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| 編輯推薦： |
《运营制胜从零系统学运营构建用户增长引擎》主要从内容运营、用户运营、推广运营三个方向来介绍产品运营方面的知识。
其中内容运营主要介绍了内容生成的机制、内容方向设定、内容输出、内容生产引擎、内容推荐机制、数据如何驱动内容运营、内容运营的KPI
设定、建立内容库、内容的赢利模式。用户运营主要介绍了产品的冷启动、获得种子用户及早期用户、建立用户增长引擎、利用心理学引爆产品用户增长、增加用户活跃度、降低用户流失率。推广运营主要介绍了通过线上及线下的活动和商务合作等持续获取流量，利用微博、微信等流量平台获取流量等。除此之外，《运营制胜从零系统学运营构建用户增长引擎》还分享了国内外知名的产品如Facebook、Twitter、Airbnb、微信、QQ
的运营历程。
《运营制胜从零系统学运营构建用户增长引擎》适合运营人员、产品经理、转行互联网的传统行业从业人员、在校大学生及创业者。
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| 內容簡介： |
《运营制胜从零系统学运营构建用户增长引擎》适合运营人员、产品经理、转行互联网的传统行业从业人员、在校大学生及创业者。
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| 關於作者： |
张恒，
连续创业者，章鱼求职负责人，多贝运营副总裁，小组饭前运营合伙人。
36Kr ID知乎ID：章鱼怕黑。
微博账号：网站分析公会。
微信公众号：章鱼怕黑。
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| 目錄：
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第1章什么是产品运营 1
1.1产品、运营诞生的来龙去脉 2
1.1.1产品经理诞生的历史机遇 2
1.1.2犹抱琵琶半遮面的产品运营 3
1.2什么是运营 4
1.2.1什么是互联网产品 4
1.2.2什么是互联网产品的运营 6
1.2.3产品运营的主要工作 9
1.2.4优秀的运营需具备产品思维 11
1.3运营的本质 12
1.3.1运营团队的组成 12
1.3.2产品不同阶段对运营团队的要求 13
1.3.3运营的本质是传递产品的价值 15
1.4运营的价值 16
1.4.1梦想的落地者 16
1.4.2引导产品氛围 17
1.4.3反馈用户需求 18
1.4.4提升产品的声誉 19
1.4.5探索商业模式 19
第2章内容的精细化运营 22
2.1内容的形式 23
2.2轻内容的运营 23
2.2.1什么是轻内容 23
2.2.2轻内容从轻到重的形式 24
2.2.3轻内容的运营之重 26
2.3内容的运营 28
2.3.1内容运营的冷启动 29
2.3.2建立持续的内容输出机制 31
2.3.3寻找合适的内容生产引擎 32
2.3.4建立内容推荐机制 38
2.3.5数据驱动内容运营 41
2.3.6建立内容库 44
2.3.7内容审核机制 45
2.3.8内容的赢利模式 46
2.4重内容的运营 49
第3章从冷启动开始的用户运营之道 51
3.1什么是用户运营 52
3.1.1用户运营可量化的指标 52
3.1.2什么是用户运营 53
3.1.3用户运营的职责细分 53
3.2用户运营的冷启动 54
3.2.1产品的目标用户定位 54
3.2.2什么是种子用户 57
3.2.3测试期的种子用户运营 58
3.2.4产品推广期的种子用户运营 61
3.2.5知名产品是如何获得种子用户的 62
3.3早期用户运营 64
3.3.1早期用户引导 64
3.3.2通过内测获取用户 64
3.3.3邀请码的运营 66
3.4早期用户的活跃度管理 71
3.5优化早期用户的注册转化率 73
