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| 編輯推薦： |
构建云社群：细分网上族群；重视粉丝黏性；提供优质内容
管理云社群：灵活社交；降维生存；激活粉丝
云社群商业模式：打造精品；聚合粉丝；升级渠道
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| 內容簡介： |
这是移动互联网的时代，营销讲究的是圈子。在这样的圈子中，用户通常都有共同的兴趣爱好或者相似的禀性，因此对某个问题更容易达成共识，营销也因此更容易实现。这也是一个大数据的时代，充分挖掘数据背后的秘密，就可以为产品或服务的改善提供依据。当我们将圈子和大数据结合在一起的时候，一个新的名词出现了云社群。
云社群是什么？云社群和一般社群有什么不同？云社群对企业的经营有哪些重要影响？本书从社群思维、品牌构建、运行机制、商业模式等角度入手，深度剖析云社群的商业价值，并通过大量案例为创业者、社群运营者提供具有实操性的方法和建议，让社群运营更加长久，为营销带来新的活力。
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| 關於作者： |
玄浩
★ 中国感恩文化讲学团首席讲师
★ 青年爱国演讲家
★ 中国互联网 2015年十大杰出人物
★ 华人演讲堂首席导师
★ 2014年度中国教育十大风云人物
★ 北京天下伙伴商学院院长
迄今为止致力于互联网教育、企业管理、咨询培训多年，授课累计达1500余场次，培训学员达数百万人，学员满意率达95%以上，是国内具有影响力及口碑佳誉的知名培训师。
申东山
★ 中国NAC演讲导师
★ 中国就业培训技术指导中心创业指导师
★ 2014东北十大杰出连锁策划人
★ 2015中国十大杰出餐饮连锁策划人
多年来致力于国人创业、就业指导以及品牌营销企划管理、咨询、培训事业，授课足迹遍及中国各大一线城市，课程满意率高达98%，学员可谓桃李满天下。
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| 目錄：
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第一章社群：未来商业的最大入口
什么是社群
自由人的自由联合
能够分享的都会被分享
未来的组织形态将会彻底改变
一切行业都在快速社群化
第二章云社群：当社群插上大数据之翼
什么是云社群
基于社群的大数据管理
基于大数据的社群营销
商业从经营产品到经营人群
用户不再是CRM数据库里一个冰冷的名字
互联网 ，就是社群 产品
第三章社群思维：互联网的核心
社群经济是人本的回归
解密社群经济的前世今生
按需经济将是未来的商业模式
被重新定义的社群必须包含的五个要素
第四章构建云社群关系，形成品牌粉丝社群
再小的个体，也可以建立自己的社群
族群细分，重新认识网络消费者
互动性：社群品牌形成的第一步
黏性的本质：不在于多少人脉，而是信息的传递
精选兴趣内容：讲一个让人忘不了的故事
人性关怀：让群内人感觉有温度，有情感
第五章云社群的运行机制从失控到自控
社群运营的三个法则
把社群变成社交平台
社交即互动，互动即调情
降维生存：社群时代企业的生存术
参与感：通过社群活动让粉丝嗨起来
第六章云社群的商业模式
产品 社群 大数据的商业模式
用产品吸引用户
用社群沉淀用户
用社群升级产品渠道
社群模式的盈利路径
第七章云社群时代的未来商业趋势
趋势1：基于粉丝的社群经营
趋势2：用户智造产品的时代
趋势3：人人可参与的众筹商业
趋势4：触发用户的情景营销
趋势5：实时响应的客户服务
趋势6：打破边界的用户协同
趋势7：飞涨的社群数据价值
第八章云社群案例，做极致品牌
星巴克：人们消磨时间的最佳第三地
三只松鼠：情感联系和互联网体验
叫个鸭子：和消费者共同构建社群品牌
西少爷：一个肉夹馍的新媒体传播
小米：两次引爆QQ空间
吐火罗品牌社群：第一次迁徙之旅
后记
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| 內容試閱：
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序言 圈子，疯子，银子，社群时代真的来了？
