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| 編輯推薦： |
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从实际工作发出，深入剖析具体工作中遇到的困难和解决方法，系统讲解行政事务及人力资源管理工作中的实用手册，新手入门及老手进阶的*
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| 內容簡介： |
本书作者从自己所从事的行政人事总监岗位的实际工作出发，分析了行政人事管理工作的具体内容，深入剖析了具体工作中遇到的困难和解决方法。为使本书有较好的可读性和实用性，所讲述的内容力求避免过于理论化、概念化。
全书综合讲述了企业行政部门及人事部门各 6个模块的主要内容以及管理中遇到问题的解决方法。行政 6大模块包括文控文秘、组织活动、安全消防、厨房餐厅、后勤杂务和网络管理，人事 6大模块包括人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬福利、绩效管理和员工关系。
本书适合那些刚刚从事或准备从事行政人事工作的职场新人阅读，如果您是已经有一定工作经验的老手，此时此刻正想全面充实自己的知识结构，那么本书也是您不二的选择。
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| 關於作者： |
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李洪岩,高级职业经理人，曾经在英资、德资、国企、民企等公司任职，长期从事行政人事方面的工作，从基层奋斗至今，现任某民企集团公司行政人事经理。作者兴趣广泛，尤为喜欢户外运动及文学写作。曾经在珠海电台发表《爱与责任》、《为了爱》等多部散文；也是1998年在央视播出的赈灾歌曲《有爱就有家》的词作者。
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| 目錄：
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目 录 Contents
第一章
行政人事概述
一、行政人事的定位 2
二、行政人事的现状及未来 4
三、行政人事的分类及架构 5
四、行政人事负责人的基本素质 6
五、行政人事入门到提升 8
上部 行政六大模块
第二章
文控文秘
一、文控文秘的重要性 14
二、任职资格和岗位要求 17
三、主要岗位职责 18
四、分类内容及工作方法 19
五、工作态度与晋升通道 25
第三章
组织活动
一、组织活动的分类及特点 28
二、活动的组织团队 30
三、活动的实施 32
四、活动的成功要素 36
五、活动铸造企业文化 39
第四章
安全消防
一、保安队的职责 42
二、保安队的组建 45
三、保安队的军规 48
四、保安队的具体工作 50
五、保安队的社会责任 54
第五章
厨房餐厅
一、员工餐厅的建立 56
二、就餐管理 60
三、餐饮质量及服务 63
四、卫生与安全 68
五、成本控制 74
第六章
后勤杂务
一、宿舍管理 78
二、车辆管理 84
三、清洁园艺 90
四、维修、保养和装修 92
五、其他 95
第七章
网络管理
一、网络组建与配置 98
二、网络办公应用范围 100
三、网络管理的工作内容 103
四、核心技术及技能要求 106
五、网络管理员的发展 111
下部 人力资源六大模块
第八章
人力资源规划
一、人力资源规划概述 116
二、人力资源规划的基础 121
