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英特尔公司副总裁兼总经理 《财富》十大“下一代女性领导者”之一 马歇尔的培训要求领导者持续关注自己的行为。领导者的行为，以及团队的行为，是伟大成就和持续进步的基石。这将成为未来关联型、全球型、知识驱动型企业的成功金钥匙。 關於作者： 马歇尔·古德史密斯 （Marshall Goldsmith） l 美国管理研究院（IMS）：终身成就奖（过去25年内仅有的两名获奖者之一） l 美国国际人力资源学院：院士奖（美国最高人力资源奖项） 马歇尔?古德史密斯是全球高级领导者教练领域的先驱和权威，为数不多的曾受邀对超过150名CEO及其管理团队进行辅导的咨询师之一。他从加州大学洛杉矶分校获得博士学位，并在达特茅斯大学塔克商学院领导推行执行官教育项目。 目錄： 第1部分　习惯的陷阱 第１章　小问题引发的大危机 第２章 　像成功者一样学习，但别像他们一样“自信” 第３章 　阻碍习惯改变的四种惯性思维 第２部分　20个让你犯错而不自知的魔鬼习惯 第４章 　避免犯错其实是一种看不见的成就 第５章 　有时你需要做的只是停下来 第６章 　20个让你犯错而不自知的魔鬼习惯 求胜欲太强/ 太喜欢加分/ 太喜欢点评/ 总是发表破坏性评论 喜欢用“不”“但是”或“可是”开头/ 告诉世界你有多聪明 乱发脾气/ 否定别人或故作高深/隐瞒信息/ 不懂得赞赏/ 喜欢抢功 喜欢找借口/ 把一切都归咎于过去/ 偏袒拍马屁的下属 拒绝道歉/ 不懂得聆听/ 不懂得感激/ 惩罚报信人/ 乱找替罪羊 过于强调自我 第７章 　目标综合征：魔鬼习惯中的撒旦 第３部分　开启习惯改变之旅 第８章 　发现你的缺陷：360度反馈 第９章 　魔力之举：道歉，然后闭嘴（除了道歉，别做任何辩解） 第１０章 　自带扩音器：像政客一样宣传自己即将改变 第１１章 　把每一次都当成第一次去聆听 第１２章 　感谢也是一种能力 第１３章 　重要的事情说三遍：跟进、跟进、跟进 第１４章 　前馈，在你动手改变自己之前 第４部分　向前一步，尽善尽美 第１５章 　选出最有利于你获胜的“牌” 第１６章 　不妨主动告诉别人，如何与你相处 第１７章 　管理者最不应该抱持的4种偏见 第１８章 　当你自己犯错，不要试图改变所有人 结　语　想象自己是一个95岁的老人 內容試閱： 第一部分　习惯的陷阱 已经取得不小成就的你，是否感到一丝迷茫： 你想再前进一步，可是总感觉有某种东西阻碍着自己，而且这种东西充满韧性、无声无形； 你为自己取得的某项成功异常高兴，而你的同事却无动于衷，最多言不由衷地应和两声； 你好心地帮助自己的下属，可他们却并不领情； 你自信满满，所向披靡，可总会遇到一些莫名其妙的拒绝； …… 这些事情的确让人沮丧和苦恼。因为你遇到了绝大多成功者都会碰到的问题——成功的陷阱。从以往的成功中所学习到的东西确实非常有效，也值得珍惜，但不幸的是，它们往往会成为你取得更大成功的障碍。你太依赖它们，把它们作为前进的导航系统，并认为它们完美无缺，从而沉醉其中而忽视了一些非常细小且习以为常的东西。这些“习以为常的小东西”就是你的坏习惯，也正是问题的关键所在。 所以，你必须重新认识自己，对自己内心的导航系统进行微调，让它变得更加高效而精准。 第1章　小问题引发的大危机 相信你一定很熟悉购物中心那些上面写着“你现在的位置”(You are here) 的图标。这些图标的作用就是指示方向，当你来到一个陌生的环境时，它们可以让你知道自己所在的位置，并告诉你如何到达自己想去的地方。 有些人不需要这种地图。他们有一种天赋，能够自动指引他们找到自己想去的地方。这些人总是能在适当的时候拐弯，并选择一条最简单、最便捷的路线到达自己的目的地。