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| 編輯推薦： |
《不懂说话，你怎么带团队？》
1.本书作者吉田幸弘是日本沟通培训师。本书是他两次遭遇职场滑铁卢后，痛下决心卧薪尝胆学习沟通技巧的经验总结。
2.全书举例丰富，贴合工作实际，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。
3.实用性和操作性很强。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。
《所谓情商高，就是会说话》
★日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工指定培训教材。
★作者原本不擅长沟通和表达，但所从事的恰好是需要展现说话能力的工作，在历经焦虑暴食、视上班为畏途的痛苦时光后，有一天，他发现打动人心的语言暗藏规则可循，从那时起，不仅表达方式，就连他的人生也随之发生巨变。本书就是作者多年职场和人生经验的总结，是一本活的说话词典。
★本书为作者亲身实践中所总结的关于如何说话的7个突破口和8个技巧，让你获得打动人心的措辞秘诀，使你在人际交往中无往不利。
★这不是一本无趣的说话励志书，这是一本
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| 內容簡介： |
《不懂说话，你怎么带团队？》
用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有可能令下属陷入沮丧。
本书配合事例，针对不同场合――附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、责备――进行讲解，教我们如何采取合适的措辞，如何用一句话拯救陷入困境中的下属。
《所谓情商高，就是会说话》
《不懂说话，你怎么带团队？》
用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有可能令下属陷入沮丧。
本书配合事例，针对不同场合――附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、责备――进行讲解，教我们如何采取合适的措辞，如何用一句话拯救陷入困境中的下属。
《所谓情商高，就是会说话》
说话不只是一种感觉，还是一门技术！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的秘方。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？
作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过熟悉7个突破口和8个技巧，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。
《话要这么说，人要这样带》
这年头，领导真的不好当
想要部属完成某件工作，但不方便直接命令；
安慰出错的部属，他却觉得你高姿态在可怜他；
不好干的任务，怎么让部属乐意去做，甚至主动承担？
还有，如何对付那些不知变通的部属、敷衍了事的部属、老是抱怨的的部属
领导如何说，部属才会听；领导如何下命令，部属才会行动？
枯燥的管理学不会教你下命令的技术。
作者山岸和实曾担任杂志社记者，采访过诸多企业家和政治人物。后来转进商界，参与大型化妆品制造商改善业绩、提高客服能力的训练。多年来一直从事管理工作的他发现，有时，一句恰到好处的话就可以改善和周围人的人际关系，让部属从原本的面有难色，变成爽快答应、立刻行动，最终得到想要的结果。在这本书中，作者所提出的一句话就能有效沟通的简单实用的管理新理念，告诉你如何说话，部属更愿聆听；如何下达命令，部属更愿配合。
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| 關於作者： |
吉田幸弘
refresh communications公司代表、日本顶级沟通培训师。1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。
佐佐木圭一
日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于日本顶尖国际型大学上智大学的研究生院，后进入日本知名广告公司博报堂工作。作者原本不擅长沟通和表达，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖金铅笔奖的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。吉田幸弘
refresh communications公司代表、日本顶级沟通培训师。1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。
佐佐木圭一
日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于日本顶尖国际型大学上智大学的研究生院，后进入日本知名广告公司博报堂工作。作者原本不擅长沟通和表达，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖金铅笔奖的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。
作者曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、东京大学、上智大学等机构，进行了超过300次的以说话为主题的演讲。曾主持NHK的《夕时》、日本电视台的《全世界最想上的课》、朝日电视台的《拜托了！排名》、东京电视台的《FOOTBRAIN》等节目，在《anan》杂志上发表多篇连载。目前正在为提升日本的基础交流能力而精力十足地展开活动。
山岸和实
世界闻名的演讲大师、咨询师、战略规划师、个人与团体创业教练，曾担任过报纸和经济杂志的记者和编辑，采访过政治家、上市企业的老总、名人等各个阶层的人。目前是Lead Consulting法人代表。
作者在职业生涯规划和管理指导方面拥有丰富的经验，常面向大学生、公务员、管理层、创业人士等各个阶层举办演讲和讲座，在商界拥有很大的影响力。著作有《知之非难行之不易的销售守则》（明日香出版社出版）等。
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| 目錄：
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《不懂说话，你怎么带团队？》
《所谓情商高，就是会说话》
《话要这么说，人要这样带》
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| 內容試閱：
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《不懂说话，你怎么带团队？》
第6章 传达
①针对业绩差的下属