三、人力资源规划的主体模块 123
四、人力资源规划的实施方案（案例应用） 130
第九章
招聘与配置
一、用工危机及解决方法 142
二、招聘成本分析及控制 149
三、人员招聘 152
四、人才配置 158
五、面试方法 161
第十章
培训与开发 165
一、人力资源培训的概念 166
二、培训的需求分析 171
三、培训的实施流程（案例应用） 176
四、人力资源开发的概念 182
五、培训与开发的效果评估 184
第十一章
薪酬与福利
一、薪酬的概述 188
二、薪酬体系的设计 190
三、薪酬体系的重点（案例应用） 194
四、战略性薪酬管理 199
五、福利的概述 201
六、福利设置的原则及方法 204
第十二章
绩效管理
一、绩效管理的概念 206
二、绩效管理体系 213
三、绩效管理的流程 216
四、绩效管理的考核方法 220
五、绩效管理制度（案例应用） 224
第十三章
员工关系
一、常规管理工作 228
二、关系协调 235
三、员工帮助（EAP） 240
四、制度管理 244
五、劳动争议处理 246
后 记 253
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| 內容試閱：
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第二章文控文秘文控文秘是指行政人事中涉及文件管理及办公秘书等工作的一类职能模块。常常是新手入门的首选岗位，一般统称为文员。从本章开始详细介绍行政六大模块的具体内容。由于行政事务涉及面很广，业务繁杂，能够完全涵盖所有模块的企业并不多。为了能够让从业者全面了解行政六大模块的内容，我们依然按照常规的分类，逐一展开分析。行政六大模块大致划分为文控文秘、组织活动、厨房餐厅、安全消防、后勤杂务及网络管理。文控文秘是指行政人事中涉及文件管理及办公秘书等工作的一类职能模块。实际就是处理企业日常行政及办公事务的文职工作，职位一般定义为文员，岗位有前台、秘书、办公文员等。一、文控文秘的重要性很多从业者都是从文员起步，刚进入行政人事部时都是干些琐碎杂事，看起来毫无技术含量，没有什么发展前途。比如：前台文员，每天就是接听电话，分发文件等。但事实上文控文秘是每个企业中不可或缺的岗位，是企业内部相互沟通的重要桥梁，有着不可替代的重要作用。具体表现在：1．代表企业形象几乎所有企业都很注重前台的礼仪培训，从《电话接听礼仪》到《前台行为准则》再到《商务礼仪培训》花样繁多，持续不断。为什么一个小小的前台文员，企业领导如此重视呢？就是因为前台文员是企业的门面，也是客户认识这个企业的第一步。一个热情大方、举止得体的前台文员会让企业的形象大大提升。文控文秘中的办公文员及秘书对企业形象的影响更为直接，因为这些岗位会与客户有更深层次的接触，比如说，客户的接待、业务会议、嘉宾访问等。他们所展示出来的是一个全面立体的形象，包括仪容装束、语言表情、行为动作等，任何一方面的疏忽都可能会给公司形象带来负面的影响。
案例4美孚石油（中国）公司有一段时间招聘了一名前台小姐，人长得挺漂亮，就是个性有些懒散。每天上班像没睡醒一样，接电话也是无精打采的。本来客户来电，企业规定的应答方式是：您好，美孚！，结果从这个小姐的嘴里出来就变成了你好迷糊！，有时真叫人哭笑不得。没过多久这位前台小姐就被辞退了。分析：企业对前台文员一般有两点固定要求：第一是形象好，气质佳；第二就是声音甜美，吐字清晰。一个前台文员从言语间传递出去的不仅仅是企业的名称，更是一种热情的态度。2．带动企业氛围由于工作性质文控文秘职员经常穿梭于企业各个部门之间，需要和不同部门的员工打交道。