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| 編輯推薦： |
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《人力资源总监手把手教你做绩效管理》一书由中国人力资源和社会保障部劳动科学研究所所长郑东亮倾力推荐作序。本书由资深人力资源总监用多年的时间经验经验，前沿的理论知识、详尽的案例讲解、系统化的操作过程、实操中的深刻感悟，教你一步一步学会做绩效管理。
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| 內容簡介： |
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《人力资源总监手把手教你做绩效管理》是资深人力资源管理实践者在长期的管理实战、学习、提炼、总结出来的人力资源绩效管理实战实操精髓，指明了现代中国企业高效绩效管理的先进理念和高效工作方法，深化了符合我国本土企业绩效管理的理论和实操指导，本书的最大特色是理论和实践相结合，案例设置恰到好处，内容可即学即用，为国内人力资源管理者提供了一套比较系统的绩效管理指导思想和实践指导，无论是人力主管、人力资源经理还是人力资源总监，都可以从本书获得新的启发，对自身的绩效战略管理能力提升有极大的帮助。欢迎广大读者阅读。
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| 關於作者： |
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胡伟明，江西赣州人，高级人力资源管理师，江西财经大学管理学硕士，人力资源管理、绩效管理专家，原任深圳富士康集团人力资源总监，近期服务过的企业有比亚迪、天虹商场、金威啤酒、雅达电子等几十家大中型企业，专注于人力资源战略管理、薪酬激励体系设计、战略绩效管理实践和研究，曾受邀南昌社会劳动保障局、深圳特区报、腾讯传媒专访，拥有丰富的企业人力资源实战管理经验。
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| 目錄：
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第一章 绩效管理的战略意义
第一节 反思绩效考核出现的问题 001
一、绩效管理的关键要素 001
二、绩效评估出了什么问题 002
三、员工为什么不喜欢绩效评估 003
四、为什么需要绩效管理 006
五、绩效管理中的关键问题 009
六、关于绩效管理，应该反思的问题 013
第二节 企业绩效管理的战略地位 018
一、人力资源管理是获取竞争优势的工具 018
二、绩效管理是人力资源管理的核心 018
三、绩效管理系统的主要目的 020
四、绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系 021
第二章 做好绩效管理的两个重要基础
第一节 绩效管理的本质目标管理 023
一、目标管理的基本理论 023
二、目标管理的优越性 024
三、目标管理的基本程序 025
四、对目标管理的检视 028
第二节 绩效管理的重要基础职位职能规划 \ 029
一、对职位的描述是绩效管理的基础 029
二、职位描述的方法工作分析 031
三、如何得到准确的职位描述信息 034
第三章 设定关键绩效指标
第一节 设定关键绩效指标的核心目的 037
一、绩效管理中的难题 037
二、设定绩效指标的核心目的 038
三、关键绩效指标的概念 038
四、期望的绩效指标体系 039
第二节 设定关键绩效指标的程序与方法 040
一、确定工作产出 040
二、建立评估指标 046
三、设定评估标准 048
四、审核关键绩效指标 051
第三节 设定关键绩效指标的实例 053
一、行政后勤人员考核内容与考核标准（表3-5） 053
二、防损人员月度绩效考核表（表3-6） 054
三、销售人员绩效考核表（表3-7） 056
四、客户服务人员绩效考核（表3-8） 058
五、管理人员季度绩效考核表（表3-9） 059
六、普通员工绩效考核表（表3-10） 060
七、客房部人员绩效考核表（表3-11） 061
第四章 有效制订绩效实施计划
第一节 绩效管理是一个完整的系统 063
一、绩效管理工作流程图 065
二、绩效管理过程中的各个环节 066