3.5.1如何监测产品的注册转化率 73
3.5.2如何提升注册转化率 80
3.5.3第三方账号登录 87
3.5.4防垃圾用户注册机制 89
第4章用户增长引擎 91
4.1付费式增长引擎 92
4.1.1如何确定用户生命周期价值 95
4.1.2如何确认用户获取成本 105
4.1.3付费推广 106
4.2病毒式增长引擎 116
4.2.1病毒营销带来的指数增长 117
4.2.2产品的病毒传播 120
4.2.3利用社会学及心理学知识加速病毒传播 136
第5章用户管理 165
5.1核心用户运营 166
5.1.1如何定义核心用户 166
5.1.2如何进行核心用户运营 168
5.1.3核心用户运营的陷阱 173
5.2如何防止用户流失 174
5.2.1如何理解流失 174
5.2.2如何统计用户流失率 175
5.2.3防止用户流失的运营逻辑 178
5.2.4流失用户如何唤回 185
5.3如何提高用户活跃度 187
5.3.1影响用户活跃度的5个因素 187
5.3.2用户活跃度管理之用户分级 188
5.3.3促活跃的方法论 193
5.4用户增长模型 227
第6章推广运营 231
6.1什么是推广运营 232
6.1.1目标用户是谁 232
6.1.2目标用户在哪里 232
6.1.3如何获取流量 234
6.2如何从百度获取流量 234
6.2.1百度在早期是如何做推广运营的 234
6.2.2如何在百度中获取流量 242
6.3基于门户网站的推广 259
6.4微博运营 263
6.5基于微信的推广运营 277
6.6移动端推广 288
后记 293
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| 內容試閱：
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序言
如何进阶为一名优秀的运营人员？
2011年年底，我进入互联网公司实习，从事社区运营的工作。当时在团队中有很多实习生，但很少有像我这样勤奋工作的。在当时，请假是一件很普遍的事情，然而我却看似很吃亏地替很多实习生做了很多事情：活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析从而逐渐体会到一个运营人员成长的过程及所需要具备的素质和技能。
运营人员需要具备的素质
（1）信任感。去任何地方工作，团队成员的信任与认可是非常重要的，有了这种信任，就意味着有更多的人会帮你，也意味着领导会放权给你。试想一下，有多少实习生到实习结束时，都没有接触过产品后台的数据？没有接触过产品后台的数据，就意味着你不知道产品的发展情况、用户获取成本、点击量、注册转化率；没有这些数据做参考，你就不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳，也不会推测出领导在为什么烦忧，从而也就没有在领导面前表现的机会。
（2）真正理解需求。用户有需求，领导也有需求。实习生用起来顺心、舒心就是领导的需求。如果你无法理解领导的需求，那么又如何洞悉用户的需求呢？
（3）学习总结的能力。要让领导顺心，员工就要有学习的能力。比如 Excel，用不好的人才说它只是电子表格，要学会使用数据透视表、各种函数；要能用 Axure画一个运营后台的原型图；要会用 Photoshop处理图像；要会设计 PPT
优秀运营人员的进阶过程
1．运营专员
运营专员需要掌握以下能力。
（1）理解产品。哪怕是在实习，也要了解产品是什么、产品能解决什么问题。只要能回答这两个问题，无论你做哪个细分的方向，都能做好。
（2）善于沟通。为什么要把沟通放在第 2位？因为运营过程中的任何工作都会涉及沟通，包括与领导、产品人员、技术人员、设计人员等沟通。如何准确地描述自己的问题？什么是封闭式的问题，什么是开放式的问题？如何让自己的沟通更有说服力？这些都是一门学问。
