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◆一线资深电商运营操盘手经验分享
本书作者夏嘉峰（本名）是天猫讲师、内训师，黄金台诊断师，天下网商资深分析师，杭州淘推商务咨询有限公司创始人。凭借着对市场敏锐的嗅觉和多年电商数据分析经验，他专注于研究淘宝自然搜索，精通数据化运营分析，擅长数据营销、淘宝SEO.，为国内多家知名企业网店做诊断师，并屡获好评！本书就是作者的实践经验分享！
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现在讲电商，就是无线运营了，作者的理念是一个店如果没有爆品，就先别谈其他的。本书先讲解了一种非常可行的数据化选品思路和操作方法，意在指导运营者培养潜力爆品。然后讲解淘宝天猫运营的关键操作思路和执行办法，让店铺在新玩法下步步高升！
◆电商运营者、一线人员人手一册
建议淘宝天猫店铺运营者与一线数据、美工、客服、推广、物流等人员，一手一册，常看常翻，开卷有益。
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| 內容簡介： |
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现代化的电商运营要求对社会发展、消费者及行业变化有清晰的认识；行业数据、消费数据、互联网 发展数据都是电商行业急需掌握的内容；经营行为的变化离不开消费者行为的变化，消费者行为的变化 离不开时代的变化。时代正在经历着前所未有的转型和颠覆，不同行业、企业、个人都处于互联网运营的不同阶段。物竞天择，适者生存，唯有适合的才是正确的。 用户的量变产生了市场蛋糕的质变，借助互联网的快速发展，网上购物和移动营销将成为新的趋势。 本书从电商运营布局的决策视角，对淘宝多变量综合评价分析法、电商店铺运营成本预算、淘宝搜索优 化逻辑技巧、淘宝SEO优化岗位工作、深挖店铺运营数据分析，以及点、线、面打造商品方案等内容都有 非常详细的论述，既有方法论的提炼，又有具体的执行建议。特别是对数据运营的全程解析，对创业者 颇有借鉴意义。 本书适合传统企业、互联网企业从业人员参考阅读。
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| 關於作者： |
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夏嘉峰（本名）1977年生于浙江象山，天猫讲师、内训师，黄金台诊断师，天下网商资深分析师，杭州淘推商务咨询有限公司创始人。凭借着对市场敏锐的嗅觉和多年电商数据分析经验，他专注于研究淘宝自然搜索，精通数据化运营分析，擅长数据营销、淘宝SEO.，为国内多家知名企业网店做诊断师，并屡获好评！
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| 目錄：
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目录
第1章? 淘宝多变量综合评价分析法 1
1.1? 什么是淘宝多变量综合评价分析法?.................................2
1.2? 淘宝多变量综合评价分析法的特点?.................................3
1.3? 淘宝多变量综合评价分析法的评价步骤?...........................3
1.4? 第一种方法 ：生意参谋选款...........................................4 1.5?
