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| 編輯推薦： |
1.深入浅出，细化工作内容，道尽行政管理中的各桩事。行政人员一学就会、必不可少的指导性工作手册。
2.让行政效率倍增的办公工具书。让复杂的行政工作变得简单化、条理化、程序化。
3.整个行政管理体例一目了然，让行政管理人员一看就懂，一学就会。讲解深入浅出、论述循序渐进、语言生动朴素、用词贴切有趣、案例丰富实用。
4.为行政工作的标准化、现代化提供系统的操作指导。
5.行政人员都做些什么？行政管理中都用到哪些表单？会议接待需要注意哪些要点？如何管理办公环境才能提升公司档次？如何规范化管理印章及文书？如何做后勤服务才能受到员工的欢迎？如何管理公司的财产物资？如何做好公司的安全保障工作？如何做好公司的法律事务？如何建设好企业文化？
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| 內容簡介： |
企业行政管理是企业的中枢神经系统，一个企业的行政管理部门是整个企业单位核心保障，小到人事监管，大到企业制度设计，都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。可以说，一个企业要想做大、做强，就必须建立高效的行政办公管理体系，这样才能*限度地发挥企业的人力、物力和财力优势，从而在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备高端大气上档次，低调奢华有内涵，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。
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| 目錄：
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第一章走进行政管理
行政管理的真相002
话说行政管理的目标004
企业的常见行政组织架构006
行政管理岗位大揭秘009
说一说流程设计与考核标准013
行政部365天工作安排016
一个行政管理人员的基本素养019
别让不懂管理限制了你的发展021
官僚主义：行政管理的克星025
他山之石：任正非谈企业行政管理027
第二章行政人事管理
员工招聘管理030
员工培训管理033
员工日常管理035
员工差旅管理038
实训案例：细节决定升迁043
他山之石：阿里巴巴的人才管理045
表单一：员工招聘管理的表单047
表单二：员工培训管理的表单049
表单三：员工日常管理的表单051
表单四：员工差旅管理的表单052
第三章会议接待管理
企业常见会议的种类054
如何筹备一场会议057
会议期间的管理工作059
会议之后的管理工作061
会议成本的管控063
企业电话会议和视频会议065
行政接待的礼仪要求068
如何接待不同类型的客人070
会议管理的关键点073
行政接待的关键点075
第四章办公环境管理
办公室环境设计080
开放式办公环境083
封闭式办公环境085
花园式办公环境087
办公环境设计的注意事项089
如何与装修公司打交道091
办公室的5S管理093
企业环卫绿化管理096
实训案例：环境不是一个人的事儿099
他山之石：谷歌的办公环境101
第五章印章文书管理
企业印章的种类及用途104
印章的日常使用管理106
企业证照的种类109
证照的保管与使用111
文件的收发管理113
如何管理电子文件116
档案管理的流程与标准118
企业实用文书写作120
5W1H：新闻写作的6要素122
表单：印章使用登记表124
第六章后勤服务管理
员工伙食管理126
关于员工食堂外包129
员工宿舍管理131
员工租房补贴管理133
员工心理健康管理135
员工福利管理137
表单一：员工住宿申请表140
表单二：员工宿舍管理考核表141
范本一：就餐卡使用管理规定143
范本二：员工食堂满意度调查144
第七章财产物资管理
企业固定资产管理148
企业日常办公用品管理150
企业办公设备管理153
企业车辆管理156
企业节能减排管理158
表单一：固定资产登记表160
表单二：固定资产移交清单162
表单三：办公用品请购单163
表单四：办公用品领用登记表164
表单五：车辆日常检查表165
第八章安全保障管理
