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McEwan）： 麦克尤恩-阿德金斯集团的合伙人，同时是该集团的教育咨询顾问。伊莲娜是报纸《西北探索者》（Northwest Explorer）的教育专栏作者，同时也为多家网站撰写家庭教育方面的文章，她还通过大量无线联播节目帮助家长解决学校教育问题，著有超过30本关于学校教育和家庭教育的书籍。爱莲娜曾被伊利诺伊州校长协会评为杰出教学领导；在优秀教师评选活动中被伊利诺伊州教育董事会授予优异奖；被全国初等教育学校校长协会评为1991年度伊利诺伊州年度杰出校长。 目錄： 序 引言 十种身份的定义与起源 第一章.沟通者 模范沟通者：米歇尔 盖尔 沟通者的行为基准 第一节 投入 第二节 认真倾听 第三节 共情 第四节 敞开心扉 第五节 了解始末 第六节 善于提问 第七节 言必行，行必果 第八节 接受批评 第九节 愿意改变 第十节 有创造性地沟通 第十一节 泰然自若地提出反对意见 第十二节 关注家长 第十三节 与雇员进行情感与职业两方面的沟通 第十四节 与学生沟通 第十五节 会与领导沟通 第十六节 以有效、有助、有益的方式和人打交道 第十七节 精心送上最好的 第十八节 懂得如何与人闲谈 第十九节 写作、演讲和教学 小结 第二章.教育家 模范教育家：吉恩 亨德里克森（小学） 模范教育家：阿兰 琼斯（高中） 教育家的行为基准 第一节相信人人能学好并制定课程助其成功 第二节为教师提供培训和支持 第三节创造认知冲突 第四节实施并完成学习成绩要求 第五节专注于指导 第六节以身作则，不断学习 第七节培养骨干教师 第八节关注重点 第九节创建学习共同体 小结 第三章.前瞻者 模范前瞻者：拉瑞 斐伯 前瞻者的行为基准 第一节成为刺猬型的人 第二节使命感 第三节拥有决心、目标和终生愿景 第四节洞悉不可见的未来 第五节把握方向 第六节令人信服的愿景 第七节明确阐述并实现愿景 小结 第四章.组织者 模范组织者：道格拉斯 皮尔森 组织者的行为基准 第一节带领大家进入领导者共同体 第二节挖掘对方潜力 第三节我们，而不是我 第四节多与人相处，少与文书相处 第五节建立情感账户 第六节培养自身的幸福感 第七节尊重多元化 第八节分享权力的大饼 第九节强调积极因素 第十节提倡家长参与 第十一节 庆祝成功 第十二节 投入时间与学生相处 小结 第五章.变革大师 第六章模范变革大师：马乔丽 汤普森 变革大师的行为基准 第一节善于处理模糊不定的情况 第二节尊重反对者 第三节面向未来 第四节切合实际 第五节明白专家的局限性 第六节重视过程 第七节为短期胜利制订计划 第八节搜罗资源 第九节信任团队 第十节乐于自我挑战 第十一节 善于激励 第十二节 理解变革的过程 小结 第六章.文化构建者 模范文化构建者：盖比 弗里科 文化构建者的行为基准 第一节理解并欣赏文化的力量 第二节了解优秀文化的形态 第三节促进核心价值观的发展 第四节清晰地传达价值观 第五节奖励那些支持并促进文化形成的人 第六节构建大家共同认可的文化 第七节小事才是真正的大事 小结 第七章.行动者 第八章模范行动者：克莱雅 马奎尔 模范行动者：陶德 怀特 行动者的行为基准 第一节善于动员众人 第二节开拓者 第三节主动出击 第四节敢于冒险 第五节敢于犯错 第六节出奇制胜 第七节避免事无巨细 第八节创造可能 第九节不走寻常路 第十节啦啦队长 小结 第八章.实干家 第九章模范实干家：戴尔 斯金纳 实干家的行为基准 第一节必须取得成果 第二节永远别把活动与成就混为一谈 第三节重视数据 第四节关注每个学生个体 第五节有围绕学业的使命 第六节根据调研结果做决策 第七节保有教师责任心 小结 第九章.