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『簡體書』畅销套装-给你个门店,你该怎么管:开店管店运营推广全知道(共2册) 从零开始学开店+店铺微营销

書城自編碼: 2898572
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 林望道 吴帝聪等
國際書號(ISBN): 9787D24034950
出版社: 立信会计出版社
出版日期: 2014-06-01
版次: 1 印次: 1

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 682

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編輯推薦:
★经久不衰的开店运营畅销书合集,10万名店主的选择!适合各个阶段的创业开店者,实体店网店店主必读参考书,助你成为皇冠卖家
★具体介绍开店营销的流程
《从零开始学开店》包含网店、餐饮店、零售店、小吃店、加盟店等各种各类店铺的实战宝典,开店的过程和运营都有介绍。有图有步骤,使读者轻松上手。
《店铺微营销》告诉店主,要以互联网思维做营销。在移动互联网时代,微博、微信等自媒体营销工具涌现,并成长为重要的营销利器。充分利用微博、微信、APP、大数据对店铺展开营销,通过打通线上线下来经营店铺,从而实现赢利。
★两本书适合人群:
a.对开店流程、对网络购物不了解的人。
b.想创业又资金不足的人。
c.想通过开店赚得一桶金的人。
d.想扩大经营范围、提升销量的人。
e.渴望在做爆款,在网上开店的人。
內容簡介:
《从零开始学开店》
广征博取,汇集经商入门的多种经验;条分缕析,介绍开店的经营流程和运作程序,开店的筹划与准备、选址与布局、营销与服务、管理与理财等创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术,是经商创富人的生意经指南。
《店铺微营销》
分别从店铺经营思维、营销战略、开店实战3个方面展开论述,并且每一个板块都详细叙述了应该以何种方式来打造产品、经营店铺、展开营销。本书内容丰富、全面,在充足的理论知识中融入了大量当下鲜活、典型的案例,并对案例进行了解读,让读者可以在轻松阅读的同时掌握前沿的开店技巧。同时,本书第三部分还根据不同行业,通过对雕爷牛腩、Roseonly花店、优衣库、星巴克、三只松鼠的详细阐述,来告诉读者如何经营一家赚钱的餐馆、花店、服装店、咖啡店、网店。
關於作者:
吴帝聪,阿里加教育投资集团联合创始人,擅长企业招商、营销系统建设、互联网系统营销以及企业投资。深入研究不同行业企业的成功之道,培训学员超过50万人,培训企业超过200家,招商实战150场以上。出版有《成功就是少走弯路》《企业招商系统》《哈佛营销总监手册》《我一开口就能说服所有人:马云说话之道》《小米内幕》等图书。
目錄
★《从零开始学开店》
第一篇 开店三件事资源、行业、观念

第1章审视自己的资源
你喜欢什么
你想卖什么商品
店铺要设计成什么样
如何赢得家人和朋友的支持
你有多少资金
你有什么专长
你的性格适合开店吗
第2章选个好行业是成功的一半
究竟要开哪种店
在选择经营业务时要考虑哪些因素
如何对经营业务进行自我评估
确定开店定位的三大因素是什么
你看到产业结构调整的机遇了吗
热门行业有什么特征
如何掌握市场信息
如何密切注意市场变化
如何发现市场需求
如何瞄准嘴巴开店
如何瞄准女人开店
如何瞄准家居开店
第3章开店应有的经营观念
为什么说态度决定一切
为什么说诚信为本
经营者应当有什么样的人才观
为什么要广交善缘
为什么有些大生意总是出自冷门
为什么要天罗地网地捕捉信息
经营者为什么要有准确的判断力和创新精神
经营者为什么要敢于面对挫折
经营者为什么要敢于挑战和冒险
经营者为什么要敢于自吹自擂
经营者为什么要见多识广
经营者为什么要高瞻远瞩
经营者为什么要专注于本行
为什么要凭良心生财
为什么不能贪财,也不能浪费财
经营者的用财之道是什么
经营者为什么要勤俭持家