第二种方法 ：直通车选款?............................................ 14
第 2 章? 电商店铺运营成本预算 ......................................26
2.1? 天猫运营成本解读?..................................................... 27
2.2? 天猫平台固定成本?..................................................... 28
2.2.1? 天猫保证金?.................................................... 28
2.2.2? 技术服务费年费?.............................................. 30
2.2.3? 实时划扣技术服务费?........................................ 33
2.3? 硬运营成本?............................................................... 33
2.4? 软运营成本?............................................................... 34
2.5? 电商人员的工作职责?.................................................. 35
2.6? 电商店铺组织架构?..................................................... 40
2.7? 团队薪酬及福利?......................................................... 42
2.8? 设备购置折旧、装修分摊费用?..................................... 44
2.9? ?房租、水电、税务、包装、电话、软件等杂费分摊费用?.... 45
2.10? 运营推广费用?.......................................................... 46
2.11? 天猫成本收支平衡?................................................... 47
2.12? 货品固定成本?.......................................................... 49
2.13? 获利和提升利润?....................................................... 52
2.14? 成本预算的目的?....................................................... 53
2.15? 电商店铺运营成本预算小结?....................................... 54
第 3 章? 淘宝搜索优化逻辑技巧......................................56
3.1? 淘宝 SEO 解释?......................................................... 57
3.2? 淘宝 SEO 概念释义?................................................... 58
3.3? 淘宝 SEO 的基石 ：相关性?......................................... 59
3.3.1? 类目相关?........................................................ 60
3.3.2? 属性相关?........................................................ 73
3.3.3? 标题相关?........................................................ 88
3.3.4? 淘宝 SEO 行业标准 ：三二精准?........................ 90
3.3.5? 淘宝 SEO 行业标准 ：二二重则?........................ 91
3.3.6? 淘宝 SEO 基础?............................................... 92
3.3.7? 淘宝 SEO 误区问题解答?.................................. 95
3.4? 电商运营新趋势?....................................................... 100
3.5? 淘宝搜索优化逻辑技巧小结?....................................... 103
第 4 章? 淘宝 SEO 优化岗位工作 ...............................106
4.1? 几个关于搜索的问题?................................................ 107
4.2? 淘宝搜索原理结构解读?............................................. 108
4.2.1? 搜索屏蔽的商品?............................................ 108
4.2.2? 未交消保店铺的商品?...................................... 108
4.2.3? 滞销商品?...................................................... 108
4.2.4? A 类扣分满 12 分或 B 类扣分的店铺商品?......... 109
4.2.5? 关键词堆砌 ＆ 广告法?..................................... 114
4.2.6? 搜索降权行为?............................................... 115
4.2.7? 主图牛皮癣和宝贝详情页的质量?...................... 117
4.2.8? 价格模型?...................................................... 118
4.2.9? 新品质量分?.................................................. 118
4.2.10? 单品人气分?................................................ 119
4.2.11? 店铺综合分?................................................ 120
4.2.12? 个性化搜索?................................................ 122
4.2.13? 品牌调性?.................................................... 122
4.2.14? 橱窗推荐?.................................................... 123
4.2.15? 上下架时间?................................................ 124
4.3? 淘宝 SEO 优化价值?................................................. 127
4.4? 淘宝 SEO 作业流程图?.............................................. 128
4.4.1? 目标消费者属性分析?...................................... 131
4.4.2? 关键词库建立?............................................... 141
4.4.3? 淘宝 SEO 优化思路?...................................... 149
第 5 章? 深挖店铺运营数据分析...................................152
5.1? 店铺运营阶段?.......................................................... 153
