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| 編輯推薦： |
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本套书是国内较早介绍沟通巧技能的图书，巧技能不同于技巧，它是一个系统，通过学习能切实提高沟通水平，内化于心，外化于行。
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| 內容簡介： |
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本书聚焦中国情境，通过小故事、大道理的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为强而不霸，弱却有心沟通系统，细节感人尊重差异，展示特色角色明确，换位思考四章，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，体现了本书的趣味性特色。本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书，也可供想提高沟通水平的人士阅读。
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| 關於作者： |
刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。
国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部，发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。执笔撰写的案例于2014年、2015年、2016年连续获得全国百篇优秀管理案例。
先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命：快乐成长，有志于做一位有灵魂接地气可检验的中国管理学人。主要讲授沟通巧技能总裁人力资源管理组织行为学卓越沟通员工关系管理大学教师职业生涯与人生规划等课程，授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。
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| 目錄：
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目录
第一章强而不霸，弱却有心1
第一节强者制定规则，弱者逃避压力3
一、强者制定规则3
二、弱者逃避压力9
第二节强与霸的联系与区别14
一、强在哪里14
二、霸的表现28
三、称霸的后果38
第三节强弱是相对的，弱者要用心来自我
成长42
一、弱者应会赞美44
二、弱者怀有学习心48
三、弱者怀有感恩心49
四、弱者怀有同理心51
第二章沟通系统，细节感人55
第一节沟通是一个系统57
第二节构建沟通闭环58
第三节细节画龙点睛61
一、思的细节64
二、记的细节65
三、听的细节68
四、说的细节69
五、读的细节72
六、写的细节73
第三章尊重差异，展示特色75
第一节沟通冲突源于差异77
第二节尊重差异80
一、原生家庭不同80
二、文化背景不同88
三、性别不同94
四、年龄不同96
五、信息不对称98
六、立场不同100
七、背景的差异：有成见或偏见103
第三节得体展示自身特色105
一、识别自身特色106
二、适当展示自己108
三、将特色与故事结合109
第四章角色明确，换位思考113
第一节信息发布者：明确与换位115
一、明确沟通目的116
二、调适自我情绪119
三、了解沟通对象121
四、重视沟通重点126
五、选择沟通方式128
六、重视沟通表述132
七、确定信息收到134
第二节信息接收者：明确与换位136
一、保持心态开放137
二、全面了解信息140
三、确保状态专注141
四、反馈与回应143
五、化被动为主动146
六、任何一次沟通：两种角色交织149
第三节认清自我角色，做沟通的巧者150
一、认清自我的角色150
二、了解自我的状态152
三、做沟通的巧者169
参考文献179
后记
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| 內容試閱：
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前 言
您可以不喜欢特朗普，但得承认他是美国总统。特朗普凭什么笑到最后？您对美国总统的位置未必有兴趣，但一定希望事业发达、家庭幸福。当您翻开本书时，距离事业发达和家庭幸福又近了一步！工作离不开沟通，家庭更离不开沟通。您有喜悦时需要沟通分享，您有烦恼时需要沟通解决，而有的烦恼或许跟缺乏沟通的巧技能有关，比如小强。
小强大学毕业后进入一家公司，成为一名销售员工。小强工作上尽职尽责、尽善尽美，和部门里的同事之间相处融洽，平时有说有笑，经常在一起吃饭，慢慢地便赢得了同事们的尊重和好感。
