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第一章 中国人一切靠关系 ................................................................................... 1 第一节中国人最擅长搞关系 ................................................................................ 3 第二节中西人际关系的重点不同 ........................................................................ 4 第三节人际关系正常可以收到合力的效果 ......................................................... 7 第二章成功的人际关系 .................................................................................... 13 第一节做人有十大要领...................................................................................... 15 第二节个人修养还需要社交媒介 ...................................................................... 16 第三节忍耐比努力更重要 .................................................................................. 20 第三章中国人际关系最好称为人伦关系 ............................................................ 25 第一节把伦理道德加入人际关系 ...................................................................... 27 第二节最好改称人伦关系 .................................................................................. 30 第三节人伦关系有六大原则 .............................................................................. 33 第四章人际关系的三个阶段 ............................................................................. 43 第一节第一阶段是务实求本 .............................................................................. 44 第二节第二阶段讲求不执着 .............................................................................. 46 第三节第三阶段一切求合理 .............................................................................. 49 第五章人际关系的经和权 ................................................................................. 54 第一节人际关系的经 ......................................................................................... 56 第二节人际关系的权 ......................................................................................... 62 第三节经权配合称为持经达变 .......................................................................... 69 第六章人际关系的开展 .................................................................................... 74 第一节自己和自己的关系 .................................................................................. 76 第二节自己和家人的关系 .................................................................................. 80 第三节自己和朋友的关系 .................................................................................. 85 第七章人际关系的艺术 .................................................................................... 93 第一节基本的态度 ............................................................................................. 95 第二节和谐的要领 ........................................................................................... 101 第三节诚恳的艺术 ........................................................................................... 106 第八章沟通的重要性 ...................................................................................... 115 第一节沟通对人际关系的影响 ........................................................................ 117 第二节沟通的最佳原则.................................................................................... 119 第三节慎始才能善终 ....................................................................................... 122 第九章沟通前的心理准备 ............................................................................... 128 第一节首先提醒自己先说先死 ................................................................. 130 第二节最好能确保说到不死 .................................................................... 132 第三节对方听得进去才不会死 ........................................................................ 135 第十章沟通的三种层次 .................................................................................. 140 第一节沟而不通 ............................................................................................... 142 第二节沟而能通 ............................................................................................... 144 第三节不沟而通 ............................................................................................... 146 第十一章沟通的基本架构 ............................................................................... 