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| 編輯推薦： |
本书所述的社区其实是一种生态。培育、发展和塑造这种生态，使其具有生产力，这件事情*是一门艺术，也是一门科学。
作者约诺根据自己多年担任社区经理的经验，提炼出一套理论以及*实践，帮助你运营社区，把它变成一个可靠的后援团、一个有价值的创意源泉，以及一支强大的营销力量。
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| 內容簡介： |
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社区是个有趣的网络词汇。近年来，这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词，而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人，甚至成为一种营销方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区？本书作者用自己多年经验和教训试着读者提供一些参考，包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等，在本书的*后还对一些知名的社区领袖进行了采访，帮助读者窥探*社区成功的奥秘。
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| 關於作者： |
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段泽军，在中国船级社信息技术处，从事信息化项目的规划、建设与管理工作。作为财政部的政府采购评审专家，拥有质量管理体系和信息安全管理体系的国家注册审核员资格。 约诺·培根，Ubuntu社区的管理员，拥有十多年的大型社区管理经验。
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| 目錄：
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第1章 社区的艺术 .... 41
协作精神 .... 42
筹划旅程 .... 43
社区的本质 .... 43
在社交经济中建立归属感 .... 45
社交经济中的开源 .... 45
社区沟通背后的机制 .... 48
发掘机会 .... 50
社区经理必备的素质 .... 53
社区案例 .... 53
发掘成员的性格 .... 54
获得成员的信任 .... 54
做一个最佳的倾听者 .... 55
别自以为是 .... 55
行胜于言 .... 57
做自己 .... 57
继续前进 .... 59
第2章 规划社区 .... 61
社区案例 .... 63
为了成功而做计划 .... 63
俯瞰社区 .... 64
小组 ：归属感的基石 .... 71
找准你的位置 .... 71
归属感的单元 .... 72
阅读还是写作 .... 74
精英领导制 .... 77
一起工作就是成功 .... 78
多样性 .... 79
设计社区 .... 83
再谈开放性 .... 85
领导力的重要性 .... 87
构思一份使命宣言 .... 87
建立战略规划 .... 89
固定的软件发布周期 .... 89
填充战略规划 .... 92
对观点进行头脑风暴 .... 92
把这些串起来 .... 95
小组 ：分而治之 .... 97
记录战略规划 .... 101
为社区提供经济支持 .... 102
获得收入的机会 .... 104
总结 .... 108
第3章清晰的沟通 .... 109
他说，她说 .... 110
建立沟通渠道 .... 111
力图清晰 .... 112
选择合适的渠道 .... 113
不同渠道的价值 .... 115
不要显现管理员特权 .... 118
以身作则 .... 119
不断学习 .... 119
日常交流 .... 120
建立一种能做的社区文化 .... 125
较长篇幅的写作 .... 125
写作中的文化差异 .... 127
我（宾格）、我自己和我（主格） .... 130
有时我们都很糟糕 .... 133
寻找灵感 .... 134