他的言行举止会对周围的人产生直接或间接的影响。试想，一个垂头丧气、愁眉苦脸的行政文员和你有工作来往时，会不会影响到你的心情呢？一个企业就是一个大家庭，家庭讲究的是和睦，企业内部同样需要一个和睦的气氛。如果文控文秘职员在团队中传递一种乐观、积极、友爱的态度，那么对整个企业的氛围也会有良性的影响。心理学上有一条叫笑容传递法则，当A对B微笑时，这种快乐会传递给B接触的每一个人，这时个人的微笑会形成一个团队的微笑。3. 信息交换及采集中枢文控文秘的工作看起来很简单，却承担着企业内部信息收集、整理、分享和存档的重任，是企业内部信息采集和交换的中枢。（1）收集：文控文秘作为一个企业对外的窗口，会第一时间收集到一些数据或信息。比如说：水电费、报刊订阅、票务信息、采购资源等，甚至包括预定快餐盒饭等。（2）整理：文控文秘接下来的工作就是将各类繁杂信息归类整理，以便上报或查询。只有整理后的信息才有更高的使用价值。（3）分享：实用信息整理汇总完毕后，就要将其应用到企业的相关领域中。信息只有得到有效使用才能实现它的价值，信息的价值实现了，岗位价值也就自然实现了。（4）存档：无论是一般资料、报价信息、技术说明，甚至合同协议等文档资料，使用完毕后都会交给行政部存档。此时的文员就相当于企业档案库的管理员，重要性不言而喻。4. 辅助运营及执行虽然文控文秘不会直接参与到企业的生产或销售中，但它所提供的资讯和服务却贯穿于企业的整个生产经营过程。这点从图2-1表述的一笔业务完成的流程上就可以很清楚地反映出来。图2-1 某企业业务流程及辅助工作由于文控文秘的岗位较低，处于企业管理层的末端，属于执行层面，是真正干活的人，所以具体事务的推进，还是要靠这些人完成。文员第一手的工作质量可能就决定着整项任务的完成质量。比如说，办公用品的分发和盘点，行政部主管不可能时时监督，那么文员每月对办公用品的管控就会直接影响到企业的年度办公费用。明确文控文秘的重要性，为的是让从业者意识到简单的工作也有它存在的价值，也必须要努力做好，只有把小事做好，领导才会委以重任。
案例5一位政府领导下属有两个秘书，工作都很认真，都渴望着能早日获得提拔。但因为每天都是些端茶递水、送递文件的简单工作，很难有出彩的地方，所以只是闷着头干，枯燥又无聊。其实这段时间领导也很为难，手里有一个干部指标，两个下属条件、资历、背景都差不多，不知道如何取舍。有一天，秘书A双手捧着一大摞很重的文件想送给领导。到了领导门口，一时心急，敲了门还没等领导回答，就倚门而进了。结果正赶上领导端着一杯茶经过门后，一下子撞了上去。领导的茶水洒了一地，秘书A的文件也掉了一地。领导当时并没有说什么，但时隔不久，秘书B就获得了提拔。分析：可能很多人会替秘书A喊冤，觉得论能力秘书A并不比秘书B差。只是运气不好，被抓到了把柄，才没被选上。但仔细想一下，什么是能力呢？能把平凡的事情做好并且日复一日不出错才是真能力。再高的职位从事时间长了，不都是做些平凡的事吗？二、任职资格和岗位要求正规企业每个岗位都有相应的任职资格和严格的岗位要求，从业者满足这些资格和要求就能够更好地开展职责范围内的工作。那么对于文控文秘所包含的岗位都需要具备哪些任职资格和岗位要求呢？文控文秘所包含的主要岗位有三个，分别为：前台文员、办公文员和秘书。下面介绍一下常规企业文控文秘各岗位的任职资格及岗位要求。1. 前台文员前台文员作为企业的形象，在个人形象、言行举止和待人接物方面有严格的要求。下面是某企业前台文员任职资格，此资格亦可作为招聘标准。? 女性，未婚，18岁~25岁，中专以上学历；? 身体健康，五官端正，举止大方，气质佳，有修养；? 普通话和粤语流利；? 有耐心和亲和力，沟通顺畅；? 熟悉办公设备操作及计算机办公软件使用；? 