登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 1368：历史岔道口的抉择与国运盛衰 》 售價：NT$ 325.0 《 全球城市发展报告2023：基于全球城市网络的合作与竞争 》 售價：NT$ 1277.0 《 为什么只见树木不见森林：从简单现象到复杂系统 》 售價：NT$ 442.0 《 大英帝国的兴衰：跨越海洋 征服世界 》 售價：NT$ 549.0 《 意大利文艺复兴新艺术史 》 售價：NT$ 4474.0 《 2023年《咬文嚼字》合订本（精） 》 售價：NT$ 437.0 《 世界银行营商环境成熟度方法论手册 》 售價：NT$ 1501.0 《 变革时代的公司契约：法律能否与时俱进？ 》 售價：NT$ 437.0

內容簡介： 本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一，围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行了市场划分，分析了旅客的个性心理和共性心理，提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实，语言朴实，理论与实践结合紧密，案例丰富，旨在增强相关专业学生沟通能力，使其掌握实用的服务技巧，提升交通运输企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。 關於作者： 宋玥，2015年毕业于西南交通大学， 现就职于吉林铁道职业技术学院。主要研究方向：客运基础知识、高铁设备运用、服务礼仪、运输心理学。在校期间担任礼仪比赛、现场会、手语比赛的指导教师、裁判； 目錄： 第一章服务心理学的产生与研究内容 第一节服务心理学产生 第二节服务心理学的研究内容 第二章心理学基础知识 第一节心理学概述 第二节全人理论 第三节个体心理 第三章旅行心理活动与服务 第一节消费偏好、态度及决策 第二节旅客的群体心理与服务 第三节旅客的个体心理与服务 第四章消费行为、习俗与服务心理 第一节消费行为和消费决策 第二节文化与服务 第三节消费习俗与文化产品 第五章客运服务人员能力培养 第一节客运服务人员的认知 第二节客运服务工作 第三节客运服务人员的心理健康与保健 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.