在移动互联网时代，营销讲究的是圈子。不管是微信，还是早些年的QQ群、微博等，其实这些依赖的都是圈子。在这样的圈子中，用户通常都有着共同的兴趣爱好或者相似的禀性，因此对于某个问题更容易达成共识。基于此，营销更容易实现，也更容易取得好的效果。
在当今的移动互联网时代，仅仅依靠产品本身已经难以赚钱了，还需要大胆的创新和用户的支持。也就是说，你要做一个疯子，并有自己的圈子，这样才可以赢得更多的银子！小米用自己的亲身体验向我们证实了圈子的重要。不管是举办活动，还是创新产品，都离不开圈子成员的贡献。
同样地，在这个大数据的时代，充分挖掘数据背后的秘密，就可以为产品或服务的改善提供借鉴。
当我们将圈子和大数据结合在一起的时候，一个新的名词出现了云社群。对于社群，很多人都理解，可什么是云社群？云社群对于企业的经营有哪些重要影响？对于这样的问题，了解的人就比较少了。
在传统的商业模式中，企业是按照原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务这种线性的思维在经营运转。也就是说，企业把产品生产出来，再想方设法卖给客户，以此来创造利润。但是在云社群时代，客户成了核心，也是产品价值的共同创造者、参与者。企业的一项重要任务就是了解客户需要什么，想方设法从客户的需求中挖掘出潜在的市场，从客户的建议中创造产品价值。这时，云社群就发挥了重要的作用。
云就是基于云计算的大数据；社群就是通常所讲的圈子。把两者结合起来，就形成了云社群。企业所要了解的重要信息都是通过大数据的整理、分析而得出的，社群恰恰为大数据的分析提供了基础；而把大数据引入社群，在掌握了用户需求的前提下，会让社群营销的目标更加精准，并大大提升社群粉丝的黏性，巩固了社群运营的基础。离开了社群的支持，大数据就会成为无源之水；没有大数据的引导，社群也会因为失去方向而逐渐消亡。
本书从社群思维、品牌构建、运行机制、商业模式等角度入手，深度剖析云社群的商业价值，并通过大量经典案例为创业者提供具有实操性的社群运营方法，适合企业管理者、创业新手、自媒体运营者、营销者阅读。
有人说，社群时代是圈子、疯子、银子充斥的时代！这种说法虽然有点夸张，但也是有一定道理的。只要我们把握了圈子，当了疯子，银子也会滚滚而来！
第八章 云社群案例，做极致品牌
三只松鼠：情感联系和互联网体验
要么第一，要么灭亡！
三只松鼠CEO章燎原
要说最具互联网时代特征的品牌，非三只松鼠莫属！在消费者看来，它卖的不只是坚果，更是一种情怀。说到情怀，不一定就是深沉、厚重的，它可以轻松、幽默,具有娱乐气息，这就是互联网文化。三只松鼠正是用漫画式的轻松格调塑造了三个萌动的小松鼠，跟消费者建立起了亲密关系，从而成功地把普通坚果变成消费者手中不普通的食物。
三只松鼠利用互联网拉近了厂商和消费者之间的距离，给消费者带来更新鲜、更快捷的服务体验。消费者既然能足不出户就享受到和线下一样的服务，那还何必舍近求远呢？
互联网时代下每天都有井喷式的新品牌涌现，大量碎片化的信息席卷而来，那些没有特点、不够个性的品牌分分钟就会被淘尽。而三只松鼠拟人化、动漫化的标志，能让消费者迅速记住它，这样它就能存活下来。
在人人都是自媒体的时代，任何一个可以引起关注的点都会成为品牌的传播点,如名字、Logo、包装、物流等。任何一个闪光点，只要能给消费者带来惊喜，他就会自发为你分享，分享即传播，这就意味着你会瞬间拥有成百上千个宣传员。因此，一个成功的品牌要善于拆分素材，像三只松鼠，不管走到哪，只要见到这三只可爱的小松鼠，就会想到它。
美国社会学教授曾把情感元素引入营销架构，从而提出了情感作为产品源泉的新营销理念。同样是美食节目，为什么那么多人喜欢《舌尖上的中国》？正如导演说的：这个片子是带着对食物的敬意来做的。这部系列片围绕人们的日常、情感、记忆来叙述，让人觉得它不只在讲美食，还在讲家乡、讲生活。所以很多人愿意一遍遍地看，因为他们从中看到了人情，看到了乡愁。
互联网时代注重的是个人体验，消费者能从中体验满足感、归属感和尊重感，他就更容易认可。如果能真正了解、满足和创造需求，给品牌创造接触点，拿情怀、故事、人情来打动消费者，让他们走进你的战略性情感构架，移动互联网就能成功地为品牌加分。