○你制作的方案书很易于理解。销售中有什么问题吗？
你的业绩什么时候才能提升啊。
针对业绩低迷的下属，上司容易一味地做出警告。然而，业绩差必然有其原因，如果不能克服这个原因，问题是解决不了的。
因此，上司需要仔细了解下属的现状。为此，首先需要营造易于交流的氛围。我以前业绩差的时候，就不想接近上司，甚至可以说，为了避免挨训，我会积极地避开上司。
也就是说，上司若是一味训斥，只会令下属疏远自己，难以把握到真正的问题点。这样下去，永远也找不到解决问题的办法。
因此，上司应该先寻找下属的优点，予以褒奖。什么优点都可以，例如擅长制作企划资料，或是擅长寒暄等等。
人一旦受到夸奖，就会向对方打开心扉。然后，只要问清问题点就可以了。
下面这个失败的例子，就是某位销售课长诘问业绩差的下属时的对话。
上司：高井，这几个月你的业绩一直低迷。到底有没有干劲啊？
下属：对不起，我会努力的。
上司：别总是光嘴上说。之前就惹得客户投诉，赶紧想办法自立啊。
下属：是，对不起（只想赶快逃开）
这种批评方式之所以不好，原因在于以下两点：
①会让下属觉得自己全无是处
也就是说，下属会觉得业绩差=一切都差，这样只会让下属丧失自信。而且，到底有没有干劲啊之类的措辞，对于找到解决对策没有丝毫帮助，称为上司想让下属道歉的利己主义也毫不为过。
②拿以前的投诉说事儿
拿过去发生的问题说事儿，并不是好办法。批评应该只针对一件事进行。
在这种情况下，上司应该像下面这样说：
上司：高井，辛苦了。你前两天制作的报告书，很易于理解，帮了大忙。（先予以夸奖，让下属放松）
下属：谢谢。
上司：对了，这个月已经过半了，销售额还不太好看啊。（陈述事实）
下属：是，这个月也做得不好，对不起。
上司：不用道歉。我知道你在拼命努力呢。（表明对下属的信任。偷懒的下属这时就会反省）
下属：是。
上司：销售中有什么问题吗？
下属：拿不到新客户。最近只能取得预约，但无法更进一步。
上司：能取得预约了么？很好。接下来该怎么说呢？咱们一起想想有没有什么好办法。（认可下属的成长）
上司应该像这样先予以夸奖，让下属放松。如此一来，下属就会觉得上司认可了自己好的部分，从而对上司产生信赖，形成易于交流的氛围。针对业绩差的下属，最关键的一点是要问清当前的问题，然后设法解决。
一味地大发雷霆，只会让下属心生畏惧，对于解决问题没有丝毫帮助。
②针对业绩拔尖但还应具备更多团队合作意识的下属
○谢谢你一直都很努力。作为下任经理，希望你能多关照后辈。
你在顾及自身业绩的同时，还得在行动时多想想团队啊。
《所谓情商高，就是会说话》
突破口1：投其所好
既是最基本的，也是最管用的
抱歉，这种衬衫只剩这一件了。
听到店员这样说，你会怎么想？
可能会一下子产生是别人挑剩下的吧恐怕有很多人试穿过的印象。如果店员换一种说法，例如：
这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。
你又会怎么想？大概会产生要是流行，我也想买最后一件了，不买就没了的印象。这样的措辞就是成功利用了投其所好的突破口。如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。
店员的目的是希望顾客消费，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用投其所好的措辞。
以投其所好的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。
在7 个突破口中，我也会从投其所好这个突破口最先开始考虑。只要养成考虑投其所好的习惯，就能让对方觉得你连性格都变好了。不，正因为你会主动考虑投其所好，所以性格是真的变好了。
下面是几则利用投其所好的实践故事。
STORY 投其所好实践故事
飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量
电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中，绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。
就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道：像平时一样平均分配！看好了。然后展现了高超的措辞技巧：
机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。
由于是电影，其中自然存在表演成分，但前辈空姐这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就使用了投其所好的措辞菜谱。
对不起，只剩鱼了。
如果空姐这样说，乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈那样说，乘客就会心甘情愿地主动选择鱼。这就是措辞的力量。
STORY 投其所好实践故事
改名后销量提升十倍的蔬菜命名法
有种白薯名叫山田芋（化名）。提供食材送货上门服务的电商Oisix的菅美沙季一直很苦恼，不知道怎样才能提升这种白薯的销量。尽管这种白薯格外好吃，但白薯终究只是白薯，自身再有实力，还是卖不出太高的销量。
山田芋
这是该白薯的品种名。
最后，菅女士同团队众人商议，决定不用品种名，而是起个昵称。
生焦糖芋
这个昵称恰到好处地体现了其令人陶醉的味道与温和润滑的口感。这正是购物主妇的所好，用主妇特别喜欢的生焦糖一词重新命名，成功地刺激了顾客的购买欲。通过改名，该白薯的销量竟然提升了十倍之多，连续两年夺得邮购商品的销量最高奖。
STORY 投其所好实践故事
让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞
某公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，也就是所谓的外包公司，但厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%。尽管降价会导致该公司的纯利润减少，但社长不得不接受，所以很是犯愁。最后，社长觉得必须做些改变才行，就向厂商提出了一个关于高价商品的方案：
让我们制作高价的高规格型号吧。
厂商对此的回答是No。社长大伤脑筋。今年春天，当他正想再次提案时，突然想起并使用了措辞菜谱。这次他并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，使用了下面的措辞：
让我们制作贵公司的旗舰型号吧。
说出口的一瞬间，社长感到无比紧张。
厂商的部长则一拍大腿：
好，早就在等你提出这个方案呢！！
于是双方很快签了合同。原来，厂商虽然有好几种导航系统，但缺少代表性的旗舰型号。正因为社长充分揣摩了对方的心理，才找到了这个投其所好的突破口。
至于商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价的高规格型号。
在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。
《话要这么说，人要这样带》
Chapter One 一句话赢取人心
想在邮件信件里沟通感情时?