具备商务礼仪知识和技能，有工作经验者优先。前台文员这个岗位，除了个人形象要求较高以外，对性格、语言、心理素质等也有一定的要求。比如从业者性格开朗大方、精通多种语言、有一定心理承受能力，肯定会对其职业发展有所帮助。2. 办公文员办公文员一般就是指办公室职员，主要处理一些行政人事部的日常事务，所以在公文撰写和办公软件应用等方面有较高要求。在任职资格方面，主要体现在：? 男女不限，18岁~30岁，大专以上学历，中文或文秘专业；? 性格稳重，有责任心，做事踏实细致；? 有文字功底，能够独立撰写公文；? 熟悉使用办公设备及办公软件。办公文员涉及的工作内容比较繁杂，属于部门内部的万金油。要求有一定的工作经验，性格成熟稳重，做事有条理性，能够应付突发情况。3. 秘书秘书岗位的设置没有硬性的要求，一般视企业或部门情况而定。因为这个岗位每天接触的都是企业的中高层，处理的都是一些重要事务，所以在任职资格及岗位要求上比普通文员要高。除了完成职责内的工作以外，还要对上司忠诚、对下属亲和。在任职资格方面一般强调以下几点：? 本科以上学历，中文或文秘专业；? 形象好、气质佳，普通话、粤语、英语流利；? 为人谦逊有礼，有亲和力，善于沟通协作；? 有很强的文字功底，能够独立撰写公文；? 具有一定的领悟能力和应变能力。秘书这个职位除了工作能力以外，更注重的是个人的潜质。上司要求的不仅仅是完成任务，更希望从业者能够参与分析、给予意见、发现未知的风险，帮助上司更好地决策。三、主要岗位职责行政事务复杂多样，各企业为此设立的岗位也不尽相同。如何能够合理分配现有工作，充分发挥每个岗位的特点和能力，是考验部门负责人的重要指标。行政部分配工作的基本原则就是同类汇总，优势定位。同类汇总是指，区域相同内容类似的工作交给同一个人处理。比如说，固定资产管理、钥匙管理、图书管理，属于同一范畴的工作就可以交给一个人处理；优势定位是指把某项工作交给在这方面具备一定优势条件和能力的职员来做。比如说，前台文员地理位置方便与各部门员工有直接接触，像考勤、出差、请假这样的工作就可以交给前台来处理。以下是某企业行政人事部文控文秘主要岗位职责分配情况：1. 前台文员负责的工作内容? 外部联络：电话接听、前台接待、信函快递、资料分发、报刊订阅等；? 内部办公：复印、传真、票务预订、会议安排、通信信息等；? 部门内务：员工考勤（出差、请假、加班统计）、前台卫生等。2. 办公文员负责的工作内容? 外务：社保合同、证照办理、名片印刷、工作服、工作卡等；? 内务：资产管理、办公用品、办公设备、钥匙管理、图书管理、档案管理、费用统计、费用报销、印章管理、会议筹备、表格单据、入职离职手续、生活用品、宣传通知。3. 秘书负责的工作内容? 对外：客户接待、出差等；? 对内：撰写公文、资料翻译、档案整理、会议纪要、上传下达以及业务项目督导等；? 其他：协助上司的一些私务，比如：订餐、缴费等。文控文秘的具体工作分配不是一成不变的，根据员工特点和工作环境可以适当交换融合。从整体形势来看，这些岗位的流动率比较大，因此应使更多的人掌握以上工作内容，这样一旦某个岗位出现空缺，也不至于让工作陷入停顿。四、分类内容及工作方法了解主要岗位职责后，接下来将对文控文秘的具体工作内容展开分析。虽然表面上看行政事务的每项工作都很简单，但简单的工作一样要讲究方式方法。行政事务主要分为外务和内务两方面。外务包括：客户接待、会议安排、社保合同、证照办理和政企关系等。要求从业者具备一定的社会阅历、人脉关系和处事经验，工作方法讲究灵活变通。内务包括：固定资产管理、办公设备及办公用品管理、图书档案管理、人事考勤管理等。要求从业者要有耐心和毅力，将小事做好，不仅追求结果，更要注重过程。下面结合实例讲述一些具体岗位的工作方法，仅供参考。1. 前台接待前台接待每天会接听无数个电话，会接待形形色色拜访的客人，这就要求前台文员要遵照礼仪规范做事，还要有一定的观察力，懂得随机应变，把每一次接待都作为新的尝试。