第二节 绩效计划的制订方法和程序 067
一、什么是绩效计划 067
二、绩效计划阶段的目标 072
三、绩效计划的程序 073
第五章 实施高效绩效管理
第一节 绩效实施与管理中的几个误区 081
第二节 持续绩效改善的基本方法 084
一、持续的绩效沟通的目的 084
二、持续的绩效沟通的内容 086
三、绩效沟通的方式 087
第三节 绩效数据的收集与分析 095
一、为什么要收集绩效信息 095
二、收集绩效信息的方法 096
三、收集绩效信息的内容 097
四、收集信息中应注意的问题 100
第六章 做好绩效评估
第一节 绩效评估的主要方法 103
一、等级评定法 103
二、强迫分布法 104
三、排序法 105
四、对偶比较法 107
五、关键事件法 108
六、行为锚定等级评定法 109
第二节 绩效评估的具体实施办法 110
一、主管人员评估 110
二、自我评估 110
三、来自客户或下属人员的评估 111
四、部门间满意度的评估 114
第七章 绩效反馈与沟通
第一节 绩效沟通的准备工作 121
一、绩效反馈面谈沟通的目的 121
二、绩效反馈面谈前的准备 122
第二节 绩效反馈沟通实施的程序和方法 127
一、绩效反馈面谈的十项原则 127
二、绩效反馈面谈的技巧 131
三、同各种类型的员工沟通的方法 140
四、绩效反馈面谈过程示例 143
第八章 绩效考核结果的高效运用
第一节 绩效考核结果的管理运用 147
一、用于报酬的分配和调整 147
二、用于职位的变动 148
三、用于员工培训与发展的绩效改进计划 148
四、作为员工选拔和培训的效标 148
第二节 绩效改进计划的制订 148
一、制订个人发展计划（IDP） 148
二、处理员工绩效问题的方式 152
三、运用强化的方法改进绩效 156
第九章 绩效管理辅导与培训
第一节 制订和实施绩效管理体系应注意的关键问题 159
一、关于绩效管理系统的17点重要提示 159
二、制订和实施绩效管理系统的建议 164
第二节 绩效管理的培训工作 166
一、为什么要进行绩效管理的培训 166
二、绩效管理培训内容和操作 167
第十章 资深HRD绩效管理实战指导
第一节 A公司的绩效管理规程 171
一、总则 171
二、绩效计划与关键绩效指标的设定 174
三、自我评估 175
四、主管评估 176
五、相关部门的满意度评估 177
六、评估结果的应用 179
七、评估方法 180
第二节 B公司的绩效沟通制度 185
一、目的 185
二、要求 186
三、注意事项 187
四、沟通内容建议 187
第三节 C公司的绩效评估实施方案 191
一、绩效评估的依据 191
二、绩效评估的范围 191
三、绩效评估的项目构成 191
四、参与绩效评估者的责任（表10-7） 192
五、绩效评估分数的比例分配 193
六、各项绩效评估分数所占的权重 193
七、绩效评估实施流程 194
八、绩效评估实施时间表（表10-9） 194
九、奖金分配比例 194
十、相关表格（略） 195
结 尾 198
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| 內容試閱：
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第一节 反思绩效考核出现的问题
一、绩效管理的关键要素
通过绩效管理可以让员工了解到自己的表现情况，并且让员工了解到如何能够改进和提高自己的绩效，并且激励他们做出改进和提高绩效的行为。在绩效管理的过程中，管理者与被管理者进行沟通和交流，容易达成双方的理解和承诺，会提高被管理者生产力。
绩效管理中有几个关键要素如下。
（1）关注与目标相关的工作职责及贡献和产出。绩效管理具有明确的目标导向性，所有的绩效评估关注的都是员工在工作目标范围内的工作产出与工作表现，任何工作目标之外的员工表现将不作为绩效评估的依据。
（2）开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理活动的全过程，从绩效目标的制订、绩效计划的形成、达成目标过程中的目标调整和任务变更，到对工作贡献与产出的评估、绩效改进计划的形成以及提出新的绩效目标，都会通过员工与直接主管的沟通来实现。员工与直接主管在沟通过程中必定要形成实现目标的契约，这种契约是基于对未来的组织目标和具体的工作目标的理解与承诺。在契约当中，需要明确规定以下内容：
①员工的工作目标以及该员工的工作对整个组织目标的意义和影响。
