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| 編輯推薦： |
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。
10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。
您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？
现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受*好的东西。
客户是企业的生命，他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。
出色的客户和企业战略家彼得菲斯克为你勾勒了打造客户型企业的全新蓝图。他用事实证明，在深刻的客户洞察基础上，制定适当的客户战略，就能够导向强大的商业主张和独特的体验，就能够吸引那些我们称为客户的可爱的人。
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| 內容簡介： |
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现在的市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富，组织性很强。他们知道自己想要什么，并且只接受最好的东西。客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。企业的竞争优势在于客户洞察及与其的关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。本书提出了建立新的以客户为中心的业务蓝图。
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| 關於作者： |
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彼得菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模最大的专业营销机构特许营销协会
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| 目錄：
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译者序 第一部分 客户世界第1章大家好 2第2章我的世界……人及其喜好 6奇妙的人 7案例1 脸谱网 10地球村 12案例2 亚洲航空公司 14客户社区 15案例3 悦榕酒店集团 19第3章我的日程……对我最重要的东西 22感性世界 23案例4 百度 25客户透视 26案例5 施丹兰肥皂工厂 31客户议程 34案例6 “看步”鞋 38第4章我的条件……客户权力 41客户权力 41案例7 “坚强生活”腕带 44拉式或推式营销 45案例8 前进保险公司 47“由外而内”还是“由内而外” 49案例9 Zipcar共用车公司 52第5章我的业务……客户业务 55客户导向型企业 55案例10 亚马逊 57客户价值、企业价值 61案例11 百思买公司 64客户型企业的10大维度 66第二部分 客户型企业维度1客户愿景 72客户目标 72案例12 乐高 76客户品牌 79案例13 Aveda 81客户联盟 82案例14 西麦斯 84维度2客户战略 87客户利润 87案例15 耐克女装 92客户细分 95案例16 地中海俱乐部 96客户管理 98案例17 塔塔公司 102维度3客户洞见 104客户信息 104案例18 多芬 112客户深潜 113案例19 H&M 116客户洞见 117案例20 哈拉斯赌场 121维度4客户主张 123客户背景 123案例21 全食超市 127客户主张 129案例22 乐施会“慷慨解囊”活动 134客户对话 135案例23 Jimmy Choo 138维度5客户解决方案 140客户合作 140案例24 亨氏番茄酱 143客户创新 144案例25 微型车Smart登陆美国 148客户解决方案 149案例26 波音787梦幻客机 151维度6客户联系 153客户沟通 153案例27 中国物美超市 158客户网络 159案例28 Zopa 163客户门户 164案例29 国际精英会 166维度7客户体验 169客户历程 170案例30 任天堂Wii 174客户剧场 175案例31 VOM FASS 179非凡体验 180案例32 熊宝宝工作坊 183维度8客户服务 186传递客户服务 187案例33 迪士尼乐园 190个性化服务 192案例34 新加坡航空公司 194服务补救 196案例35 丽思卡尔顿酒店 199维度9客户关系 202客户伙伴关系 202案例36 哈雷戴维森公司 206客户社区 208案例37 高品集团 212客户拥护 214案例38 New Balance 217维度10客户绩效 220价值驱动因素 220案例39 Enterprise租车公司 222客户指标 224案例40 第一直营银行 227业务影响 229案例41 美国通用电气公司 233第三部分 客户支持第6章领导……领导客户革命 238激励员工 238案例42 伊科姆集团 242新型企业领导者 245案例43 宝洁公司 246客户支持者 249案例44 魅可化妆品公司 251第7章文化……激发员工的激情 253吸引员工 254案例45 Pret A Manger 256像善待客户那样善待员工 257案例46 Innocent 259结构、标志和故事 261案例47 丰田汽车 265第8章变革……向客户型企业转型 267创造客户革命 267案例48 雅芳 271促成变革 273案例49 斯柯达 276维珍灵感 278附录天才实验室 281致谢 296
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