登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 花路 》 售價：NT$ 493.0 《 万亿指数 》 售價：NT$ 493.0 《 中世纪英国的财政、军事与外交（中外文明传承与交流研究书系） 》 售價：NT$ 437.0 《 缺席者的历史：以色列十个遗失的部落 》 售價：NT$ 437.0 《 晚清洋务运动始末 》 售價：NT$ 447.0 《 美索不达米亚神话 》 售價：NT$ 391.0 《 别害怕吵架：教孩子在冲突中学会正向沟通 》 售價：NT$ 274.0 《 这个甜甜圈不能卖：奇思妙想爆笑绘本（全2册） 》 售價：NT$ 447.0

內容簡介： 本书由现代有轨电车服务礼仪概述、现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪、现代有轨电车工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学六篇组成。 　　该书具有以下特点： 　　一，本书根据我国现代有轨电车客运服务的特点和行业服务标准与规范，结合国内现代有轨电车运营的实际情况进行组织编写。 　　二，本书叙述通俗易懂，内容繁简适中，图文并茂，板块丰富，版面生动，使阅读轻松、有趣。 　　《现代有轨电车服务礼仪》可以作为高等职业学校铁路运输管路专业、现代有轨电车运营专业、城市轨道交通运营管理等相关专业教材，可供高校、高职和中职轨道交通类各专业的公共基础课教学选用，也可以作为现代有轨电车行业岗位培训或自学用书，同时也可供轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。 目錄： 篇 现代有轨电车服务礼仪概述 节 礼仪基础理论 笫二节 现代有轨电车服务礼仪的基础理论 第二篇 现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪 节 仪表礼仪形象 笫二节 仪容修饰礼仪 第三节 职业表情礼仪 第三篇 现代有轨电车工作人员仪态礼仪 节 服务礼仪基本功 第二节 服务手势礼仪 第三节 形体训练及矫正方法 第四篇 语言艺术与沟通技巧 笫一节 语言与语言艺术 第二节 服务用语 第三节 服务沟通技巧 第四节 乘客求助与投诉处理 第五篇 岗位服务礼仪 节 安检员岗位服务礼仪 笫二节 票务员岗位服务礼仪 笫三节 乘务员服务礼仪 笫四节 站务员服务礼仪 第五节 司机岗服务礼仪 第六篇 服务心理学 节 服务的概述 第二节 服务意识 第三节 服务意识培育 第四节 现代有轨电车客运服务中的心理效应 第五节 乘客的需要与轨道交通服务 第六节 气质与现代有轨电车服务 参考文献 內容試閱： 近年来，我国现代有轨电车高速发展，现代有轨电车具有安全、快捷、环保、运量大等运输特点。当今，企业之间的竞争已经不再是产品间的竞争，而是服务间的竞争。良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。随着市场经济的发展，企业的服务竞争不断升级，作为礼仪重要组成部分的服务礼仪是现代有轨电车运营企业所有员工应当具备和严格遵守的行为规范和标准。 　　本书由现代有轨电车服务礼仪概述、现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪、现代有轨电车工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学六篇组成。 　　本书具有以下特点： 　　，本书根据我国现代有轨电车客运服务的特点和行业服务标准与规范，结合国内现代有轨电车运营的实际情况进行组织编写。 　　第二，本书叙述通俗易懂，内容繁简适中，图文并茂，板块丰富，版面生动，使阅读轻松、有趣。 　　本书可以作为高等职业学校铁路运输管路专业、现代有轨电车运营专业、城市轨道交通运营管理等相关专业教材，可供高校、高职和中职轨道交通类各专业的公共基础课教学选用，也可以作为现代有轨电车行业岗位培训或自学用书，同时也可供轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。 　　本书由葛静主编，摄影为郑亚鹏、王金媛；图片美工为朱正军。 　　在编写的过程中，编者参阅了大量近年来出版的相关教材、专业著作及其他文献资料，并从中汲取了有价值的材料和观点，在此特作说明，并向有关编著者表示感谢。

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.