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『簡體書』倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户

書城自編碼: 2857744
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 【美】杰夫[Joseph Jaffe]
國際書號(ISBN): 9787115423375
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2016-07-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 234/242千字
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 443

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編輯推薦:
传统的营销漏斗已经过时,不能只管吸引人过来,不考虑现有客户的感受,我们应该反过来,把现有客户照顾好,然后自然而然地,客户就会帮我们传播美名。基于这一点,我们应该和现有客户形成非常顺畅的沟通渠道,并帮助他们在新兴的平台上去传播我们的口碑,形成新时代的营销。
內容簡介:
传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维,把“漏斗”倒过来,提倡照顾好现有客户,让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道,客户帮助企业在新兴平台上传播口碑,符合新时代营销的要求。
關於作者:
Joseph Jaffe
策略咨询公司Crayon董事长、首席咨询顾问。有丰富的市场营销经验。
目錄
第一部分 弄清先后
第1章 倒漏斗营销法背后的理论 2
第2章 经济衰退的启示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 让人爱恨交织的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒转漏斗 42
第7章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例 70
第8章 客户体验是关键 85
第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96
第10章 把客户服务作为战略动力 106
第11章 客户服务的新渠道 139
第三部分 具体落实
第12章 把口碑变成扩音器 158
第13章 奖励还是不奖励:这难道是个问题? 176
第14章 客户激活新模型:内容、交流和推荐 188
第15章 客户体验的经济效益 205
第16章 形成相应的公司文化 212
第17章 个人生活也需要倒漏斗 226
第18章 我感觉很好,你呢? 230
参考资料 232

 

 

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