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| 內容簡介： |
梁佼佼、彭杏芳主编的《礼仪与沟通实务》以项目化教学为导向，分为三个篇章：入门篇自我沟通与职业形象设计、晋级篇团队建设与沟通、提升篇
商务礼仪与沟通。全书共分八个项目，每个项目包含学习目标、任务导入、理论知识、案例、拓展知识、能力训练、思考题七大部分，以其主要工作任务为驱动，任务设置既要求学生掌握相应的基础知识，又让学生*好地在模拟工作情境中进行技能训练，体验学习的乐趣。
本书可作为高职高专经管类专业的实务教材，其注重理论与实践的结合，行文通俗易懂，配备了丰富的操作图表，便于学习者自学以及商业服务人员、职场人士参考使用。
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| 關於作者： |
梁佼佼，讲师，经济师，毕业于华南师范大学，曾参与编写多本高职高专旅游管理专业教材，长期从事旅游服务礼仪、商务礼仪、沟通与礼仪等相关课程的教学工作，主持学院沟通与礼仪课程改革工作。
彭杏芳，讲师，毕业于华中师范大学区域经济学专业。国家职业核心能力礼仪训练师，注册房地产估价师，参与编写过多本高职高专教材。一直从事商务礼仪、沟通与礼仪等课程的教学工作，并受邀为多家中大型企业做礼仪培训。
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| 目錄：
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入门篇 自我沟通与职业形象设计
项目一 走进礼仪与沟通
任务一 礼仪与沟通概述
任务二 开启专业自我
思考与练习
项目二 塑造职业形象
任务一 塑造职业仪容
任务二 选配职业服饰
任务三 训练职业仪态
思考与练习
晋级篇 团队建设与沟通
项目三 职场沟通与礼仪
任务一 融人职场团队
任务二 求职礼仪与沟通
任务三 招聘礼仪与沟通
思考与练习
项目四 公司形象展示
任务一 仪式礼仪与沟通
任务二 办公礼仪与沟通
思考与练习
提升篇 商务礼仪与沟通
项目五 客户邀请
任务一 电话礼仪与沟通
任务二 电子邮件礼仪与沟通
任务三 客户邀请常用文书
思考与练习
项目六 客户接访
任务一 会面礼仪与沟通
任务二 接待礼仪与沟通
任务三 拜访礼仪与沟通
思考与练习
项目七 日常会务
任务一 会议组织礼仪与沟通
任务二 商务洽谈礼仪与沟通
任务三 展览会礼仪与沟通
思考与练习
项目八 客户宴请
任务一 中餐礼仪与沟通
任务二 西餐礼仪与沟通
思考与练习
参考文献
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| 內容試閱：
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沟通是一门艺术，是人与人之间、人与群体之间进行思想和情感交流与反馈的过程，以求思想和情感达成一致。而要想达到良好的沟通效果，必须借助书写、口头语言、肢体语言、行为动作等媒介，有效地向他人表达自己的想法。因此，良好的沟通离不开各种礼仪规范，礼仪规范是人际沟通过程的润滑剂。
为适应高等职业教育专业改革和教学课程改革的需要，实现有效人才培养，更好地将理论与实践相结合的目标，通过汇总编写人员多年摸索、改革的教学成果，我们组织编写了《礼仪与沟通实务》一书。本教材特色如下：
1.本书大胆改革、勇于创新，将礼仪与沟通两种人际交往艺术高度融合，以商务活动主要过程为主线，以创新创业团队建设为辅线进行项目设计，沟通技巧渗透在商务礼仪的实施过程中，并以实训项目的步步推进来完成能力培养和理论知识的学习，关注学生情商提升，增强学生自我认知能力和团队合作能力，增强学生实用、够用的商务礼仪和沟通能力。
2.本书内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、公共关系学、管理学等多学科角度，综合且细致地总结了在人际交往中所反映的各种礼仪规范和沟通理念。
3.本书以项目化教学为导向，分为三个篇章：入门篇（自我沟通与职业形象设计）、晋级篇（团队建设与沟通）、提升篇（商务礼仪与沟通）。全书共分八个项目，每个项目包含学习目标、任务导入、理论知识、案例、拓展知识、能力训练、思考题七大部分，以其主要工作任务为驱动，任务设置既要求学生掌握相应的基础知识，又让学生更好地在模拟工作情境中进行技能训练，体验学习的乐趣。
本书可作为高职高专经管类专业的实务教材，其注重理论与实践的结合，行文通俗易懂，配备了丰富的操作图表，便于学习者自学以及商业服务人员、职场人士参考使用。
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