152 第一节两难是出发点 ....................................................................................... 154 第二节用兼顾来突破两难 ................................................................................ 156 第三节最好兼顾到合理的地步 ........................................................................ 158 第十二章沟通的三大守则 ............................................................................... 163 第一节我告诉你这些话请你不要告诉别人 ..................................................... 165 第二节你若要告诉别人就不要说是我说的 ..................................................... 167 第三节如果告诉别人是我说的我一定否认 ..................................................... 170 第十三章沟通的四大目的 ............................................................................... 175 第一节沟通不是说来说去 ................................................................................ 177 第二节沟通要用心建立关系 ............................................................................ 179 第三节沟通主要有四大目的 ............................................................................ 182 第十四章沟通的三种方式 ............................................................................... 187 第一节口头沟通 ............................................................................................... 189 第二节书面沟通 ............................................................................................... 191 第三节电讯沟通 ............................................................................................... 194 第十五章沟通的流动方向 ............................................................................... 199 第一节上行的沟通 ........................................................................................... 201 第二节下行的沟通 ........................................................................................... 203 第三节平行的沟通 ........................................................................................... 206 第十六章沟通的两大途径 ............................................................................... 211 第一节直接的沟通 ........................................................................................... 213 第二节迂回的沟通 ........................................................................................... 216 第三节交互使用 ............................................................................................... 218 第十七章沟通的可能障碍 ............................................................................... 223 第一节发讯人的障碍 ....................................................................................... 225 第二节受讯人的障碍 ....................................................................................... 227 第三节讯息的障碍 ........................................................................................... 230 第十八章非正式沟通 ...................................................................................... 235 第一节非正式意见的种类 ................................................................................ 237 第二节善用非正式沟通.................................................................................... 240 第三节导向正式沟通系统 ................................................................................ 242 第十九章沟通的法则 ...................................................................................... 247 第一节确定问题要点 ....................................................................................... 249 第二节寻求相关人员参与 ................................................................................ 251 第三节激发有效的行动.................................................................................... 253 第二十章沟通的艺术 ...................................................................................... 258 第一节了解对方的言默之道 ............................................................................ 260 第二节记住交浅不可以言深 ............................................................................ 262 第三节以情为先来通情达理 ............................................................................ 265 结 语 .......................................................................................................... 269 內容試閱： 中国人喜欢拉关系、靠关系。这句话很容易引起大家的误解，朝向坏的、不正当的，甚至于不合法的地方，做出一些不必要的，也不一定合乎事实的联想。 自从《丑陋的美国人》一书问世以来，我们由于崇拜美国的繁荣富裕，认为美国人尚且有自我批评的雅量，中国人更应该起而效尤。