品格塑造者 第十章模范品格塑造者：汤姆 鲍尔森 品格塑造者的行为基准 第一节普通人 第二节建立信任 第三节正直 第四节真实 第五节值得尊重 第六节慷慨 第七节谦虚 第八节聘用有品格的雇员 第九节始终如一 第十节以身作则不说教 第十一节 努力塑造学生品格 小结 第十章.奉献者 模范奉献者：萝拉 马龙 奉献者的行为基准 第一节通过服务他人实现领导 第二节具备自省与反思能力 第三节好管家 第四节意志坚定 小结 第十一章.总结：个人观点与专业结论 第一节个人观点 第二节专业结论 附录一.为本书做出贡献的高能校长名单 附录二.高能校长的十种身份定义列表 附录三.十种身份行为基准完整列表 附录四.培训指南 1．本指南适宜人群 2．指南构成 3．所需材料 4．培训过程概述 5．第一种身份：沟通者 6．第二种身份：教育家 7．第三种身份：前瞻者 8．第四种身份：组织者 9．第五种身份：变革大师 10．第六种身份：文化构建者 11．第七种身份：行动者 12．第八种身份：实干家 13．第九种身份：品格塑造者 14．第十种身份：奉献者 15．小结 致谢 参考文献 內容試閱： 第一章沟通者 先求了解对方，再求被对方了解。 科维（Covey） 最近，在做我的年度体检的时候，眼科医生一边调整他的高科技设备以检查我的眼球内部结构，一边问我在写什么书。我很惊讶他竟仔细读了 我填的表格，于是我告诉他我为教育工作者写书主要是校长。 你有孩子正在上学吗？我问。噢，有啊。他答道，并且告诉了我他们的年龄。他告诉我他的孩 子们在学校表现很好，但是对于学校的校长他有些忧虑，医生诊断为沟通 障碍。 他解释说：我和我的邻居们一致认为他不懂得倾听。如果你有什么问 题或是困扰想见校长，他会拨给你15分钟，全程对你说话。然后他瞥一眼手 表，对你说很抱歉，这场会面不得不就此结束，然后你就被请出去了。 我能猜到他心里的想法：我对病人的态度都比他好。他是对的。 史蒂芬 柯维（Steven Covey）把沟通称作人生中最重要的能力，我之前的调查中有108 个有效回复也与他意见一致，沟通能力（the ability to communicate）拿到了比另外37项特质更多的票数。成功的校长们 几乎把他们100%的工作时间都花在沟通上听、说、读、写。即使他们 不认为自己正在与人沟通的时候，他们也在做这件事。他们的站姿、握手 方式乃至他们的穿着都在向周围的人传递信息。沟通即是以语言或非语 言的方式接收和传递信息，不过仅仅是发出信息，或者就算信息好像被接收到了，也不能保证这场沟通是有效的。 在我们看来，无论我们的沟通是多么清晰、直接、没有歧义，我 们其实都只是在针对论题传达我们的观点。但如果我们的目标是成为高效能的沟通者，那就必须时刻注意 理解在座的其他人的想法和感受，尤其是当他们主动找上我们的时候。 每一学年，每位校长平均要与数千乃至数万人次进行沟通。沟通的形 式是多种多样的：为报纸专栏撰稿、出席毕业典礼、向教育委员会做定期 报告、在家长开放日会见学生父母、集会上对学生们发表讲话。每个读过 或听过校长发言的人都会产生自己的见解，做出一番判断。他是个直肠 子。一位家长这样评价校长；她人很好。一位学生如是说；他待人公 正。一位教师评价道；她会坦白地告诉你她的观点。一位同事说；还 行，但他说的话我一个字都听不懂。这是另一个家长的看法。很多校长 大概根本不知道当老师、家长和学生们茶余饭后聊到校长时，校长该说什 么、校长的沟通方式会成为他们的热门话题。 校长职责的第一要义是以有效、恰当、有益、关怀的方式与教师、学 生、家长、同事以及其他各类人士以个人或团体的名义进行沟通。这句话 的意思显而易见：如果一个校长不懂得如何与不同年龄、不同阶级、不同 受教育水平、不同种族的对象沟通，那么他每天的工作必然充满艰难而且 毫无效率可言。 一位沟通方式简单粗暴的校长，可能同时是一位富有爱心和责任心、 对于教学和督导都造诣颇深的教育工作者。