案例6某日，一名客人急匆匆推门而进，直奔前台说：我要找你们老板！前台文员按惯例询问：请问您是否有预约？客人说：没有。前台又问：请问您是哪个公司？客人答：我是老板的朋友！前台再问：那请问您有什么事呢话音未落，客人已极不耐烦，大发雷霆，把前台文员骂了一顿，然后直接打电话给老板。结果老板直接出来把客人带到办公室去了。事后才知道，这名客人是老板的同学，生意上遇到了麻烦，找老板来救急。分析：按常理说，前台文员按照工作流程做事并没有错。只是遇到了特殊情况，前台文员就要懂得察言观色、随机应变。前台文员遇到这种情况可以先稳住客人，然后尽快打电话给老板，获得批示后，就可以从容应对了。2. 外务接待这里说的接待不是指普通的客户接待，而是涉及一些法律事务或政企关系类的外联工作。这类工作需要行政文员或行政助理参与接待，再交由部门负责人或者管理层进行处理。案例7一日，某高科技企业来了一批陌生人，自称是工商局和知识产权局的调查人员。要找企业的老板，说该企业涉嫌使用盗版软件，要对此进行调查取证。前台文员赶紧打电话给行政人事部，正巧行政人事部负责人外出，老板也不在。行政助理得知此事后，联想到之前曾有人打电话过来投诉该企业使用盗版PRO-E软件，赶紧向部门负责人汇报情况并通知技术部赶快卸载涉嫌盗版的软件。然后才出去招待这些客人。在接待客人的过程中，行政助理一直保持着谦恭的态度，一再表明愿意无条件配合他们的工作，仔细记录下调查人员的质询并适当地做出了回应，接着行政助理带领客人到各部门查看计算机软件的使用情况。等检查完一圈后，部门负责人也回来了，事情得到圆满交接。分析：在政企间打交道时，一定要小心谨慎，保持一个谦恭良好的态度。不能为了个人的颜面赌一时之气，这可能会给企业带来不必要的麻烦。另外，就是要懂得讲话的技巧，该说的要说，不该说的坚决不说，千万不能争强硬撑。3. 报刊订阅企业一般都会订阅大量的报刊，这项工作很简单，年初根据企业领导和各部门的需求统一预订，然后每天收发就可以了。但就是这么简单的工作有时也会碰到麻烦，比如下面这个案例：
案例8某企业订阅了《南方XX报》，送报人每天八点左右都会把报纸送到办公楼一楼，交给前台小姐。但有一段时间，送报人为了图方便，到了门口朝前台小姐打个招呼，把报纸丢下就走了。时间长了，经常搞得报纸脏兮兮的，给前台文员的工作带来了很大麻烦。前台小姐跟送报人说了很多次，问题仍然没有得到彻底解决。部门负责人得知此事后，告诉前台文员，以后送报人把报纸丢在门口不要去捡，而是打电话给订报点投诉没有收到报纸。下次还是这样就继续投诉，直接投诉到他们改正为止。没过多久，问题就彻底解决了。分析：在实际工作中，企业之间的业务来往，实际上都建立在个人与个人的来往上。都是个人之间的来往，人和人之间的交往不知不觉就影响到企业的原则。而最终要维护原则时，就要跳出个人的身份，上升到企业与企业之间的层面来解决。4. 会务安排无论企业大小，会议都少不了，项目讨论会、业务洽谈会、公司例会、部门例会，大会小会不断，越是大企业会议越多。行政部门要做好会务安排，就要合理安排会议时间，准备会议设备、会议资料和饮食服务等。
