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..................................................................................................2 1.1.1 中小企业人力资源管理与大企业的人力资源管理有什么 区别......................................................................................2 1.1.2 国内的人力资源咨询公司应具有的特色..............................3 1.1.3 如何提高咨询项目的成功率.................................................4 1.1.4 管理咨询公司能给企业什么？不能给企业什么 ..................7 第2 章人力资源管理规划的制定...........................................................8 2.1 企业怎么做人力资源规划................................................................9 2.1.1 人力资源数量规划................................................................9 2.1.2 人力资源质量规划................................................................9 2.1.3 人力资源结构规划.............................................................. 10 2.1.4 人力资源规划的执行方案 .................................................. 10 2.2 人力资源规划的重点保障体系是什么 ........................................... 11 2.2.1 学习培训机制 ..................................................................... 11 2.2.2 薪酬福利............................................................................. 11 2.2.3 企业文化............................................................................. 12 2.3 哪些企业最需要做人力资源规划？哪些企业不必要做人力资源 规划................................................................................................ 12 第3 章企业管理的基础组织与职位...............................................14 3.1 企业怎么做定岗定编...................................................................... 15 3.2 组织架构怎么设计.......................................................................... 16 3.2.1 简单型组织......................................................................... 16 3.2.2 职能型组织......................................................................... 17 3.2.3 事业部型组织 ..................................................................... 18 3.3 部门职责怎么设计.......................................................................... 19 3.3.1 强化专业分工，兼顾效率与成本....................................... 19 3.3.2 监督与执行适度分离.......................................................... 20 3.3.3 部门及部门管理者的成熟度............................................... 20 3.3.4 有限幅度............................................................................. 21 3.4 如何在不大动干戈的前提下对组织与职位体系进行优化............. 21 3.5 职位说明书应该怎么撰写.............................................................. 22 3.6 通过名词解释界定职责基本权限................................................... 24 3.7 什么是权限表？权限表有什么功能............................................... 27 第4 章招聘与人才配置 ......................................................................30 4.1 有哪些常用的面试方法？各自的优缺点是什么............................ 31 4.2 为什么说相由心生有一定的科学依据.................................... 33 4.3 企业常见的用人风险有哪些？如何消除这些风险........................ 34 4.4 企业在不同发展阶段，应该选择什么类型的管理者最适合......... 35 4.4.1 初创期................................................................................. 36 4.4.2 成长期................................................................................. 36 4.4.3 成熟期................................................................................. 37 4.4.4 转折期................................................................................. 37 4.5 为什么民营企业从跨国公司高新聘请的空降兵往往很难成功 落地................................................................................................ 38 4.6 企业是否应该招聘频繁跳槽的求职者........................................... 41 4.6.1 低职业忠诚度型跳槽原因分析................................... 41 4.6.2 低企业忠诚度型跳槽原因分析................................... 42 4.7 老板最需要什么样的人力资源管理者........................................... 42 4.7.1 伙计型人力资源管理者...................................................... 42 4.7.2 技术专家型人力资源管理者............................................... 43 4.7.3 顾问型人力资源管理者...................................................... 44 4.7.4 左膀右臂型人力资源管理者............................................... 44 4.8 人力资源管理者应该具备哪些能力和素质.................................... 45 4.8.1 用数字说话......................................................................... 45 4.8.2 沟通说服技巧 ..................................................................... 47 4.8.3 敢于对老板说不.................................................................. 