几年之后，凭借着突出的业务能力，小强被提拔为销售部经理，升职后的小强十分高兴，但是这份喜悦并没有持续很久。因为他发现大家都在疏远他，没有了以前有说有笑的氛围。当小强想加入大家的说笑时，大家却都默契地停止了交谈，对小强没有了以前的热情而是多了份敬而远之。
最让小强感到不解的是，与他关系最好的同事小王，以前无话不谈，现在却不怎么理他了。今年小王过生日时，小强一直在等小王来邀请自己去参加他的生日聚会。然而，一直到下班，小王也没有邀请他，于是小强给小王打了一个电话，发现小王与部门同事已经在庆祝了，却没有邀请自己参加的意思。
为此小强十分苦恼，专程找心理专家咨询。心理专家在了解小强的烦恼之后，给了小强一组小人儿的模型，这些模型有大有小。专家让小强来摆放老板、自己及下属的位置。小强给自己选择了一个最大的模型，然后把它摆放在最后面一个单独的位置上，而为老板和下属都选择了相同大小的模型，摆在一起，放在了自己的前面。小人儿全部都是背对着他，他只能看到这些小人儿的后脑勺。
在综合分析之后，专家指出，小强在摆放小人儿的过程中，给自己选择最大的一个，比老板还大说明没有摆正自己的姿态，将自己放到最后说明自我感觉高高在上，没有融入集体，在工作中形成了强势的氛围；只看到后脑勺，说明作为领导，小强只关注了大家做什么而没有关注大家在想什么、需求什么，不能像以往那样与同事进行充分的沟通。
从小强的案例中能够看到：小强有着突出的硬技能做事能力强，业务能力出色，以往与大家也能打成一片，说明软技能并不差，但却缺乏必要的巧技能。何谓巧技能？实质就是界于硬技能与软技能之间的一种重要技能。简单来说，当今时代一个人或一个企业，不会做也不会说，是三流；只做不说具备一些硬技能，或只说不做具备一些软技能，是二流；做得好又会说，是一流，这也就是巧技能提升的方向，懂得沟通的巧技能者将成为时代的强者。
巧技能主要包括以下几点。1强而不霸，弱却有心：巧者虽然拥有资源、权力、知识和技能等优势，但不自大、不张扬、不霸道，能够尊重、包容他人；巧者暂时弱小，却能用心做事、用心沟通，能够赢得自我成长的机会和空间。2沟通系统，细节感人：巧者懂得沟通是一个系统，善于构建沟通闭环；巧者能把握思、记、听、说、读、写时的细节，产生画龙点睛的效果。3尊重差异，展示特色：巧者能尊重彼此间的差异，并能在沟通过程中巧妙地展示自身的特色。4角色明确，换位思考：巧者明确自己在沟通中扮演的是信息发布者或信息接收者的角色，并能够巧妙地进行换位思考。
至此，将特朗普的当选归因为沟通巧技能，再恰当不过。他是一个强大的商人，却抓住了弱民的需求，他是一个系统性的演讲家，却能注意好每一个细节；他通过与对手差异化竞争，展示出自己的个性和特色；他会换位思考，把自己当总统的目标变成美国人工作和生活的需要。巧技能成就了特朗普，巧技能也能助您一臂之力。
本书通过小故事、大道理的方式来助您提升巧技能。我们在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书讲述近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事以及古今中外的名人故事三大类，体现本书的趣味性特色。开卷有益，这本书将帮助您成长为复杂职场中管理沟通的巧者。
巧技能，让我们的性格穿上华丽与得体的外衣，让我们的沟通更加成熟和高效，让我们收获家庭幸福和事业发达。巧者，方能通过沟通巧技能来适应日趋复杂的职场，并构筑幸福快乐的人生。
刘平青
于北京
本书介绍了四大沟通巧技能：强而不霸，弱却有心
当今社会，无论是个人间还是组织间，无论是国内竞争还是国际竞争，只要有两个人及以上的地方，往往就会形成强弱之分。强者掌握资源、制定规则、控制局面，弱者则处于相对被动的地位，对于社会规则体系只能服从遵守。但强弱也是一种相对关系，正所谓三十年河东，三十年河西，当强者因称霸而分崩离析时，弱者因用心而厚积薄发时，强弱关系也会发生倒置，关键在于处理好强者和弱者的关系。
沟通系统，细节感人
沟通既是一个系统，也由细节构成，沟通过程要巧妙地处理整体和细节的关系。沟通过程既需要把握整体思路也需要注意具体细节，既需要提高全面性也需要提升专业水准。只有从宏观和微观两方面把握，沟通才能够闭环，才能在日积月累中不断完善，从而营造高质量的沟通。
尊重差异，展示特色
在沟通过程中，沟通的双方常常是有差异的。巧的沟通方，能够提前意识到这些差异，并以此开展有效的沟通，在认同、尊重彼此差异的同时，展示个体不同的特色，利用差异给人留下深刻的印象。
角色明确，换位思考
我们在不同的情境下，扮演着不同的角色。这些不同的角色相互交织，构成了一个完整的个体。那么如何处理好不同的角色，在沟通中做一个能够换位思考的巧的沟通者，成为我们需要考虑的问题。
沟通并非一人独白，沟通是人际互动，至少是一个信息双向传递的过程。
只有信息发布者和信息接收者明确自己的责任，做好角色扮演，才能够保证沟通的顺畅，避免误解的产生。
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