（3）文案。几乎有一半的运营工作都需要有写文案的基础，无论是微博运营还是微信运营，甚至是活动策划，写一手漂亮的文案是前提。
（4）创意。在我们刚毕业的时候，其实是想象力最丰富的时候，所以策划有创意的活动也是运营专员的一个基本功。
（5）内容运营。要具备提升内容运营效率的能力。
（6）用户运营。要能拉来新用户以及激活老用户。
（7）推广运营。要具备商务合作的能力，还要能策划热点事件，引起病毒传播，从而获得海量流量。
（8） 数据分析。 提高流量的性价比以及留存率考察的是运营专员的数据分析能力。
2．运营经理
运营经理与运营专员的区别是什么？
运营专员别人告诉你怎么做，超出预期地执行就可以。
运营经理运营总监给你设定目标，超出预期地完成就可以。
运营经理所需要具备的技能已经不是具体如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多的手段中选择一种最有效的方法来让运营专员执行。
运营经理需要掌握以下能力。
（1）目标分解。运营经理需要具备的第一个技能是明确自己的目标，且有愿力完成目标任务。具体的做法是在每个月月初就开始做目标分解，比如当月的目标是拉来
10
万个新用户，那么可以先分解目标，即按照正常的标准，在用户自然增长的情况下，分析各个流量渠道分别应该获取多少用户，剩下还有多少目标需要完成，现有的资源还有哪些，每个资源能带来多少用户，这些资源的转化效果有无提升，提升之后，可以完成多少目标。
（2）改善目标完成的质量。如果运营总监设定的目标是
10 万个用户，并且这个目标完成起来很轻松，那么就要看一下目标完成的质量。即如果目标还是拉来 10
万个新用户，那么可以思考如何让这批用户的留存率更高。然后再思考一些新的问题用户的流失率怎么定义、相应的活跃度怎么定义、流失的用户怎么唤回、唤回的手段又有哪些以及效果如何等。相信你在不断思考的过程中会不断提高目标的完成质量。
（3）团队管理。最好的团队管理是带着团队不断打胜仗，确立产品在目标市场上的占有率，获得良好的口碑。与此同时，让每一个人都能感受到自己的成长、被重视以及价值认可。
（4）认同产品。既然已经知道了产品可以解决什么问题，必然要认同产品。 只有认同产品了才能深度体验、了解真正的需求，才能无限逼近用户的使用场景；只有深度体验产品，才能提出有效的产品与运营的改进方式。
（5）深度体验产品并总结赢利模式。只有深度体验产品后，对产品的赢利模式才会更清楚。比如，对于教育产品的大 V老师来说，分享自己的知识可以有很多种赢利模式，例如出书、卖会员等，这些收入都是在意料之外的。
（6）区分工作的优先级。运营经理需要给别人安排工作，所以首先一定要区分好工作的优先级。
（7）总结梳理。此时你已然是一个领导，当你靠机制管理团队的时候，要想寻找更多有效的办法，依靠的是对平时工作的总结和梳理，尤其是在做运营时，无论是用户运营、推广运营、内容运营，要想让别人信服，非常有必要总结和梳理自己的经验。
当然，除此之外，还有太多无法言明的东西，只有自己亲身经历过才知道。
当你能提出改进产品的建议，同时还能总结出一套行之有效的运营模式及赢利模式后，就可以更上一层楼成长为运营总监了。
3．运营总监
做运营经理时，运营总监给你设定一个目标；做运营总监时，你可以给公司管理层设定一个目标。
运营总监需要掌握以下能力。
（1）要绝对了解行业及产品本身。
（2）组建并培养出一个强大的运营团队。
（3）依据现状制定整个公司的运营目标，并依靠强大的逻辑，为产品及市场分解目标，能让整个公司完成目标任务，然后获得融资或者赢利。
综上所述，借用梁宁的话总结一下，运营人员在各个阶段需要具备不同的能力。
运营专员：才气很重要，更重要的是要有创意。
运营经理：在任务执行层，责任心、执行力远大于才气，甚至需要放弃自己的才气，把机会交给众多的兄弟，才能完成任务。
运营总监：除需要具备以上能力外，还需要有心力。心力是什么?梁宁说，心力就是无止境操心的能力。因为资源永远有限，战略常常在变。