第二篇 开店三部曲筹资、选址、装潢

第4章筹资
开店需要哪些投资
如何确定融资规模
如果估算固定设备投资
如何估算管理费用
如何进行损益分析
如何减少开业初期的投资
银行贷款有哪些形式
如何与银行建立良好关系
如何申请银行贷款
什么是融资租赁
融资租赁业务有几种形式
如何通过融资租赁融资
如何利用自有资金
如何利用合伙经营
怎样让你的创业计划书打动投资者
第5章选址
选址为什么很重要
选择店址应考虑哪些因素
优秀店址具有哪些特征
若开店资金有限如何选择店址
什么是商圈和商圈分析
如何根据顾客划分商圈范围
如何分析商圈内的购买力
初次开店,如何设定商圈
初次开店,如何估计商圈范围
设店区位有哪些类型
什么是规划和非规划的零售群区
设店区位该如何选择
第6章装潢
如何掌握进出方便的原则
店内设计有哪些表达要素
如何进行卖场规划
店内照明的基本原则是什么
照明设备的位置该如何安排
什么才是成功的灯光设计
如何合理地运用色彩
如何利用墙面
如何从顾客的角度检查店内环境
店铺门面为什么很重要
店面设计有哪些要素
哪些因素影响店面外观
店面外观有哪些类型
如何装潢自己的店铺
店铺招牌有什么用
招牌如何命名
店铺橱窗有什么作用和类型
如何设立橱窗
如何陈列橱窗
怎样让橱窗更富艺术气息
第7章开门大吉
如何准备开业盛典
如何布置办公室和展示区
如何进行最后的专业检查

第三篇 管店六堂课摆、采、销、人、财、物

第8章商品陈列与布局
一般货架陈列有哪些要点
货架卡有什么用途
用商品配置表设计货架陈列有什么功能
商品陈列有哪些原则
商品陈列有哪些方法
商品陈列有哪些注意事项
如何让你的商品陈列更有效
如何进行表演性陈列
如何进行易买性陈列
如何选择适合的商品陈列用具
第9章采购和订货
采购人员有哪些职责
采购有哪些要领
如何控制采购成本
怎样确定原料订货的数量
原料订货有哪些方法
采购的验收目标和职责是什么
采购验收有什么程序
验收的一般做法是什么
在验收中会遇到哪些问题
第10章商品定价
价格与需求有什么关系
定价要考虑哪些环境因素
什么是需求价格弹性
价格决定的基本立场是什么
如何选择定价方式
如何巧妙调价
第11章创意促销
促销有哪些方式
什么是派送
如何选择派送时机
如何选择派送渠道
什么是顾客档案法
什么是特定顾客法
什么是名人效应法
什么是返璞归真法
什么是随购赠礼法
什么是绿色食品法
什么是情侣商品法
什么是商品保险法
什么是改进包装法
什么是以旧换新法
什么是名牌效应法
第12章搞出特色才有市场
在对店铺进行设想时该考虑哪些问题
怎样为店面选择代表色
如何营造店铺的气氛
如何客观地进行自我评价
怎样跳出本位主义的陷阱
可以盲目追求流行吗
怎样经营快餐店
如何经营特色小吃店
如何经营甜食店
如何经营特色面包店
如何经营美容美发店
如何经营家电店
如何经营食品店
如何经营渔具店
如何经营玩具店
如何经营首饰店
如何经营时装店
如何经营礼品店
如何经营图书店
如何经营音像店
如何经营鲜花店
如何经营乐器店
如何经营典当店
第13章选人、用人、管人
如何选择销售人员
如何科学招聘员工
如何启动员工招聘程序
如何与他人竞争招聘员工
如何组织员工培训
培训的内容有哪些
员工培训应该从哪里开始
为什么说道德品质是教育的基础
如何提高员工的沟通能力
如何培养员工的自我学习能力
如何提供员工的学习兴趣
如何活用教育训练的时机
培训为什么要反复实行
如何配备和安排店铺员工
如何安排销售人员工作时间
团队精神对店铺经营有什么作用
如何培育团队精神
如何建立员工绩效考核制度
如何建立按劳取酬的薪资制度
如何建立利益共享的福利制度
第14章财务管理
如何掌握敏锐的金钱感觉
怎样合理使用启动资金
怎样合理使用有限资金
如何制定资金运用计划
怎样计算损益平衡点
如何估算回收期
如何做现金流量预估表
如何预估营业额
营销费用包括哪些项目
应该具有什么样的成本意识
如何看待有关成本的各项数字
如何向商品购买者预收货款
如何采用赊购方式购进商品
如何控制成本
第15章安全管理和异常情况处理
如何进行打烊的安全管理
如何防止外部人员偷窃
如何防止内部人员偷窃
顾客的哪些行为需要注意
餐饮业如何防止食物中毒
发现小偷时该如何处理
自助式超级商店发现小偷如何处理
面对面销售时发现小偷如何处理
遇抢该如何应变
遇抢时员工有哪些注意事项
如何注意防抢讯号
被抢善后处理有哪些原则
一般性意外事故该如何处理
其他意外事故如何处理
临时停电停水该如何处理
如何防暴
第16章加盟店借力打力成功更快
投入加盟店要注意哪些问题
开加盟店为什么要慎重
如何为加盟店选址
加盟店如何进行前期宣传
怎样选择餐饮业连锁店
开饰品店该不该加盟
开女装加盟店要注意什么
怎样开好洗衣店加盟店