②期望员工完成的工作职责。
③员工的工作应该达到的标准。
④衡量绩效的方式。
（3）绩效评估之后必须伴随有绩效的改进与提高的计划和行动。在绩效评估之后，管理者需要与员工进行绩效反馈面谈，将绩效评估的结果反馈给当事人，并与员工共同制订绩效改进和提高的计划。
二、绩效评估出了什么问题
谈到绩效管理，员工首先想到的就是对绩效的评估。每年年末，许多不同的公司都在上演着相同或相似的一幕，那就是在忙忙碌碌中进行年终绩效评估工作。下面看一看几个典型的场景。
案例1
匆匆过客般的绩效评估
T公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部顺其自然地充当这项工作的组织者与协调员。人力资源部会将一些固定的表格发放给各个部门的经理，各个部门的经理则需要在规定的时间内填完这些表格，交回人力资源部。于是各个部门的经理们忙得不亦乐乎，在这些表格中圈圈勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，然后就表中的内容同每位下属谈话十几分钟，最后在每张评估表中签名，这次评估工作就算是完事大吉了。之后每个人又回到现实工作当中，至于那些表格去哪里发挥作用了，没有人再去关心它们。
案例2
业绩、苦难与奖金
N公司是一家以销售为主的公司，对业务部门的绩效评估完全是以销售业绩为依据，奖金也是直接与销售业绩挂钩。因此，年终的评估相对来说比较简单，就是对销售额完成情况的统计和回顾，没有复杂的表格。业务三部负责的是华东地区的业务，由于今年夏天华东地区遭受了史无前例的洪水灾害，使销售额受到了严重影响。尽管部门上下齐心合力，费尽千辛万苦还是没能完成销售任务，可其他部门全是超额完成任务，这样，大家今年的奖金算是泡汤了。
案例3
强迫分布的结果
F公司又到了年终绩效评估的时候，从主管到员工，每个人私下里都有些不安。由于F公司采用的是强迫分布法，即每个部门中A、B、C、D、E五个等级各自所占的比例是一定的，因此主管人员就需要按照给定的比例将部门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头疼的事情. 特别是该把谁评为E等确实很难办，需要煞费苦心斟酌许久。结果往往还要向员工解释一番：其实今年我部门大家表现得都很不错，只是上面规定每个部门必须要有15％的人被评为E等，上一次开全体大会时只有你迟到了，所以这一次只好委屈你了，我也是没有办法。员工们更是在内心猜测着自己会被评为几等，对主管人员察言观色：如果看到这段时间主管对自己总是笑容可掬的，心里就会猜想自己的评估结果应该不会差了；如果看到主管人员总是对自己板着脸，那自己说不定就成了E等的牺牲品。
绩效评估，是大家所熟悉的一个词汇。不同的组织都在进行着绩效评估。有时它可能并不重要，员工对此敷衍了事，走走过场；有时它似乎又变得命运攸关，晋升、奖金、出国培训的机会，所有的好事都与它紧密相关，甚至有时它还会成为激发矛盾的导火索。人力资源部门在设计、策划和组织绩效评估的过程中煞费苦心，而最终的结果是不得不反复催促那些直线经理们交回评估表格，对评估的效果根本不敢期待。而直线经理和员工们则尽可能地回避这件事情，不愿意花费时间做这件事情。由于绩效评估而引起的争执、纠纷、抱怨也越来越多，摆在面前的事实使我不得不思考，绩效评估到底出了什么问题？很显然，许多事实已经表明，绩效评估的结果已经远悖于管理者的初衷。为什么会这样呢？管理者需要对绩效评估进行重新反思。
三、员工为什么不喜欢绩效评估
如果说绩效评估是一件很容易做的事情，或者说是一件讨人喜欢的事情，那么不必花费太多的力气就可以让企业从这件事情中受益。而事实是管理者和员工从心里都不太喜欢这件事情，绩效评估是一件容易让人引起焦虑的事情。因为当一个人知道自己将要被别人评价时，或者当一个人评价别人时，往往会感到有些焦虑，而绩效评估就是一个评价与被评价的过程，所以由此而产生的焦虑就是不可避免的。这种焦虑有时会引起对评估的回避，甚至出现懒虫。
卷入到绩效评估中的不同群体都会对评估产生焦虑，但他们感到焦虑的原因有所不同。被评估者是最容易感到焦虑的群体，另外评估者也会对绩效评估感到焦虑。
员工不喜欢绩效评估的另一个原因是他们没有意识到这件事情的必要性与重要性。许多管理者对绩效评估持怀疑态度，他们始终在问：绩效评估对我到底有什么用？包括被评估者也常常不清楚绩效评估的作用。当员工不清楚一件事情对自己有什么好处的时候，他就很难喜欢这件事情，尤其是这件事情要花费很多时间和精力而又不能确定这件事情给自己带来什么好处时，员工通常采取的行动就是回避。