不幸的是，如果他不能或不愿 意用心倾听，他所具备的所有这些品德都不能带来多少工作上的助益。 全心全意、将心比心地倾听人们的问题和困扰只是沟通者要做的事中 的一部分，高能校长们还要撰写简报，要叫卖债券，要拟定学校改进计 划，要讲故事，要与家长商讨纪律和成绩相关的问题，要在员工会议上共 享信息，要培训教师，要上课，还要举行座谈会，举行教师会议，要为学 生提供咨询，要开专题研讨会，要招募志愿者，要就合同进行谈判，要面试新成员，要申请津贴和激励学生，等等。 高能校长是一位沟通者一位真诚、开明的人士，有能力用有效的、充满关怀的方式倾听学生、家长和教师的声音，与他们产生联 系和共情，同时有能力在更大的团体中起教授、演示和鼓舞作用。 模范沟通者：米歇尔??盖尔 米歇尔 盖尔在有776名学生的格里芬中学（Grif?n Middle School）任 校长一职已经两年，该校位于佛罗里达州的塔拉哈西。此前，她在一所小 学担任了两年副校长，面对新岗位，米歇尔没有一丝踌躇。她之所以能有 一个良好的开端，是因为其一流的沟通技巧。她对青少年和蔼，对家长将 心比心，对教师直白坦率。 关于沟通，米歇尔的准则是 开放，真诚，无论对象。许多 管理者，当他们自己身为实话 实说的一方的时候，都喜欢这 种开放、真诚的态度，但米 歇尔时刻准备着听取他人真实的想法，不管是好话、坏话，或者是难听的真话。她如是说。她始终坚持 关注学校里每一个人的反应、观点、意见和建议。 以下是她用以理解格里芬中学的人们所说所想的一些方法： 她会访问从格里芬中学转学到私立、家庭或者公立学校（无论是否 在这个地区）的学生和其家长。我请求他们告诉我一些在格里芬 求学期间积极的经历，还有之前可能由于担心后果而不方便告知我 的事。 她定期随机打电话给学生家长，询问学校对他们的孩子有利的地 方、让他们满意的地方及需要改进之处。 她请求所有的老师、家长和即将毕业的八年级学生用该学区设计的 评估工具加上三个她自己添加的开放性问题评估她的表现：你认可我做的哪些事？你不看好我做的哪些事？为了帮助我在工作中取得进步，你有什么想法愿意与我分享？ 她尤其重视在校外与家长见面时的谈话。她总会问事情是否顺利以 及他们有何建议。她会立即把可行的方案通过电子邮件向老师们 反映。 有效的沟通是一个双向的过程，米歇尔在认真倾听后，总能给出一些 有价值的反馈。她把自己的沟通方式形容为亲力亲为，不过她的意思 其实是面对面。你的母亲肯定把话摊开了讲，你的祖母肯定爱你至死 不渝，你的牧师肯定在代表权威发言，而米歇尔看上去同时具有这三重身 份，她是母亲、祖母和牧师的组合体。 她在为家长提供咨询、与学生们闲 聊和为教师提供口头指导之间切换自 如，面对家长，米歇尔积极地倾听和共 情。我的第一要务是尊重，她说，我希望我的学生家长们能够感受到我对他们的尊重。如果他们能从我说的话 和我说话的方式中感觉到我们是合作关系，他们就会更愿意信任我处理困 难局面的方式。我还希望他们知道我们愿意支持他们无论他们的孩子 身上或是家庭内部发生了什么，我们都随时准备提供帮助。 米歇尔对待学生的沟通方式是即兴的，有时候甚至有点儿笨拙。如 果我看到我想聊天的学生，我会在走廊上悄悄走到他们身边，尽可能地让 我们的谈话不引人注目。中学生一般受不了成为人们目光的中心，所以我 尽量让我的沟通方式符合他们的需求。我可能会小声说出我听说了你妈 妈的事，有什么我能帮忙的吗？或者对于你的数学成绩我很遗憾，让 我们看看能做点儿什么来提高它吧。 米歇尔是一个有着充沛精力的人，尤其是在每天早上。在大多数的早 晨，她会站在学生们下车的地点，与孩子们谈话，跟家长聊天，甚至向完 全陌生的人招手问候。她并不确定还没睡醒的学生们对于她每天早上坦率地表现出来的精气神有何反应，但她发现他们对此抱以关注，就算在她以为他们不会注意的时候。