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| 編輯推薦： |
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上一版重印9次，深受读者喜爱引导界入门必读经典，提供6种提高决策效率的方法12个会议过程设计范例，让你的组织成为最高效的团队
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| 內容簡介： |
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引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力，也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书第一版出版后，成为学习引导的一本入门必读经典，被广为推崇。全书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，它们均来自于近30年间在各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议甚至任何需要调动大家群策群力的场合，新版在原来的基础上增添了更多新的工具与方法。
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| 關於作者： |
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英格里德·本斯（Ingrid Bens）国际引导者协会认证引导者（CPF），国际著名的引导者、培训师和咨询顾问，被誉为引导“女王”。她在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革方面有30年丰富的实践经验。客户包括众多国际知名企业。译者简介任 伟专业团队引导者、萨提亚家庭治疗模式实践者，他的使命是：促进对话，共创美好。他致力于在各类型组织（企业、政府、NGO、教育领域）中推广并实践团队引导。他将萨提亚成长模式的人本精神融入群策群力的团队引导中，发展出一套团队共创4C模型（Connect，连结；Communicate，沟通；Collaborate，协作；Co-create，共创），促进人与人之间深度连结与沟通，推动个人、团队和组织可持续成长与发展。
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| 目錄：
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第1章何为引导1什么是引导1引导者做什么2引导者应拥有怎样的信念3引导者典型的工作任务是什么4过程与内容有什么区别4团队引导的技能与工具5核心技能概述6中立的含义8引导者如何做到自信而坚定11引导中的语言模式12讨论的结构14会议引导的启动15会议引导过程中17会议引导的收场18有效的会议记录20用词的规则20如何使用白板架21如何有效提问22引导者的最佳经验与最差表现27引导者的行为特点和策略28引导的核心技能观察清单31引导过程观察清单33引导胜任力分级33引导胜任力的自我测评34第2章谁适合做团队引导？37何时需要内部人员担任引导者37何时使用外部引导者？38何时组织内的领导者来做团队引导？39适用于团队领导者的引导策略40领导者做会议引导时的经验和教训44将引导作为一种领导风格44其他要面对的挑战46第3章团队引导的步骤50评估和设计51给予反馈和完善方案52最终准备53开始引导55会议引导过程中57结尾58后续跟进59收集关于会议引导的反馈59第4章了解会议的参会者61对参会者进行评估61团体和团队65团队发展的5个阶段69引导者的策略78第5章创建群策群力的氛围85创建群策群力的条件86提高参会者参与积极性的方法87引发团队积极参与的技巧96鼓励有效的会议行为和习惯99会议行为清单100会议行为观察表101同伴评审102第6章引导团队高效决策105决策过程中的4种会谈类型106授权的4个级别108明确授权级别108转化决策思维模式112决策的6种方式113发散收敛模型118团队达成共识的重要性119做决策的有效行为122低效决策的表象、原因和应对策略122第7章化解团队冲突127争执与研讨的区别127管理冲突的步骤129管理冲突的规则136接收和给予反馈137如何干预142干预时的语言用词143如何应对来自团队的抵触148冲突出现的常见情境152合作式解决冲突的步骤156第8章引导高效会议165高效的会议166低效的会议166引导会议的基本流程168引导虚拟会议181第9章引导者的过程工具箱186创建愿景187递进式提问188SWOT法191SOAR法193引导式聆听194欣赏式探询196头脑风暴197书写式头脑风暴199亲和图法200差距分析201供需对话203力场分析204问题根源分析2065个为什么207画廊浏览208多项投票法210决策矩阵212建设性争论215离场评估表216通过问卷获得反馈218系统性问题解决219扫清障碍228第10章设计会议过程230会议过程设计范例231会议设计工作单255
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| 內容試閱：
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字典中的“Facilitator”（引导者），是指能够帮助一群人形成共同目标并帮助他们实现目标的人，但他们在这个研讨过程中并没有自己的立场。这种角色在20世纪中期才渐渐出现，行为科学的一些研究者发现，对于复杂的团体互动，需要新的领导风格，而不仅仅是命令式、告知答案的方式。这些行为科学的先行者意识到会议中一个新的但很重要的角色，他们不再参与内容的讨论，也不左右讨论的结果，而是站在讨论之外，聚焦在会议是如何进行的。这个角色的人为会议的参加者提供讨论的结构与工具，他们不会赞同某个观点，而是确保每个人的声音都能够被听到，他们不发号施令或做决定，而是支持参加者找到自己的目标并制订出行动计划。 什么是引导引导是一种领导风格，让团体成员拥有决策的权力，这样引导者也能够更加聚焦在创建团队协作氛围、提供架构和工具、促进团体有效互动上。引导者不提供解决方案，但他们为团体提供结构化工具，通过这些工具，大家能够找到解决方案。引导者参与会议，一步步协助大家讨论，鼓励大家达成共识。引导者的角色有点类似于裁判，他不是上场的球员，他的工作就是观察大家的互动，而不是参与其中。引导者帮助大家确定目标，确保大家的互动有效；他们提供一系列的活动，感知研讨的氛围和节奏；他们知道什么时候该继续、什么时候需要小结一下。引导者始终保持讨论聚焦并最终达成结论。他们做到这些但始终保持对讨论内容的中立，也就是他们不干预参加者的决策权。 引导者做什么引导者对于团队而言，有以下贡献：? 做背景调研，理解团队的需求和想实现的目标；? 协助团队明确总体目标，并制定出细分目标；? 设计准备详细的会议过程，包括如何进行互动的过程说明；? 帮助团队建立会议规则，确保产生有效会议氛围；? 确保大家观点背后的假设能够浮现出来；? 通过提问，鼓励更加深入的探索；? 在对的时刻使用对的工具和技巧；? 鼓励每个人参与；? 确保讨论不偏离主题；? 做准确的记录，呈现参加者的想法；? 帮助参加者建设性地管理彼此观点的差异；? 对不恰当的行为能够有效干预和引导；? 给参加者提供反馈，让大家能够评估当前研讨进展，并做出调整；? 协助团体达成结论并制订出下一步计划；? 促进团体整合内部资源，连接外部资源；? 为会议提供评估手段并对会议进行持续改进。引导者为人际互动提供结构性工具，并使人际互动更加富有成果。引导者事先做认真的设计，现场还要根据实际的展开而做灵活的调整。关于引导者都做哪些具体工作，请参考第3章关于引导过程的各个阶段。 引导者应拥有怎样的信念引导者有一套核心信念，其中最重要的是相信“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，也就是说，集体的智慧要强于单个个体。人们需要充分参与和被赋予权力。引导者必须坚定地相信：? 每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；? 集体可以比个人做出更好的决策；? 每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低；? 人们对自己参与制订的计划更有承担的意愿；? 相信参加者会对所做出的决定承担责任；? 如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间冲突和矛盾的；? 团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。通常的理解是领导者是会议室中最重要的人，而引导者却把所有的参与者看成最重要的，由大家确定讨论目标、做决策、制订行动计划，大家对最终结果负责。引导者的贡献就是在恰当的时间提供恰当的讨论工具和结构。团队引导就是做一个责任的转移，从领导者转移到团队成员身上，从管理者转移到员工身上。引导者通过对会谈过程的管理，鼓励大家共同担当。
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