总结 .... 134
第4章 流程：简单才能持久 .... 135
流程的本质 .... 136
正确看待流程 .... 137
流程的影响力 .... 137
制订高效的流程 .... 138
分解难题 .... 140
流程那些事儿 .... 143
评估哪些地方需要流程 .... 146
社区周期 .... 147
敞开社区的门 .... 148
评估社区参与者 .... 151
电梯演讲 .... 151
管理反馈 .... 154
辩证地对待批评 .... 156
让大家认可你的流程 .... 156
为流程写文档 .... 156
让流程容易被发现 .... 157
永远在线 .... 158
使用流程 .... 158
入径 ：制订协作型的流程 .... 159
识别入径 .... 160
拓展知识 .... 161
确定贡献 .... 162
增加荣誉感 .... 163
当这条入径太陡峭时 .... 164
流程的重新评估 .... 165
形成长效机制 .... 166
继续前进 .... 167
第5章 使用工具和数据来支持工作流 .... 169
社区案例 .... 170
理解你的工作流 .... 170
角色 .... 171
制订简单的工作流 .... 172
自动驾驶仪的风险 .... 173
协作机制 .... 174
例子 ：Ubuntu的漏洞工作流 .... 175
建设良好的基础设施 .... 178
软件即服务 .... 180
备份云 .... 182
避免对工具盲目崇拜 .... 182
选择合适的工具 .... 183
漏洞追踪 .... 183
漏洞追踪要透明 .... 184
版本控制 .... 186
协同编辑 .... 186
建立和维持透明性 .... 187
对新的参与者透明 .... 187
工具的获取 .... 187
交流 .... 188
汇报 .... 189
协同文本编辑 .... 190
定期评估工作流 .... 191
收集结构化的反馈 .... 191
继续前进 .... 192
第6章 社交媒体 .... 193
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 .... 194
社区案例 .... 196
进入社交媒体世界 .... 196
社交媒体服务概述 .... 197
Twitter .... 197
为什么Twitter这么引人注目 .... 198
Facebook .... 200
为什么Facebook这么引人注目 .... 201
Google.... 203
为什么Google 这么引人注目 .... 204
Google 推广页面 .... 205
管理社交媒体 .... 205
传播 .... 206
反馈 .... 212
协作 .... 216
用好社交媒体 .... 221
控制使用 .... 221
优化发布方式 .... 222
承担社会责任 .... 223
组织社区会议 .... 224
组织活动 .... 227
更新社区信息 .... 228
第7章 凝聚人气 .... 229
获得关注 .... 230
关注带来的机遇 .... 231
人气的六大要素 .... 231
使命 .... 232
联合起来 .... 232
鼓舞人的言论 .... 234
成为布道者 .... 235
己所不欲勿施于人 .... 236
诚信 .... 236
不要通过诋毁他人来抬高自己！ .... 237
网站 ：社区的大本营 .... 237
确立网站的目标 .... 238
及时更新内容 .... 239
优秀的参与者能够创作出好的内容 .... 240
建立对话 .... 240
保证对话持续开展 .... 241
维护好网站 .... 241
开发自己的引擎 vs使用已有的引擎 .... 242
搜索引擎优化 .... 243
人气的聚集也有周期 .... 244
计划 .... 245
期限是一种动力 .... 246
积累 .... 246
公告 .... 248
回顾 .... 250
让活跃的人气发挥作用 .... 251
宣布社区成立 .... 252
吸引参与者 .... 253
建立你的人气军团 .... 255
社区案例汇编 .... 257
建立联盟 .... 257
专业媒体 .... 258
