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『簡體書』职场沟通暖心话术

書城自編碼: 2857027
分類: 簡體書→大陸圖書→成功/勵志人在職場
作者: 高凡
國際書號(ISBN): 9787518025978
出版社: 中国纺织出版社
出版日期: 2016-06-01
版次: 1
頁數/字數: 240/182000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 254

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編輯推薦:
沟通能力在某种程度上显现出你的工作能力和职业素养。沟通水平决定着工作效率,也决定着职场的成败。《职场沟通暖心话术》就是这样一本教你职场沟通的书。有的人在职场中顺风顺水,而有的人则凄风苦雨。究其原因,沟通障碍是人际关系*的障碍。它使得同事之间合作低效、执行不畅、误解和矛盾不断。尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通,但并不是每个人都真正懂得沟通。不善于沟通者总以为把自己想说的话表达出来,沟通就已经结束了,他们很少关注对方的反应。事实上,对方不接受你,你说再多也没用,沟通质量的高低,并非取决于你说了多少,而在于你被理解得有多好。 本书教会你善解人意,善于沟通。
內容簡介:
工作中,免不了要与上司、同事、下属进行沟通,甚至和竞争对手也在以某种特定的方式,无时无刻地不在进行着沟通。可以说,沟通决定了工作的好坏,也决定了职场的成败。然而,尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通,但并不是每个人都真正懂得沟通。
沟通是一种天分,也是一门技术,有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要,通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验,全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。
關於作者:
高凡,70年代生人,北大哲学系毕业,热爱读书和思考,后来专注心理学研究,考取了国家2级心理咨询师资格证,对人的心理尤其是青少年的心理问题进行了大量的调查研究。近年来常有励志类图书面试,所做的心理励志类图书鼓舞了很多人。
目錄
第一章
初入职场,低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 002
主动迅速地融入新的团队 004
即使做出业绩也不要炫耀 006
多向职场资深人士请教会赢得他人好感 009
除非准备跳槽,否则与其抱怨不如学会服从 012
不厌其烦,把每一件小事的细节处理好 015
即使受了不公正待遇,也不要背后说领导的坏话 018

第二章
沟通前学会察言观色,看懂别人的真实意图
通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 022
扫兴的话不要在别人高兴时说 025
得意的话不要在别人痛苦时说 027
找对时机再说话 028
听话听音,从沟通中了解他人的内心世界 031
眼睛泄露了人们内心的秘密 032
观察别人的兴趣点,对不合作的人步步诱导 034

第三章
沟通前要了解的基本规则
沟通的三个最高境界 038
说话要分寸得当 040
什么时候都不要把话说得太满 041
办公室不是畅所欲言的地方 044
谎言也可能出自爱而不是伤害 046
要多说温暖人心的话 048
用温和的态度讨论问题 050
巧妙答复难以回答的问题 052
千万不要吝啬对他人的赞美 054
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 056
幽默可以帮你化解工作中的尴尬 058
情绪欠佳时,最好不要开口说话 060
没有人喜欢空洞的语言 063

第四章
不同场合的不同沟通方式
礼貌待人,看场合说话 066
面试场上要随机应变 067
充分搜集信息,谈判才能有的放矢 070
谈判时要给自己留条后路 073
向领导汇报工作要掌握关键点 075
在检讨与修正过程中把错误变成机会 078
办公室里的话题选择 081
酒桌上要对周围的人照顾周到 084
他人遇到伤心事时,要送去真诚的安慰 086

第五章
好的倾听是良好沟通的一半
有效的沟通需要良好的倾听 090
随便插话只会自毁形象 093
多听少说,听别人说话时要专心 095
听懂对方的言外之意 098
该说就说,在倾听中巧妙接人话茬 101

