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| 編輯推薦： |
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《质量管理学实战教程》知识全面、观念新颖、理论紧扣实际，是一本集质量管理、质量工程的概念、理论与方法为一体的实用的质量管理大全。
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| 內容簡介： |
本书整合了现有经济学、管理学、质量工程学、质量管理学、质量管理体系、卓越绩效模式等先进的理念、技术和方法,并创造性提出了新全面质量管理（NTQM）的概念。全书分为概念理念、资源管理、技术方法、过程管理和追求卓越5篇，共15章。观念新颖、知识全面、理论紧扣实际、阐述简明扼要，是一本集质量管理、质量工程的概念、理论与方法为一体的、*的、实用的质量管理大全。
本书可作为高等院校质量管理工程、工商管理、经济管理等专业师生的教材，也可作为企业经营管理者、质量管理者、培训机构、质量从业人员的参考书。
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| 目錄：
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目录
第一篇概
念 理 念
第一章质量与质量管理概论
第一节质量及质量管理相关概念
第二节质量管理的主要代表人物及理念
第三节质量管理的发展历程
第二章全社会在质量管理中的作用
第一节标准化
第二节认证制度
第三节质量监督
第四节我国质量管理的现状和原因
第二篇资
源 管 理
第三章基于NTQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节组织、个体、群体与团队
第三节能力、价值观、态度和工作满意度
第四节目标、绩效和激励
第四章基于NTQM的设备和信息资源管理
第一节基础设施设备管理
第二节监视和测量设备的管理
第三节信息资源管理
第三篇技
术 方 法
第五章管理及其管理方法概述
第一节管理的定义及管理思想的发展
第二节企业的经营与管理的职能
第三节企业管理的方法概论
第六章质量管理与改进的方法
第一节质量改进
第二节统计技术及其应用
第三节QC七大手法
第四节新QC七大手法
第七章过程能力与过程控制
第一节过程和过程管理
第二节过程能力
第三节过程控制与过程改进
第八章过程方法与系统方法
第一节过程方法与系统方法概述
第二节产品的产生、形成和实现过程
第三节服务质量管理
第四篇过
程 管 理
第九章设计开发的质量管理
第一节设计开发质量控制概述
第二节培养设计开发创造力
第三节可信性管理
第十章供应链的质量管理
第一节供应链质量控制
第二节供应商关系管理与改进
第三节仓储与物流质量管理
第十一章生产、检验及不合格管理
第一节生产运作管理
第二节质量检验与不合格管理
第三节抽样技术与抽样检验
第十二章以顾客为中心的质量管理
第一节顾客的识别和细分
第二节客户流失、保持与客户投诉
第三节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第四节客户关系管理
第五篇追
求 卓 越
第十三章全面质量管理
第一节全面质量管理概述
第二节质量控制小组
第三节计算机软件在全面质量管理中的运用
第十四章全面质量成本管理
第一节质量成本管理概述
第二节质量成本控制与优化
第三节价值工程概述
第十五章追求卓越的质量管理
第一节质量工程与质量工程学
第二节追求卓越的质量工程技术
第三节质量月、质量奖和卓越绩效模式
第四节质量强国战略与质量文化建设
附录
参考文献
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| 內容試閱：
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前言
这是一个变幻莫测、催人奋进的时代； 这是一个科学技术飞速发展、知
识信息爆炸的时代；
这是一个地球村互联网 的时代；
这是一个机
遇、挑战、困惑随时随地都有可能发生的时代。过去说三人行必有我师
，现在是两人行必有我师；
过去说日新月异，现在是分新秒异
。这个时代唯有不断学习、实践总结、思考创新，方可适应变化、迎接挑战
、抓住机遇、寻求发展、获得成功、追求卓越！
质量与质量管理代表着一个国家的科学技术水平、生产制造水平、经营
管理水平，也代表着一个民族的整体素质、消费观念、消费水平和国家形象
。当今世界经济正由数量型向质量型转变，市场竞争也由以价格竞争为主转
向以质量竞争为主。
中国要成功实现制造大国转变为制造强国，以及经济结构转
型调整供给侧改革和两个一百年的奋斗目标，无不与质量密
切相关。中国梦在某种程度上说，也是中国人的质量梦。中国已经进入
质量时代，质量强国（省市）战略应运而生！
《质量管理学实战教程》不仅整合了经济学、管理学等内容，还包括了
质量工程学、质量管理学和质量管理体系标准的最新版本，最新理念、理论
、技术和方法，因此也可以称为质量管理工程学。在内容选择上力求知
识全面、观念新颖、阐述简明、方法实用、理论紧扣实际。
在本书中作者提出了新全面质量管理（new total quality management
，NTQM）的概念，是把TQM中组织的概念扩展为国家，因此，也可以
说NTQM是国家全面质量管理（national total quality management,
NTQM）。它是一种思想革命，是国家质量经营哲学。它是以党为领导、政府
为主导、企业为主体的全社会、全方位、全员、全过程、立体化的质量管理
。它既包括党和政府、社会、行业和企业的齐抓共管，也包括最新的管理理
念、方法和技术的集合，更是外延至全价值链和产品生命周期等。与以往的
同类教材相比，在观念、知识、方法和内容上，突出体现新和全两
个字，堪称是迄今为止内容最新、最全，方法最齐、最多，概念、理念最先
进、实用的质量管理大全。
本书共5篇15章，主要是为高等院校质量管理工程专业本科学生及有志成
为质量管理领域的领导者、管理者而编著的。本书既可作为普通高等院校质
量管理类专业师生的核心课程教材，也可作为管理类、经济类及工业工程类
专业学生的公共课、专业基础课、选修课教材；
既可作为高职高专院校、成
人高校质量管理、生产管理、物流管理等专业师生的参考教材，也可作为各
类组织开展各级质量培训的教材、各级主管的案头工作手册或质量管理方向
硕士研究生的参考教材。
我们在编写本书时，引用了国内外许多专家学者的著作、理论、方法、
学术观点和研究成果以及互联网上的相关资料，恕未逐一注明出处，在此向
原作者表示真诚的歉意和衷心的感谢。同时错误或疏漏之处也在所难免，恳
请有关专家学者和读者批评指正，以便我们进一步修改完善。
编
者
2017年8月
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