我会针对某天想出一个疯狂的单词。比如说，一个星期的每一天我们都有不同的时间表，然后在使用时间表B的某 天，我会想出一个绝妙的以B开头的单词。一开始，我觉得我可能玩 过头了，但是后来，那天的晚些时候我在一间教室里，老师用到了这个 词，在座的一个学生说，那是盖尔女士今天早上用的词。 米歇尔知道糊弄不了中学生，无论在哪里，无论面对谁，我都是真 实的我。跟中学生相处，灵活应变是关键，米歇尔的座右铭是做好一切准备。 这些孩子们的内心是如此变化多端，上一秒他们还在世界之巅，下一秒他们就完全搞不清楚状况了。他们不是故意表现成这样的，这就是他 们的状态。米歇尔显然很爱护他们，但这不表示她对他们的要求有任何 松懈。对于把体育馆里的男孩子们集合起来，跟他们坦白说明着装规范， 或是把女孩子们叫到大礼堂，向她们发表关于性骚扰问题的讲话，米歇尔 都能从容应对。 面对老师们，她的态度和面对家长或学生们一样的将心比心又活力十足。她喜欢把教师分成小组，不是感觉良好小组，而是成员意见互不相同的小组。 我认为，对于老师来说，学会与持不同意见的人打交道是很重要的。我告诉他们，我想听好话、坏话、难听的真话。如果我们不表达真实意 见，我们就只是在感觉良好中自娱自乐，这不能帮助到任何人。 格里芬中学目前的学习重点是阅读：去年夏天，联合佛罗里达州阅读 协会（Florida Reading Initiative），学校的全体教职工接受了时长70小时的密集培训，随后米歇尔密切关注将学习的内容贯彻到实践中的老师。我一般通过电子邮件发布日常公告，向教师们传达会议通知、代课通知和截 止日。不过我通常还会加上一两个表扬公告，将我看到的一些跟阅读协 会有关的积极的事情广而告之。现在常常有老师发邮件邀请我去他们的课堂旁听，米歇尔为自己的机智笑了起来，我知道他们想登上周五的光荣榜。 米歇尔对于将她的学校的沟通等级提升到一个新的层次有着自己的发展蓝图。她解释说，虽然格里芬中学一直保持着优秀的传统，但是它的 思维模式离我心目中的理想中学还有一定距离。人们被分配到不同的部 门，谈起学生和谈起指导时甚至不在同一种语境下。我的目标是帮助大家 重新重视起团队协作的价值，以及认识到齐心协力解决教学问题时体现出 的团结的力量。我鼓励他们在小组中分工协作，观察他人的教学工作然后 对此发表自己的看法。 对教师，米歇尔不只是采取听和说的方法，她还有其他的 沟通方式。她希望她手下的教师不断学习，为此她一直向老师们的邮箱 发送文章和最新资讯。她说，我阅读量很大，真的很大。我为我的阅读 和分享感到自豪，我会问教师们，我们可以集合5分钟，来讨论一下这 个吗？ 米歇尔手下的一位教师表示，我毕业以来都没读过这么多书。然 而有效的沟通是双向的，因此直到某个教师向米歇尔分享了一篇文章，米 歇尔才能确定自己关于阅读和分享的理念被准确地接受和理解了。我特 别感动，她说，这个时刻太棒了。沟通者们就是这样的人。他们热爱 通过被海瑞特 李纳（Harriet Lerner）所说的连接之舞传递的激动与 能量。 沟通者的行为基准 沟通者校长每年要与学生、家长、教师以及出现在他们生活中的其他 个人进行成千上万次的交流。许多互动都是难忘而感人的，当然也有一些 互动充满紧张感和不确定性，但沟通者校长力求简单明了，如此才能在如 此铺天盖地的对话中生存、发展。他们知道，无论如何他们都必须参与、 倾听、寻求理解、同情、关爱地告知真相并且建立联系，因为沟通在简 单直接的情况下最为有效，它具有一种精美感。奉行下列沟通者行为基 准可以确保实现精美的沟通。 第一节?投入 投入（Attending）并不意味着投入一场橄榄球比赛、音乐会或有趣 的展会，而是作为有所助益的、安慰人心的、富有成效的沟通者的一项基 本任务，同时也是首要任务。在互动时观察一下自己或别人就会发现，人 们竟然很少全身心地投入。