（一）被评估者的焦虑
绩效评估对于被评估者来说常常是引起焦虑的一件事情，这往往是由人的一些心理观念决定的。例如，员工的内心常常处于一种矛盾的状态中，既想成为第一，又害怕由于杰出的绩效而遭受打击，俗话说，枪打出头鸟。员工也常常担心一次不良的绩效记录不仅会带来目前的惩罚，往往还会在自己的主管心目中形成不良的印象，会影响对自己将来绩效的评估，甚至会影响个人职业生涯。
被评估者的焦虑常常表现在以下几个方面。
（1）由于蒙在鼓里而带来的担心。在很多企业的绩效评估当中，被评估者常常感到自己对工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作绩效的标准，没有机会了解自己的工作结果，也没有人同被评估者沟通对其完成该项工作的期望。这就让被评估者感觉自己是否能在绩效评估中取得好的成绩完全不是自己所能控制的，绩效评估的标准是捉摸不定的，不知道自己到底该做到什么程度才算好。
（2）对批评或惩罚的焦虑。很多员工害怕评估，主要是因为担心评估的后果。平常可能有些事情做得并不能够让经理完全满意，因此到了评估的时候就担心主管人员会来个秋后算账。很多员工都有不愉快的评估经历。例如，有个公司的评估标准几乎完全是采用倒扣分形式的。对员工绩效的每个方面，并没有给出做得好是什么样的标准，而给的全是怎样做是不好的标准，如一次没有按时交计划扣一分，迟到一次扣一分等。结果是按照扣分的情况进行罚款或扣奖金。这样员工就会对绩效评估的不愉快的后果倍感焦虑。
（3）害怕自己的弱点暴露出来。即使没有惩罚的后果，仅仅是评估本身也足以使被评估者感到焦虑。任何人都害怕自己的缺点或弱点被别人知道，而评估恰恰提供了这样的机会。如果对评估的结果没有相应的保密措施，使其散布的范围过广，就会给某些被评估者带来不必要的伤害。
（二）主管人员的焦虑与回避
主管人员在绩效评估中常常充当评估者的角色，是绩效评估的主要实施者。如果没有主管人员的积极参与，绩效评估也就无法开展。然而主管人员常常是出于被迫而不得不参与到评估中来，在他们的内心中常常会有许多焦虑、不情愿、反感的情绪。他们不喜欢绩效评估通常会有以下几个方面的原因。
（1）认为这件事情没有意义。很多主管人员都认为，在绩效评估中他们要填写许多表格，这纯粹是一种乏味的文书工作，对自己的管理工作没有任何帮助，只会浪费时间。因此，在他们心目中，绩效评估不是管理工作中必不可少的一个环节，而是多余的事情。的确，也许他们经历了些设计得不好的绩效评估过程，从这些绩效评估中他们并没有获得任何益处，因此他们有理由不喜欢这件事情。
（2）担心由于这件事情会与员工发生冲突。在对人评估的过程中，难免有时会意见不一致。许多人不喜欢发生冲突，对员工的评估有时会引起员工的争论，或者评估结果会在员工之间引发矛盾，这些都是某些主管人员不愿看到的尴尬局面。他们常常把绩效评估看作一种对立的过程，在这种过程中员工与主管人员处在对立的地位上。当把绩效评估看作是对员工的评判而不是帮助员工的过程时，就很容易形成冲突的气氛而产生焦虑。
四、为什么需要绩效管理
虽然很多人不喜欢绩效评估或者对绩效评估存在一些误解，但我们仍然需要对绩效进行管理，因为无论从组织的角度，还是从管理者或者员工的角度，绩效管理都可以解决我们需要解决的一些问题，并能给我们带来益处。
（一）组织为什么需要绩效管理
从整个组织的角度来看，组织的目标是被分解到了各个业务单元的目标以及各个职位上的每个工作者的目标；而个人目标的达成构成了业务单元目标的达成，组织的整体目标是由各个业务单元的绩效来支持的，也就是由每个员工的绩效来支持的。
既然这样，那么组织就不可避免地关心以下这些问题。
（1）组织需要将目标有效地分解给各个业务单元和各个员工，并使各个业务单元和员工都积极向着共同的组织目标努力。
（2）组织需要监控目标达成过程中各个环节的工作情况，了解各个环节的工作产出，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。
（3）组织需要得到最有效的人力资源，以便高效率地完成目标。一方面，通过人员的调配，使人员充分发挥作用；另一方面，加强对现有人员的培训和发展，增强组织的整体实力。
绩效管理恰恰是解决上述这些问题的有效途径。通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，组织的目标被有效地分解到各个业务单元和个人。通过对团队和个人的绩效目标的监控以及对绩效结果的评估，组织可以有效地了解目标的达成情况，可以发现阻碍目标达成的原因。绩效评估的结果可以为人员的调配和人员的培训与发展提供有效信息。因此，绩效管理是组织需要的一项活动。
