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內容簡介： 本书主要介绍六西格玛项目管理法，该法在服务行业应用的相关图书较少，特别是在客服（呼叫中心）的应用方面。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以呼叫中心为背景，从初涉项目领域的主人公项小白的视角，展开新员工尝试项目管理的故事。全书共分六个章节，从立项、定义、测量、分析、改善和控制六个流程，对六西格玛相关工具、方法应用做相应介绍，书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识，旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考，让初学者能够快速上手。同时采用手绘漫画的形式还原工作场景，增加读者阅读兴趣。 關於作者： 携程机票服务部 携程机票服务部项目管理团队，不仅有较强的专业性，也有丰富的项目管理知识储备，人均工作经验八年以上，拥有国内外多种项目管理专业资格证书，如六西格玛黑带、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。团队始终秉承好学、开放、投入、专业和创新的心态，以项目创新经验，为部门服务及流程再造保驾护航。同时持续通过各种渠道和方式，不断与圈内同仁探讨、交流、碰撞，共同成长。 目錄： 主角介绍 01 初出茅庐之立项书 02 崭露头角之界定阶段 03 锋芒毕露之测量阶段 04 势不可挡之分析阶段 05 运筹帷幄之改进阶段 06 决胜千里之控制阶段 后记 媒体评论收到携程机票服务部的《项小白成长记》，相当惊艳，相当欣喜。携程作为率先把六西格玛方法引入服务行业的企业，在践行六西格玛的过程中，树立了精益求精的工作理念，不仅把自己的企业推到了服务领先的地位，同时还向行业输出丰富的服务管理人才，值得为此骄傲。 江浩，携程高级副总裁 拿到携程的六西格玛项目管理漫画，一口气读完，爱不释手。本书以一种生动活泼的方式将六西格玛的方法和工具如何应用于具体项目问题解决娓娓道来，强调项目思路逻辑和工具实用性。本书可以作为六西格玛初学者的入门秘籍、必备良书，尤其是对国内的服务型企业导入六西格玛体系、对员工进行项目管理培训，都可以起到手边书的作用。 丁强，SBTI中国区总裁 收到携程机票服务部的《项小白成长记》，相当惊艳，相当欣喜。携程作为率先把六西格玛方法引入服务行业的企业，在践行六西格玛的过程中，树立了精益求精的工作理念，不仅把自己的企业推到了服务领先的地位，同时还向行业输出丰富的服务管理人才，值得为此骄傲。 江浩，携程高级副总裁 拿到携程的六西格玛项目管理漫画，一口气读完，爱不释手。本书以一种生动活泼的方式将六西格玛的方法和工具如何应用于具体项目问题解决娓娓道来，强调项目思路逻辑和工具实用性。本书可以作为六西格玛初学者的入门秘籍、必备良书，尤其是对国内的服务型企业导入六西格玛体系、对员工进行项目管理培训，都可以起到手边书的作用。 丁强，SBTI中国区总裁 这本《项小白成长记》六西格玛项目管理手册，围绕互联网公司工作环境，来讲解如何应用精益六西格玛方法论和工具，有助于我国互联网及其他服务业通过关注流程、关注客户等方面的持续改进，增强市场竞争力。我相信，这本书对于六西格玛初学者，以及在互联网服务业工作的职场人士都有极强的借鉴意义。 成伟，博瑞林管理咨询公司创始人

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