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| 編輯推薦： |
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本书不是讲道理，而是讲操作程序、工具方法、提醒注意事项，*终形成习惯和机制，通篇修改多次，就是要达到千万别有太多理论，千万别用太多套话，千万别说太多陈词滥调。耐看、易懂、拿来即用，遵循大道至简，实用至上的原则。管理者不想看那些看得很累的书，不想看那些不实用的书，不想看那些长篇大论的书。而本书就是避免了这些问题，为读者提供实用具体的管理方法，为管理复盘进行了实操性探索。
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| 內容簡介： |
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本书从管理实践的问题出发，提倡结构化理性管理思维，夯实管理基础，重点解析团队如何运用复盘技术，融入日常的管理行动中，萃取组织智慧，并且以案例的形式提炼和转化复盘结果，构建企业内部案例库和案例应用，以复盘形成的案例，最后与问题分析与解决技术相结合，用思考代替感觉，以“回顾、分析、提炼和行动”四个关键复盘步骤，贯穿始终，详细阐述管理复盘的行为实践，也就是怎么做的问题，结合管理理念和管理方法的改进，彻底打通企业的基础管理，实现组织的自动化运营。
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| 關於作者： |
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韩超 管理实践课程培训专家，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，历经工程师、项目经理、部门经理和集团高管，国内多所高校商学院特聘讲师，2008年度中国MBA十大创业人物，专注于管理实践与管理行为的研究，专长于运营管理案例分析与管理实践问题解决。
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| 目錄：
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第1章 解析复盘1
1.1 管理+复盘：萃取组织智慧9
1.1.1 管理复盘的步骤：分解复盘动作，结构化复盘流程11
1.1.2 管理思维的转变：右脑（领导管人）与左脑（流程管事）14
1.1.3 对管理基础复盘：夯实管理固本强基，回归管理基本面21
1.2 复盘+案例：把经验转变为能力26
1.2.1 复盘是最好的案例素材源：用过去行为预测将来（STAR）27
1.2.2 管理者培养复训内部案例：管理复盘=案例情境化29
1.3 复盘+问题：冲突管理与问题管理30
1.3.1 管理问题的理性决策：“集体决策，个人负责”30
1.3.2 对冲突和问题先复盘：结构化提升组织的思维能力31
1.3.3 导入问题管理做复盘：从危机管理到问题管理33
1.4 复盘+实践：知行合一融入日常管理35
1.4.1 复盘的前提基础：管理关键时刻（MMOT）35
1.4.2 复盘是行动学习：有群众基础的持续改善（PDCA）38
1.4.3 管理者自我复盘：角色认知，打铁需自身硬40
第2章 应用复盘43
2.1 复盘的方式：广泛应用，重点渗透44
2.1.1 即时复盘（AAR）：复盘短会44
2.1.2 阶段复盘：“做中学”，从“蒙着打”到“瞄着打”49
2.1.3 项目复盘：项目化管理与项目管理实践应用53
2.1.4 复盘他人：对标管理，他山之石可以攻玉55
2.2 管理复盘的角色：团队复盘会议的剧本58
2.2.1 管理复盘主持人：引导复盘程序与纠偏59
2.2.2 管理复盘叙述人：陈述事实与回答提问62
2.2.3 管理复盘提问人：追问问题来引导逻辑64
2.3 复盘的关键行为与系统思考：见树又见林68
2.3.1 关键管理行为：讲真话能发现行为的动机69
2.3.2 沟通逆向复盘：关键对话，行为方式回顾73
2.3.3 管理复盘的系统思考：整体大于部分之和79
第3章 管理复盘四步骤84
3.1 第一步 回顾：是什么85
3.1.1 态度：承认事实，管理必须以事实为基础86
3.1.2 方法：情境重现法，先问事，再问人90
3.2 第二步 分析：为什么92
3.2.1 问问题：对论据复盘，层层递进的思维审查93
3.2.2 方法：关键点法和因果回路图，MECE原则99
3.3 第三步 提炼：做什么103
3.3.1 理性决策技术：集体决策，个人负责103
3.3.2 目标复盘：目标路径设计与汇总109
3.4 第四步 行动：怎么做113
3.4.1 计划复盘：慢思快行，计划包括变化114
3.4.2 管理执行：稽核与反馈，先改事后改人116
第4章 管理+复盘123
4.1 基层主管的复盘：兵头将尾，小干部大学问124
4.1.1 从专业晋升到管理：从复盘开始实践124
4.1.2 绩效复盘：用复盘实现绩效考核标准化126
4.2 中高层经理的复盘：先梳理好事情再激励人134
4.2.1 对团队复盘：把脉团队现状的疑难杂症136
4.2.2 对流程复盘：流程管理例行，领导管理例外140