感谢周珈琦、孙飞飞、鲁小涵、李礼安、张辉、喻盼、张文、贺禹嘉、林青、田丽伟、周国富参与本书编写工作。
愿本书能帮助每位读者成为一名优秀的运营人员！
作者
2016年 8月
第2章
内容的精细化运营
萨默雷石东全球最大的传媒娱乐公司维亚康姆总裁，一直倡导传媒企业的基石必须而且绝对必须是内容，内容就是一切！内容为王一直被传媒界奉为最高的经营法则。即使互联网正在颠覆传统媒体，内容的重要性仍旧不言而喻。在移动互联网时代，生成内容的群体在变从传统传媒记者到人人都是头条新闻的生成者；获取的场景在变从以前只能准点收看广播或者电视节目到现在随时打开新闻客户端就能阅读第一手资讯；消费的内容形式在变从以前的电视、文章到现在的短视频、GIF动态图；获取内容的渠道在变从以前传统的电视、报纸到现在的微博、微信。而不变的是好的内容仍旧会被大众喜欢并疯狂传播。对一款产品而言，拥有好的内容是非常重要的，同时还需要顺应时代的变化，在生成机制、消费场景、展现形式、传播方式上进行改进。
2.1内容的形式
内容是构建产品最基本的元素，也是产品承载服务的最基本形式。对一款产品而言，内容运营的地位不言而喻。但是如果你没有从零开始做内容运营这份工作，即便你经历过一款产品的内容从无到有的各个环节，仍旧很难把握内容运营的精髓。
新闻是最常见的内容形式，在一个相对成熟的门户网站中，编辑的主要职责是负责新闻板块的内容撰写、编辑及新闻页面的更新，参与重大新闻事件或网络热点事件专题的制作。对编辑而言，新闻就是运营内容，而其内容运营所做的工作就是撰写、编辑新闻。但是从内容运营的角度看，仅仅把文字、图片、视频等新闻看作内容，则略显狭隘。
什么是内容？在产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均被称作内容。用户在不同产品中停留并消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的产品中的展现形式是完全不一样的。
例如对于新闻、博客、视频类网站，其内容就是文字、图片、视频。
对于淘宝、京东等电商网站，其内容就是商品的展示页。
对于App Store等应用商店，其内容就是各种应用程序。
内容的形式会根据产品的变化而变化，例如对一款天气预报类APP而言，其内容就是温度、紫外线强度等各项数据，内容运营的工作就是收集各个区域在各个时段的天气数据。
对公开课类网站而言，其内容是课程，内容运营的工作就是组织讲师生成这些课程。
所以内容运营的职责就是根据产品的内容生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等属性去组织内容。
2.2轻内容的运营
2.2.1什么是轻内容
不同产品的内容有轻重之别，所谓轻就是指内容运营所花费的时间成本和人力成本相对较少，其受以下5个因素影响。
（1）硬件的发展。如今硬件的快速发展使得内容的生成可以变得很轻。从1839年法国画家达盖尔发明的第一台可携式木箱照相机到2000年世界上第一部内置摄像头手机Sharp
J-SH04正式登场的100多年间，拍摄照片一直只是摄影师与少数高富帅的专利。但是随着智能手机的发展，越来越多的人拥有了带高清摄像头的智能手机，用户可以随时随地地拍出高清大图，即使水平与专业的摄像师有差距，但是通过滤镜修复，也能变成漂亮的图片，所以Instagram等图片分享网站迅速走红。
（2）4G网络和Wi-Fi的普及。4G网络和Wi-Fi的迅速普及让上传内容的门槛变得更低。在相当长的一段时间内，因为用手机上网较慢且上网流量较贵，视频内容只能存储在硬盘之中。随着网速的提升与Wi-Fi的迅速普及，视频分享才变得足够简单，并且所有的手机用户都可以参与其中，所以美拍、秒拍、腾讯V视等视频分享工具变得异常火爆。
（3）用户参与门槛变低。如评论、点赞等行为的准入门槛变低，只要你会输入文字便可以通过评论互动形成内容。
