第一章 心态教练为学日增, 为道日损。 《道德经》同样的生活环境, 人与人为什么如此的不同?有的人可以很成功, 赚很多的钱, 工作很出色,人际关系很融洽, 身体健康, 生活品质很高；而也有人整天忙忙碌碌却无所作为, 经济拮据, 只能维持生计。很多心理学家发现了一个秘密这些差异源于人的心态。我们的心态才是我们真正的主人! 就如一位伟人所讲：要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑士。心态决定命运我们的一思一念, 都在创造我们的未来。露易丝海什么是心态?心理学是这样定义的, 心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向,包括认知、情感、意向三个方面。认知就是人的想法、假设、理解、信念等思维活动的总和；情感就是人的情绪、感受和体验；意向是由认知和情感因素决定的,是人对外在事物意欲表现出来的行为指向。在心态的三个要素中,认知因素是基础。认知是人的想法、假设、印象、观点, 是人们判断和理解外在事物的依据, 同时也是形成情感体验和决定行为意向的基础；情感有调节认知的功能, 比如你非常喜欢一个女孩子, 也许她并不是很漂亮, 然而你强烈的爱慕之情,使你的认知发生了改变, 就是我们常说的情人眼里出西施；认知和情感不仅影响人的内心, 还通过影响行为的意向性因素来制约人的外在行为, 所以, 从观察人的行为就可以看出人的内在认知和情感因素。用心态教练的话说, 就是通过洞察人的行为, 就可以发掘内在的心智模式。这里的心智模式就是指知、情、意这三个部分的组合。从社会心理学的角度来看, 心态还有一些特征:一、心态的社会性: 心态不是与生俱来的, 都是后天形成的。刚出生的婴儿不存在任何心态, 都是后天与人互动、交往而形成的。二、心态的稳定性: 一旦形成会长期存在, 不会轻易改变, 甚至融合成性格的一部分。三、心态的内在性: 心态是一种内在的心理, 就像想象、思维一样无法直接观察到。四、心态的系统性: 心态由认知、情感、意向三部分组成, 三个部分互相作用、协调一致；同时, 对于不同事物的心态互相联系、紧密相关组成信念的系统。心态这个概念是来自心理学, 心理学的发展也为解决心态问题提供了大量的理论依据。同样, 心态教练的理论基础也是源自心理学,然而心态教练并不是心理学的分支, 它只是利用了心理学的部分原理, 发展成为一个实用性、操作性很强的行业。那么, 心态教练和心理学是什么关系呢?心态教练和心理学属不同的范畴。心理学更多地停留在理论和学术层面, 研究人心理方面的普遍律规, 关注的对象大部分是病人和特殊的人群； 而心态教练发展了心理学中很实用的认知行为疗法和精要疗法, 并融入心态教练的思想, 另立门户成为一种实用技能, 支持正常人发掘潜能、实现理想! 前者属于理论和科学, 后者是一种专业技能。因此, 它们关注的方向和取得的成效各不相同。心态决定一切米卢执教中国队的时候说过态度决定一切! 这话看似有些夸张, 但确实能反映心态的巨大作用。在工作中, 心态的改变有什么意义呢?举个最简单的例子。平常, 我们经常看到有些员工是上班迟到的,有的单位经常采取罚款的措施,迟到一次罚款100 元或50 元,结果怎么样呢? 还会有人迟到,或者有可能因为怕罚款而提前来了,来了之后干什么呢? 看报、喝茶、聊天、上网、发手机短信等等。那么不罚款怎么办呢? 很明显这是个心态问题。过去你认为员工不努力是工资太低或福利不好, 当你把工资涨上去福利变好了, 可能会让他们兴奋几天, 而对他的行为表现没有质的改变, 因为他们的心态没变, 信念没变，行为也就不会变。人的心态在什么位置, 就会把焦点放在哪里；而焦点放在哪里就会影响人产生什么样的信念；有了什么样的信念, 就会导致人有什么样的行为；有什么样的行为, 也就会得到什么样的结果。有这样一个故事:雨后, 一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的蜘蛛网爬去, 由于墙壁潮湿, 它爬到一定的高度, 就会掉下来,它一次次地向上爬, 一次次地又掉下来同样的景象被三个人看到了, 就产生了三种信念:第一个人看到了,他更加悲观了, 叹了一口气, 自言自语道:我的一生不正如这只蜘蛛吗? 忙忙碌碌而无所得!第二个人看到了, 受到了启发, 他说: 这只蜘蛛真愚蠢, 为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去? 我以后可不能像它那样做事!第三个人看到了,他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了, 一只蜘蛛都能这样永不放弃, 我有什么理由不去奋斗呢!