业余媒体 .... 261
言行一致 .... 263
社区案例汇编 .... 267
活动和会议 .... 267
选择活动 .... 268
确定活动的价值 .... 269
发表演讲 .... 271
总结 .... 276
第8章 评估社区 .... 277
社区的自我反思 .... 278
反馈的意义 .... 279
定义目的 .... 279
钩和数据 .... 280
统计和自动化数据 .... 282
技术性的小提示 .... 284
问卷调查和结构化反馈 .... 285
投票的偏差 .... 286
记录下来的结果是永恒的 .... 288
观测试验 .... 288
低成本、严格的可用性测试案例 .... 289
评估机制 .... 291
收集普遍的感受 .... 293
个人反馈中的透明度 .... 295
匿名和隐私 .... 296
匿名 .... 296
隐私 .... 297
社区案例 .... 299
继续前进 .... 299
第9章 管理和跟踪工作进展 .... 301
知名度与社区管理 .... 302
跟踪工作的重要性 .... 303
跟踪正确的事情 .... 305
具体情况具体分析 .... 307
处理好细节 .... 309
什么需要管理 .... 310
跟踪项目进展 .... 311
结构化管理项目 .... 313
管理工作项 .... 315
用燃尽图让数据可视化 .... 320
生成燃尽图 .... 322
跟踪社区成员的贡献情况 .... 327
可视化是关键 .... 329
确保流程有效 .... 331
一叶障目，不见泰山 .... 333
跟踪社区的健康状况 .... 334
鼓励反馈 .... 335
识别暗区 .... 336
建立常规制度 .... 337
回应社区的担忧 .... 338
继续前进 .... 341
第10章 治理 .... 343
责任感 .... 344
治理绝非溜须拍马 .... 345
社区案例 .... 346
治理与社区 .... 346
治理的理由 .... 346
服从领导 .... 348
让普通大众参与治理 .... 349
鼓舞成员 .... 350
带来祥和 .... 351
常见的三种治理模式 .... 352
独裁魅力型领导 .... 353
开明的专制 .... 354
委托治理 .... 356
丑陋的形式主义 ：仍然丑陋 .... 356
成立社区委员会 .... 356
委员会和团队 .... 357
设计一个委员会 .... 357
Tobe社区委员会职责 .... 360
永远保持质量 .... 362
Tobe社区委员会结构 .... 364
Tobe社区委员会成员要求 .... 366
Tobe社区委员会交流 .... 368
编撰委员会规则 .... 369
编撰论坛社区治理规则 .... 369
提名和选举委员会成员 .... 372
Ubuntu社区治理的例子 .... 375
Ubuntu社区的由来 .... 375
Ubuntu社区的结构 .... 376
会员资格 .... 382
扩大委员会规模 .... 384
为什么要改变 .... 386
冲突与争议的升级 .... 386
扩大治理机构的规模 .... 388
最佳时机 .... 388
建立分委会 .... 390
Tobe社区论坛问题升级 .... 391
委员会之间的交流 .... 392
总结 .... 392
第11章 处理冲
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| 內容試閱：
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推荐序
我在运营《连线》（Wired） 杂志之余， 还运营着一个叫作DIY 无人机（DIYDRONES）的社区。在这里， 20,000 多名社区成员合作开发开源的无人驾驶飞机（UAV），基本上都是些自动驾驶飞机、直升机，以及其他带有螺旋桨、完全自动飞行的东西。DIY 无人机社区已经创造出了无数的产品，其中最成功的当属ArduPilot，它是一系列基于Arduino 计算平台的自动驾驶仪。我们也参与了开放硬件运动，也就是说，我们社区创造的自动驾驶仪既包括软件也包括硬件，软硬件都是开源的。虽然我和其他人也运营一些商业公司来制造和销售这些硬件（我的公司叫3D Robotics），但只要遵循开源软件许可条款，任何人（绝对是任何人）都可以使用我们社区创造的这些设计，利用它们来同我们竞争。此举听起来可能很疯狂，但是这种开放性，比起常规公司中传统的闭源研究和设计模式，可以更快、更好、更廉价地创新。这样做的唯一风险是，一些公司在完全遵循许可法律条款的情况下，可能会复制这些产品，以更低的价格出售。