（4）产品的革新。同样是录制课程，随着产品的革新，从在录音棚录制并配字幕，到使用桌面共享功能录制，再到只需要PPT的在线网络教室录制，用户生成内容的门槛在不断降低。
（5）第三方网站直接开放数据接口，使得内容生成变得很简单。
由于受以上因素的影响，很多产品的内容生成变得异常轻，但轻也并不意味着好运营。
2.2.2轻内容从轻到重的形式
轻内容运营通常不需要太多的运营人员，例如数据类产品的内容通过数据接口便可以得到，但是对于内容运营的要求是非常高的。
案例：网易的跟贴
网易的跟贴区别于跟帖，它是目前网易评论（官方）的专有名词，甚至有相当多的用户使用网易新闻客户端不是为了看新闻而是为了看跟贴。网易跟贴在业内的名气直逼网易邮箱，并被《南方人物周刊》评为
10年100个让生活更美好的东西之一。那么网易跟贴是如何一步步发展到今天的呢？
网易跟贴看似自然天成的氛围，其背后是因为有高手挖掘到了契机，并有数以百计的同事在默默地耕耘。网易的跟贴氛围是这样形成的。
首先是评论的开端，在一篇新闻下的评论专区中，当楼上的观点有加工余地时，一定会有用户加引修正，产生与楼上相背离的跟贴，同时楼上会不断反击，从而营造出比较热闹的氛围。而当楼上的观点没有加工余地时，便会出现经典的2楼定律，即引出或有趣或睿智的跟贴。
而在此基础上，从2004年以后网易新闻曾力推恶搞、反讽类专题，而网易跟贴的风格和这些专题的风格一脉相承，加之网易对评论审核的尺度相对宽松，一批高质量的原创内容高手涌现，经典的网易跟贴文化便初见端倪了。
（1）展示氛围：热帖排序及合并跟贴增加曝光度
为了筛选跟贴，网易上线了新的打分系统一个支持按钮。单击一下此按钮跟贴的支持数会增加1个，然后系统按支持数降序排列本条新闻的跟贴。这种方式以一种更轻的方式激发用户发表评论的热情，从而进一步创造出优质的跟贴内容。
专题合并跟贴即将相同题材的新闻跟贴合并起来，从而可以增加新闻的热度。在2004年之后的很长一段时间里，电视、报纸在引述一条新闻在互联网中的反响时，经常采用某条新闻在某个网站有多少条跟贴的方式。那时门户网站都采用了单击一下支持或者反对按钮，自动生成一个跟贴的方式，同时合并跟贴可以让某个话题的网友评论数超过百万条，同时增加了贴子的生存周期以及曝光量。合并跟贴可以传递跟贴文化，同时对于跟贴用户也是一种非常大的激励。
（2）氛围引导：火星网友的娱乐化进程
网易采用IP自动识别技术将跟贴用户的IP信息自动转换成地理信息，以增加跟贴的真实性。网易的运营人员在整理用户的IP地址库时，会遇到一些没有地理位置或者只显示ICCAN未分配的IP段，而这些ICCAN未分配的IP段就是产品当中的彩蛋，会被标记成网易火星网友。网易火星网友的出现概率极低，偶尔出现时会引起网友的骚动和仰慕，以至于有的网友会更改IP地址，捏造不存在的IP地址把自己标成网易火星网友。将IP信息自动转换成地理信息带来的另外一个问题就是网友们的地域攻击，而在攻击的背后带来的无疑是跟贴数量的增加，同时二楼定律、刮奖以及各种盖楼玩法，让跟贴不断地向着娱乐化的方向演进。
在微博尚未流行之前，在论坛、QQ群、贴吧等网友聚集的地方，经常可以看到让用户膜拜的网易跟贴截图，后来随着微博的流行，网易跟贴与微博打通，用户只需要单击一下，系统即可在后台完成截图并适用微博的页面宽度，从而极大地促进了跟帖文化的传播。在2008年年终网易策划提出无跟帖，不新闻的专题把网易跟贴提升到了一种跟贴文化的高度。
网易通过引导形成最原始的跟贴氛围，同时不断调整产品，通过各种方式激励创造内容的用户，并借助社区、微博进行推广，于是这种跟贴形式便慢慢形成了。
2.2.3轻内容的运营之重
过轻的内容大都依托于其他产品，无法独立存在，例如网易跟贴依附于网易新闻，虽然其本身可能也会有产品团队去优化各个环节，但是把它拿出来单独作为一个产品来创业，似乎无法形成一个商业闭环。
再例如知乎的赞同和反对，从某种意义上讲，它也是用户贡献出来的内容，也需要引导用户去不断输出内容，但是其本身是与答案联系在一起的。