48 第5 章薪酬福利.................................................................................50 5.1 为什么说相对高薪的企业，其实总体人力成本并不比那些相对低 薪的企业高..................................................................................... 51 5.2 高薪酬定位有哪些优点和弊端....................................................... 52 5.3 低薪酬定位有哪些优点和弊端....................................................... 53 5.4 为什么说中国当下劳动力平均工资上涨对企业而言是个利好 消息 ................................................................................................ 53 5.5 什么是全口径人力成本？为什么要全口径统计人力成本............. 54 5.6 不同的薪酬结构有哪些效用？企业应该采取怎样的薪酬构成 方式................................................................................................ 54 5.6.1 基本工资............................................................................. 55 5.6.2 绩效工资奖金.................................................................... 55 5.6.3 职位津贴补贴.................................................................... 55 5.6.4 公司效益奖......................................................................... 56 5.6.5 法定福利............................................................................. 56 5.6.6 补充福利（弹性福利菜单式福利）.................................. 56 5.7 薪酬报告怎么用............................................................................. 57 5.8 没有薪酬报告能做薪酬设计吗....................................................... 59 5.9 薪酬的固定浮动比通常怎么设置................................................... 61 5.10 法定福利和补充福利及弹性福利的区别？有哪些注意事项和 重点 .............................................................................................. 62 5.10.1 补充福利与法定福利的区别............................................. 63 5.10.2 在设计补充福利时需要关注哪些注意事项...................... 63 5.11 职位评估的作用是什么？大概有哪些方法.................................. 68 5.12 什么是宽带薪酬........................................................................... 70 5.13 什么是薪酬档位？薪酬档位通常怎么设计.................................. 71 5.14 薪酬档位是越多越好吗？为什么................................................. 73 5.15 完成薪酬方案优化设计后，原有岗位的人员面临降薪的情况 如何解决....................................................................................... 74 5.15.1 老人老办法，新人新办法的个人薪酬.............................. 75 5.15.2 因人设岗，或增设特殊补贴的方式找齐薪酬差额部分... 75 第6 章绩效管理.................................................................................76 6.1 怎么做绩效考核............................................................................. 77 6.2 绩效管理与绩效考核的区别.......................................................... 77 6.3 什么是战略地图？战略地图有什么作用？如何绘制战略地图..... 78 6.3.1 什么是战略地图.................................................................. 78 6.3.2 战略地图有什么用.............................................................. 78 6.3.3 如何绘制战略地图.............................................................. 80 6.4 绩效考核周期多长才合理.............................................................. 82 6.5 常用的绩效考核方法有哪些？各自的优缺点是什么..................... 83 6.6 绩效考核能解决什么问题？不能解决什么问题............................ 85 6.7 为什么有许多企业认为绩效考核最难做？怎么解决..................... 86 第7 章培训与开发 .............................................................................87 7.1 企业怎么做培训规划...................................................................... 88 7.2 培训讲师是用内部讲师还是外部讲师更好一些............................ 96 7.2.1 培训课程的类型.................................................................. 96 7.2.2 员工平均素质和管理基础：............................................... 97 7.2.3 讲师的专业水平和行业经验............................................... 97 7.3 企业如何自行开发培训课件.......................................................... 98 7.3.1 需求调研............................................................................. 98 7.3.2 组建编委会......................................................................... 98 7.3.3 确定课件类型与教学方式.................................................. 99 7.3.4 课件编写与后期加工........................................................ 100 7.4 如何提高培训效果........................................................................ 100 7.4.1 找对问题........................................................................... 101 7.4.2 摸清现状........................................................................... 101 7.4.3 选对方法........................................................................... 101 7.4.4 选对讲师........................................................................... 102 7.5 如何选择培训讲师........................................................................ 