第六章
与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏
通过言谈举止拉近与上司的关系 106
掩藏你的锋芒,不要显得比上司还要聪明 111
只能给上司提建议,不能给上司提意见 113
被上司批评时辩解要有技巧 115
把错误往自己身上揽,给上司一个台阶下 118
读懂上司的眼神,适时回应上司的暗示 120
委婉地透露实情,让上司了解你拒绝的理由 123
有时需要故意留点不足让上司挑剔 127
女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为 129
跟上司讲工作的乐趣,显示你很热爱工作 131

第七章
与上司沟通时要显示你的能力
要巧妙地获得上司的注意 136
尊重领导,不犯抗上的低级错误 138
显示职场人的气质和言辞,给上司留下干练的印象 140
上司也有脆弱的一面,适时关心不可少 142
上司出错时,帮忙要不露痕迹 143
远离上司的隐私,掌握与上司相处的尺度 144
想升职加薪,拐个弯说出口更易达成 146
上司的逆鳞不能摸 149
不该对上司说的9种话 150

第八章
与同事沟通时要知进退守规则
与同事交谈时必须注意的六个问题 154
消除嫉妒心理,避免说话时不由自主地得罪别人 155
敢于说替同事承担责任的话 158
对同事说不要讲技巧 159
不可凡事恭顺应承,一味地去做老好人 161
面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 163
一视同仁,平等对待每个同事 166
别让小矛盾毁了同事关系 168
对同事间的应酬不能忽视 170
对喜欢告黑状的同事要有所防范 172
远离小团体,小心上贼船 175

第九章
与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱
主动沟通示好,寻求同事的帮助 178
对好为人师的老员工,要多向他们请教 180
在受到器重时要藏巧露拙 183
同事之间不要靠争辩取胜 185
对不同性格的同事要用不同的沟通方式 187
避无可避时,要擅于与心理阴暗者周旋 190
显露才华,但不要和同事抢功劳 192
出差回来要给同事带小礼物 194
不要做鹤立鸡群的职场明星 196

第十章
让竞争对手成为你人生的助力
勇于开口求教,向竞争对手学习 200
以对手为镜,敏感时期勿急功近利 201
恶意攻击竞争对手,就是自毁前程 204
寻求合作,让牵手抚平单飞的痛 206
当众拥抱自己的竞争对手 209
提高自身实力,不盲目夸大对手 211
认清自我,不倚势凌人 213
避免遭遇职场的沟通冷暴力 215

