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『簡體書』麦肯锡经典工作法:高效能人士问题分析与解决全方案

書城自編碼: 2874686
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 庄云鹏
國際書號(ISBN): 9787509376560
出版社: 中国法制出版社
出版日期: 2016-08-01

頁數/字數: 255页
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 270

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編輯推薦:
1926年,杰姆斯麦肯锡James
Mckinsey在美国创立了麦肯锡咨询公司,而麦肯锡公司的创建开启了现代管理咨询的新纪元。到了20世纪三十年代,麦肯锡致力于把自己的公司打造成解决企业重大管理问题的咨询公司。他聚集全球*秀的人才,恪守严格的道德准则,以*的专业水准和*卓越的技术为客户提供一流的服务,并不断提高公司在行业中的地位。经过多年的发展和沉淀,现在的麦肯锡公司已经成为全球*著名的管理咨询公司,在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员,分别来自78个国家,均具有世界著名学府的高等学位。
本书讲述麦肯锡人的真实言论与故事,为读者进行高效工作提供有益帮助。
內容簡介:
作为全球最著名的管理咨询公司,麦肯锡拥有近万名咨询人员。他们分布在全球各地,以专业的技术知识及高效的工作效率为有需要的客户提供着宝贵的咨询意见。
那么麦肯锡咨询公司的员工是如何对工作中的问题进行高效分析与解决的呢?他们有什么工作秘诀?又遵循着哪些保持高效工作的习惯呢?
逻辑树、鹰眼分析、MECE法则、AIDMA模型
翻开此书,你将找到问题的答案。
關於作者:
庄云鹏,男,山东人,现为日照海川文具有限公司文心品牌销售总监。他多年来研究麦肯锡工作法,并积极用于实践。在他的带领下,文心纸品在短短两年内一跃成为本册行业的佼佼者。
目錄
第一章
发现问题与思考问题
发现问题是很重要的能力 003
不要被事物的表象所迷惑 007
保持从零开始 011
学会批评思考 014
掌握空、雨、伞的思考方法 019
用逻辑树思考方法将问题进行分解 024
不要寻找事实去支撑你的观点 028
去现场搜集最高质量的情报 032
确保解决方案适合你的客户 037
重视成果而非努力 042
第二章
解决问题的高效武器:分析
用鹰眼进行分析,找出最佳的解决办法 049
SCQA分析,帮你发现问题、设定课题 053
以MECE法则分析 057
适用于业务分析的SWOT与五力 062
情境分析,预想所有可能发生的事 067
思考组织策略的7S 072
分析消费决策流程的AIDMA模型 077
SO WHATWHY SO分析原则 082
第三章
培养几个高效能的工作习惯
分清重视效率还是重视思考 089
利用二八准则,将主要精力用在最重要的事情上 094
建立紧急度和重要度的模型 098
筛选重要信息,找到问题的关键驱动因素 102
恰当地整理文件,有效利用信息 106
一次只做好一件事 111
用好电梯法则 115
先从你不愿意做的事情做起 119
头脑风暴,集思广益 123
理性选择可替代方案 128
只有将问题分解完成才最高效 133
第四章
懂得沟通,做精英部下
无论何时,保持PMA 141
摸清上司的类型,做到顺畅沟通 145
用只占用您一分钟时间可以吗作为开头 149
以事实为基础提出假设 153
向上司发邮件时该注意什么 157
就工作事宜及时与上司进行确认 161
第五章
合理组建团队,有效完成任务
选拔合适的团队成员 167
安排一些联络感情的活动,提升团队士气 170
认可!激励!共鸣! 174
及时与部下交流,消除困惑 178
懂得授权,提高部下的能力 181
设计会议,在合适的时间召开必要的会议 185
明确会议的目的与目标状态 189
会议中可有适度的闲聊 192
让信息流动起来 196
第六章
抓住客户心理,让客户感到满意
灵活运用多种沟通方式 203
寻找共同点,拉近彼此距离 207
制造场所,让对方说出心里话 211
不要和客户站在同一立场上 214
巧妙地让对方来思考问题的答案 217
访谈前,准备一份提纲 220
访谈成功的七个秘诀 224
尊重被访者的感受 228
让客户参与你的工作 231
第七章
麦肯锡推荐的解决问题方法
演示汇报,取得交流效果 237
必要时借助图表说明问题 241
让客户团队站到你这边来 245
如何应对客户团队中的挑剔者 249
方案说服力较弱时,加入假设作为支撑来获得公司的支持 252
內容試閱
用好电梯法则
几乎每一个入职麦肯锡的新人都会被要求回答一个问题,这个问题可以被看作麦肯锡的企业精髓,也是麦肯锡人能够具有超强的说服力的原因。
你一直有一个很好的想法想向公司建议,但苦于职位低微,你没有向最高领导层建言的资格。这天,你在电梯间等电梯,刚好CEO走了过来,电梯来了,你和CEO一起走进电梯,里面只有你们两个人,电梯升上16楼需要两分钟的时间,在这两分钟的时间里,你如何去把你的想法说给CEO,并且让他倾听你的建议?