对蜘蛛而言, 它不过是在做一件极其普通的工作! 然而, 三个人对此却有三种不同的态度, 我们也可以猜想他们的不同结果。无独有偶, 和这个蜘蛛的故事类似的是有关曾国藩的故事。故事说曾国藩带兵打仗的时候, 每次都大败而归, 这件事传到皇帝耳朵里, 皇帝上朝的时候就问他爱卿! 有人举报你打仗屡战屡败,可有此事?如果曾国藩说:没有,那是欺君之罪!如果说:有,皇上怪罪下来也吃不了兜着走,他急中生智,回答说:我是屡败屡战!既帮自己化解了危机,又表现出了自己的决心。每件事情的发生其实都是中立的,然而面对同样的事情, 不同人的看法都会千差万别, 在这千差万别当中我们可以简单地把它们分成两大类: 一类是积极正面；一类是消极负面。这也是每个人都具备的正反两面,就像古希腊神话中描写人一半是魔鬼, 一半是天使!每个人都有具备这两方面, 而我们又不能因为人人都有阴暗的一面, 就放纵自己堕落成魔鬼,而是要活出 天使 的一面。换句话说,人生就是一道选择题,不同的选择就会有不同的结果。所以, 对于心态教练而言,就是把人的心态从消极调整到积极, 从情绪化、自以为是、自私等等这些魔鬼的状态, 调整为积极、阳光、进取、有爱心的天使状态。有一次在课堂上,一个女学员跟我对话,说他离婚的前夫如何如何不好：脾气不好、工作不好、学历不够于是,我在白板上写了一个大大的人字,一边写着魔鬼,另一边写上天使二字。同时, 我对她说:你只看到他魔鬼的一面,而且每天为他的魔鬼浇水施肥,所以,他不好的一面越来越厉害!如果你每天为他的天使浇水施肥,支持他成长，他现在会怎么样? 女学员半天没讲话,然后遗憾地说:是啊!这么简单的问题, 原来我都没看到,早遇到教练就不至于离婚了!事实上,任何事情发生并不重要,重要的是你面对它的心态!抓住命运的手在荷兰首都阿姆斯特丹一座15 世纪教堂的墙上写着一行字:事情是这样的,就不会那样!藏在痛苦的泥潭里不能自拔,只会与快乐无缘!告别痛苦的手得由你自己来挥动, 享受今天盛开的玫瑰的捷径只有一天坚决与过去分手!人生是一张单程车票,一去不复返。拥有正确的心态,就等于拉住了命运的手,让你走好不同的人生旅程。艾柯卡曾分别担任过美国两个汽车巨头福特公司和克莱斯勒公司的CEO,两种不同的心态让他有了不同的人生结局。艾柯卡在福特公司工作了32 年,1970年，他靠自己的奋斗当上了福特公司的总经理,上任之后他开始得意忘形,心态消极,不思进取, 1978年7月13日,怒火中烧的大老板亨利福特把他开除了。一帆风顺的艾柯卡突然失业了,他痛不欲生,开始酗酒,几乎到了崩溃的边缘。就在这时,命运之神又再次向他招手,他受命担任濒临破产的克莱斯勒汽车公司的总经理。这时的艾柯卡重新振作精神,勇于挑战,凭借他的智慧、胆识和魅力,对克莱斯勒公司进行了大刀阔斧的改革,同时他游说政府取得了巨额贷款,在公司最黑暗的日子里,他用激情和决心感染了所有员工奋力拼搏,推出了著名的K 型车计划,让克莱斯勒汽车公司起死回生! 1983年7月13日,艾柯卡用个人一生积累的财富8.13 亿美元为克莱斯勒公司还清了所有的债务,而这一天和他当年离开福特公司竟然是五年后的同一天。当然,他也因此成为美国的传奇英雄。事后,艾柯卡深有感触的说奋力向前,哪怕时运不济；永不绝望,哪怕天崩地裂!心态看不见也摸不着,它像一双无形的手在左右人的命运, 无论过去、现在、将来都如此。要成为自己命运的主人,就要认识心态、面对心态、掌握心态,因势利导,锁定乾坤。
起因与发展不要翘首等待,时机永远不会恰到好处。从你站立的地方开始,能找到什么就利用什么。在前进的过程中,你一定能发现更好的工具。拿破仑希尔答案变了1951年,诺贝尔奖获得者、物理学家阿尔伯特爱因斯坦在普林斯顿大学教书。他刚给物理学专业的学生考完试,手里拿着学生的试卷, 和他的助教一起走在回办公室的路上。这个助教在20 世纪最伟大的物理学家面前有点害羞,他问到:爱因斯坦博士, 您给这个班的学生出的考试题和去年一样吗?爱因斯坦想了一会儿回答说:是的,考试题和去年是一样的!助教迟疑地问道:但是爱因斯坦博士, 您怎么能给同一个班学生连续两年出一样的考试题呢?爱因斯坦回答的十分经典:答案变了!21世纪的人和之前所有世纪的人,在身体上没有什么不同,然而,内在的思想却已经面目全非了!21世纪要做的事情可能还是理想与奋斗,然而,答案已经变了!面对市场、客户、员工、产品这些题目,同样是为了盈利，答案却都变了! 再用过去的一套去行事已经不灵了!工欲善其事, 必先利其器商场如战场般需要智慧, 于是商人开始学习兵法! 商场如竞技场一样需要金牌, 于是商人搬出了心态教练!心态教练也称作 教练技术或企业教练。