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E. 伍尔曼（C. E. Woolman，1889-1966），德尔塔航空创始人 3.美国最伟大的一点是开创了一个传统，即最富有和最贫穷的消费者都会买同样的产品。看电视时看到可口可乐，你知道总统喝可乐，伊丽莎白泰勒喝可乐，然后你也可以喝上可乐。一罐可乐就是可乐，不需要花费更多的钱买一罐比街角乞丐正在喝的可乐更好的可乐。所有的可乐都是一样的，所有的可乐都一样好。 安迪沃霍尔（Andy Warhol，1928-1987），艺术家 4.总有需要感谢的事。如果付不清账单，那就感谢幸好你不是债主。 佚名 5.当你成人后，会被塞进一个叫小隔间的容器里。残酷的压迫会压弯你的脊梁，摧毁你感受快乐的能力。所幸，你会有一个像我一样的老板，通过教你害怕来催你奋进。 《呆伯特》（Dilbert，漫画） 6.智慧的老板致力于探索未知。他们根据现状大胆行事，并努力纠错，在勇敢和谦卑中寻找完美的平衡。 罗伯特萨顿（Robert Sutton），学者，《好老板，坏老板》（Good Boss, Bad Boss，2010年） 7.品牌并非是产品或承诺或体验。品牌是顾客与某家公司打交道的所有经历的总和。 阿米尔凯西（Amir Kassaei，1968- ），广告经理 8.如果能让顾客并不仅限于产品和服务本身而喜欢它们，那就接近成功了。 塞尔希奥泽曼（Sergio Zymen，1945- ），市场营销经理，《可口可乐营销革命》（The End of Marketing as We Know It，1999年） 9.改变大公司的方向，就像让一艘航空母舰转向，要多游一公里才能开始转向。而如若转错了方向，回到原来的轨道上甚至需要更长的时间。 艾尔里斯（Al Ries，1926- ），市场营销顾问，《定位：头脑争夺战》（Positioning： The Battle for Your Mind，2000年） 10.如果不得不证明自己有信用，你已经失去了信用。 沃尔特白芝浩（Walter Bagehot，1826-1877），企业家、作家和《经济学人》早期编辑 11.企业经营的目的只有一个：创造顾客。 彼得德鲁克（Peter Drucker，1909-2005），管理作家，《管理实践》（The Practice of Management，1954年） 12.你比别人多走的路上不会有交通堵塞。 罗杰斯陶巴（Roger Staubach，1942- ），美式足球运动员和企业家 13.如果星期三可以搞定，就应该许诺在周五完成，然后在周二交货。 理查德泰普勒（Richard Templar），《工作的法则：在商业中取得成功的隐蔽真理》（The Rules of Work：The Unspoken Truth About Getting Ahead in Business） 14.聘用个性，培训技能。 彼得舒尔茨（Peter Schultz，1942- ），发明家 15.如果觉得是个好主意，那就去做吧。为此而道歉比让它被批准容易得多。 格蕾丝霍普（Grace Hopper，1906-1992），计算机科学家 16.幸运就是当一个做好准备的人遇到了机会。 塞内卡（Seneca，4BC-65AD），哲学家 17.不要承诺得太多，努力比你承诺的做得更好。 汤姆彼得斯（Tom Peters，1942- ），管理作家，《芝加哥论坛报》（Chicago Tribune，1987年6月） 18.人们总说，天才总给自己创造机会。可有的时候，这些人内心强烈的渴望不仅给他们创造了机会，也创造了他们的天才。 埃里克霍弗（Eric Hoffer，1902-1983），哲学家 19.你失去的任何东西，其价值自动翻倍。 米扬迈克劳林（Mignon McLaughlin，1913-1983），作家，《第二个神经质的笔记本》（The Second Neurotics Notebook，1966年） 20.想要减轻压力，一个快速的方式是放慢速度。 莉莉汤普琳（Lily Tomlin，1939- ），演员

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