三只松鼠作为全网坚果销量冠军品牌、吃货们的大爱，其网上营销之路之所以能够走得如此顺畅，且越来越红火，主要原因就在于四个字用户体验。
那么，它是如何做到的呢？下面，我们就从五个角度来进行分析。
积极打造萌文化
严格来说，其实三只松鼠的页面优化功底不算是最好的，但相对于大部分店铺来说，已经算是很不错了。只要一打开三只松鼠的店铺页面，就可以轻松地感受到一种可爱的萌文化。这种萌能第一时间吸引买家的眼球，让买家产生新鲜感，进入一个具有唯一性、不可比拟的购物环境内。
（1）小松鼠形象：松鼠是以坚果为食的，当用户有坚果食欲时看到松鼠，就很容易引起共鸣，共鸣是营销文化里面的精髓之一。
（2）贴心文案：如主人小美为主人沏杯温暖的花茶松鼠在身边，温暖您整个冬季此类的文案可以给用户以享受，让用户迅速感受到一种强大的关怀。
（3）萌：萌是当下互联网吸引粉丝的法宝之一。三只松鼠的萌，不只是一个简单的松鼠形象，而是一种文化。这种文化从打开页面、咨询客服，到收到包裹，渗透在购物的每一个步骤中。
干扰用户思维
在三只松鼠出现之前，网友们在淘宝买坚果都是论斤论两的，可是在三只松鼠店铺里，根本就不会想到斤两买卖的问题。这就说明，用户的思维已经被干扰了，潜意识里面已经接受了袋装购买了。至此，三只松鼠于无形之中也给用户灌输了一种思想，即论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢？不知不觉，用户自然就会多买几袋。
营销的终极奥秘：改变用户的思维、习惯，乃至生活。三只松鼠已经做到了。
用数字打动用户
对于零食类产品，用户担心的通常是安全和价格两个方面。
在三只松鼠店铺，用户会看到这样的一些数字，如折扣信息、销量信息、排名信息、价格信息等。这些数据都是为了证明两点：可以被信赖和并不算贵，这样就很好地打消了用户的疑虑。
当然，很多人都说，三只松鼠已经做到类目NO1了，自然有很多数据可以作为支撑，那么早期没数据时三只松鼠又是如何做的呢？不断地讲述产品来源和加工生产环节，通过一系列的图片，足以让用户觉得这款零食安全卫生并且不贵。这也是三只松鼠的成功营销之路。
将图片和文案结合起来
要想提高销量，必须做好宝贝的页面优化，包括图片和文字。图片就像一道映入眼帘的风景线，精练的文字是促使卖家下单的绵里针。图片及文案的好坏是没有固定标准的，而企业要做的就是无时无刻地去想你的宝贝描述（商品详情）能如何做到更好。
三只松鼠的图片和文字之所以如此吸引用户，就是因为他们在每一个模块中都投入了众多的内容和精力，甚至在每一个卖点上都投入了不一样的文字内容。幕后为了收集到这些内容和图片，耗费了大量的精力。
为用户制造惊喜
三只松鼠最棒的地方是把握住了和用户互动的最关键环节，即用户收到并打开包裹的那个瞬间。用户看到卡片、夹子、果皮袋等细节时，感觉自然就不一样了。
以前，在街上懒得买坚果，最主要的原因是没地方吐壳，买多了一次吃不完又容易放蔫了，好点的给你个纸袋，不好的给你个薄塑料袋，捅一下就破了。但是，三只松鼠把这些问题提前考虑到了，不仅纸袋非常结实，还会送用户一些精致的小礼物，既好看，也为店铺做了宣传。
叫个鸭子：和消费者共同构建社群品牌
在当今餐饮市场服务范围内，实际上很多人跟我有共识，那就是服务太差。有时候我叫服务员帮我埋单，但服务员不搭理我或者先忙自己的事，待会再去给你结账。国内在服务这块有很大的提升空间。
叫个鸭子CEO曲博
在2014年10月26日这个普通的日子，北京迎来一个有着互联网思维的年轻小店叫个鸭子。老板曲博受黄太吉创始人赫畅邀约，把第一家店开在了北京建外SOHO，还扬言要一起把这里建成互联网思维一条街！
老板开了这么一个没节操的食品店，还打算一年内扩展到西城、东城、亚运村各区，一气开四五家店，每家店加3~4个配送点。接着还要做塑封产品研发，致力于利用外卖O2O，把烤鸭送遍北京城。
离开百度，选择做鸭
曲博，很多人都不太了解，他是叫个鸭子的创始人。在此之前他还办过燕姿歌迷俱乐部，在百度工作了十年，一个标准的北京85后创业青年。
2010年，曲博眼看着朋友开的酒吧只因为贴着世界杯的标签就赚到不少钱，于是发现传统市场被颠覆的可能。