它原本是一种古老的管理技术, 历来就是为体育界人士所设计的, 在瞬息万变、竞争激烈、信息泛滥的今天, 它也受到了企业界人士的青睐并成为现代企业管理的主流, 以及成为支持个人成长的工具。现代科技日新月异,商业环境不断变化, 提高企业中人的能力, 已成为管理者的当务之急。教练技术作为一种新兴的管理方式被广为采用, 它的核心内容是教练以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态, 使对方洞悉自己的位置, 并就其表现给予直接的回应, 令对方及时调整心态、清晰目标，以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资本转化为生产力。企业教练行业萌芽于上个世纪80 年代后期的美国, 当时正是美国从工业社会转型到知识型社会的年代,企业经理们发现以传统的工作模式无法解决企业的新问题,同时,也发觉到企业的大环境每天都在快速地变化, 而知识的更新速度和信息的堵塞, 使得企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍,传统的顾问式管理无法提升企业的竞争力。如何适应巨大而迅速的变化? 如何令各种类型的知识型员工更具创造力? 美国ATT、GE 等一些著名企业的管理者们开始借用体育教练的概念,植入企业为管理服务, 从而发展出企业教练行业。Coach 说了什么?最近在国内, Coach 这个词也非常热卖,培训市场开始热衷这种管理技术。Coach 原意是马车的意思,是指把你从A 点运到B点。现在,我们都把它翻译成教练,所以寓意教练可以帮你从现在的A点去到你的目标B点。也有人把Coach翻译成企业教练、态度教练,有时也称为教练技术。这里所指的教练,同样不是体育教练,也不是汽车教练,而是企业教练。Coach是一种新兴的、有效的管理技术,能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并提升整体的表现,从而提升企业的生产力。教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程, 洞察被教练者的心智模式, 向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会ACA 把coaching 定义为一种动态关系, coaching来源于coach, 它意在从客户自身的角度和目的出发, 由专人启发他们自己找到行动的步骤和实现目标的方法, 做这种指导的人就是教练coach。简而言之, 教练就是以技术反映学员的心态,激发学员的潜能, 帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。为更清晰地理解coaching 的含义,我们把它和Mentoring、Training区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同,但仍然存在细微的差别:Coaching：在中文里有时也被笼统地译为教练,它是指通过心态的调整来支持他人,为了某个特定的目标而制定计划, 并激励和挑战学员有创意地克服障碍来完成计划的过程;Training：是由拥有特定专业技术的人来传递特定的课程, 通常是为他人的某个特定目标和掌握某种技巧服务；Mentoring：它的执行人被成为导师,是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人,譬如中国古代的孔子。另外, 教练也不同于我们比较熟悉的顾问, 后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决方案, 而前者是从拓宽人的信念入手, 着眼于激发人的潜能 这一部分。所以, coaching 是一种Attitude Training 态度训练 ,而不是一种Knowledge Training 知识训练 或Skill Training 技巧训练。教练不是帮学员去解决具体问题,而是利用心态教练技术反映学员的心态, 提供一面镜子,使学员洞悉自己理清自己的目标与状态。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整心态认清目标,以最佳状态去创造成果。我们认为将Coaching 直译为教练技巧不太合适, Coaching 这个字不容易翻译, 在我们的教练实践中感受到把Coaching 定义为 教练的过程更准确;Coach代表教练这个人; Coachee指被教练者; Coaching Technology则代表教练技术。因此,我们本书心态教练 Attitude Coach 的概念,也由此产生!