（二）管理者为什么需要绩效管理
管理者承担着组织赋予自己的目标，而每个管理者都是通过自己的业务单元或者团队来实现自己的管理目标的。管理者都渴望自己在管理上取得成功，因此，管理者需要绩效管理主要有以下四方面原因。
（1）管理者需要有机会将组织的目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同，以便团队成员能够共同朝着目标努力。
（2）管理者需要把组织赋予的目标分解到每个员工的头上，因为他们知道这些目标不是通过自己一个人的努力就可以实现的，而必须通过团队中的员工共同努力才能实现。
（3）管理者也需要有机会告诉员工自己对他们的工作期望，使员工了解哪些工作最重要，哪些工作是员工自己可以做出决策；管理者也需要让员工知道各项工作的衡量标准是什么。
（4）管理者还常常希望能够掌握一些必要的信息。这些信息既有关于工作计划和项目执行情况的，包括现在团队中哪些事情运行良好，哪些事情出了问题等，也有关于每个员工的状况的，包括这些员工是否能够胜任工作，他们在工作中需要得到什么支持和帮助，他们在哪些方面有待提高等。
这些问题也是在绩效管理过程中需要解决的。绩效管理提供给管理人员一个将组织目标分解给员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准。绩效管理也使管理者能够对绩效计划的实施情况进行监控。
（三）员工为什么需要绩效管理
员工在绩效管理中通常是以被管理者和被评估者的角色出现的，评估对他们来说常常是一件有压力的事情，是与不愉快的情感联系在一起的。然而，当员工对工作的内在需要得到很好的理解之后，就会发现绩效评估与管理对于员工来说也是他们成长过程所必需的。那么，员工在工作和发展过程中需要一些什么呢？
关键提示：需要层次理论
关于人的需要，美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。在他的理论中将需要分为五个层次。
生理需要是指人对食物、水分、空气、睡眠、性的需要，这是人的所有需要中最基本的需要。
安全需要是指员工追求安全、要求稳定、希望受到保护、避免恐惧和焦虑。
爱与归属的需要是指员工要求与他人建立感情关系，希望得到他人的认可。
尊重需要包括自尊和受到别人尊重，满足自尊会使人相信自己的力量和价值，使人在生活中变得更有能力，更富有创造性。自我实现的需要是指员工追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。
员工在基本的生理需要满足了之后，更多的高级需要有待于满足。每个员工在内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎么样，了解别人对自己的评价。这首先是出于员工对安全和稳定的需要，避免由于不了解自己的绩效而带来的焦虑。其次，员工也希望自己的工作绩效能够得到他人的认可与尊重。另外，员工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
如果不能通过有效的途径将员工的绩效表现反馈给员工，那么，员工只能通过猜测来了解自己的绩效表现。例如，当一个员工发现自己的上司今天对自己的脸色不好看时，往往会认为是自己的工作表现不好，殊不知上司情绪不好根本不是因为他，而是因为在上班的路上与别人吵了一架。再比如说，一个员工发现自己的上司今天夸奖了自己一句，心想，看来老板对我的表现还很满意。试想一下，如果员工只能通过这种猜测的方式来获得关于自己绩效的信息，那将是怎样的一种悲哀？
员工希望了解自己的绩效表现，更多的是为了提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竞争力。因此，员工特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效，了解自己在哪些方面还有待发展，以提高自己的胜任能力。
五、绩效管理中的关键问题
（一）绩效管理的观念与定位