2014年3月，曲博拉来小伙伴，把自己的创业想法付诸行动;同年5月，叫个鸭子开始试营业。开始，为了揽人气，曲博先给媒体圈和互联网的朋友送福利，100份烤鸭确实赚回了不少口碑。到了7月，终于有人估值5000万元，于是在月底，叫个鸭子顺利完成天使轮融资，总金额为600万元。8月12日，叫个鸭子微信个人号吸纳5000名用户，单日订单量过百，回单率高达60%。按145元和288元套餐计算，单日流水就达2万元。
百度的李明远、华谊的王中磊、娱乐工场的张巍、黄太吉的赫畅、天图资本的朱拥华，这五个人组成了叫个鸭子600万元背后的天使团。他们并不是因为爱吃鸭子才投资的，而是看重这个品牌的创新活力。
自传播互联网思维的典型
所谓互联网思维，避不开一个概念自传播，大家熟悉的自媒体就是其中的一个方面。叫个鸭子是怎么定义自己的自传播性的呢？
（1）产品：产品好，口碑好。食品行业，口味是重点，首先要保证食品卫生安全，其次产品包装也要与时俱进、不断创新。
（2）服务：客户永远是中心人物，个性化、人性化的服务才会带来客流，并且充分给予服务团队自主权，能更好地提高团队的应变和沟通能力。
（3）品牌：品牌依靠与用户深度互动，并坚持跟鸭死磕的新网络文化，强调品牌个性。
传统营销就是：我告诉你，你知道我，然后你来买。而自传播性的互联网思维就是要扯断这一刻板的链条，让客户自发分享、传播、奔走相告。叫个鸭子抛弃了传统的对O2O营销、90后创业的叫嚣，转而把自己变得好玩，推动客户参与自发互动，使营销变得更灵活。
自传播性怎么更好地理解
1关键是名字
名字很关键，有个个性的名字，自传播自然就快。王中磊的第一次个人投资就给了叫个鸭子，跟名字自带传播性很有关系。
2话题要制造
产品本身给客户带来的毕竟有限，单靠传统口味难以产生太多话题，于是曲博就剑走偏锋，快速形成话题，让客户抓住噱头，自发分享、讨论，因此能跑得更快、更远。
3品牌重积累
跟鸭死磕是叫个鸭子坚定的品牌文化，几乎都快要把鸭玩儿坏了。无论是头牌配送鸭王小哥，还是名牌粥品鸭绿江，每个地方都离不开鸭元素。
另外，凡是店里员工经过的地方，消费者都能看到配套标志，除了Logo，还有送餐员背后的就你鸭（丫）跑得快鸭子走了的标语，配送车叫二奶车，送餐免费送小黄鸭肥皂（你懂的）叫个鸭子的鸭血粉丝们，对这种无处不在的代入感很受用，自然就形成了很强的品牌认同。
4传播靠人际
叫个鸭子最初以电话和微信方式订餐，个人号满5000人后，开通了公众号。之所以会这么选择，因为公众号是一点对多点，更有利于加强人际网络的牢固性，互动更贴近粉丝，这样就有利于品牌形成病毒式传播。
5分享需动力
一个人要分享、传播一个东西，一定是被某个点触动。据统计，叫个鸭子的客户中90%都是女性，所以叫个鸭子发起了一个特别的活动：鸭寨夫人选美。活动为期一个月，客户只要和产品合照，并发到朋友圈，就可以参加选美。
只要充分利用女性喜欢自拍的特点，并激发其好玩的心理，粉丝自然会愿意分享、扩散。而且心机鸭不放过任何一个机会，前来应聘的人不论是否录用，都会发一张代金券，真让人大吃一惊。只要粉丝产生对品牌的好感，分享不在话下。
保持用户运营这个核心动力
叫个鸭子的核心成员以互联网和广告为主要背景，另有一位负责产品原料配给，运营上主要分行政、配送和用户运营三个部门。
团队成员以90后为主，他们多数负责和客户沟通，洞察和交流技能是他们的必修课。比如，面对客户，什么时候热烈讨论，什么时候晾着不管，什么时候穷追猛打，都要有足够的功力才能胜任。曲博更是对这个团队充分放权，让整个团队应变能力更强。曾有个用户用电话订餐，情绪不是很好，说以前都是女朋友订他们家的餐，自己没吃过，现在两个人分手了，突然自己也想尝尝。接电话的小温觉得应该给他免单，于是就真的免单了。
曲博不排斥免单，他觉得只要有故事，就是对品牌的积累，免单并不损失什么。有时店员会跟用户成为朋友，甚至变态到你想不到的地步！比如，客户对配送鸭王小哥提出种种要求，团队都会尽力满足。有时不只是容貌要过关，而且还要自带M体质，顺路买包烟、临走带垃圾等，都成了配送员必备技能。
此外，互动话题也是团队乐见其成的。比如，为了记录客户第一次面对送餐员的反应，鸭王就戴着拉风的Google glass去了，结果最后成了客户和鸭王玩互拍，而且两人玩得不亦乐乎。 叫个鸭子笑看未来
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