案例9某企业，星期一上午十点要开一个重要的项目会议。行政文员上周五就把所有工作准备完毕，只有会议上要用的投影仪被业务部经理借出，要星期一上午九点上班时才能拿回。等到星期一上班，行政文员去找业务部经理拿投影仪，结果业务部经理临时有事，星期日就出差了，投影仪锁在他的柜子里，别人没有钥匙。行政文员一看会议马上就要开始，赶快找到会议主持人商量，是否可以使用其他方式替代投影仪（如白板），或者将使用投影仪的会议内容放在会议的后半段，自己再想办法找投影仪。主持人最终同意晚些时候使用投影仪。行政文员马上采取措施，一方面在获得业务部经理的同意下联系开锁师傅上门开锁；另一方面去附近企业借投影仪。最后顺利地借到了投影仪，企业会议圆满完成。分析：企业的重要会议，必须保证准备工作万无一失，上述案例中投影仪未落实到位就是危险隐患。而一旦出现突发情况，可能影响到整个事件进展时，会务安排人员首先要保持冷静，然后多管齐下，从不同角度尝试解决问题，加强成功率。5. 办公费用几乎每个企业控制办公费用都是一个头疼的问题，管紧了，影响办公效率；管松了，办公费用又居高不下。为此很多企业都采取了一定的管控措施，但如何让这些措施得到落实就成了关键问题。案例10某企业，之前是把复印机放到了前台，各部门员工想复印直接到前台自己复印即可。方便员工的同时也造成了极大的浪费，尤其是复印纸的用量更是惊人。企业领导面对日益增高的办公费用，要求行政部门加强这方面的管理。行政部负责人刚开始出了几次通知要求全体员工节省用纸，杜绝浪费，效果并不明显。后来，行政部负责人干脆将复印机搬到行政部办公室，在复印机旁边显著位置张贴复印请登记标示及公司的复印机管理使用制度，并指派专人监督提醒员工进行复印登记。复印纸的浪费现象终于得到有效遏制。分析：企业中有些管理制度单靠员工们的自觉性很难落实，需要讲究一定的方法。比如：加强监督检查、加大奖惩力度等。待制度约束变成一种习惯时，管理工作就会变得轻松。6. 办公设备一般企业的办公设备都是由行政部来管理，其中包括计算机、复印机、传真机、打印机等。对办公设备的管理应遵循配套的《固定资产管理制度》，注意设备的检查、登记、统计等工作。
案例11某企业为了控制成本、节约用电，规定下班后员工必须关闭自己负责的办公设备（包括计算机、显示器和打印机等）的电源，如有违反每次罚款10元。包括计算机、显示器和打印机等。一天行政助理在下班后的例行检查中，发现市场部放置在员工A桌面上的打印机没有关。根据规定，行政部给员工A开了一张罚单。但是员工A认为自己不应该受到处罚，因为打印机只是放置在他的桌面，实际使用权归市场部共有，那天最后使用完打印机的员工没有关机，这个责任不应该由他来承担。行政部负责人得知此事后，并没有与员工A争论违规行为是谁的责任，而是将罚单直接交给了市场部负责人。因为在市场部发生违规行为根据规定需要进行处罚，这是事实，至于谁的责任可以由市场部经理来裁决。分析：当工作遇到困难时，不要纠缠于困难本身，要善于跳出迷局看问题。这样就可能会发现其他更直接的解决方法。另外，处理复杂问题时还要懂得借力打力，利用其他资源帮助自己解决问题。7. 印章管理行政事务还涉及企业印章的管理，企业印章是企业合法存在的标志，是企业权利的象征，为了保证企业印章使用的合法性、可靠性和严肃性，有效地维护企业的利益，杜绝违法违规的行为发生，企业都会制定严格的规章制度，如《企业印章使用管理制度》。作为企业的印章管理人，必须严格执行规章制度，遵循企业印章的使用流程。
案例12一天，因着急出一批货，生产部经理急匆匆地找到行政文员，要求在《货物放行单》上盖印企业的行政章。按规定，要使用企业的印章，必须要有《用章申请单》，并且经过行政部负责人签字才可以。可正好行政部负责人有事外出了。生产部经理解释，情况紧急，要行政文员先给盖章，等行政人事部门负责人回来后再补上《用章申请单》和签名。按规定一定要先申请后盖章，可事情又涉及企业的生产需要及业务运营，确实很紧急。行政文员赶紧联系部门负责人，向部门负责人说明了具体情况。在得到部门负责人同意后，才帮助生产部经理盖了章。