体验式学习心态教练不是为了让被教练者知道一些事情,而是为了让对方真正做到一些事情,而人的能力提升又是无法用教授的方式来完成的,因此,心态教练通常采用体验式学习的方式。体验式学习 Experiential Learning和平常的学习是有差别的。平常的学习是指从阅读、听讲、研究、活动、实践中获得知识或技能的过程；而体验式学习的过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。过去我们对于知识技能的学习都是向外的, 而体验式学习却像生活中其他的体验一样, 是内外结合的, 是个人的身体、情绪、思维通过外在参与的内在所得。体验式学习又称发现式学习、活动学习或互动学习,过程中先由学员自愿参与做一连串的活动,然后发现他们所经历的体验, 挖掘他们从中获得感受和觉悟,最终目的是将这些心得应用于日常生活及工作上。其实, 我们对体验式学习并不陌生。比如: 游泳、骑自行车、开车、做饭、洗衣服、跳舞等等多如牛毛的能力, 都是通过体验式学习获得的。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握, 而你一旦掌握, 就很难忘记。体验式学习是由四个环节组成, 这四个环节是密切关联、不断循环往复的, 它们有以下特点:行动Do:体验的过程是以学员为主体,实践学习为主导, 学员主动获得知识的过程。行动是体验式学习过程的开端,参加者的投入与参与程度决定了他们的收获。发现Discover:探索发现的过程让学员们置身其中,令他们可以有切身的体验,通过观察、表达和行动的形式去发现不同的可能。联系Connact:每个人有了体验以后,与其他参加者探讨、交流,以及反映自己的内在生活模式很重要。分享个人的感受只是第一步, 关键部分则是把这些分享的东西与生活和工作结合起来。选择Choose : 让参加者通过体验不同的结果选择更有效的解决方案。选择本身也成为另一种体验, 有了新的体验, 循环又开始了。因此参加者可以不断进步。根据四个步骤的英文缩写, 我们简单地把体验式学习叫做DDCC循环。如图所示。通过体验式学习最终要达到什么水平呢? 这个境界叫知行合一。知行合一是明朝思想家王阳明提出来的。他首先强调人的活动是有目的、有意识的, 主张求理于吾心, 即知行合一。知是认识, 行是实践。知行合一即是认识与实践的统一。实践是认识的基础, 又是判断认识正确与否的标准。在心态教练中, 通常是指内在素质和外在行为是一致的, 知道也能做到, 即说到做到。不论求任何学问, 贵在知行合一, 才能有所成就, 所学的东西才能生根, 然后才会枝繁叶茂结出硕果。心态教练相关链接现在, 国内教练技术的培训如火如荼, 各个省级城市差不多都有公司在进行这项培训。所以, 我们也来了解一下心态教练方面的一些相关常识。心态教练技术训练系统：体验式学习法与心态教练,是让我们引以为傲的两大核心训练工具。也是当今国际上对于人力资源开发最先进、最有效的培训形式! 如今, 国内心态教练培训系统包括两大类，有五项基本的训练课程:第一种是理论类课程包括心态教练理论 ACP 和性格领导力之九型人格 ENG 两门课程。ACP心态教练理论：它是ACCP 的简称, 原意是 态度Attitude、承诺Commitment、贡献Contribution、坚持Persistence的四个单词的第一个字母组合,代表要成长为一名教练,内在素质中需要具备的核心元素。ACCP 专业教练是推广教练文化的专业机构结合本土文化精心设计的教练技术培训体系, 这里的ACCP还代表态度Attitude、教练Coaching、能力Competence、计划Program。在这套技术中,除了包括立体式聆听、启发式发问、360度区分、建设性回应、全方位互动等五种心态教练的能力之外, 还包括搭建平台、清晰目标、发掘模式、创造张力、制订方案等五步教练策略, 以及教练身心语、文化差异、教练与情商、禅修等教练辅助工具。以上这一系列的技巧和工具就构成了有别于传统管理模式的新兴管理技术心态教练技术。Enneagram性格领导力之九型人格 简称九型人格：这是一种帮助我们认识人、了解人, 迅速提升领导力的工具。它具有三个方面的作用: 一是了解自己,知道我们哪些地方可以改善和提升; 二是了解别人, 如何更有效地与他人沟通; 三是组建高效的团队, 更快地实现卓越的目标。进入新世纪以来, 人本管理水平的提升, 成为全球管理者关注的焦点。越来越多的组织开始发现, 作为管理者, 了解自己、了解他人、组建团队是极其重要的工作能力。九型人格的基本原理指出,人与人是有差异的, 有不同的原动力和价值观, 不同性格的人需要用不同的方式来领导和沟通。