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《销售易犯的108个错误（经典案例版）》从实际出发，在借鉴世界销售大师的经验、方法和智慧的基础上，全面介绍了销售及销售管理必备的知识和技能，提供了一套系统、实用的销售制胜法宝。同时，《销售易犯的108个错误（经典案例版）》以丰富生动的案例和深入浅出的分析告诉你如何避免销售过程中的错误，找到错误背后蕴含着的获得订单、提高业绩的秘密，提供有效的策略和执行方法，为你带来更多的财富、尊敬及成功。
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| 內容簡介： |
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本书的独特之处就在于，细致周到地分析了从销售前的心态准备、销售策略、初次接触客户、与客户沟通接洽、产品介绍展示、化解客户疑虑和拒绝、电话销售到签订合同、销售跟进以及客户服务这一销售过程中容易和可能犯的错误，并结合丰富生动、贴切实用的案例，深入浅出地分析如何避免销售过程中的这些容易和可能犯的错误，提出合理有效的销售策略和执行方法，为你顺利完成销售活动提供切实可行的依据，为你的成功销售铺平道路。
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| 關於作者： |
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张立今，笔名张瀚，研究生学历，现任宿州学院管理工程学院研究员 、高级经济师、旅游酒店管理研究所所长，教育部特聘专家。曾任淮北矿业集团桃园煤矿矿长、党委书记，淮北矿业集团宣传部长，淮北职业技术学院党委书记，宿州学院副院长等职。长期从事高等教育、经济管理、企业管理及创业研究工作。曾参与和主持多项国家和省社科基金项目，参编和主编大学教材多部，主编企业安全培训教材多部，出版《并非捷径的捷径创业必备》《公司做大做强的9个密码》《责任力创造幸福》等著作。在省以上刊物发表学术论文60余篇。二十多年的企业与高校管理工作历练，使他的著作与授课实战性、实操性极强，深受大学生和企业员工欢迎。
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| 目錄：
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第一章 初次拜访抓细节第一章 一切为了成交你在销售策略上易犯的10个错误错误1：不能让客户迅速下定购买的决心错误2：讲不出让客户购买的合理理由错误3：漫天要价，吓跑客户错误4：不做创新，思维过于局限错误5：不愿联盟，膨胀的个人英雄主义错误6：见钱眼开，六亲不认错误7：激将法用得不合时机错误8：销售中遗忘了最终目标错误9：产品定位不准确，失去客户信任错误10：不合时宜地沉浸在个人成绩中第二章 第一眼就拿下客户你在初次接触客户易犯的10个错误错误11：初次接触不知道如何套近乎错误12：喜欢以貌取人，把客户分类错误13：对客户一无所知错误14：一见面，叫错客户的姓名错误15：没有激发出客户的潜在需求错误16：缺乏与客户互动的能力错误17：太过于急功近利的推销，让客户心生疑虑错误18：没认清客户就急着销售错误19：没有编制好自己的销售网络错误20：没有应急处理意外事故的能力第三章 先交朋友，再做生意你在销售过程中易犯的8个错误错误21：喜欢纸上谈兵，不注重实际销售错误22：卖弄专业术语，让客户产生厌恶感错误23：不能将同行者视为潜在客户错误24：不懂得局部成交，减轻客户成交的心理压力错误25：沟通过程中不善于利用提问错误26：总是喜新厌旧，老是忽视老客户错误27：刻意夸大地吹捧客户，让其心生反感错误28：总是错过幽默的时机第四章 