你的朋友看似在关注你、倾听你，但说不定也 在同时进行其他活动越过你的肩膀看你身后、向路过的某人挥手致 意、或者揉搓纸团。这种分神的行为很难激发你的信心，也很难让你感到 你在那一刻对你朋友是至关重要的。 我们都企图一心二用，但高能校长掌握的方法有相当的 难度在会见他人时投入完 整的、不可分割的注意力。他 们用身体、表情和眼睛说话，告诉你：现在对我来说，除了你，任何事物都不存在，我的注意力完全集中在你的身上。成功的校 长会设法创造一种氛围，避免任何事物干扰到他们的一对一会面。他们在 圆桌上举办会议，如此便能坐在与会者身边（或与之面对面），他们从不 坐在办公桌后面；他们会清理杂物，将可能令大家分心的物件从办公桌或 会议桌上移走；干扰飞机飞行的电子设备同样也会干扰在校长办公室进行 的沟通，沟通者会关闭他们的电话、电脑、手机、掌上电脑、寻呼机、CD 播放器和任何其他电子互动设备。他们懂得如何在一场面对面的对话中， 尽可能长时间将注意力集中到人的身上，与人建立连接。他们认识 到，投入，尤其是对那些面临困扰或悲痛欲绝的人投入，具有安慰与帮助的作用。 第二节? 认真倾听 模范行动者陶德 怀特被任命为南卡罗来纳州格林维尔地区圣苏西小学（San Souci Elementary School）校长时年仅28岁。他说，我从这所学校 的教师们身上学会了倾听。他们教会了我坐下、看着别人的眼睛并倾听。 有时教师们不得不限制陶德的自由以重获他的注意，但一旦他们这么做 了，陶德便立刻吸取了教训。一年后，陶德从这所小小的学校转到米切尔 路小学（一所拥有660名学生且成绩惨淡的学校）任职。 陶德第一天上班，就有一位资深员工问他，他能否倾听教师的声音。 陶德直视她的双眼，用一种只有真正懂得倾听的南方绅士才会说的话告诉 她，是的，女士，我能。如果不倾听教师心声，我不可能在29岁就 负责领导如此规模的一所学校。 高能校长与那些业绩不佳的同行相比有一项显著不同，成功的管理者 在他们职业生涯的早期便已认识到，倾听的能力不是单纯锦上添花的能 力，而是一种令他们得以在校长岗位上赖以生存、发展的必备技能。布兰达 瓦伦丁是弗吉尼亚州西部查尔斯顿地区卡纳瓦城市 小学（Kanawha City Elementary School）的校长。她承认，在她职 业生涯伊始便必须努力实践的一件事便是倾听。她说，我当上校长时很年轻，我遇到的挑战之一就是应 对所谓视野狭隘的家长。我发现对孩子负责的家长更关注自己孩子的 个人需求，而较少关心学校的整体政策与流程。有时，他们的要求似乎很 不现实。刚开始我心存抵触，但我学会了一点，不管家长离题多远，如果 我倾听、澄清并且慷慨付出努力去解决他们的问题，他们会带着一种没 有白来的感受离开我的办公室。布兰达知道，做好沟通者并不意味着 要满足他人的任何要求。我没法让每个人都满意，我尽量倾听他们的声音，在条件允许的情况下，我会着手变革。 印第安纳州新巴勒斯坦小学（New Palestine Elementary School）的新 手校长马克 克恩发现教师和家长们与他对话时，他们的身体语言却常常 表达出完全不同的信息。他认识到一点，倾听能力是实现以人为本的关键技能。 当我和他人相处时，我必须给予他全部的注意力。如果当时我不能 给予完整的关注，我会对他实话实说，抱歉，目前我没有能力给予您应 得的重视。能否另约时间再谈？我尽可能感知他人的需求，例如，若他 们确有紧急情况，我会停下手头工作全神贯注地听他们说。我努力使用倾 听技巧，确保我与他们有眼神接触并避免使用会转移注意力的身体语言， 确保我在归纳和提问前完整理解他们的话。如果学生、教师、家长或其他 员工觉得你并未倾听他们的心声，便很难让他们彻底信任你。

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