第四篇 王牌店铺王牌店员导购就该这样做

第17章如何欢迎顾客
当顾客说随便看看之时,店员该怎么说
当顾客犹豫不决的时候,店员该怎么说
当顾客不情愿感受产品,店员该怎么说
当顾客所带同伴不喜欢,店员该怎么说
当顾客要等家人来决定,店员该怎么说
当闲逛的客人顺口插话,店员该怎么说
当顾客怕买与人重复的,店员该怎么说
顾客想请人来帮参谋时,店员该怎么说
当顾客说东西少没买的,店员该怎么说
当顾客听完介绍后就走,店员该怎么说
第18章做好产品介绍
顾客认为商品为贴牌之时,你要怎么做好介绍
顾客认为是去年的旧货时,你要怎么做好介绍
顾客对商品做工不满意时,你要怎么做好介绍
顾客质疑商品不是新的时,你要怎样做好介绍
顾客觉得品牌不太有名时,你要怎么做好介绍
顾客怕商品使用期限短时,你要怎样做好介绍
顾客觉得别的牌子更便宜,你要怎么做好介绍
顾客和别的品牌比较质量,你要怎么做好介绍
顾客认为商品质量不好时,你要怎么做好介绍
顾客拿不准到底哪家的好,你要怎么做好介绍
顾客认为特价商品有问题,你要怎么做好介绍
第19章发现销售时机
顾客说,质量看起来不是很好啊,你要这样说
顾客说,用(穿)这个我更胖了,你要这样说
顾客说,这个颜色不太适合我,你要这样说
顾客说,我觉得这个款式太,你要这样说
顾客说,我觉得大小好像不合适,你要这样说
顾客说,感觉用(穿)着怪怪的,你要这样说
顾客说,这种质量有没有其他款,你要这样说
顾客说,卖的肯定都说自己的好,你要这样说
当顾客什么也不说就想离开时,你要这样说
第20章成交才是根本
顾客再回店中,抓住交易时机
顾客犹豫不决,给顾客出个好建议
循序渐进追问,促成成功交易
施加心理压力,让顾客顺利买单
用冷淡的方式,对付自大的顾客
用声东击西法,从顾客的同伴下手
进行暗示意引,朝着有利的方向引领
抓住顾客的话,步步诱导成交
自称手头紧,多是一个借口
给足顾客面子,顺利完成交易
有耐心有策略,抱定不放完成交易
鼓励顾客做主,促成现场交易