又及（P.S.）
如今，邮件是工作中不可缺少的工具，甚至因为工作内容的关系，和同一个人往来将近一百封邮件也不罕见。因此，人们经常错误地认为，工作中的邮件不该夹杂感情，应当避免废话，语气平淡地写就可以了。但这样，就没法沟通感情了。各位难道不觉得这种往来邮件让人喘不过气来吗？
因此，尽量留心在文末加上又及（P.S.），用一句话简单谈谈近况，或者表达感谢，或者说说宠物的事情这样对方也会回应你的。
只是加上一个又及（P.S.），就能很容易想象出对方的表情，也能沟通感情，工作也会顺利进行下去的。
而且，哪怕是改变一下邮件固定用句，比如长期以来承蒙您关照您好您好吗今天您辛苦了之前多谢您了之类的，也能沟通下感情。
要点? 要想沟通感情，试着在又及中谈谈工作以外的内容。
商务会谈中希望对方放心、相信自己时?
有什么问题请尽管联系我。
买完商品后发现有损坏，签完合同后出现了问题，这种事可能谁都碰到过吧。不过如果买东西和签合同的时候，对方负责人说：
有什么问题请尽管联系我。
有什么烦恼随时找我来商量。
有什么不明白的地方尽管通知我。
这样就能放心了吧。
当然，这句话对部下和后辈说也有用。
比如让对方挑战一项新工作的时候，对一无所知的新人就可以这么说：
有什么不明白的尽管跟我说。
有什么问题尽管来问我！
有什么烦恼尽管跟我说！
探讨对方的烦恼、问题、担心的事，帮助对方找到解决的方法不用说，这就是培养信任的方法。
如果想增进自己与部下和后辈间的信任，一定要试试这一句话。
要点? 部下和后辈都需要一个可以谈心的上司。
Chapter Two 一句话拉近距离
表示感谢、鼓舞之情时?
多亏了你！
对于刚刚走进社会还没习惯工作状态的新人来说，上司说的话，无论关于什么都非常重要。当然，他们对于表扬的话也非常敏感。
在我还是刚进社会的新人时，和前辈一起接了一份重大的工作。我们好不容易完成它的时候，上司对我说：山岸，虽然你是我们所有人中最年轻的一个，但这次多亏了你啊！
俗话说要让新人露露脸，这应该就是给我面子吧。
即使如此，这句话我直到现在也难以忘怀。
还有一件事。
我给一家企业培训结束后，有人跟我说：
这话说了您可能不信，有个参加过培训的员工如今成
了老手，销售额也增加了！多亏了你！
从那以后员工们的气色都变了！大家工作都特别认真！全都多亏了你！
听人这么说，我不可能不高兴吧。
这时，我都会说：
希望有机会再度共事！
希望还有机会为贵公司努力！
希望还有机会拼命努力让您满意！
所以，在一切都进展顺利、得到预期效果时，我就会留心效仿之前的案例说：
这全都多亏了你！
多亏了你，进展才会这么顺利！
多亏有你在！
要点? 通过鼓舞对方来推动工作顺利进行。
想若无其事地表扬他人时?
很像你的风格。
前辈，你好厉害啊！当我这样赞扬前辈时，有的人会感谢我的赞誉并坦率接受；有的人认为这是理所当然的，会欣然接受；也有的人会认为我在溜须拍马；还有一些人态度果断地告诉我不必为了客套强行吹捧，让我慌乱不已。
所以，并不是所有人在听到赞扬后都会坦率接受的。
比如有的男性被女性表扬后，就会一下子兴奋起来，误以为对方对自己抱有好感。反过来，有的女性被男性随口表扬今天很好看以后，就会误会对方有什么企图从而疑神疑鬼。对吧？
于是，本来只是赞扬的话语，有时却会让对方产生误解和疑问，甚至产生不信任感以及警戒心理。
所以，我建议大家在赞扬他人时可以若无其事地说：
很像你的风格。这句话不会给人一种在赞扬他的感觉，因此也不会被当作是奉承或者客套话。
但对方却会因为自己的个人风格得到了肯定而心情变好，也并不会讨厌这句话。而且大家对此都微笑以待，应该没有不高兴吧。
因此，当我赞扬上司和前辈时，我会说：不愧是您，很像您的风格！
当部下和后辈努力做出成果时，我会说：很像你的风格！
当我想若无其事地表扬女性时，我会说：这件事很像你的风格！
当我想赞扬客户时，我也会说：今天的饭菜很像你的风格！
各位也试试用这句话来赞扬他人吧。
要点? 风格就代表个性，明白了这一点，没有人会不高兴的。
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