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內容簡介： 《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究》解决了如下几个问题：第壹，企业通过从事企业社会责任行为究竟能够从消费者那里获得怎样的积极响应以及影响路径？第二，在消费者处理企业社会责任信息的心理机制中，消费者对企业的信任扮演着什么样的角色？第三，善因匹配和归因因素对企业社会责任行为转化为良好的企业社会责任形象有着什么样的影响？第四，为了达到从企业社会责任行为中获得商业回报的目的，企业该怎么做？总的来说，《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究》基于影响消费者响应的视角，讨论了如何使得企业社会责任行为取得成效问题，以便指导我国企业履行企业社会责任的实践。 目錄： 第1章绪论 1.1研究背景 1.1.1理论背景 1.1.2实践背景 1.2研究问题及研究边界 1.3研究设计 1.3.1研究方法 1.3.2研究流程 1.4研究内容及框架 第2章相关理论与文献综述 2.1理论基础 2.1.1利益相关者理论 2.1.2心理契约理论 2.1.3归因理论 2.2企业社会责任相关研究的综述 2.2.1企业社会责任的概念 2.2.2企业社会责任研究发展的四个阶段 2.3企业社会责任与消费者响应 2.4已有研究的不足 2.5本章小结 第3章模型与假设 3.1企业社会责任形象的结果 3.1.1交易型结果购买意向 3.1.2关系型结果忠诚与力推行为 3.2消费者一企业认同的中介效应 3.3企业社会责任形象的前因 3.3.1信任 3.3.2善因匹配 3.4企业社会责任归因 3.5本章小结 第4章研究方法 4.1样本与数据收集 4.2测量 4.2.1主要变量 4.2.2控制变量 4.2.3共同方法偏差 4.3信度和效度 4.4本章小结 第5章分析与结果 5.1相关分析 5.2主效应和中介效应 5.3调节效应 5.4本章小结 第6章讨论 6.1企业社会责任的关系型收益和交易型收益 6.2企业社会责任形象的塑造 6.3企业社会责任宣传 6.3.1宣传内容 6.3.2宣传渠道 6.4本章小结 第7章结论与展望 7.1研究结论 7.2理论贡献 7.3管理启示 7.4局限性及未来研究方向 附录调查问卷 参考文献 內容試閱： 企业从事企业社会责任行为将影响消费者对其产品和服务的购买意向。而这种影响除了由企业社会责任行为直接影响购买意向外，还通过企业声誉和消费者对企业的认同感来间接影响消费者的购买意向，而且间接影响的强度要远远大于直接影响的强度（谢佩洪和周祖城，2009）。此外，国内外的众多研究都认为，企业社会责任对消费者的购买意向的确存在显著影响。较低的企业社会责任形象水平会大大削弱消费者对该企业产品和服务的购买意向，反之，较高的企业社会责任形象水平则会提高消费者对该企业产品和服务的购买意向。消费者的购买意向可以视为企业从事企业社会责任行为的交易型结果（MohrWebb，2001、2005）。 企业社会责任是影响消费者购买意向和购买决策的重要因素之一。消费者基于自身的利益考虑对企业的社会责任行为给予认同。一方面，企业主动履行社会责任会让消费者对企业留下公平、正直、负责、诚实、守信等正面印象，进而相信企业会为消费者提供可靠的商品和服务，消费者可以从企业履行社会责任的举动中对企业赋予信任，从企业中获得实际的好处。另一方面，消费者在响应履行社会责任的企业时，可以感受到对自我价值的认同，通过支持承担社会责任的企业进而向社会贡献自己的一份力量（马龙龙，2011）。

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