而围绕图片、视频分享等轻内容的产品，虽然可以作为单独的产品，但是只要外在环境如网速、终端设备得到改善，便立刻会有相应的产品诞生，留下的市场机会也相对较少，同时创业进入门槛非常低，对于产品及运营人员的压力是非常大的。
虽然轻内容易于生产，但是要把它打造成文化象征，并非一朝一夕就能完成的，所以轻内容并不是那么好运营的。对于轻内容运营，最重要的两点就是氛围的引导和激励。
（1）引导
氛围的引导需要从产品及运营两个层面来解决。例如图片分享社区，运营人员可以自己上传优质的照片，也可以找朋友上传高质量的照片给用户做示范；必要的时候，还可以举办摄影普及班来教育用户，甚至还可以挨个给早期用户打电话告知其应该如何拍摄照片。总之，产品不同，内容运营拥有的资源也不同，可以用不同的手段来引导用户。同时产品的功能也要支持这种引导，工具易用是必需的，例如上传图片的步骤、速度等要符合用户的预期。
（2）激励
而轻内容的激励也有很大的学问，有的时候轻内容本身就是对产品内容的一个激励，例如评论、跟贴是对主体内容如文章、视频等的激励，而赞同、反对是对问答者的激励。而如何对这些轻内容的用户进行激励却是一个相当棘手的问题。
轻内容的生产者都是普通的用户，每个人都能参与，同时每个人也需要被激励，这个工作相当复杂。例如新浪微博，发微博是一种相当轻的内容输出，用户可以在开心或忧伤的时候分享心情状态，也可以在旅游的时候分享照片，但更多的时候用户的生活是趋于平淡的，只有获得正向的激励，他们才会源源不断地去创造内容。因此可以使用以下几种方式激励用户。
（1）打造关系链。如果你的粉丝中有相当多的朋友、同事甚至是同行业未曾谋面的人，可以彼此给对方如评论、点赞的激励，让他们获得存在感，这也是QQ空间、微信朋友圈的用户活跃度总是那么高的原因，因为有熟人的刺激就会不断激励用户把各种状态发出来，分享给自己的朋友。
（2）制造热门话题。有争议的话题总会激发用户吐槽的欲望，所以热门话题一直都是运营的重点。
（3）增加用户的粉丝数和评论数。在此方面，专注于工作社交的移动应用脉脉就做得比较好，当各种行业大佬在脉脉上加你为好友，并为你发布的职场感想点赞时，这种激励肯定能让一个普通用户长时间地活跃下去并持续贡献内容。
（4）上首页，入评选。不是只有明星才有头条梦，普通用户也想上首页，也想上头条。合理利用产品的资源，把普通用户的优质内容展示出来，圆他们一个首页梦，由此获得的用户忠诚度绝对超出你的想象。
所以轻内容运营首先要从形式上引导用户，并通过加强用户的参与感形成真正的氛围；同时在激励阶段让用户有更多的存在感，并在整个进程中都有产品做支持，才能收获意外的惊喜。
2.3内容的运营
处于轻内容与重内容之间的是普通内容。我们通常所说的普通内容需要用户本身在某一方面有一定的积累才能生成，且产品中的用户有明显的分级。在轻内容产品中，人人都可以输出内容，而在普通内容产品中，仅有部分用户可以创造出符合产品调性的内容，大部分用户都是在消费内容。
普通内容通常具有以下4个特点。
（1）无论产品如何改进，创造内容的难易程度都不会有太大的变化。例如写一篇文章，回答一个问题，即使产品改进到了极限，还是需要在梳理好思路，斟酌每一个用词，然后用电脑打出来，对创造者的依赖非常大。
（2）内容的创作者投入成本较高，产量较少。用户回答一个问题或者剪辑一个视频通常需要投入一定的时间，所以产品需要有很好的激励机制才能有助于用户持续创造内容。
（3）内容通常可以自传播。好的内容会在社交媒体中自传播，并且自传播的速度与周期和内容的质量成正比。
（4）内容通常可以直接定价，例如对于网络小说及公开课这样的内容，用户已经习惯为之付费。
从知识百科到公开课，内容生产变得越来越重，能生产内容的用户基数也变得越来越小。相应地，内容运营需要用到的资源也会越来越多。
下面是内容从轻到重的产品排序：
百科问答商品页面文章简历设计作品PSD源文件网络小说公开课视频
那么如何设计内容运营的流程呢？
2.3.1内容运营的冷启动