我们有能力了解到不同人的性格特质,就可以跟他们找到共同语言, 能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的意愿。如果我们想把团队和人的效率发挥到极致,九型人格这一工具, 是一个很好的选择。它也是目前美国大学里, 最热门、最叫座的一项心理选修课程,美国中情局CIA 还利用这个工具分析各国领导人的性格和行为,并有针对性的研究。九种性格里面, 你是哪种人?改革型我有鲜明的是非标准；帮助型我很有爱心；促动者我比其他人更注重成就；艺术家我是独特的；思想家我的知识是第一位的；忠诚者我需要团队、需要安全；多面手我是快乐的、常变常新的；指挥者我是最在意权力和地位的；和事佬我最喜欢内心平和。第二种是素质类的训练课程包括素质训练一、二、三阶段三门课程。素质训练是由专业心态教练培训机构配合现代人发展的需要,精心设计的一套以开发人的潜能、提升人的素质和工作绩效为目的的系列训练。通过体验式学习加心态教练的方式将这套先进的素质训练技术转移给参加者, 并系统地分为以发现、行动、实践为重点的三个阶段, 有效地提升参加者的生活和事业品质, 创造优质的人际关系和卓越成果。素质训练不等同于心态教练, 市场上很多培训公司研究不深就匆忙上阵, 把素质训练贴上教练技术的标签热卖。其实,素质训练的培训形式、素材和内容脱胎于西方二十世纪七十年代流行的潜能开发训练, 这套训练是美国12 位心理学家共同设计的, 有很大的震撼效应。目前很多的心理培训、潜能培训、个人成长训练和体验式培训都借鉴和汲取了其中的精华部分。素质训练分三个阶段。三个阶段是逐步加深和晋升的关系,只有第一阶段毕业的学员方可进入第二阶段学习, 然后再参加第三阶段的学习。第一阶段的学习重点是 知。关于内心的觉醒和发现自己的盲点；第二阶段学习的重点是行。关于行动和突破的；第三阶段是关于知行合一。制订行动计划和创造自己想要的成果。市场上诸多训练机构一般把三个阶段用英文来简称, 有的称为CT1、CT2、T - Action, 有的称为Basic、AVS、LP, 有的称为 IM1、IM2、LP, 有的称为CL1、CL2、CLP, 也有的叫做领导力修炼一、二、三阶段，称谓五花八门, 各不相同, 而培训形式和内容基本相似。 注: CT1 代表素质训练第一阶段, CT2 代表素质训练第二阶段, T - Action 代表素质训练实践阶段, Basic代表基本课程, AVS 代表深晋课程, LP 是领导力实践Leadship Program 的简称, IM1 为Inner Management Level 1 的简称。素质方面的第一项训练素质训练第一阶段。素质训练第一阶段提供一个广泛观察自我的环境, 参加者全情投入到一系列有方向的练习或活动中, 从不同层面和角度去发现认知自己的盲点, 了解是什么因素阻碍我们有效地发挥潜能。并且, 对照现状迁善心态, 进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。第一阶段内容精炼、节奏明快而富有情趣, 是提升自我素质的理想选择。素质方面的第二项训练素质训练第二阶段。素质训练第二阶段是深化第一阶段的体验, 通过行动把知变成行, 是真正的去创造。你可以在安全的环境中, 通过精心设计的每一个环节, 进一步认清自我, 突破认识和行动上的安全区域, 打破自身的局限去发挥潜能。第二阶段是更深刻的行动体验。每个参加者之间都有一面互动的镜子, 使你有机会在这个特定的环境里, 全方位、有效地洞悉自己的状况和表现。过程很精彩、刺激! 让你去体验和掌握人与人之间的互动能力, 当中的体验让你终生难忘。素质方面的第三项训练素质训练第三阶段。素质训练第三阶段又称为心态教练实践阶段或领导力实践阶段,目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用, 在自己的生活中实践, 并且创造切实、卓越的成果。此阶段以成果为重。参加者将会制订目标与计划, 通过大约100 天的时间,和其中三个周末的训练、评估, 去清晰目标和现状, 检视行为的有效性, 不断调整心态, 以便更有效地达到目标。第三阶段是以个人和团队的共同目标为导向,它很像一个企业的模型。团队成员通过有方向地锻炼自己的综合素质,提升领导力。整个过程, 参加者需要不断主动创造、自我超越, 去发掘承诺的力量以及发现承诺与成果的关系。心态教练实践阶段让很多管理者如获至宝, 是因为他们在当中能真正见到实效、创造成果! 实践阶段是创造卓越业绩的有效工具!心态教练的定位
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