想客户之所想，急客户之所急你在与客户沟通时易犯的11个错误错误29：不能站在客户的立场上考虑问题错误30：不能让客户产生失不再来的紧迫感错误31：不能回答出令客户满意的答案错误32：不喜欢倾听，总是唱独角戏错误33：不知道如何使用沟通技巧错误34：总是在沟通中与客户发生争执错误35：不懂得巧借客户心理错误36：总是盲目满足客户的需求错误37：不知不觉间，错失销售的最佳时机错误38：不喜欢关注客户关注的问题错误39：面对客户的问题，提不出好的建议第五章 增加客户信任度你在电话销售中易犯的11个错误错误40：喜欢听声辨人，总是造成误解错误41：进行电话预约时，语言使用不得体错误42：在与客户交谈过程中声音太大或太小错误43：不给客户预留思考时间错误44：与客户沟通中不能明确提出目的错误45：对外行接线人持不好的态度错误46：总是会把坚持变成骚扰错误47：沟通中不能正确理解客户的弦外之音错误48：发现自己在之前与客户的沟通中遗漏问题后反复拨打错误49：很多时候会忽视掉潜在用户的电话名单错误50：发现自己打错电话时反应迟钝第六章 充分激发客户的购买欲你在产品介绍展示中易犯的12个错误错误51：总是以自我为中心，不顾忌客户的感受错误52：推销过程中，错误估算市场行情错误53：喜欢将自己推销的产品优点描绘得天花乱坠错误54：推销中，不让客户与产品亲密接触错误55：总是在不知己的基础上匆忙应战错误56：总是在不知彼的基础上进行盲目推销错误57：对客户报价时含糊不清错误58：推销时没有打好宣传的提前量错误59：销售过程中过分坦诚，让产品失去神秘感错误60：介绍产品时不专业，让客户打消购买欲望错误61：推销中不能热情地介绍自己的产品错误62：不能清晰明确地展示出客户关心的利益点第七章 听懂客户拒绝背后的潜台词你在化解客户拒绝理由时易犯的8个错误错误63：不能提前做好被客户拒绝的心理准备错误64：沟通中，不了解客户的难言之隐错误65：面对客户拒绝时容易恼羞成怒错误66：在销售的过程当中，不会察言观色错误67：遭到拒绝后，便即刻放弃客户错误68：当客户拒绝后，就立刻在价格上给予优惠错误69：沟通过程中，因为怕得罪客户而不敢做出解释错误70：与客户沟通中，过分宣传自己和产品第八章 别在成功前一秒停止你在签订合同时易犯的12个错误错误71：很多时候仅仅只追求眼前的利益错误72：即将签约时过于兴奋的窘态让客户心生怀疑错误73：习惯强迫客户达成交易错误74：总是盲目对客户做出不能兑现的保证错误75：即将成交时不懂得控制情绪错误76：总是缺乏完备的成交战略错误77：与客户在价格上据理力争错误78：故意忽略掉客户对产品的错误理解错误79：老是干捡起芝麻丢掉西瓜的事情错误80：因为害怕交易失败，经常反复确认错误81：在与客户的签约过程中手忙脚乱错误82：在成交中失去主动权第九章 细节决定成败你在销售跟进中易犯的10个错误错误83：在销售中不懂得巧妙运用提问法错误84：安排的拜访时间总是不妥善错误85：销售中不顾及客户立场错误86：只知道一味啃老，不会开辟新市场错误87：在销售中自我的角色感不强错误88：销售跟进中，不能顺利走出僵局错误89：销售失败后，不会为自己争取下一次机会错误90：销售中，总是直奔主题，难以与客户深入交谈错误91：不能有效利用售后服务为自己加分错误92：在客户的压力下容易溃败第十章 客户终身是上帝你在客户服务中易犯的7个错误错误93：总是认为客户的投诉都是恶意刁难错误94：在售后服务时一再拖延错误95：与客户沟通中缺乏服务大局意识错误96：面对客户遇到问题时只知道紧抓责任不放错误97：很多时候只负责销售，不在意服务错误98：客户对产品抱怨时选择无视错误99：在追求利益的同时忽视了诚信第十一章 激情成就梦想你在销售心态上易犯的9个错误错误100：自己总是走不出坏情绪的阴影错误101：给自己制定业绩目标时好高骛远错误102：认为自己的个人形象不具备重要性错误103：销售中，面对客户时过于谦卑错误104：因为害怕失败，销售中无原则无理由的让步错误105：在遭到客户的拒绝后轻易放弃错误106：稍微取得点成绩就骄傲自满错误107：在客户面前，恶意贬低竞争对手错误108：因为过分谨慎而缺乏冒险精神
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