这些人就是拥有这种能力，不仅在购物中心，而且在学习、事业、婚姻和友情方面都是如此。他们总是能找准自己的方向，游刃有余地规划好自己的生活，胸有成竹地面对生活中的一切。他们知道自己现在的位置，也很清楚自己要去的地方。跟这些人在一起，我们会感到非常安全，即便是出现了什么意料之外的事情，那也一定是意外的惊喜。我们常常把这些人奉为自己的偶像。 相信所有人心目中都有这样的偶像。对有些人来说，他们的偶像可能是自己的父母( 当你还是小孩子的时候就被你奉为道德典范的人)，或者可能是自己的配偶( 也就是我们通常所说的“更好的另一半”)；而对于另外一些人来说，他们的偶像可能是第一个撕破他们伪装的大学教授( 我就是一个例子，我会在后面详细谈到这一点)。我们的偶像也可能是工作中的导师、高中的体育教练、历史教科书中的英雄人物( 比如说林肯或丘吉尔)、宗教领袖( 比如说释迦牟尼、穆罕默德或者耶稣)，甚至是某个电影明星。我就有这样一位朋友，每当遇到无法解决的问题时，他总是会问自己：“要是保罗·纽曼(PaulNewman，美国著名影星，奥斯卡影帝，曾10 次获得奥斯卡金像奖提名，主要作品有《毁灭之路》、《金钱本色》等。——译者注) 遇到这个问题，他会怎么做？” 仔细观察一下那些被我们奉为偶像的人，你会发现这些人都有一个共同的特点：他们都非常清楚自己是谁。正因为如此，他们在和其他人打交道的时候，总能很好地把握自己。 这些人不会成为我的客户，他们根本不需要我的帮助。 我在工作中接触的，通常是那些迷失了自我的人。举几个例子： 案例：太喜欢加分——卡洛斯(Carlos) 卡洛斯是旧金山一家成功的糖果公司的CEO。他十分聪明，工作也非常努力，是糖果行业公认的专家级人物。他从一名工人开始做起，先后做过销售和营销，后来一步步做到公司的最高管理者职位。可以说，他亲身经历了糖果行业的所有环节。与许多极富创造力的人一样，卡洛斯十分活跃，他脑子里藏不住任何想法，总是喜欢和别人分享自己的观点。他喜欢四处巡视自己的公司，看看员工们都在做些什么，并不时跟他们聊上几句。卡洛斯喜欢跟人打交道，喜欢交谈。总的来说，他是一个非常有魅力的家伙，只是有时候有些过于心直口快了。 有一次，他的设计团队向他展示了一套最新的巧克力包装方案。卡洛斯很喜欢这个设计，但他还是忍不住提了一个建议： “你们觉得把颜色改成淡蓝色怎么样？”他说道，“我觉得蓝色会让人感觉比较高贵和新潮。” 1 个月之后，设计团队又拿出了新的设计方案。卡洛斯对他们的设计成果非常满意，但他还是小声地嘀咕了一句：“我想红色可能会好一些。” 设计师们不约而同地翻起了白眼，他们简直要发疯了。就在1个月以前，他们的CEO 还说自己更喜欢蓝色。当时他们虽然有些不乐意，可还是按照老板的建议做出了修改，可现在这个人突然又改变主意了。他们垂头丧气地离开会议室，对卡洛斯一肚子不满。 卡洛斯是一位非常自信的CEO，但他也有一个坏习惯：总是喜欢自言自语，常常一边想着，一边就不知不觉地说出声来。他并没有意识到，随着自己的职位不断提升，他的影响力也在不断增强。道理非常简单，一名小职员的牢骚可能不会引起周围人的注意，可一旦CEO 有所不满，整个公司都会竖起耳朵。职位越高，其所说的话就越有分量。 对于卡洛斯而言，他只是觉得自己在抛砖引玉，只是希望自己的建议能够帮助下属更好地思考，可他的下属却觉得他是在直接下命令。卡洛斯认为自己是在用一种非常民主的方式管理公司，所有人都可以畅所欲言，但他的下属却认为他是在搞独裁，认为他是我行我素的暴君。 卡洛斯以为自己是在和下属分享多年的经验，可下属却认为他是在干涉自己的工作，结果只会让他们更摸不着头脑。 卡洛斯根本不知道下属是如何看待他的。 卡洛斯身上所表现出的，是我在本书中所谈到的第2 号恶习：太喜欢加分。案 案例：偏袒拍马屁的下属——莎伦(Sharon)2 莎伦是一家大型杂志社的编辑。