根据内容的生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等特性，我们可以得出产品的最佳内容呈现形式，接下来就需要设定内容运营的方向。
1．内容运营方向的挑选
如果要做问答社区，那么可做的方向就实在太多了，例如财经、科技、娱乐、汽车、房产、教育、旅游这些方向都能做，而如果同时做，则会受限于资源以及产品定位，再加上已有的竞品如百度知道挡在前面，似乎看不到前景，所以就需要选择一个运营方向。如何确定一个合适的内容运营方向？不妨先回答以下问题。
（1）用户还有哪些疑问没有解决？
用户最常问的问题是什么？这些问题以哪些领域为主？这些问题是否是刚需？用户会不会为了得到专业的解答方案而付费？这些都是创业前需要做的调研。
（2）市场中还有哪些空白？
竞品分析也是有必要的，要分析自己的产品是否有竞品，它们的内容特色是什么，留给我们的空间还有哪些。
（3）创始团队的背景资源？
如果创始团队中的成员都是互联网从业者，有产品、创业、运营等相关的背景，则做科技领域的问答社区无疑是一个很好的选择。如果创始团队中的成员都来自汽车行业，有很多汽车销售的经验及行业资源，则做汽车领域的问答社区无疑是最好的选择。如果没有这些背景，自己从头学习或招相关的人成本就会很大，如何跨越其中的鸿沟？
基于以上3个问题，我们应该选择一个用户痛点足够深、团队足够了解并能与竞品做出差异的方向来生成内容。
2．内容运营方向的价值验证
经过详细的调研分析，我们会选择一个合适的领域创业，例如互联网领域、汽车领域，但是范围仍然很大，仍旧不够聚焦。以互联网领域为例，其中涉及的技术有iOS、安卓、PHP、Java等上百种，那么做哪个方向呢？
在数百个细分领域中，虽然有的需要重点运营，有的只能暂时舍弃，对它们的取舍没有对错之分，但这一步决定着整个产品的基因，也决定着冷启动的成败。而这其中涉及内容运营方向的精细化测试，具体包括以下4步。
第一步，确定内容维度的搭配。例如在技术领域，iOS、Android、Python无疑是话题较多的语言，而Ruby则尚属小众；在运营领域，似乎大家对编辑内容的兴趣较少，而比较热衷推广运营、新媒体运营。可以根据之前的调研和自己的经验，设定技术、产品、运营、创业四个维度及细分的领域。
第二步，准备问答素材。在设置4个维度之后整理关注度最高的问题或者是给问题配上高质量的答案，形成测试的素材。
第三步，分别在对应的社区或是社交媒体中投放这些问答素材，然后收集阅读、评论、转发的数据，并监测相应的衍生话题。
第四步，分析数据并确定内容运营的重心。针对回收到的数据要进行详尽的分析，并结合之前的调研，从而得到内容运营的方向。
内容运营方向的精细化测试其实与《精益创业》里提到的开发、测量、认知的思想一脉相承。基于内容维度的素材准备其实就是制作MVP（最小化可行性产品）的过程，只不过这个过程不需要写代码而已。
所以从产品尚未上线时就需要运营，这样才能实现产品技术与运营的无缝衔接。运营人员需要不断了解产品的价值及需要解决的问题，深入研究即将覆盖到的目标用户，这样才能更好地进行内容运营。
2.3.2建立持续的内容输出机制
通过分析测试确定早期的内容方向之后，接下来面临的问题就是持续地输出内容。
内容输出可以有很多种手段，例如通过技术手段，国内有很多站点都是通过技术手段抓取并收集某一个细分领域的文章，从而形成内容集合。这些内容不仅侵权，也不利于搜索引擎收录。
但是这种高效的内容收录方式却能给内容运营人员提供一个很好的素材库，通过分析素材库，可以对话题的热度进行排序，了解哪些内容是最受欢迎的，也可以对内容的稀缺度进行排序，整理出尚未得到解答但关注度高的问题。
内容运营人员带领公司的同事填充稀缺度最高的内容，兼职编辑则去整理热度较高的话题，邀请用户参与早期的话题讨论。
下面是邀请早期用户时需要注意的事项。
（1）邀请的用户一定要选择有代表性的人物，不在多而在精。