4.2.3 对沟通复盘：横向问责，根除跨部门沟通顽疾144
4.3 职能管理部复盘：人财物与产供销152
4.3.1 人力资源管理复盘：选用育留是“技术活儿”153
4.3.2 营销销售业务复盘：市场不能总是试验场157
4.3.3 生产运营控制复盘：降本增效与有序控制160
第5章 复盘+案例163
5.1 复盘案例学习工作坊：管理复盘衍生品集结164
5.1.1 建构主义的情境：碎片化学习需要系统化设计165
5.1.2 管理案例研修：基于管理复盘的案例共享167
5.2 构建企业内部案例库：复盘用案例做知识管理170
5.2.1 案例库建设：错误不只是用来检讨的172
5.2.2 案例复盘改进：职责验证修订与5I管控173
第6章 复盘+问题179
6.1 问题管理：问题驱动式管理，问题是导火索180
6.1.1 危机管理复盘：为之于未有，治之于未乱182
6.1.2 SCQA分析发现和识别问题，避免死脑筋184
6.2 管理问题分析与解决技术：结构化理性思考过程187
6.2.1 情景分析（回顾）：弄清事实，分解问题187
6.2.2 原因分析（分析）：推断原因，排除原因189
6.2.3 决策制定（提炼）：条件标准，提升概率190
6.2.4 计划分析（行动）：把意外放在意料之内193
第7章 复盘+实践195
7.1 复盘的结论：输出决策和计划197
7.1.1 撰写复盘报告：文档是为了标准化与制度化198
7.1.2 避免管理复盘的误区：从“走形式”到“走心”199
7.2 推广复盘：范式变革，构建企业管控刹车系统201
7.2.1 设立企业内部“反省日”，从自省启动改革203
7.2.2 管理信息化：ERP，复盘要拿数据说话205
7.3 复盘文化：门怎么开，人就怎么走207
7.3.1 管理创新：复盘是创新的基石，思者常新209
7.3.2 管理复盘：倡导“发动机文化”，关注动作210
附录 管理复盘案例萃取模板215
后记217
参考文献220
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| 內容試閱：
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前言
古人云：前车覆，后车诫。
管理，这个永恒的话题，说清楚，做明白，太难。这几年下来，我授课于各行业与各种组织，众多学员也堪称学霸，几乎各种管理培训的课程都听过了，但管理问题依然存在，管理技能还是没有明显改善，纠结和困惑依然困扰着管理者和企业。
这两年，我开始勇敢地尝试走老路，深度挖掘管理问题背后的根源，不再去想大师怎么说，不再去看几个维度和模型，从最基本的管理动作和管理行为入手，将工具和方法内化成管理动作，并用案例进行多次重复检验，学员多有拍大腿般的感慨和顿悟。
真正面对管理现状，解决问题，提高绩效。不找噱头，不忽悠，不讲大道理，不谈战略和营销，不论性格与人际关系，不想权谋与算计；踏踏实实，一步一步地逐个解析运营管理中的动作和效果，这个过程有时候并不愉悦，因为很可能触及个人弱点并需要坦诚面对。
企业提升竞争力必须大力加强内部挖潜，向管理要效益，复盘是简单、易行、有效的管理方法，对于整合优化、降本增效、风险管控、提高效率等具有直接的作用，也是建设学习型组织的重要手段。
管理需要总结规律，对取得的经验进一步提炼、固化和推广。让项目过程中的成功经验和失败教训能够被有效传承，寻找成功的关键要素，避免无意义的成功，总结有意义的失败，挖掘问题背后的关键因素。
众多的管理新理念和新名词，让企业家和管理者心情复杂：想学，学不会；不学，怕落后。而市场和产业的发展要求企业的学习速度必须大于环境变化的速度。本书并不是仅仅向你讲一些好点子和新名词，我提倡的是简单但可以使你转变的管理实践，是企业中一种共同的管理语言，最终构建一个值得别人为之奋斗的组织。
本书不是讲道理，而是讲操作程序、工具方法、提醒注意事项，最终形成习惯和机制，通篇修改多次，就是要达到千万别有太多理论，千万别用太多套话，千万别说太多陈词滥调。耐看、易懂、拿来即用，遵循大道至简，实用至上的原则。管理者不想看那些看得很累的书，不想看那些不实用的书，不想看那些长篇大论的书。
在信息泛滥的时代，没有人愿意看长篇大论，本书以干货分享为主，力求风格简洁，提纲清晰，要点明确，不讲过多的正确的废话，直指管理实践的行为。
本书很少讲是什么，重点讲怎么做。复盘是什么，几句话就说完了，很简单，如果要应用和实践复盘，需要与管理的各个职能模块相链接，需要输出可见交付物。
在信息爆炸的时代，这一点点文字绝不至于改变爆炸的强度，在运营的管理实践中能够在推进和实施的事业中激起哪怕一点点涟漪，也就足以让作者感到欣慰了。如果这点涟漪能够稍微地对我们有所触动，那就等同于本书写作的奢望得以满足了。
本书参考和借鉴了管理经典与业内熟知的多种管理工具和方法，让复盘与之在管理的系统内融合，多种管理观点已流传应用多年，有些实在无法考证原始出处，作者再此一并道谢，恕难一一注释。
如果读者在书中发现一些错误或者不当表达，希望能够给予交流指正，而如果有不同的观点，希望能够相互碰撞，这样的碰撞一定不会是两败俱伤的结果，因为这是思想的碰撞，很容易产生智慧之光。
韩超
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