企业日常安全管理168
网络安全管理170
企业消防安全管理172
企业值班安全管理174
突发事件处理176
企业保密工作管理178
范本：员工保密协议181
模板一：劳动安全管理制度184
模板二：企业网络安全管理制度187
模板三：消防安全责任制度189
第九章法律事务管理
企业法务管理的目标192
搭建法律风险防范体系194
企业合同管理制度196
如何解决合同纠纷199
企业涉外经济纠纷处理202
企业知识产权管理204
对员工违纪行为的处理206
常用法律文书写作技巧208
模板一：起诉状210
模板二：授权委托书212
第十章企业文化建设
企业文化就要天天讲214
宣传企业文化的渠道有哪些216
企业网站建设218
企业内刊管理221
员工提案管理223
员工活动管理226
企业文化建设方案229
做一个受人尊重的企业233
范本一：稿件奖励办法237
范本二：员工活动安排表239
后记 有井水处就有行政管理240
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| 內容試閱：
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从一个面试问题说起
记得若干年前，我的一位名校行政管理专业毕业的朋友L君在面试一家心仪的公司时，面试官看着他的简历，然后问了他一个问题：您能用一句话说明白什么是行政管理吗？
L君原先准备了很多台词，诸如在学校社团里如何积极参加集体活动，如何获得奖学金，学习了哪些专业课程，有哪些社会实践经历和经验等，却不料面试官抛给他一个如此小case（意为很简单）的问题。这不由地使L君觉得自己的满腹经纶受到了不应有的质疑和挑战。
就在L君要轻启双唇，给面试官来一场行政管理科普的时候，L君突然觉得仿佛一时不知从哪儿说起。是的，什么是行政管理？如何用一句话说明白什么是行政管理？在面临这个问题的时候，虽然L君是行政管理科班出身，但还是不由自主地出现了一丝慌乱。
由于L君久学管理方面的圣贤书，练就了喜怒不形于色的本领，这使得L君尽管支支吾吾地做了答复，包括将行政管理在教科书上的概念背诵了一遍，可从神色上来看，L君依旧不慌不忙，并且泰然自若。然而，面试官终究是老江湖阅人无数，L君的这种自我掩饰，未能逃脱面试官的火眼金睛。
于是，面试官有所感触地说：大道至简，浓缩的才是精华。如果一个人不能够用一句凝练的话表达清楚一个概念，那么又怎能谈得上对一个概念有足够深刻的认识呢？
事实的确如此，那么如何用一句话说清楚行政管理呢？其实，行政本身意味着一种组织内部含有上下级别的隶属关系，比如我们平时说的行政区划行政级别等；管理则是对资源（包括人和物）的整合。那么，行政管理显然是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，由于是基于上下级别隶属关系开展的管理，因而这种管理显然具有某种命令性色彩。在实际工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等，体现出维护某种秩序并有序开展的特点。
其实，我们平时在企业中听到的行政管理，包括相关岗位，主要是指企业行政管理，企业行政管理被我们在企业中简称为行政管理。本书讨论的行政管理概念指的是企业行政管理。正如其字面意思一样，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合的产物。其中，企业管理侧重于生产经营，旨在创造利润和效益；行政管理则倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。
总的来说，企业行政管理则是通过行政管理的方法促进企业管理目标的实现。
在实际工作中，假如我们以企业为某一个体系，那么企业内部通常存在多个部门，对于那些集团公司型的大企业，其内部的部门与机构数量则更为庞大。企业要想更好地参与市场竞争，首先要搞好内部管理。难以想象，一个经常祸起萧墙的企业，如何集中力量在外部市场中开疆拓土。随着企业发展，体积规模逐渐庞大，那么威胁企业发展的内部管理因素就会越来越突出。因此，行政管理往往着力于企业内部多个模块业务的管理，比如人事管理、各方面工作流程与标准管理等。
