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走出培训的几个误区........................................................................9 1.3.1 理性看待培训师....................................................................9 1.3.2 很难人人都是培训师.......................................................... 12 1.3.3 不切实际地抱怨薪水.......................................................... 13 1.4 企业青睐什么样的培训师.............................................................. 13 第2 章培训师应具备的能力................................................................17 2.1 课程开发能力................................................................................. 18 2.1.1 培训需求调查的流程和方法............................................... 18 2.1.2 课程开发的模型和工具...................................................... 37 2.1.3 案例组织的原则和方法...................................................... 55 2.2 冰山能力模型................................................................................. 69 2.2.1 做什么................................................................................. 69 2.2.2 有什么价值......................................................................... 71 2.2.3 为什么要做......................................................................... 72 2.2.4 如何做到............................................................................. 75 2.3 心智能力模型................................................................................. 82 2.3.1 培训师的心态 ..................................................................... 82 2.3.2 培训师的思维方式.............................................................. 85 第3 章从资源到机会，规划课程蓝图..................................................91 3.1 认识培训需求................................................................................. 92 3.1.1 什么是培训计划.................................................................. 92 3.1.2 培训计划要做什么.............................................................. 92 3.2 培训计划核心 4 问........................................................................ 101 3.2.1 确定课程的名称................................................................ 101 3.2.2 专业化的课程内容............................................................ 102 3.2.3 课程内容的设计................................................................ 104 3.2.4 课程内容的结构化整合.................................................... 106 3.3 需求处理的基本方法.................................................................... 109 3.3.1 获取信息........................................................................... 109 3.3.2 需求分析........................................................................... 109 3.3.3 需求分析方法 ................................................................... 111 3.3.4 需求报告........................................................................... 116 3.4 需求处理的实用技巧.................................................................... 116 3.4.1 不把需要当成需求............................................................ 116 3.4.2 关注背景条件................................................................... 117 3.4.3 不把培训形态当成本质.................................................... 118 3.4.4 学会看懂课程内容............................................................ 119 3.4.5 回到初衷........................................................................... 119 第4 章从讲师到专家，设计卓越课程................................................121 4.1 认识培训课程............................................................................... 122 4.1.1 什么是培训课程................................................................ 122 4.1.2 课程设计做什么................................................................ 122 4.2 课程设计的基本步骤.................................................................... 124 4.2.1 内容与数据....................................................................... 124 4.2.2 教材收集........................................................................... 125 4.2.3 讲义编写........................................................................... 126 4.2.4 预先演练........................................................................... 134 4.3 课程设计的三大能力.................................................................... 135 4.3.1 概念设计........................................................................... 135 4.3.2 课程效果设计................................................................... 140 4.3.3 课堂设计........................................................................... 143 4.4 课程设计的八大理念.................................................................... 151 4.4.1 素质类课程的设计............................................................ 151 4.4.2 技能类课程的设计............................................................ 155 4.4.3 基于场景匹配设计............................................................ 158 4.4.4 基于客户价值观设计........................................................ 164 4.4.5 基于个性化学员设计........................................................ 169 4.5 课程设计的三大原则.................................................................... 172 4.5.1 新知原则。满足学员对新知的探求................................. 172 4.5.2 哲理原则。完成学员的思维升华..................................... 176 4.5.3 情感原则。激发学员的情感共鸣..................................... 177 4.6 课程设计的三大技能.................................................................... 180 4.6.1 PPT 课件制作的艺术........................................................ 180 4.6.2 素材的收集与整理............................................................ 186 4.6.3 培训游戏的恰当应用........................................................ 192 第5 章从过程到成果，成为职业培训师.............................................195 5.1 加强目标意识............................................................................... 196 5.1.1 目标管理........................................................................... 196 5.1.2 结果的好坏要有奖罚........................................................ 196 5.1.3 团队的目标要一致............................................................ 196 5.1.4 找到实现目标的方法........................................................ 197 5.2 进行有效沟通............................................................................... 200 5.2.1 沟通的价值....................................................................... 200 5.2.2 选对沟通方式................................................................... 201 5.2.3 掌握沟通路线 ................................................................... 203 5.3 真正的高手能平衡各种关系 ........................................................ 205 5.3.1 平衡培训与发展的关系.................................................... 205 5.3.2 平衡培训与战略的关系.................................................... 206 5.3.3 平衡培训与投资收益的关系............................................. 206 5.3.4 平衡培训与人才缺失的关系............................................. 207 5.4 课堂必修的四大绝招.................................................................... 208 5.4.1 怯场不可怕，控制有道法................................................ 208 5.4.2 掌控课程主题，主动引导................................................ 211 5.4.3 突发状况，七大手法应对................................................ 217 5.4.4 精彩收尾，学员深省有收获............................................. 220 第6 章职业培训师修炼心得与方法 ...................................................221 6.1 培训要满足客户的需求................................................................ 222 6.2 正确地做事和做正确的事............................................................ 222 6.3 掌握 PDCA 循环........................................................................... 223 6.4 平衡好速度与完美........................................................................ 224 6.5 看通、看淡、看远........................................................................ 225 6.6 信息、理念、心态........................................................................ 226 內容試閱： 2015 年，一个热名词新常态拨动了企业竞争压力的心弦，迫使企业 管理需要提升，以应对渡过经济低迷的难关。因此，市场上对培训师的需求 量有所增加，加之媒体把培训师的重要性放大，于是导致大量人员涌进培训 师队伍。但是由于行业本身还不是很成熟，而企业对培训师的认识也不够深 入，因此导致大量培训师处于尴尬的境地。 培训师岗位对综合能力的要求非常强。除了要掌握基本的产品技能以外， 更需要有敏锐的商业嗅觉，思考、分析、解决问题的能力，以及和人打交道、 沟通、协调的执行力。而这些非技能的知识经验，没有标准化的培训体系承 载，更多的是要靠大家的实践、领悟和沉淀。 各大公司积累的宝贵经验、心得仅仅流通于线下，这样导致了大量缺少 环境和良师资源的朋友想要系统地学习培训却没有门路，只能苦苦摸索。尽 管市面上有一些关于培训方法论的书籍，但在不同的公司背景和培训定位下， 有些方法论又很难进行沿用。 在这个背景下，我产生了写《职业培训师修炼之道》这本书的想法。我 认为很有必要把我对培训的理解写出来，分享给更多有需要的朋友，给大家 一点点启发。每个培训师都会经历成长到蜕变的过程，所以这本书定位为有 一定的产品经验，希望从量变寻求质变的朋友。 本书通过互动分析式的口吻，使读者在看书的过程中进行同步思考。让 大家对培训师有一个客观的认识，对培训师必须具备的课程规划能力、课程 设计能力、课程执行能力，形成系统的认识，并且可以结合实际的工作环境 学以致用。 本书的特点：围绕培训中已有的几个方面进行知识的结构化的梳理；运 用大量总结性的观点解释日常发生的产品现象和问题背后的原因，帮助读者 从知其然到知其所以然；抛弃冗长的描述，采用精辟的语言，结合案例进行 阐述。用简单的故事，讲解深远的道理。 本书共六章：考虑到大家所处的阶段不同建议：入门级、初学级的培训师，主要学习第一章至第三章，这三章贴近实际操作；有一定经验或一线的 培训师，可以学习第四章至第六章，这三章涉及全面思考培训课程定位，以 及更深层次思考如何进行培训规划等内容。 由于本人水平有限，书中如有不妥之处，还请各位读者指正，欢迎大家 提出宝贵意见和建议！ 编 者 2016 年11 月

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