第十一章
办公室不可不知的沟通禁忌
不要以个人喜好作为衡量他人的标准 218
不要什么事都问个明白 220
说话时不要哪壶不开提哪壶 221
不要得罪那些做人做事不守正道的人 224
面对恭维,要看清自己的定位 226
暧昧情感要谨慎处理 228
內容試閱
多向职场资深人士请教会赢得他人好感
来到职场陌生的环境中,面对完全陌生的同事和工作环境,肯定会遇到许多不明白的地方,这时候,你是默不作声地自己琢磨、猜测,还是询问身边有经验的前辈?
其实,资深职场人士遇到新人问自己一大堆诸如为什么?该怎么办呢?我不明白,请您解释一下!的时候,并不会因此对新人产生不好的印象,甚至觉得这个年轻人不错,不懂就问,有很好的工作态度。
所以说,与其闷头把事情做坏了,不如事前就向有经验的人请教,把事情做好。你是来工作的,把任务完成得漂亮才是你的目的。
吴迪大学毕业后便奔波在各个人才市场,终于寻觅到现在这份工作,担任采购部职员。
因为吴迪专业不对口,而且采购员平日里需要负责的事情很多,虽然这个岗位的前任同吴迪花了近两周的时间交接工作,但当她开始独立任职的时候,还是出现了很多不明白的问题。
有一次,车间主任把一台小型机器拿到吴迪面前,说:这个是你前两天才买回来的,刚刚坏掉了,你去购买点修一下吧。吴迪把机器拿到维修点,结果对方说这是人为损坏,需要收取一定的修理费,她首次遇到这样的情况,一时间不知道该怎么办。她想去问同事,但又怕对方认为自己不能胜任工作,只好自己想办法。
她向车间主任反映情况,对方推说就是质量问题,她向财务部提出费用申请,对方说让车间自己解决。
很多天过去了,这件事情还没有得到解决,主管知道后找到了吴迪:那台机器的事情,怎么还没解决?吴迪把想好的解决办法说了出来,对方说:这样不行。随后,主管说出了她的处理办法。
主管的办法能够快速解决问题,吴迪对此很是佩服。在她转身正准备离开的时候,主管说道:小吴,以后遇到不明白的地方就应该说出来。你是新人,对公司的情况还不太熟悉,不要总是闷头做事,万一弄砸了,你的责任就大了。
这件事情改变了吴迪的看法,她觉得主管说得很在理。后来,她常常抱着厚厚的资料向前辈请教,渐渐地,随着经验的积累,吴迪能够独立处理很多事情了,而且办得一点都不比老人们差,主管也越来越欣赏她,对她的工作非常满意。
吴迪之前的想法很具有代表性,许多职场新人都希望自己能给领导留下好印象,所以面对不明白的事情只知道苦思冥想,而不去询问有经验的人。其实,大家不会因为你去请教问题而怀疑你的能力,因此,你要改变观念,用正确的方法处理事务。
1.用正确的心态面对问题
工作中,没有谁能够通晓所有事务,对于刚刚进入职场的新人,遇到不明白的问题是非常正常的。
两个条件相当的新人,其中一个遇到不懂的问题会及时请教,然后在很短的时间里给出正确的结果,另一个则冥思苦想,照自己的理解去干,交出来的结果令上司很不满意。你会选择做其中的哪一个呢?
你要明白,领导需要的是一个满意的结果,而你也必须通过完成任务来证明你能够胜任工作,这一点弄明白了,你再面对疑问的时候,就能勇敢地从别人口中找寻答案了。
2.注意问的技巧
当你被一件事情难住时,你该问谁?选择什么时间问?你需要了解什么?在职场中,请教他人也是有技巧的。
第一,你要先确定需要询问的对象。例如,你正在作一份汇总报告,其中,你要将分析数据用图形表现出来,然而你不会使用计算机绘图软件的这项功能,你该问谁?如果你向办公室中的其他人请教,或许他们知道一些,但多半不精通,这样反而耽误了你的时间,你不如直接找专门负责计算机图形处理方面的同事,这样能够为自己节约时间。
第二,选择一个合适的时间。这点也非常重要,如果对方正在忙碌,这时候你捧着大堆文件去请教他,不仅得不到帮助,反而会让对方产生反感。
第三,事先把语言组织好,准备好要问的重点。请教对方时告诉他你哪里不明白,又想了解哪些,不要啰啰唆唆说了一大堆,对方还不明白你要询问什么。在请教的过程中,一定要把不明白的地方弄清楚,这样才有意义,才会对你接下来的工作有所帮助。
问也要表现出水平,让同事对你刮目相看。
3.请教问题要注意礼貌
你是新人,与有职场经验的人相比,你可能会遇到更多不明白的事情,这很正常,但是不要把别人的帮助看成理所应当。有些人会有这样的误区,面对问题,会理直气壮地说:我不会,你得教我。没有人会搭理这样的人。
懂礼貌,有利于你在任何场合都能赢得好印象,当你需要求助于他人的时候,不妨客气些:请问您现在有时间吗?我有些不明白的地方,想向您请教。如果对方正在忙碌,你可以稍等一会儿:那等您忙完了,我再过来。
请教完毕,要表达出真诚的感谢和歉意:非常感谢,耽误您时间了。要让别人感觉到你对他的尊重。
在职场中,别人会从你的一点一滴言行中发现你的优点,即便是向同事请教问题,也要做得妥妥当当,好印象往往来自于细节。

 

 

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