举例来说，我曾经听说一家在国内规模做得很大的物流集团公司，该公司最早创立于黑龙江省哈尔滨市。在创业初期，由于人少，内部管理相对简单而高效，再加上当时物流行业快速发展，该公司在十几年的时间里就将业务做到了全国。然而，公司规模扩大以后，却出现了一个奇怪的现象：每做一单生意，就要赔钱。
原来，该公司规模扩大后，内部行政结构随之增大，并变得更加复杂，行政层级也随之剧增。据悉，该公司一线业务网点接到客户的一笔订单后，需要经过很多层级审批并上报到总部，经总部批准后才能运输客户的货物，而这其中的行政审批时间就长达近半个月。同时，公司内部行政结构复杂，该公司的行政成本不断攀高，于是公司只得提高物流价格，这又使公司在市场的价格竞争中处于不利位置。该公司内部管理中的流程低效，组织机构臃肿，最终使得该公司在亏损尚且不太严重的情况下，整体出售给了荷兰的一家跨国物流公司，并接受该跨国物流公司的内部管理改造。
实际上，上述例子就是企业行政管理失败或受挫后对企业造成灾难性后果的一个案例。可以说，任何充满活力的、效益良好的企业，总与其健康的内部行政管理息息相关；同样，一个效率低下、经营不善的企业，必然与其内部行政管理状况不佳有着不可分割的关系。
基于此，越来越多的企业开始重视行政管理工作。我们平时听说的总经理总裁CEO（Chief Executive Officer，首席执行官）便是企业内部行政管理体系中的最高职务，往往也是企业经营中的最高或高级职务，可见企业对行政管理工作高度重视。
与此同时，企业越来越多地需要优秀的行政管理人才，并且注重对优秀行政管理人才的培养。鉴于此，我们本着实用的宗旨，编写了本书，希望能给有志于在企业行政管理领域发展的读者朋友（尤其是准备从事行政管理工作或工作经验在三年以内的行政管理人员）带来更多帮助，也给企业培养行政管理人才提供优质的书籍。
总的来说，本书注重实用性，从实战角度对行政管理工作进行全方位的阐述，书中的不少表单、模板类工具可以供读者朋友拿来即用或稍改即用。全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备高端大气上档次，低调奢华有内涵，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。
最后，鉴于笔者水平有限，书中难免会有疏漏，希望读者朋友予以指正，谢谢！
肖文键
2016年10月8日
一般来说，人在职场上的发展路线主要有三条：一是晋升为管理者，二是向专业化方向发展，三是向创业者转变。如果晋升为管理者，那么掌握必要的管理技能显然是不可缺少的；若成长为更高级别的专业工作者，则往往需要具备培训职场新人的相关技能，为了做好培训，同样要求行政人员具备相应的管理技能；若将来选择创业，则管理技能同样不可缺少。
可见，掌握一定管理技能，是一个职场人士不可回避的问题。在现实中，不少职场人士，包括行政人员，在个人职业发展到一定程度的时候，感觉遇到了瓶颈，这里面一个重要的原因就是管理知识和技能储备欠缺。接下来，我们系统地介绍行政人员需要掌握的管理技能。
1．思维技能
行政人员只有把事情想清楚，才有可能做好事情。正如管理大师彼得德鲁克所说：要做对的事，再把事情做对。可见，行政人员的思维能力很重要，往往也是很难培养的。一个人的思维技能主要表现在三个方面，分别是拟订计划、制定决策与解决问题。
管理工作的第一步便是拟订清晰、有效的工作计划。在实际工作中，无论是长期的战略规划还是人员招聘计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会等，都需要制订计划。
有了计划，接着就是领导执行。在计划与执行的过程中会有许多变量，这就需要我们对决策不断予以调整，使决策更加切实可行。一般来说，正确的决策是奠定成功的基础，错误的决策可能会直接导致失败。正如英特尔公司前CEO安迪葛洛夫所说：我们并非特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策。
我们在执行任务的过程中，往往会遇到一系列问题，这就需要我们具备解决问题的能力。拿破仑曾说：困难只是在印证一个人伟大的程度。没有一个企业是没有问题的，比如质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。
正如英国前首相丘吉尔所说：所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。因此，我们在解决问题时，要理清思路，切忌眉毛胡子一把抓，通常要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，并运用创造能力找出解决方案。