2010 年年底，这种事情确确实实发生了。我们得到消息，我们设计的ArduPilot Mega 有了中文山寨版，在淘宝、易趣以及其他网店上销售。确实，它们抄袭了我们的产品，而且制作精良、功能齐全。不仅如此，英文版的操作手册以及一些其他软件，也被译成了中文。
我们的社区成员报告了这种明目张胆的盗版行为，要求我们就此采取措施。
我说没关系：
在开源硬件领域，这种行为既在预料之中，也受到鼓励。软件的分发不需要任何成本，是免费的。硬件的制造是昂贵的，所以需要定下一个保本最低价，以保证业务健康、可持续发展，由此才能保证产品的质量和售后服务，让人们能够买到产品，但硬件设计却是免费提供的。知识产权公开，因此整个社区都可以使用这个设计，以及完善它，并制造他们自己版本。
产品可能会被人克隆，开源硬件的这种模式天然地带来这种可能性。我们的开源许可明确允许克隆。理想的情况是，人们会更改 改进这些产品（衍生设计），以满足我们未曾解决而被他们发现的市场需求。这就是开源旨在提倡的创新。但如果他们只是克隆产品以低价销售，也没问题。市场会做出评判。
顺便说一下，Arduino 的开发主板也经历了完全相同的情况，在中国也有许多Arduino 的克隆版本。有些版本比较差，但即使质量足够好，大多数人还是继续支持官方的Arduino 产品，支持创造出这些产品的开发人员。今天，克隆版本只占据了少量的市场份额，主要存在于对价格异常敏感的市场，例如中国。坦白说，产品能够进入一个低价市场也是一种创新，这不是什么坏事。
我自己很高兴看到这一发展，原因有四点：
1．我认为有人把文档翻译成中文真是太好了，这会让更多的人能够看懂它。
2．这是一个成功的标志只有你创造出来的是人们想要的东西时，它才有可能被人克隆。
3．有竞争才有益。
4．始于克隆的产品，最终有可能演变为真正的改良和创新。
切记，我们的许可中要求，任何衍生设计也必须是开源的。试想，如果一个中国团队创造出了一个比我们更完美的设计，那也是一件好事。然后我们可以反过来制造他们设计的东西，将那些中文的文档翻译成英文，并让它们出现在中国之外的市场上。大家共赢！（嘿，一个人是可以做做白日梦的?）
就在我写下这些东西之后不久，一位叫Hazy的社区成员在评论栏中回应说，他一直和那些做Arduino 主板的团队一起工作，而且还是翻译小组的一员。我称赞他翻译的速度足够快，然后询问他是否考虑将翻译稿提交给我们，作为官方手册的一部分，把它们放到Google Code 的维基上。我们的代码库就放在Google Code 上。他同意了，我给了他编辑维基的权限，并且设置了一个用户可以选择的、平行的中文翻译版本。
当时，我们使用的是Subversion 版本控制系统（现在使用Git），对于这个系统，GoogleCode 实现了Subversion 的一些基本功能。维基页面里只是一些文档，和自动驾驶仪源代码都存放在同一个代码库里，我并未认真审查权限选项。为了让大家可以编辑维基，我分配给他们对整个代码库都可以提交的完全访问权限（可以创建和编辑文件）。在给社区成员分配这样的访问权限时，我通常要求他们别一不小心搞乱了代码（代码开发小组的成员则限制得更严格，因为他们把事情搞砸后危险更大），但我忘了告诉Hazy这一点。
Hazy 所做的第一件事就是将手册里的中文翻译版无缝地合并进来，因此用户只要点击一个链接，就可以很容易地在两种语言之间进行切换。
然后，因为他是我们自动驾驶仪方面的专家（毕竟，他曾经是克隆团队的一员），他开始修订英文手册里的错误。我能看到他一条接一条地提议，并全部审核通过，因为：它们机智、正确，英语表达也很完美。
此后事情变得有趣了：Hazy 开始修复代码自身的错误。这种事情头一次发生时，我以为他犯了错误，把某一个维基文件放到了错误的文件夹里。但是我检查了一下，那些都是代码，而且他的修复不仅正确，而且记录得很详尽。谁能想得到Hazy 竟然还是一名程序员？！
我感谢他的这些修订工作，也没多想。随着修订代码被持续不断地提交，Hazy 进入了我们的待解决问题清单，挑出了一个又一个开发团队忙得顾不上处理的错误。