她精力充沛，干劲十足，浑身散发着一种迷人的人格魅力。她把大部分时间都花在跟文字和图片打交道上，在为人处世方面也很有一套。莎伦相信，只要自己愿意，她可以说服任何一个人接受自己的观点。她可以让那些总是拖拖拉拉的撰稿人在截稿日期到来之前的最后一分钟交稿，也可以让自己的员工为了一些细节上的问题不惜在办公室鏖战到深夜。杂志的出版商常常邀请她去给广告商打推销电话，因为她完全可以凭借自己的个人魅力为杂志拉来大批的客户。 莎伦尤其为自己发掘和培养年轻编辑人才的能力感到自豪。在这方面，一个最好的例证就是她所精心打造的那支活力十足的编辑队伍。这支队伍不仅能征善战，而且对莎伦极其忠诚，以至于同一行业的竞争对手们惊恐地称其为“莎伦军团”。他们共事多年，在这些年里，这支编辑队伍对莎伦的忠诚从来没有动摇过，甚至有人感觉这种忠诚实在有些过头了，特别是对于那些听命于莎伦却又没能进入亲信团的人来说更是如此。 在一次编辑会议上，当大家都在为下一期的选题出谋划策的时候，莎伦突然提出了一个选题，并表示该选题说不定可以成为下期的封面文章。莎伦的话音刚落，她的一名亲信便立即大声支持，认为这个创意简直“太棒了”，于是莎伦立刻把选题分配给了这位亲信。然后会议继续进行。就这样，莎伦逐个给所有的亲信都分配到了美差。作为回报，亲信们又对莎伦大肆逢迎了一番，并对她所说的一切点头称是。 如果你碰巧是莎伦的亲信，你可能会觉得编辑会议上的浓浓情意简直太棒了。但如果你并非莎伦的亲信，或者说你碰巧不同意她的某个观点，你会明显地感到整个办公室充斥着露骨的谄媚。几个月之后，你就很可能会开始考虑向其他杂志社发出求职信了。 但莎伦对此毫无觉察，她总是对自己的领导能力充满了信心。她相信自己是在建立一支上下一心的团队，大家彼此保持高度的默契，工作配合得天衣无缝。莎伦觉得自己是在激励下属进步，她甚至希望他们最后能比自己做得更好。而亲信团之外的人则觉得她只是在鼓励那些毫无原则的逢迎者向其讨好。 莎伦身上体现的是我在本书中谈到的第14 号恶习：偏袒拍马屁的下属。 案例：过于强调自我——马丁(Martin) 马丁是纽约一家大公司的理财顾问。他的主要工作是为富人阶层管理资金。在马丁所服务的客户中，最低的起始账户金额就高达500 万美元。马丁的工作能力很强，总是能够驾轻就熟。作为回报，他也得到了高达7 位数的年薪。当然，与自己的大多数客户相比，他的收入并不算高，但马丁并不会嫉妒他们。他喜欢自己的工作，对他来说，投资就是他的全部生活。在他的客户当中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企业家，有些是娱乐明星，还有一些则是继承了大笔遗产的富家子弟。无论对方背景如何，马丁都能和他们保持良好的关系。他喜欢跟他们在电话里聊上半天，或者干脆一起共进午餐或晚餐。对他来说，与客户之间的交流与取得高出市场4 个百分点的业绩同样重要。马丁不需要任何助手，他在公司独来独往，总是单枪匹马地完成工作。对他来说，他唯一需要负责的对象就是自己的客户，所以他的全部工作重点就是保障客户的利益，让他们每年对自己的投资组合所带来的收益感到满意。 有一次，他受邀为美国最受尊重的商业巨头之一负责部分投资业务。那些拥有巨额资产的人或机构都喜欢这样，他们喜欢把自己的资产打包分成几块，交给不同的投资经理来打理，从而把自己的投资风险降到最低。马丁非常重视这个机会，如果这次会见成功，他就很有可能成为这位商业巨头的投资智囊团成员。毫无疑问，这将会给他带来不计其数的客户。马丁与这位巨头约见的地点就在对方位于洛克菲勒中心的办公室。时间只有1 个小时，马丁十分清楚，他必须把握好这一绝无仅有的机会，给客户留个好印象。一旦成功，他所得到的回报将会是成百上千万美元。 这已经不是马丁第一次接受这样的考验了。