5.1.1? 初创阶段?...................................................... 153
5.1.2? 成长阶段?...................................................... 154
5.1.3? 发展阶段?...................................................... 155
5.1.4? 成熟阶段（稳定阶段） ? .................................... 156
5.2? 店铺运营阶段的主要问题?.......................................... 156
5.2.1? 初创阶段的两个问题?...................................... 157
5.2.2? 成长阶段的三个问题?...................................... 158
5.2.3? 发展阶段的三个问题?...................................... 159
5.2.4? 稳定阶段的三个问题?...................................... 161
5.3? 店铺概况及 SWOT 分析?.......................................... 162
5.4? 店铺数据分解?.......................................................... 165
5.4.1? 店铺销售额公式解读?...................................... 165
5.4.2? 流量指标系列?............................................... 170
5.4.3? 转化率指标系列?............................................ 172
5.4.4? 客单价指标系列?............................................ 181
第 6 章? 点、线、面打造商品方案 ..............................184
6.1? 爆款的意义?............................................................. 185
6.2? 买家购物心理剖析?................................................... 187
6.3? 店铺问题分析?.......................................................... 189
6.4? 店铺沙盘演练?.......................................................... 192
6.4.1? 市场容量分析?............................................... 192
6.4.2? 年龄及买家等级分析?...................................... 195
6.4.3? 宝贝属性分析?............................................... 201
6.4.4? 价格定位?...................................................... 206
6.4.5? 竞争对手分析?............................................... 211
6.4.6? 优选上下架时间?............................................ 215
6.4.7? 宝贝活动主题稿?............................................ 217
6.4.8? 单品营销计划表?............................................ 220
6.4.9? 钻展方案表?.................................................. 222
6.4.10? 直通车预案?................................................ 224
6.4.11? 店铺工作计划表及宝贝销售访客分解表?.......... 231
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| 內容試閱：
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前言
公司请你来做什么
请你来是解决问题，而不是制造问题。 如果你不能发现问题或解决问题，那么你本人就是一个问题。 你能解决多大的问题，你就能坐多高的位子。 你能解决多少问题，你就能拿多少薪水。 让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。
问题就是你的机会
（1）公司的问题是你改善的机会。 （2）客户的问题是你提供服务的机会。 （3）自己的问题是你成长的机会。 （4）同事的问题是你提供支持、建立合作的机会。 （5）领导的问题是你获得信任的机会。 （6）竞争对手的问题是你变强的机会。
很多时候，我们作为店铺的掌舵手或者运营者，其实就是需要这样的思路和霸气。 作为电商公司，为我们提供了一个入职的机会，当你入职后，对于个人来说，就意 味着有了工资收入，有了稳定的生活来源，有了养家糊口的基本物质条件。女怕嫁 错郎，男怕入错行。入职后，如果干不好，老板会叫你卷铺盖走人 ；如果不想干， 你也可以炒老板的鱿鱼。但是现在工作难找，找到工作就要努力做好。
我们可以问一问自己 ：我能为公司做什么？
公司录用你，不是为了供养你，而是因为需要你。不怕被利用，就怕你 没用。 愿意奉献与付出的员工，一定能成为公司里的大忙人与抢手货；那些满嘴牢骚、 满腹抱怨的员工，一定会成为企业里的大闲人与蹩脚货。
我能为公司做什么 ?这应该是每一位员工从进公司那一刻起就该明白的事情。 一定要先主动、积极、创造性地把自己的本职工作做得尽善尽美，然后才能获得公 司能给我什么的报酬。你应该明白你和公司的工作关系是这样的 ：你要执行公司 分配的工作，而不是你安排公司的工作。工作中遇到林林总总的问题时，不要抱怨， 而是要敢于面对。当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你就具有了胜人一筹的优势， 公司自然会知道你是一个良才。
所以说运营工作，说到底就是来解决问题的。
其实你会发现真正优秀的运营人员都是非常踏实的，都是从一线基础工作摸爬 滚打做起来的，而且都是以切切实实地做事为先决条件的。
运营工作虽然细碎，但只是基本功，把别人忽略的细节进行优化和完善即可。 把你会的运营方法融会贯通、灵活运用，自然运营工作就会做得很好。
运营工作就像一座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有18，而看不到的部 分则占78。对于运营工作来说，外边的18 是其资质、知识、行为和技能，看不到 的 78 则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要想做好运营工 作，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占运营素质的 78，同时还深刻地影响 着 18 的显性素质。
V前言 ┃
这就是冰山理论。运营工作如同冰山一样，有78 存在于水底，正是这78 的隐 性素质部分支撑了运营工作的显性优秀素质部分。
现代化的电商运营要求对社会发展、消费者及行业变化有清晰的认识；行业数据、 消费数据、互联网发展数据都是电商行业急需掌握的内容 ；经营行为的变化离不开 消费者行为的变化，消费者行为的变化离不开时代的变化。
时代正在经历着前所未有的转型和颠覆，不同行业、企业、个人都处于互联网 运营的不同阶段。
物竞天择，适者生存，唯有适合的才是正确的。
本书涵盖了电商运营与布局的重点知识，包括淘宝多变量综合评价分析法、电 商店铺运营成本预算、淘宝搜索优化逻辑技巧、淘宝SEO 优化岗位工作、深挖店铺 运营数据分析，以及点、线、面打造商品方案等内容，既有电商运营与布局方法论 的提炼，又有具体的执行建议，特别是对有一定运营经验的商家来讲颇有借鉴意义。
看过葵花宝典的人很多，但真正修炼成的人只有万分之一，共勉！
老夏
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