于是某些对中国人负面的评价形成一股力量，把年轻一辈的中国人打压得毫无自信，助长了盲目崇美的肤浅风气。国力强盛的时期，当然经得起开玩笑；国力衰微的时候，负面的思想足以摧残年轻人的活力。正是中国人一向说归说，听归听，做归做，根本不当一回事，这才起不了太大的作用。但是，尽管如此，仍然造成中国人相当严重的双重标准：看自己是好人，看别人则通通是坏人。 以人际关系为例，中国人十分自豪：自己的工作，是凭本事获得的；别人的工作，大多走后门、靠关系，相当不光明。有人在电视上公开宣称：我这一份工作，既没有送红包，也没有请人介绍，完全是凭自己的学识和经验被选上的。请问任何一位中国人，有没有愿意承认自己是例外的？根本用不着这样大惊小怪，徒然显得此地无银三百两，令人怀疑是不是真的。我们对别人的说词过分夸大，总认为相当虚假，因为：这种平常事，用得着如此强调吗？八成是假的。 人际关系本身是中性的，没有好坏。运用得恰当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了，当然产生弊害。行为正当，不做贼心虚的人，对拉关系、套关系，甚至于搞关系，实在不必过分敏感。从好的方面思考，反而容易形成良好的效果，何乐不为？ 比较重要的是，中国人根本没有什么人际关系。我们一直把西方的人际关系移植过来，弄得大家的关系愈来愈紧张，愈来愈败坏，难道还引不起大家的警惕？特别是家人关系，一旦变坏以后，想要恢复，恐怕很不容易。奉劝大家，多多预防，小心为要。 中国人重视伦理，自古以来，我们所建立的是一种举世罕见的人伦关系。也就是把伦理融入人际关系，成为伦理气氛十分浓厚的人伦关系。 人伦关系和人际关系最主要的差异在于，前者重视合理的不平等，而不是后者所主张的平等。 西方人认为人生而平等，发展出一套平等的人际关系。在中国人眼中，简直是没大没小。 中国人认为，人从一出世，就不平等，就算同一家庭、同样父母所生的子女，在资质方面也不相同，加上出生时家庭的环境、父母的年龄与社会地位也不一定一样，怎么可能平等呢？先天不平等，后天不可能、也不应该完全加以漠视或改变，顶多合理地调整，做到合理的不平等，仍然不能够没大没小。 有人说：计算机网络没大没小。似乎在告诉大家，没大没小是时代的潮流。大家抵挡不住，也不需要加以抵挡。这是一种不负责任的说法，凡是重视伦理的人，大概都不能够接受。我们反而认为，合乎伦理的要求，做到有大有小的计算机网络，才是大家所乐于见到的状况。 没大没小，和民主不民主没有什么关系。我们现在最糟糕的想法，便是把民主和法治放在一起，却抛弃了伦理。民主与法治，是当权者最喜欢的字眼：由我来立法，大家遵守，才是真正的民主。这种话显然不合理，但是对当权者最有利，所以一天到晚，不忘法治。 对中国人而言，法不够用。因为，中国人不喜欢违法，不做违反规定的事情。但是中国人普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违犯，没有规定的放胆去做，我们把它叫作游走法律边缘也好，钻法律漏洞也好，反正证明法律不够用，必须伦理来弥补，才能收到预期的效果。 大家没大没小，关系发生不了作用。只要不违法，什么事情都可以做，正是今日社会严重脱序的主要原因。要扭转这种不良的态势，只有大家凭良心有所不为，才有可能加以改变。一个人凭良心，往往十分困难。不重视关系的人，认为一人做事一人当，跟其他的人没有关系，很容易依据个人的喜恶、利害而做出不凭良心的行动。 自古以来，我们设置了形形色色的关系，无非在加强对个人的约束，使我们在自己之外，还会想到各种有关系的人，因而一言一行，都格外谨慎。 有关系而不分大小，叫作人际关系。小的见识不多，往往自以为是而大声嚷嚷；大的年老力衰，为了不吃眼前亏，或者得不到敬重而不愿意费神费力，反而息事宁人，采取低姿态而显得有气无力，经常被小辈看成没有道理。自从鼓吹人际关系以来，有识之士大多袖手旁观，无知的人反而大力作秀、丑态百出而不自知，大家看得十分清楚，只是不愿意明说罢了。 关系必须有大小，彼此合理互动，才能够既有约束力，又能够发挥所长，收到密切配合的效果。 有大有小的人际关系，叫作人伦关系。这种不平等的关系，必须加以合理的规范，称为合理的不公平。建立合理不公平的关系来弥补法律的不足，对中国社会来说，实在是非常重要的、不允许忽视的，更不应该采取拖延的态度。知而不行，很快就会丧失良机，欲振乏力。 不论人际关系或人伦关系，都有赖于良好的沟通。 现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。话说个不停，别人只觉得乏味而听不进去；说得滔滔不绝，加以能言善道，别人很快就认为强词夺理，分明是睁开眼睛说瞎话。传播界不断出现有话请说有话实说有话直说，许多人也不知不觉落入我有话要说的陷阱中，甚至说错话也不自知。 中国人一向最明白先说先死的道理，如今居然忘得一干二净，似乎先说先赢已经成为现代人的信念。这究竟是进步的现象，还是已倒退到不知道自身安危的困境？ 许多年轻朋友，刚刚听说先说先死，竟然皱起眉头，一副疑惑的样子。也有一些年岁不算小的朋友，还会指责先说先死害得大家都不敢先开口。好像有生以来，受苦受难得还不够惨痛。难道真的时代变了，变到先说先死失去了真实性，不必再引以为戒？ 一般说来，沟通大致可以分成三个层次，分别为沟而不通沟而能通以及不沟而通。 这样，我们不难发现，大部分人都停留在沟而不通的层次。说了很多话，却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。最可怕的是，若干沟通训练只重视敢说能说爱说，结果愈来愈沟而不通。有些老板，坦白表示他的干部未受训之前，充其量是有话不说不愿意说出来或者不敢明说，受过沟通训练之后，竟然没有话也乱说，拿着麦克风不放，却让人不知所云；主席话还没有说完，大家争着举手，急着要发言。 请问他如何面对这种情况？答案是我说我的，他们举他们的，装作没看见。一旦干部开始发言，他就看东看西，甚至和附近的人说话，暗示其赶快结束，不要浪费大家的时间。 有些干部，看不懂老板的暗示，还会提出抗议，说什么希望老板注意聆听干部的意见，以示尊重，弄得老板啼笑皆非，大叹训练不但花钱，反而制造反效果。但是，主持训练的讲师说得很有道理，写出来的书也相当畅销，使老板不得不也去听一听课，看一看书，结果劣币驱逐良币，才造成今天这种大家重视沟通，努力沟通，却大多沟而不通的现象。 原因十分简单，一般讲师所说的，不外乎西方人的沟通法则，在中国社会非但功效不彰，简直就行不通。在管理活动方面，领导、沟通、激励和风土人情具有十分密切的关系，不可不特别小心，以免愈用功愈受害。 中国社会之所以先说先死，是因为我们非常重视道理，也就是爱讲道理。偏偏我们的道理大多是相对的，以致公说公有理，婆说婆有理，而且各有各的道理，很难分辨高低。在这种情形下，先说的人，由于一个时间，一张嘴巴，很难把道理说得十分周全，难免有一些漏洞，正好成为后说的人最好的攻击目标，当然相当不利。何况中国人的道理大多随时空而变，可以说时间一改变，道理就跟着改变，要否定先说的人，实在太容易了，随便提出一个变量，就可以弄得先说的人十分难堪。更妙的是，中国人常常依据说话的人是什么身份，来判断他所说的话有没有道理，只要身份更高的人出现，随时可以否定先说的人所说的一切，实在十分危险。如果把这些情况轻易地归为农业社会的落后心态，那就太小看中国人，因而更看不懂中国人的高明了。 我们十分清楚，任何人所说的，不过是片面的道理：大家所说的道理，充其量只能说是自圆其说。人家要支持，固然可以说出一大堆道理，使我们觉得很有面子。若是不表示支持，照样可以陈述许多道理，让我们颜面无光，倍感羞惭。所以说话的人为求立于不败之地，必须先摸摸清楚，能不能获得对方的支持。然而中国人善变，谁也料不准结果会变成怎样，所以常常先说先死。话刚说完，便被攻击得体无完肤，死得很难看。就算当场保住颜面，背后遭受批评，也足够受的。 当然，我们可以立即报复，形成你一句我一句的吵架局面，哪里沟得通？这就是我们现在常见的情景：不开口则已，一开口就吵架，有什么光彩可言？ 往昔中国人，若是衡量结果，预料达不成沟通的效果，很可能干脆不说。有话不说，大不了引起对方的不愉快，大家的损失并不大。如果对方是有识之士，知道不说话并不代表无话可说，而是不知道该不该说，要怎么说才有效，于是制造沟通的渠道，来增强沟通的信心，添加沟通的气氛，反而容易造成沟而能通的美景。 沟而不通，理论上不应该称为沟通，我们不尊重先说先死的古训，使这种不愿见、不乐见，却颇为常见的沟而不通现象，愈来愈严重，成为沟通的最大障碍。 我们既不可因先说先死而畏惧沟通，也不能因急于沟通、勇于沟通而忽视先说先死的道理。事实上先说先死也不过是片面的道理，相对地不说也死，也十分值得我们重视。可惜我们一向过分重视先说先死，以致严重地忽视不说也死，才造成很多不利于沟通的错觉。 我们建议，首先重温先说先死的哲理，提高大家的警觉，不必害怕先说，却必须谨慎地避免先说先死的陷阱。然后提出不说也死的警语，使大家不致为了害怕先说而干脆不说。我们必须在先说和不说之间，找出一个安全的平衡点，以期说到不死。安全、合理、有效的沟通，才是沟而能通的大道。 至于不沟而通，是一种高度的艺术。我们先求说到不死，再求沟而能通，逐渐走入不沟而通的境界，当然十分美妙！ 我们所做的，其实是从最通俗的语言当中，发掘出最符合我们需求的人际关系和沟通理念，以期重建有效的现代化人伦关系。

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