这个问题,不同的人能给出不同的答案,但几乎所有正确的答案都遵循一个线索,那就是组织好自己的语言,让语言更有逻辑性和说服力。
这就是著名的电梯法则,也是商界流传已久的30秒钟电梯理论或称电梯演讲。麦肯锡公司就曾在这方面得到过一次很沉痛的教训:麦肯锡公司曾与一个重要的客户合作,为其做咨询。在经过谈判与咨询后,公司的项目负责人与对方的董事长在电梯里相遇了。在乘电梯的过程中,该董事长询问这个项目负责人:你能不能说一下现在的结果呢?可是该项目的负责人并没有做充分的准备,即使做了准备,也无法在乘坐电梯的30秒之内把事情和结果说清楚。于是,最后麦肯锡失去了这一重要客户。从这以后,麦肯锡就严格训练公司员工,要求他们凡事都要在最短的时间内把结果表达清楚,凡事说中重点,直奔主题。麦肯锡人认为,通常情况下,人们只会对最先看到和听到的事情印象深刻,所以凡事都要归纳在三条以内。
电梯法则主要告诉我们,工作中的任何计划都必须简单而有效,你的方案和话语如果不能使你的客户听懂,那么你的客户一定不懂得你要表达的东西,并且绝不会购买你公司的东西。况且,一个方案如果策划人在30秒内讲不清楚,就说明这个计划有问题并且不具备操作性。所以,在与客户或其他人进行讨论和谈判时,一定要有逻辑性和计划性地把问题清晰明朗地说清楚,让你的语言更具说服力。
但如何让语言更有说服力,这因人而异,我们在这里不讨论。关于逻辑性,在两分钟的时间里,如果说出来的话没有任何条理、逻辑可言,那么毫无疑问,你不可能打动一个比你职位更高的人。
实际上,作为咨询行业的领头羊,麦肯锡人都具有这种在短时间内说服别人的能力。无论是什么行业的企业家,无论是管理者、互联网世界头脑灵活的创业者,还是传统家族企业的继承人,麦肯锡人都能获得他们的信任,依靠的就是富有逻辑的语言和分析能力。而这也从侧面反映出,无论什么领域、无论什么事,都可以用逻辑切入。
在日常的工作或生活中,很多人向你灌输他们的想法,结果你转头就给忘掉了,有时候你向别人说出某种想法,却也得不到他们的共鸣,这就是因为你的语言没有逻辑性。
逻辑可以应用到所有的场合,如报告、交流、指示、联络、建议、说明、提案、交涉、会议发言、事故应对等。可以用文字来呈现,也可以用语言来呈现,甚至可以用图片、影像等呈现出来。
当然,并不是所有场合都必须有逻辑存在,当你在和别人聊天的时候,如果听到满耳朵都是大道理,虽然这些话很符合逻辑,但你的心里一定不会好受。另外,在讨论问题的时候,如果不考虑常理,用创造性思维来一场头脑风暴,有时反而能提出好想法。
在交换消息时,也不一定非要用逻辑性语言不可。比如,今年夏天流行粉红色,但实际上流行并没有确切的标准,这句话就没有严格的逻辑;再比如,非洲有一种传统医疗手段听说能够治疗糖尿病,这其实也是一句信息含糊的语言,但在交换消息的时候,这样的语言也足够了。
那么,存在于所有事物中的逻辑,到底在什么情况下是必要的呢?答案是当我们要得出某项结论时,你就必须让自己的语言有逻辑了。
有一家碳粉公司的广告词是碳粉,给你绝对的黑世界,该广告的目的是强调该公司碳粉的颜色纯正,但毫无疑问,没有逻辑的广告词并未让读者领会到这一层意思。
IBM有一句广告词叫No business too small,no problem too
big没有不做的小生意,没有解决不了的大问题,以电子设备解决方案著称的IBM,其广告词的结论就是IBM可以帮助用户解决一切问题,这样的广告词就非常符合逻辑。
逻辑的语言适合传递确切的信息,因此当我们必须实现某种目的或让我们的语言得出某个结论时,我们就应该力求让语言符合逻辑。
有些时候,我们向对方传达的信息虽然正确,但是因为表述没有逻辑性,最终没有取得应有的效果。在下面这个故事中,双方的表述都是正确的,但显然缺少逻辑:
客户:我们的产品总是被抱怨,客户满意度低下,这让我们的利润很低,你需要为我们找到提高利润的方法。
咨询人员:我明白您需要我们做什么,根据我们以往的经验,导致利润低下的原因主要有客户满意度低下也是其中之一,请您相信我,关于客户的问题我们有一整套解决的方法,艾克博士在《客户关系学》里面曾经讲过
在这样的交谈里,双方传递了很多信息,但几乎都是没用的。咨询人员没有给客户灌输解决问题的信心,也没有指出问题的根源。
富有逻辑的语言不是这样的,它要求严谨的条理性,简单来说,语言当中应该包含有三个部分:结论、理由、理由与结论相结合。
在依靠语言或文字吃饭的咨询行业,说服他人的能力是最重要的,但如果没有逻辑的思维方式,不能够在言语或文字中灌以逻辑,就会削弱说服力,进而失去工作机会。
麦肯锡人的能力当然是毋庸置疑的,但在能力之外,麦肯锡之所以能够傲视整个行业,这与他们拥有过人的逻辑思维能力以及说服力是分不开的。
所以,想要在最短时间里赢得客户,就要学会并利用好电梯法则,让自己的话语更具逻辑性和说服力!
麦肯锡TIPS
机会总是给有准备的人,准备充足了,即使在30秒的电梯中,也可能完成重要的谈判。不要小瞧电梯法则,事实证明,有很多优秀的合作都是在电梯中谈成的。为此,你一定要学会如何用最精练的语言来向对方完整表达自己的方案计划。

 

 

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