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| 編輯推薦： |
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本书是作者承担的国家哲学社会科学规划项目和上海市哲学社会科学规划项目的研究成果，历时多年，有知识含量。可供管理学与社会学专业研究者以及行政管理部门人士参考，有一定的读者。
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| 內容簡介： |
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本书围绕移动政务服务的用户接受问题，挖掘用户接受移动政务服务的影响因素，分析现有移动政务服务提供与用户需求之间的差距，并提出改进的对策。本书针对我国移动政务服务的现实需求及发展趋势，真正以服务需求者为中心，对可能影响用户接受的因素进行系统分析，构建适合我国国情的用户接受模型并进行实证检验。期望通过本书为移动政务服务体系的健康发展、加快服务型政府的建设，提供有益的理论依据、实践证据和供参考的解决方案。
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| 關於作者： |
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郭俊华，女，现为上海交通大学国际与公共事务学院教授，博士生导师，管理学博士。主要研究兴趣：公共部门绩效管理、公共政策、创新管理、电子政务。
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| 目錄：
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摘要
第一章 绪论 1
第一节 研究背景与意义 1
第二节 研究目的与内容 6
第三节 研究方法与流程 11
第四节 研究创新点 13
第二章 文献综述与理论基础 15
第一节 技术接受理论模型历史性回顾 15
第二节 信任与IT采纳相关研究 35
第三节 文化与IT采纳相关研究 51
第四节 服务质量相关研究 63
第五节 移动政务研究现状 80
第三章 我国移动政务服务概述 91
第一节 移动政务的概念及理论基础 91
第二节 我国移动政务的发展历程与现状 106
第三节 我国移动政务的发展面临的机遇与挑战 117
第四章 MG2C情境的采纳模型与假设提出 126
第一节 MG2C情境采纳模型的构建 126
第二节 MG2C情境采纳模型的研究假设 139
第五章 研究方法与数据分析 157
第一节 研究方法与设计 157
第二节 数据统计与分析 172
第六章 MG2C情境采纳模型的结果讨论与对策建议 198
第一节 MG2C情境采纳模型的结果讨论 198
第二节 促进公众接受移动政务的对策建议 210
第七章 研究结论与展望 225
第一节 研究结论 225
第二节 研究局限与展望 227
参考文献 230
附件关于用户接受移动政务服务情况的调查问卷 262
后记
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| 內容試閱：
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移动政务具有移动性、及时性、互动性、便携性、价格低廉等明显的优势，在消除数字鸿沟、提高政府公共服务效能方面具有巨大的潜力。随着中国4G时代的到来，以手机为代表的移动终端应用迅速普及。目前我国许多城市应用了移动政务，并逐渐渗透到省、市、县各级政府，但是政府对外部用户的服务情况并不理想。没有用户的接受和使用，再先进的技术平台和服务体系也形同虚设。本项目将围绕移动政务服务的用户接受问题，挖掘用户接受移动政务服务的影响因素，分析现有移动政务服务提供与用户需求之间的差距，并提出改进的对策，这一研究具有重要的理论价值和现实意义。理论上，用户信息技术接受是国际信息系统研究的热门方向，但是对于移动政务这一新兴领域的用户接受研究处于起步的阶段，本研究将丰富我国移动政务服务及用户接受领域的研究。实践上，本项目以用户为中心，展开理论模型设计和调查研究，有助于形成由用户需求驱动的移动政务服务创新机制，提高移动政务系统的应用水平。
本著作针对我国移动政务服务的现实需求及发展趋势，真正以服务需求者为中心，对可能影响用户接受的因素进行系统分析，构建适合我国国情的用户接受模型并进行实证检验。期望通过本项目为移动政务服务体系的健康发展、加快服务型政府的建设，提供有益的理论依据、实践证据和供参考的解决方案。具体来说，本研究以UTAUT模型为理论基础，同时考虑移动政务的特点，整合了信任因素、服务质量因素以及文化因素，构建了移动政务服务用户（mG2C）接受模型。通过问卷调研的方式共收集到1200份样本，其中有效样本1023份，数据分析采用SPSS和LISREL软件，进行描述性统计、因子分析、信度分析、效度分析、结构方程模型分析等。数据分析结果表明，本研究构建的移动政务用户接受模型能够很好地解释用户的使用行为，解释率可以达到40%。在直接影响的18个研究假设中，除了自我效能对绩效期望没有显著影响以外，其他假设都显著。而在调节影响的8个假设中，4个假设得到数据支持。
本报告分为正文和附录两大板块。正文主要包括七个部分：第一章为绪论，介绍本研究的选题背景和研究意义，指出本研究的目的和研究内容，阐明研究方法和研究流程以及本研究创新点。第二章为文献综述与理论基础。第三章为我国移动政务服务发展概述，主要阐述了我国移动政务服务的发展历程和现状以及移动政务服务面临的机遇和挑战。第四章为移动政务接受模型的构建与假设的提出，本章构建了本研究的理论分析模型，提出了预测变量和行为意向之间可验证的假设关系，以及文化作为调节变量的假设关系。第五章为研究方法与数据分析，本章对研究方法和数据分析进行了详述。第六章为结果讨论和对策建议，本章对研究结果进行了讨论，并针对影响用户接受移动政务服务的关键因素，构建促进公众接受移动政务服务的策略体系。第七章为结论，归纳本研究的结论，指出本研究的理论贡献、研究局限并给出后续研究的建议。附录主要包括调查问卷。
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