面对客户，他总是有着老手们特有的镇定与自信，这次也一样。一进办公室，那位巨头就开门见山地问：“可以简单介绍一下你自己吗？”于是马丁就像是打开了话匣子一样，大谈自己的光辉业绩，他向这位巨头详细阐述了自己的投资理念，以及他是如何打败自己的竞争对手的，还提到了自己一些比较有名的客户。他谈到了为这位巨头所设计的投资构想，其中包括不同类型的短线或长线投资。 就在马丁高谈阔论的时候，预先安排的1 个小时不知不觉就过去了。只见这位巨头站起身来，感谢马丁能抽出时间来参加这次会面。马丁对此大感意外，直到这时，他才意识到，自己还没有来得及询问对方的目标，对方对于风险的态度，以及他需要什么样的投资经理。可即便如此，当他事后回想起这次会面的时候，还是对自己的表现感到非常满意，因为他坚信自己一定会在对方心目中留下一个非常好的印象。 第2天，马丁收到了那位巨头的一张亲笔便条，他再次向马丁表示感谢，同时告诉马丁他准备选择另外一名理财顾问。就这样，马丁莫名其妙地失去了一个大客户。马丁以为自己的骄人业绩一定能赢得这位巨头的青睐，可巨头却在想：“这家伙真是一个狂妄自大的笨蛋。他什么时候才会关心一下我的想法呢？我绝对不会让这样一个家伙来打理我的资金。” 马丁身上体现的是我在本书中谈到的第20 号恶习：过于强调自我。 我了解这些人，像卡洛斯、莎伦、马丁这样的人才是我的客户。我并不是说他们不知道自己是谁，想要去哪儿，或者是想要达到什么目标，也不是说他们没有足够的自我成就感。事实上，他们大都是一些非常成功的人(有时候他们的自我评价甚至有些过头)。真正的问题在于，他们并没有意识到自己的行为将会对那些重要人物产生怎样的影响，比如说他们的上司、同事、下属和客户。 ◆ 他们以为自己无所不知，可其他人只会把他们的这种想法看成是狂妄自大； ◆ 他们以为自己是在“抛砖引玉”，可其他人感觉他们是在搅局； ◆ 他们以为自己是在大胆放权，可其他人觉得他们是在推卸责任； ◆ 他们以为自己“少说为妙”，可其他人觉得他们是“漠不关心”； ◆ 他们以为自己是在让别人学会独立思考，可其他人觉得他们是在不闻不问。 过了一段时间之后，这些看似不起眼的小问题就会蚕食掉他们在工作和生活当中付出的所有努力，并最终演变成一场大危机。为什么会出现这种情况呢？很多时候，出现这种情况的真正原因是他们内心的导航系统出了问题，因此对自己在同事当中的位置感到迷惘。 案例：迷失自我——塞维·蔡斯 塞维·蔡斯(Chevy Chase，1943 年出生，好莱坞著名影星，曾经凭《小迷糊闯七关》而一炮走红。——译者注)曾经因出演哈罗德·雷米斯(Harold Ramis，1944 年出生，好莱坞著名导演兼编剧，作品有《疯狂高尔夫》、《神鬼愿望》等。——译者注) 的大作《疯狂高尔夫》(Caddyshack ，1980 年上映，讲述了一名高尔夫球童的故事，成为当年轰动一时的喜剧片。——译者注)而一举成名，但随后不久，这位巨星的事业就开始走下坡路。对于这种情况，哈罗德·雷米斯的解释是：“你们知道什么是‘本体感受’(the Concept of Proprioception) 吗？就是那种可以帮助你更好地认识自己当前的处境并对自己的前途保持清醒认识的能力。塞维之所以走下坡路，就是因为他失去了自己的本体感受能力，他不知道该如何把握自己，如何正视自己在别人面前的形象。他总是狂妄自大，目空一切，他在所有人面前都有一种莫名的优越感：‘我是塞维·蔡斯，而你们不是。’” 在为成功人士进行指导的时候，我发现，有相当多的人都在某种程度上失去了这种本体感受能力，他们总是在为自己所取得的成就沾沾自喜。每当回顾自己的职业生涯时，他们总是会在内心深处夸大自己的成就。就好像塞维·蔡斯一样，他们的内心深处总是充满强烈的优越感：“我是成功人士，而你们不是。”