★《店铺微营销》
第一篇互联网时代店铺经营思维
第一章开店要赚钱,产品是关键
开店要注重产品为王
质量决定店铺未来
赋予店铺品牌人格化
以产品经理思维做产品
快速迭代以迎合消费者需求
开店如何选择适销对路的产品
第二章做什么不重要,重要的是用户体验
打造超出用户预期的产品
用情感因素打造店铺产品
细节上努力吸引顾客
成功店铺要有精良的服务
不同店铺如何利用环境留住顾客
第三章顾客决定着店铺的利润
粉丝经济:店铺粉丝的培养技巧
兜售参与感让顾客埋单
有趣好玩,才能打动你的顾客
店铺利润秘密:外卖是赚钱的利器
网店留住顾客的技巧
第四章客流量是店铺经营成功的基石
店铺如何引爆客流量
店面选址:把口占角占去路,临近交通傍名店
顾客的秘密:社区开店选址技巧
依靠免费吸引顾客
第五章用极致思维来经营店铺
大道至简:互联网时代店铺产品打造战略
店铺设计如何做减法
极致就是要在服务上让顾客尖叫
把细节做到极致就是成功
第二篇互联网时代店铺营销战略
第六章微信、微博:引爆滚滚财源
店铺怎样利用微信做宣传
利用微信小功能挖掘大财富的具体策略
店铺如何做好微信公众账号设计
微博营销:有粉丝才有利润
微博、微信如何做到内容精彩
微信、微博撬动店铺财源的三大技巧
店铺如何利用微信、微博提升销售业绩
不同行业运用微信营销的技巧
第七章O2O:店铺经营者必须知道的营销思维
打造方便快捷的交易平台
O2O关键在于做好用户体验
二维码:O2O营销的重要手段
做好在线支付
经营的秘密:如何在会员身上找利润
第八章APP:移动互联网时代店铺营销革命
店铺如何制作精美的APP
APP成为店铺营销传播新渠道
店铺APP营销四大模式
店铺APP营销的三大策略
第九章大数据营销:小店铺同样要有大数据
大数据就是店铺资产
通过数据分析来细分定位目标客户群
顾客行为分析是店铺开展营销的基础
店铺建立人脉资源数据库策略
第三篇互联网时代开店实战
第十章雕爷牛腩:互联网玩法做餐厅
封测封出大流量
宁做榴梿,不做香蕉
只做12道经典核心菜品
五大措施提升翻台率
打通线上线下疯狂卖牛腩
第十一章Roseonly花店:花店需要这么干
一生只送一人:融入专属性情感因素
玩微博,晒单促成交
MINI车 男模送花,引爆眼球效应
精彩讲述产品故事
O2O新模式逆袭到底
第十二章优衣库:这样卖衣服才能赚大钱
推出有趣应用APP,引爆下载量
SNS游戏推广,提升品牌影响力
注重线下,避免双线互搏
上线UNIQLO APP,实现一站式购物
在优衣库没有会员与积分之说
第十三章星巴克咖啡:咖啡店的互联网打法
星巴克赢在体验
创建网上社区助力线下
以免费网络吸引消费者
利用社交网络推广品牌
在线支付助力O2O
第十四章三只松鼠:网店这样做才能撬动财源
确立明确的目标人群
追求极致的用户体验是核心
靠品牌个性塑造竞争优势
三只松鼠拒绝分销
撬动媒体资源抓取用户
內容試閱
★《从零开始学开店》
第一篇
开店三件事资源、行业、观念
第1章审视自己的资源

你喜欢什么

准备开店时,最重要的一件事,就是从你喜欢的商品和服务种类着手。
经营一家商店,并不是只在进货、与顾客周旋,或是商品陈列这些乍看之下轻松愉快的工作,其实接下来还有更多麻烦的事等着你。比方说收货(当然也包含纸箱的处理)、点货、商品标价、库存管理、打扫乃至于资金的运筹,等等,都是开店的必要工作。
就拿必须与顾客接触的销售活动来说,本来应该每天都保持愉悦的心情,但并非每位顾客都很讲理,于是难缠的客人就成了烦恼的根源。商品的陈列也是一样,好像不管怎么摆放,都觉得不太对劲,甚至感到失望。
不过,如果做的是自己喜欢的事,则又另当别论,即使是努力钻研也不会厌倦,工作上的辛劳也成了小事一桩,很容易撑过去。
相反的,明明不想做,却因为别人的劝诱,或捡现成便宜贸然开店,最后往往会走上失败的路途。这种人当初之所以会开店,不是出自本身强烈的意愿,所以当经营稍有不顺,便会立刻产生厌烦的心理。
以前,有个从事杂货批发的人曾告诉朋友这么一则故事,他说:我知道有家店,它的地点差,面积又小,经营得很吃力,于是我常劝那家店的老板趁早把店收起来,至少可以留点老本。可是那个老板每次都很认真地回答:我也知道,但我就是喜欢这样的工作!最后没有办法,只好改提一些他能接受的建议。
就像这个例子中的老板,可以凭着一股由衷的热诚,说服对其前途有疑的批发商,拉拢他转而支持自己。