一个有志于在职场上走得更远的人，要注重自己思维能力方面的修炼，从而为自己的发展奠定坚实的基础。
2．绩效管理
我们在企业中领取薪资并享受应有的福利，就应该回报给企业相应的绩效，一般来说，职场人士面临的问题很现实，不能创造好的绩效，就得走路，企业不养闲人。其实，企业面临的竞争环境通常很现实，也很残酷，每一分没有产出的投入都会降低企业的竞争力。因此，如何协助企业提高绩效，是职场人士（当然也包括行政人员）应该具备的最为核心的技能。其中，制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
俗话说无规矩不能成方圆，如果一项工作没有标准，就会没有考核的标尺。一般来说，制定标准的具体技能包括判别需要标准化的项目、进行工作分析、作业研究、评估与制定合理的标准、形成书面材料以及进行必要的培训等。
为了确保执行有效，我们需要对执行的结果进行适当管制，比如，分辨该管与不该管的事，如何管，并将外部控制逐渐演变为自我管理。接下来，我们还要掌握绩效考核的技能，确立公正、合理的考核办法与激励机制，努力提升绩效。
3．组织技能
在美国钢铁大王安德鲁卡内基的墓碑上刻着一行字：这里躺着的人，善用比自己能力更强的人。这句话简直一语道破职场人士应有的组织技能。的确，现代企业的组织日益复杂，员工也来自四面八方，甚至世界各地，国际化的企业也越来越多，那么如何才能迅速组织一群人，集中力量于共同的目标呢？在这之中，职场人士的组织技能便成为决定性的因素。
一般来说，组织技能包括团队建设、领导能力与培育部属的能力。其中最为关键的是，职场人士要对部属与团队成员具有真诚的关怀，绝非只是想表现自己，否则就无法真正提升自己的组织技能。这正如我国儒家所倡导的：修身、齐家、治国、平天下。可见，一个人组织技能的发展是由内而外的，真诚的心意是成功运用组织技能的关键。
4．职业化
所谓职业化，是要显露专业风采，即做人做事要有模有样，要与自己的职业身份相匹配。职业化的能力主要表现在主持会议、沟通表达与自我管理方面。管理大师彼得德鲁克曾说：职业经理人不是在做事，便是在开会。这句话看似有点戏谑的意味，却也突出了会议在职场人士工作中的重要性与频繁性，那么，如何把会议开好，对职场人士来说就是一件重要且体现专业度的事情。
在工作中，沟通方式主要分为两种，即书面方式和口语方式。书面方式包括营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、电子邮件、产品说明书等，口语方式包括发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。职场人士的一项核心技能就是沟通，因此，培养精准、有效的沟通与表达能力，是每一位职场人士的必备功课。
俄国大文学家列夫托尔斯泰曾说：人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。我国儒家先贤孟子说：行有不顺，反求诸己。这都说明了一个人进行自我管理的重要性。在实际工作中，一个人只有以身作则，才可能成为部属的表率。
那么，一个职场人士应该怎样进行自我管理呢？首要就是进行时间管理。管理大师彼得德鲁克说：除非把时间管理好，否则没有办法管好其他的事情。诚然，生命中要做的所有事情，都要占用或长或短的时间，而时间恰恰是最公平的，每个人每天只有24小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都取决于如何有效运用时间。
其次，终身学习也是职场人士自我管理的重要方面。彼得德鲁克说：未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事。的确，社会在发展，时代在进步，职场人士若不能及时充电与更新知识，就有面临被淘汰的可能，这绝非危言耸听。保持学习，也是让自己跟上企业发展步伐的重要选择，当个人发展跟不上企业发展时，个人职业发展就会遭遇危机。
最后，职场人士还要保持健康与活力，培养与提升自己的情商，保持快乐的心情，维持高昂的斗志，懂得自我激励等。职场人士做好自我管理，是其在漫长的人生旅途中保持最佳状态的基础。
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