什么样的用户才算是有代表性的？至少是在某个领域有持续的内容输出行为的用户才算有代表性的。例如在产品经理领域的代表性人物的评判标准有：持续维护过博客且有一定的阅读量，平均阅读量超过10000次；在产品相关的主题活动中做过公开分享；产品沙龙的发起者。满足以上任何一个标准就算是有代表性的人物，当然具体的数据和评判标准还需要根据实际的工作再定。对于开放注册的产品，要慎邀这个领域的意见领袖级别的人物来贡献内容，因为在产品尚未成型前，大量意见领袖的粉丝或者IT观光团进来之后只会造成产品虚假的繁荣，不利于优质内容的沉淀和积累。
（2）邀请的用户之间需要有某种联系。
邀请的用户之间本身需要有某种联系，或者同属于一个圈子，或者在工作中有交集，最好彼此相识，这样在输出内容的时候，才会有更多的观念碰撞。所以在找到某一个突破口之后，可以让用户推荐合适的用户进行内容分享。
（3）能持续产生优质的内容。
要邀请能持续产生优质内容的用户，如果邀请的都是有代表性的产品经理，但是他们都处于创业阶段，效果可想而知。又或者虽然邀请的用户对产品经理这个领域有研究，但是你的内容是公开课，而邀请的用户不善于表达，或者在出镜的时候相对紧张，也不是合适的人选。
（4）能认同产品的价值。
邀请而来的用户要能认识到产品的价值，愿意持续地跟着产品一起进步。
2.3.3寻找合适的内容生产引擎
随着用户的缓慢增长，自生产与邀请用户所产生的内容显然会面临瓶颈，只有寻找到合适的内容生产引擎才能加速内容输出，提供多种维度的内容供用户消费。
寻找合适的内容生产引擎，即是在有内容输出保证产品可被使用的情况下，不断寻找到新的刺激点，让现有用户生产更多优质的内容，同时把这些刺激点不断复制并扩展到新使用产品的用户身上来。
案例：维基百科的内容生产引擎信仰、兴趣
维基百科一开始是作为英语网络百科全书Nupedia的互补项目而推出的。
Nupedia与维基百科的不同点在于，Nupedia中的文章是由各个领域的专家编写、经过审核以及同行评审后推出的。为了能够协助Nupedia本身的发展，威尔士多次与拉里桑格讨论如何开发出另一个更加开放且能让大众编辑的项目，因此维基百科便顺势诞生了。早期的维基百科主要依靠Nupedia的内容贡献者来加以发展，从而奠定了最初的词条基因。紧接着，著名的科技网站Slashdot的3次报道以及Google等搜索引擎的出现，给维基百科带来了大量早期互联网优质用户。
维基百科的唯一目的就是让大众通力协作创作一部无偿、自由、具备最高品质的百科全书，并将全部知识用不同的语言传递给每一个人。维基百科假定每位志愿者都会带有良好动机来参与编辑，真理和谬误在不断的交锋中实现去伪存真，参与的志愿者凭借自己对维基百科理念的认同，在没有任何奖励的情况下，参与这份有价值的工作，并把分享、传递知识当作一种信仰。
由于维基百科的修改机制，其内容质量并没因用户的涌入而变得更为糟糕。志愿者可以通过订阅邮件发现自己的词条被修改的部分，一旦自己的词条被破坏了，只需要在简单的恢复页面中操作即可恢复。维基社区中所有的管理员是由社区成员推选出来的，他们在基于社区规则的约束下可以删除页面。同时，维基百科不会因为开放和自由降低内容质量的理念让志愿者形成了高度的认同感，公众越是质疑管理员的选择规则和民主，越是对维基百科自我认同的一种激励。
同时，维基百科中的单个志愿者的贡献价值是非常大的。维基百科上大约有35000000名登记注册用户，其中有100000名积极的内容贡献者长期参与编辑，而维基百科上绝大多数的编辑和修改是由一个大约有1000人的团队来完成的，他们互相认识，定期进行线下交流或者通过会议沟通。同时借助软件编写也极大地促进了维基百科的内容生成速度。2012年10月，志愿者Ram-Man首次使用机器人软件来编辑内容。
维基百科的内容生产引擎便是通过合适的制度设计、扁平的组织架构、快速的纠错能力挖掘1000名把分享、传递知识当作一种信仰的用户，让他们通过内在驱动力及自我认同通力协作创作一部高品质的百科全书。
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