你想卖什么商品

找到自己喜欢的行业之后,就要考虑你想要卖什么商品?你要替它营造出什么气氛?开什么店?
花店?面包店?还是运动器材店?室内装潢用品店?
不管是哪一种,只要下定决心,就必须对下列业界共通的经营资源有通盘的了解。
(1) 有关批发商等商品流通的信息。
(2)消费者对店家的需求(分为商品、服务两方面)。
(3)地点与商店的规模以及合适的店内摆设。
(4)资金(店面设计费用、初期进货成本等创业所需资金,也包括周转金)。
(5)员工人数及素质。
(6)专业知识与技术(商品知识、陈列技术等)。
(7)基础的会计概念。
然后,你必须冷静地想想,这些经营资源你已经掌握了多少。
当然,就算掌握再多资源,也不保证生意一定会兴隆。可是如果一开始就漫无计划,那么将来经营想上轨道,就难上加难了。
经过一番谨慎的评估之后,也许你会发现竟然没有一项合格,有的只是意愿和干劲。没关系,先别懊恼。
怎么说呢?因为只要发现经营资源的不足,很容易找到解决之道。接着,稍微延后开业日期,等经营资源储备够了再正式上路吧!

★《店铺微营销》
店铺如何制作精美的APP
前瞻产业研究院预测:2018年,中国企业级移动应用市场规模将达439.3亿元,年均复合增长率达33.8%,企业级APP生产圈和市场未来将已经形成非常大的规模。这就说明APP营销有很大的潜力可以挖掘。事实也正是如此,APP作为一种有效的营销工具,已成为企业在移动终端的竞争平台,并与微信在企业移动营销中扮演着重要的角色。拥有属于自己的APP已是企业运营的当务之急,对于开店来说,同样要如此。
开店进行APP营销最关键的是要有属于自己的APP,对于传统店铺店来说,给自己的店铺制作生成一个手机店铺APP对于店铺的营销推广具有很大的推动作用,而店铺APP的制作通常包括以下几个步骤。
第一步,准备好APP制作材料。店铺APP制作材料主要有两个,一个是智能手机,另一个是微店客户端。APP是建立在智能手机上的,智能手机是制作APP的必备条件。微店客户端是帮助卖家在手机上免费开店的软件,也是制作APP时必须具备的一个条件。
第二步,下载微店手机客户端。制作人员可以首先打开百度,输入freeweidian.com,找到微店手机客户端网页,打开网页到软件下载栏目下载微店客户端,并把它装在自己的智能手机上。
第三步,在手机上打开下载好的微店客户端,根据相关的提示来注册帐号,开设自己的店铺,上传自己产品的图片。
第四步,打开自己的店铺,在店铺页面点击本店APP,进入手机店铺APP生成制作页。此时可以看到页面上有可以将店铺生成安卓版、苹果正式版、苹果越狱版的选择提示。店铺经营者可以根据自己的需求选择所需要生成的版本,而版本的选择要根据自己的手机系统来确定,苹果系统之外的手机大多使用的都是安卓系统,此时可以选择安卓版,如果是苹果手机,则可以选择苹果正式版、苹果越狱版。
第五步,选择好版本后,会进入生成安卓APP页面,在这个页面,系统会提示填写应用名称,应用名称不能超过6个汉字。除此之外,还要上传应用图标,所谓的应用图标指的是店铺的logo,图片的大小要求时120*120。填写完毕后,可以点击确认生成,此时就可以看到APP已生成的状态。
第六步,管理APP。生成店铺APP后,点击进入管理可以看到您的应用已生成,您可以分享给好友或下载应用上传到手机应用市场供全国网民下载。这就意味着一个APP已经生成。
以上仅仅是制作APP的步骤,然而要制作精美实用的APP仅仅依照步骤来做,还远远不够。精美实用的APP可以视为店铺在移动端的专卖店,可以展示店内的商品,还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通,并最终实现移动终端与实体店面的结合,加速完成O2O产业链的交易闭环。这才是一款成功的APP。我们可以拿餐馆的APP来进行说明,精美实用的餐馆APP,不仅要在外观上做到精美,并且还要具备精美的菜色推介,提供在线订位、点餐、外卖服务,促销每日特惠菜品,帮助企业指引顾客到店,一键分享良好的服务体验五种功能,这样的APP才是成功的APP。
所以店铺在制作自己店铺的APP时,可以根据行业特点,店铺特色来打造属于自己店铺的APP,在做到制作精美的同时,还要方便消费者通过APP来了解店铺及产品信息,并且可以在APP上轻松完成消费、分享等行为。这样的APP才能不仅为店铺拓展新客户,更能增强老客户的粘性,促进多次消费。

 

 

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