登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』供电企业营销岗位工作手册 窗口服务

書城自編碼: 2915379
分類: 簡體書→大陸圖書→工業技術電工技術
作者: 国网河南省电力公司
國際書號(ISBN): 9787512389045
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2016-11-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 92/54000
書度/開本: 大32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 79

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
别害怕吵架:教孩子在冲突中学会正向沟通
《 别害怕吵架:教孩子在冲突中学会正向沟通 》

售價:NT$ 274.0
这个甜甜圈不能卖:奇思妙想爆笑绘本(全2册)
《 这个甜甜圈不能卖:奇思妙想爆笑绘本(全2册) 》

售價:NT$ 447.0
生活中的民法典实用全书:应知应懂的法律常识
《 生活中的民法典实用全书:应知应懂的法律常识 》

售價:NT$ 498.0
饲渊
《 饲渊 》

售價:NT$ 223.0
现金为王:把利润留下来,把成本降下去
《 现金为王:把利润留下来,把成本降下去 》

售價:NT$ 386.0
经纬度丛书·巴勒斯坦人的故事:流亡者的悲情、绝望与抗争
《 经纬度丛书·巴勒斯坦人的故事:流亡者的悲情、绝望与抗争 》

售價:NT$ 493.0
改变世界的哲学家们
《 改变世界的哲学家们 》

售價:NT$ 493.0
将军
《 将军 》

售價:NT$ 269.0

建議一齊購買:

+

NT$ 218
《 供电服务典型案例汇编(2015版) 》
+

NT$ 79
《 供电企业营销岗位工作手册 用电检查 》
+

NT$ 79
《 供电企业营销岗位工作手册 核算账务 》
+

NT$ 79
《 供电企业营销岗位工作手册 抄表催费 》
+

NT$ 420
《 风力发电机组原理与应用 第3版 》
+

NT$ 564
《 电力系统储能(原书第2版) 》
編輯推薦:
本丛书作者来自电力营销工作一线,内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来,作者用*浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办法。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范,帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能,启发老员工对工作的思考,大大提高优质服务水平。
內容簡介:
手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据,围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后台管理等方面进行标准化要求,使每个营业厅员工做到各司其职、相互配合,以形成供电营业厅标准化体系,建设环境良好、队伍精良、运作高效、服务规范、管理精益、品质卓越的一流供电厅,实现供电服务品质持续提高。让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
目錄
丛书序前言Part1 服务规范篇一 迎送服务二 引导分流三 业务导办四 柜台服务五 抽拆处理六 后台协同七 关爱服务八 参观交流Part2 日常运营篇一 营业前整理准备二 营业中服务管控三 营业后总结提升Part3 作业规范篇一 十八项常见业务受理二 供电方案答复三 业务收费四 设计审核受理五 中间检查受理六 竣工检验受理七 业扩“公平秤”服务八 常见电费业务Part4 应急应答篇一 突发事件应急处理十例二 典型场景应答十例
內容試閱
为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨,进一步强化电力营销基层班组的基础管理,提高电力营销基层员工的基本功,持续提升供电服务水平,一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手,本着“规范、统一、实效”的原则,编写了“电力营销一线员工作业一本通”丛书。本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点,遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等,紧扣营销实际工作,从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发,编写了本丛书,并开展了审核、统稿、专家评审等工作。在编写过程中,编写组还通过一边编写一边实训的方式,带动和培养了一批优秀的技能人才。同时,不断提炼完善,自编、自导、自演了配套的视频教材,使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自觉等特点,得以在基层员工中落地开花。本书为《电力营销一线同工作业一本通》丛书之《营业窗口》分册,着重围绕服务规范、日常运营、作业规范、应急应答四个方面,依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》、《国家电网公司营业厅建设标准手册》、《供电营业窗口礼仪操》中A级营业厅标准,将供电营业厅的日常管理固化为全程引导八大典型服务。“一操两会三制四表五巡检”等。特别指出的是,由于营业厅建设和配置等各方面的原因,B、C、D级营业厅可参考应用。本书的编写得到了杨永香、赵则、余文元、邵海磊等专家的大力支持,在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢! 由于编者水平有限,疏漏之处在所难免,恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。本书编写组2013年3月

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.