绩效评估是人力资源管理中越来越被员工所熟悉的一个概念。提起绩效评估，在许多人眼前浮现的是一堆各种各样的表格。很多管理者心里很清楚，这些表格往往存于人事部门的档案柜里，最终的遭遇可能是被遗弃。即使想要依据这些表格做出一些人事决策，也会发现很难操作，因为表中所提供的信息往往很模糊或不准确，这样所做出的人事决策也不可靠。于是，绩效评估往往与浪费时间流于形式等评价联系在一起。其实，出现这样令人痛心的结果的一个根本原因就是过于孤立地看待绩效评估这一行为，这是绩效管理观念和定位上的误区。绩效评估只是完整的绩效管理过程中的一个环节。
成功的绩效评估不仅取决于评估本身，而且很大程度上取决于与评估相关联的整个绩效管理过程。
传统的绩效评估往往忽视了绩效管理的过程，绩效评估与绩效管理并不是等价的。绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。
对绩效管理的片面认识将绩效评估与完整的绩效管理割裂开来，往往使组织的绩效管理系统没有与组织的战略目标联系起来。而且，绩效评估仅仅被视为人力资源管理的一个工具，通常被认为仅仅是人力资源部的人应该考虑和应该做的事情，而没有把它视为整个管理过程中的一个有效的工具。
（二）绩效管理的系统设计
在绩效管理的系统设计方面也存在许多问题。最大的一个问题是，单方面强调对绩效的评估，没有充分重视评估之前的准备工作，也就是从绩效目标的设定到绩效计划以及在工作过程中对绩效信息的收集的整个绩效管理过程。由于不能将绩效评估置于整体的绩效管理过程中加以考虑，因此在对绩效的评估过程中常常会出现很多冲突和矛盾，例如对绩效评估的定位和价值的曲解、评估者工作中的偏差、被评估者的抵触情绪等，而这些矛盾冲突往往是由评估之前的工作中出现的问题所导致的。评估之前的工作对于评估的效果至关重要，绩效目标的设定和绩效计划使评估中的不同群体即评估者和被评估者能够对评估的目标和标准达成共识，避免冲突。工作过程中对绩效信息的收集和记载使评估时有充分的依据，保证评估结果的客观性。
案例4
难以填写的评估表
康成公司是一家从事礼品制作与销售的公司，公司上下有50多人。忙忙碌碌的一年下来，到了年底，领导提出要对员工的绩效进行一番评估。于是人力资源部门的同志们费尽力气设计出了评估的表格，评估表中主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。但是在主管人员填写评估表格时却遇到了困难，因为表中的很多内容，他们感到无法填写。首先是员工的工作业绩方面，由于事先并没有将员工的业绩目标清晰地确定下来，因此在对业绩进行评估时很难判断做到什么程度算是基本达到本职位的要求，做到什么程度算是超出本职位的工作要求，只能凭借主管人员的主观感觉。销售人员尚有一定的销售额标准，其他人员基本上没有什么客观标准可言。对于工作态度方面的评估就更加固难了，由于平常没有注意收集和记录员工的工作表现，到了年底的时候，主管人员的印象就只有最近一两个月的一点记忆，前面10个月的工作表现的印象已经十分模糊，那么对工作态度的评估就更是完全凭借主观印象了。可想而知，这样填写的评估表，基本上难以提供有帮助的信息，更不用说依据它来做一些重要的人事决策了。
其次，在绩效管理系统的设计方面另一个突出的问题是没有充分考虑该系统使用者的不同需求。在绩效管理过程中，管理者和被管理者有着不同的心理期望，对绩效管理的操作也有一定的要求，这些都是在绩效管理系统的设计中应充分考虑的。例如，管理者希望绩效管理在操作上简单方便，不希望为此花费太多的时间和精力，同时也希望绩效管理的过程与自己对员工的管理具有一致性和协调性，能够在工作过程中评估员工的绩效和提高员工的绩效。被管理者则希望得到一些建设性的反馈，希望了解管理者对自己的客观评价以及如何改进自己绩效的建议。
再次，在绩效管理系统的设计方面缺乏系统的良好的绩效标准设定方法。一是不能从工作分析中得出绩效的衡量指标，二是对评估标准的设定主观性程度过高。
另外，在绩效管理系统的设计方面没有充分考虑到应如何运用绩效评估的结果。如果仅仅为了评估而评估，评估之后的结果对员工没有任何影响，那么谁也不会重视评估，评估就会流于形式。在有些组织中，评估结果的应用仅仅限于对员工的晋升、奖金的发放等，使评估成了激发矛盾的工具。仅仅将评估作为奖金发放或工资调整的工具，这是对评估结果的片面应用，员工会将评估与利益分配联系起来，容易造成矛盾冲突。同时，由于把注意力放在了利益分配上，忽视了绩效的改进与提高，绩效管理的真正目的也没有达到。很多组织忽略了评估结果应用的重要性，因此也忽略了为提高员工绩效和胜任能力而进行的培训，为团队绩效和组织绩效的改进而采取相应的行动等。
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