103 10.1.4 工作环境......................................................................... 132 10.1.5 职业发展......................................................................... 133 10.2 如何调查员工敬业度.................................................................. 133 10.3 如何提高员工敬业度.................................................................. 135 10.4 什么是员工满意度？较高的员工满意度能给企业带来什么..... 135 10.5 员工敬业度和员工满意度是什么关系？哪个更重要................. 136 10.6 员工离职率能说明什么？员工离职率如何计算........................ 136 10.7 员工离职率是越低越好吗.......................................................... 137 第11 章流程管理.............................................................................138 11.1 什么是流程？流程优化能给企业带来什么................................ 139 11.2 有哪些常见的流程优化导向....................................................... 139 11.2.1 效率导向的流程优化...................................................... 140 11.2.2 成本导向的流程优化...................................................... 141 11.2.3 控制导向的流程优化...................................................... 142 11.3 怎么开展流程优化...................................................................... 144 11.3.1 明确流程问题.................................................................. 144 11.3.2 整理流程问题.................................................................. 144 11.3.3 流程问题识别.................................................................. 144 11.3.4 寻找解决方案.................................................................. 145 11.3.5 指定流程优化实施负责人............................................... 147 11.3.6 实施效果评估与修正...................................................... 147 11.3.7 解决下一个问题流程...................................................... 148 11.4 流程优化..................................................................................... 148 11.4.1 组织保障体系.................................................................. 148 11.4.2 制度保障体系.................................................................. 149 11.4.3 人员保障体系.................................................................. 149 第12 章组织与职位模块成果文件.....................................................151 附件一：某软件公司职位列表............................................................. 152 附件二：某高科技制造企业职位列表.................................................. 154 附件三：某水务公司职位列表............................................................. 158 附件四：某建筑施工企业职位列表...................................................... 164 附件五：某金融公司职位列表............................................................. 167 第13 章薪酬福利模块成果文件 ........................................................170 附件六：某高科技制造企业薪酬管理手册.......................................... 171 附件1：《ZL 科技薪档匹配系数表》.......................................... 177 附件2：《ZL 科技集团中高层岗位绩效考核系数对照表》........ 178 附件3：《ZL 科技集团效益奖分配系数表》............................... 178 附件七：某软件公司薪酬套档模型...................................................... 178 第14 章绩效管理模块成果文件 ........................................................181 附件八：某外资机械制造企业绩效管理手册....................................... 182 附件九：某机械制造企业绩效指标库（研发部门，节选）................ 204 第15 章任职资格模块成果文件 ........................................................206 附件十：某卫星导航企业总部职位技能库（列表） ........................... 207 附件十一：某卫星导航公司素质辞典.................................................. 210 致谢....................................................................................................224 內容試閱： 这本书不是严格意义上的人力资源工具书，我其实更愿意把它当作从 事人力资源咨询15年时间内，对人力资源管理几大模块的经验、教训和 思考的回顾在这15年时间内，是多个人力资源、组织变革、企业文化 管理领域的经验和思考的合集。所以，这本书更适合那些有一定基础和实 践经验的人力资源管理者或入行时间不长的顾问来看，因为太过工具化 的定位并不是本书的初衷，而是通过这十多年的咨询项目经验去尝试着 回答一些其他人力资源工具书没有讲出来或者尚未着重解释的疑问。 需要特别说明的是，学术界关于人力资源管理的书籍非常多，里面既有 各种理论、工具、观点、方法的深入阐述，也有许多鲜活案例的解读，但我 们在多个项目中发现，仍然有许多HR 不仅想知道Know-How，还想知道 Know-Why，所以，我们就尝试着用这种一问一答的方式，将人力资源与组 织管理、企业文化管理中抽取出最有代表性的72 个问题并对其进行解答，努 力用简洁易懂的语言进行讲解，旨在帮助那些渴望提升人力资源管理水平的 人士掌握专业人力资源顾问的方法与诀窍。因此，如果读者将这本书当作可 以直接引用的工具书来阅读，恐怕本书会让读者们失望。但是，我们将会在 今后出版的书籍中调整定位，把不同行业、不同规模的企业在人力资源与组 织管理领域的重点、难点及解决方案进行深入的阐述，希望能够在切实解决 读者疑问的同时，提供一些拿来即用的模板或方案。 最后，书中肯定还有许多不完善之处，如果读者有任何疑惑或不同观点， 欢迎您与我们通过微信公众号进行互动，或者参加我们组织的沙龙，期待与 各位对书中所涉及的观点，或者各位人力资源从业者所关注的话题进行广泛 而深入的交流。 我们的联系电话：010-56029797，邮箱：mc@unionuwin.com； 微信公众号：hryanggang2015， 杨钢老师个人微信号：3691851；温和 平老师个人微信号：jessica_yichen。

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