分析：每个岗位都有自己的职权范围，常规情况下大家一般都是按照规范流程来做，不会出现什么问题纠纷。而一旦出现非常规的情况，超越了当事人的职权范围，切忌不要为了息事宁人而擅作主张，应该立即请示上司，由该职权范围内的人来处理。8. 宣传通知信息是企业经营决策和计划工作的基础，是监督和控制生产经营活动的重要依据。企业信息能否快速、准确地传递，对改善企业经营管理、增强企业竞争能力、提高企业的经济效益有着至关重要的作用。实际工作中信息的宣传通知工作一般是由行政部来负责，如何保证这些信息及时到位就是考验文控文秘的执行能力了。案例13某企业刚刚开展完一次全员培训活动，企业负责人要求每个部门至少交一篇感想心得。结果通知下发一周后，过了收稿期，有些部门还是没有交稿。行政文员去催时，有的部门负责人却说不知道这件事，没接到过通知等等，让行政部很被动。后来行政部负责人要求，本部发出任何通知、通告、公文等，接收部门或个人必须签字确认，从而堵住了这个漏洞。分析：日常工作中，很多人为了贪方便、图快捷，口头说一声，就当通知通告了，结果到最后就常常会出现推脱、扯皮的情况。想要解决这种问题，就必须规范信息的发布传递流程，并严格按照流程来执行。这样才能保证信息传递的及时到位。以上的几个案例仅仅是文控文秘工作中的冰山一角。想要做好这份工作，不仅要明确自己的职责、具备相应的能力，还要有清醒的头脑和丰富的工作经验，更需要从业者脚踏实地的努力。五、工作态度与晋升通道从业者刚接触文控文秘工作一般都是斗志昂扬、满腔热血。但过了一段时间后，发现整天干来干去都是些芝麻绿豆般的琐碎小事，很难有出彩的地方，或者是工作中遇到了挫折打击，就会逐渐失去斗志，工作态度也慢慢消极了。出现这种情况，其实还是心态在作祟，只有端正心态，才有利于自己工作的开展。1. 困难让自己更强大天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。当在工作中遇到困难时，我们应以积极乐观的态度来迎接挑战。任何困难都会过去，当我们战胜、逾越它后，我们会发现，困难给予我们的不只是磨练，还有更大程度的提升。在逆境面前要乐观，在顺境面前不要傲慢，保持这样的良好心态，就没有什么困难能难倒我们。2. 平凡中彰显伟大平凡的人，做平凡的事，过平凡的生活，享受平凡的幸福，这难道不是一种平凡的伟大吗？心态放平再放平，把自己的欲望放低，脚踏实地地工作，从业者就能在平凡的工作中发现乐趣。3. 忙里偷闲，闲里找忙行政工作的时间没有一定规律，作为从业者就要有自我调节的能力，懂得张弛有度，劳逸结合。 忙的时候要注意休息放松，比如业余时间参加户外运动、游泳、打球等；闲的时候可以自我总结提升，比如查阅专业资料、参加短期培训等。合理安排利用时间，就能够更好地维持工作和生活的质量。4. 带着思想出发，每一步都是进步经常听到领导会对下属说，干活别蛮干，要用点脑子干活。其实就是告诉我们工作中要善于观察、开动脑筋，能够灵活应变、举一反三。即使是最简单的工作，只要用了心思花了脑筋去认真干，也能促使从业者的工作水平不断进步。与企业其他部门一样，行政人事部门的岗位也有一定的晋升通道。一般来说，行政人事部的岗位晋升路线是这样的，如图2-2所示。图2-2 某集团行政人事部岗位晋升通道文控文秘工作烦杂、技术含量不高，但却非常能够锻炼一个人，很多行政人事的负责人都是从这步干起的。作为一个部门负责人，作为一名合格的职业经理人，没有务实的工作作风和圆滑的交际能力是不行的。只有经过基层的锻炼，熟悉并掌握各岗位的基础工作，才能具备统筹全局的能力和魄力。
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