今天，他已是我们开发团队中最优秀的一员。而我还是未曾与他谋面，一段时间之后我问了一下他自身的情况。
他的真名是黄小江，住在北京。白天，他是北京大学计算机科学专业的一名博士研究生。
他告诉了我他的故事：
当我还是个孩子的时候，迷上了各种模型，我希望能拥有一架遥控飞机。若干年之后，我大学毕业，可以买得起一架遥控直升机了。我还买了遥控卡车和飞机。有时候，我因为爱玩玩具的幼稚行为而被人嘲笑，但我很开心，因为这是我儿时的梦想。我在网上冲浪的时候偶然看到了ArduPilot，它的强大功能吸引了我。我的一些朋友们对它也很感兴趣，可是因为它的文件是英文的，读起来感觉有点不方便，所以我尝试着把它们译成了中文，希望能减少ArduPilot 的中国迷们在操作它们时的一些困难。感谢你们在DIY Drones 中的伟大工作，我希望它能帮助更多的人们，使他们梦想成真。
这里所发生的一切是神奇的。当我们听说克隆主板时，社区里一些人最初的结论是：这又是一次厚颜无耻的剽窃，并且想知道我们何时要诉诸法律。但在我提醒他们这不是一个山寨版本，而是衍生设计，得到我们开源许可证的完全许可甚至是鼓励后，大家的态度缓和了。
我们不再丑化中国团队，而是把他们当作社区的一部分来看待，他们也是如此做的。Hazy 继续前行，他不仅仅使用我们的作品，也为之做出了贡献。
因此现在这些海盗为我们工作。他们并不只是使用我们的技术，而是与我们一道，为所有人改进技术。 Hazy 实现了他的梦想，并也帮助我们实现了我们自己的梦想，这就是社区的力量。
我们都有关于社区的各种故事，这个故事只是社区如何触及到我们每个人的一个例子。然而，社区的建设是一项复杂事务，它需要精心规划和思考，而且还要赋予你的社区成员自由，去完成你从未想象过的事情。
我想不出能比《社区运营的艺术》更好的一本指导书，你们无所畏惧的导游，约诺 培根，会为你们全程导航。在本书的第1 版中，约诺构建了一套坚实的知识基础，用以创建社区并且赋予他们能力。第2 版不仅改进和扩展了这个作品的主体部分，还分享了许多其他的故事关于成功的社区是如何产生的，以及达成这些成功而做的选择。约诺的经验和洞察力，结合其他社区领导人所提供的这些真实世界的故事，为你提供了一条通向你自己社区成功的坚实道路。
克里斯 安德森
《连线》杂志编辑，《长尾效应》作者，DIYDrones 创始人
加州 伯克利
2011 年11 月15 日
第1版推荐序
从蚂蚁到食蚁兽，从蜜蜂到养蜂人，社区是地球生命的基本组成。融入社区则昌，失去社区则衰。有人之处必有社区。社区塑造着我们：部落、家庭、工作、俱乐部、学校、教堂和庙宇，它就是我们的身份标签。我们生于社区，如果幸运的话，也将在社区的环绕中走向终结。
毫不意外的是，人们一旦上网，就形成了社区。虽然在现实生活中形成群体简单而自然，但放到网络上就令人沮丧了。许多信号在人们当面互动时起到润滑作用，但在网上却无法找到。微微一笑缓和批评，拍拍背弥合裂痕，这些都消失了。如果对手距离你一个大陆之遥，除了他乘机攻击和寥寥几行签名之外，你对他一无所知，又如何能一抱泯恩仇？在线小组会滋生最恶毒的对抗。即便哈特菲尔德（Hatfield）与麦考伊（McCoy）之间的家族夙怨，与alt.tv.doctorwho 上的仇雠相比，也微不足道了1。
即便大家处于同一屋檐下，维护好社区也十分困难，在网络上建立、维护和培育社区就更是难上加难。因此，对于运营社区的人，对于其他参与社区的人，本书可谓一大宝贝。约诺 培根（Jono Bacon）有着亲自管理一群全世界最刁钻、特立独行的人群的经验：这群人就是开源程序员。本书中的信息经历了自由软件白热化般的严峻考验。读者不会碰到比这更加苛刻的环境了。
我在25 年前踏入在线论坛，当时为Macintosh 用户建立了一个电子公告栏，名为MacQueue。在用着14.4 kbits 双调制解调器上网、存储空间只有20 MB 的时代，并不容易挑起网络论战。但MacQueue 成员竟然还是点起了战火。几年后我加入了Well，这是一家颇具传奇色彩的在线社区，设在加州索萨利托2（Sausalito）。社区沐浴着旧金山嬉1 哈特菲尔德与麦考伊夙怨，指的是1863 至1891 年中，居住在西弗吉尼亚州和肯塔基州边界两个家族之间的械斗冲突。一百多年过去，此一夙怨冲突已经成为美国
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