所以他们自然也就有理由这样想：“既然这样做也能够给我带来成功，为什么还要改变呢？” 如果上帝能够赐给我魔力，我就会打个响指，让这些人立刻意识到自己必须要改变这种想法了。我希望自己能把他们变成《土拨鼠节》(Groundhog Day ，雷米斯的另一部电影，也是我最喜欢的电影之一。)中的人物，让他们不断重复某一天——可能是他们感觉最糟糕的一天——的生活，直到他们最终彻底修正自己的做法。我希望自己能用力抓住他们的肩膀，摇醒他们，让他们看清现实。我希望我能把他们的缺点变成可能会夺去他们生命的顽症，因为只有在面临死亡威胁的时候，他们才可能会被迫做出改变。 但我不可能，也不会这样做。我只能告诉这些人他们的同事是怎样看待他们的，我把这种看法称为“反馈”。我只能通过这种方式告诉他们：这就是你现在的处境。在这本书里，我会让你知道：如何运用这种武器帮助你自己和身边的人。 要想重新选择自己的人生道路，或者说，想回到正确的道路上，你并不需要付出太高的代价。我们在本书当中所要讨论的也并不是什么生死攸关的问题( 当然，长时间忽视这些问题也会给你的职业生涯带来严重的影响)，它们也不是什么疑难杂症，需要长期治疗或用大量的药物来治愈。事实上，它们只是一些行为习惯，一些我们每天在工作中都会不自觉地重复很多次的坏习惯。要想克服这些习惯，你只需要： ◆ 找出问题； ◆ 明白它们对你周围的人所产生的影响； ◆ 意识到其实你只需要在行为上做出一些细微的改变，就可以取得截然不同的效果。 这就好像在表演，有些喜剧演员总是会因为不小心说错一句关键的台词而破坏了整场演出的效果。导演的工作就是注意这个问题，并做出相应调整，从而使演出能够达到预期效果。如果观众不笑，整场演出就毫无意义。同样，如果演员不能成功地调整自己，导演就不得不另请高明了。 你可以把我想像成那位导演。一位记者曾经告诉我，做记者这么多年，他学到的最重要的一件事情就是：“哪怕把一个逗号放错了位置，整个句子都会变得面目全非。” 作为一名记者，你可能具有极高的天赋，你可以像一支CSI( 全称是Crime Scene Investigation，犯罪现场调查，美国最受欢迎的电视节目之一，被认为是“最适合高智商人群观看”的节目，故事背景设定在拉斯韦加斯，以情节扣人心弦、推理精彩而大受欢迎。——译者注) 团队那样展开调查，可以让你的采访对象一见面就把你当成老朋友；你可以具有强烈的社会正义感，嫉恶如仇，一心想着惩恶扬善；你还可以在截稿日期之前写出美妙的文章，手法娴熟地使用各种精妙的修辞技巧，让读者对你崇拜得五体投地。但是，一旦你把一个逗号放错了位置，你的所有努力顷刻之间就会变得毫无意义。 所以，你不妨把我想像成一名严格的语法专家，能帮你找出所有的语法错误，帮你大大提高自己的语法水平。圣迭戈有一家我最喜欢的餐厅，那里的大厨告诉我，他最拿手的那道菜里隐藏着一个天大的秘密：菜的成败完全取决于一种关键的佐料( 当然，跟可口可乐的神秘配方一样，这位大厨也拒绝透露这种佐料的具体名称)。如果没放这种佐料，盘子端回厨房的时候就会有一半剩菜；而一旦加上这种佐料，客人就会把盘子吃个底朝天。 不妨把我想像成一位挑剔的食客，一旦发现你的菜里没放那种佐料，我就会原封不动地把菜退还给你。演员会说错台词，记者会点错逗号，厨师会忘掉一种关键的佐料。这就是我们在本书当中所要讨论的问题：那些在工作时总会有一些小失误而又没有意识到其严重性的人很可能会因为这个小失误而功亏一篑。而且更糟的是，他们并没有意识到： ◆ 自己的确有些小失误； ◆ 这些失误本来完全可以消除。 本书就是你最好的导航系统，是一张能够帮助你不走弯路、直奔巅峰的路线图。 你已经取得了不小的成就，你还可以取得更大的成功。 旅行已经开始，让我们启程吧！

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