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| 編輯推薦： |
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提升物业从业人员的综合素质，提高物业管理的技能和水平 物业公司规范化管理工作手册（第3版）（配盘）一看即懂，拿来即用 细化到每一个环节，人与事的完美结合 复制成功的物业管理经验 细化、规范的岗位职责、管理制度及工作表单 专业、系统的理论知识、工作流程及方案
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| 內容簡介： |
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物业公司规范化管理工作手册（第3版）（配盘）从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。全书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。 物业公司规范化管理工作手册（配盘）内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务物业公司，本书在前两版的基础上精心做了修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关专业人员必备的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头必备工具书。
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| 關於作者： |
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张尚国，自由撰稿人，兰州大学企业管理专业毕业，长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验。其出版的图书有《公司管理制度实务及范例大全》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。
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| 目錄：
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目录第一章 物业管理概述第一节 物业概述一、现代物业的概念2二、现代物业的性质2三、现代物业的分类3四、现代物业管理的特点4五、现代物业管理的内容5第二节 物业公司概述一、物业服务企业的概述9二、物业服务企业的性质9三、物业服务企业的类型10四、如何设立物业服务企业11五、物业服务企业的权利和义务14六、物业服务企业资质管理16第二章 物业公司系统组织及运作设计第一节 组织及运作设计一、基本知识必备20二、物业服务企业的组织结构设计21三、公司管理决策分解24四、物业公司运作系统 24第二节 管理处的运作一、管理处机构设置原则25二、管理处运作的系统支持25三、管理处的组织框架26四、管理处的运作流程27第三章 物业公司治安保卫管理第一节 物业公司治安保卫管理综述一、治安保卫管理的含义及意义30二、治安管理的内容和方式30三、治安管理的目的和特点31四、治安管理的义务和基本原则32五、治安保卫工作的重点33第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责一、安保部经理岗位职责35二、安保部主管岗位职责35三、安保部队长岗位职责36四、安保部班长岗位职责36五、保安员岗位职责37六、巡逻队队长岗位职责38七、巡逻保安员岗位职责38八、电视监控保安员岗位职责39九、停车场保安员岗位职责39十、应急分队队员岗位职责40第三节 物业公司治安保卫管理制度一、治安防范管理制度41二、保安人员管理规范43三、保安队纪律46四、安全保卫管理制度46五、日常巡查工作规程52六、大堂岗位工作规程54七、保安员交接班制度56八、巡逻岗位工作规程57九、对讲机的配备及使用管理制度58十、保安员奖罚制度59第四节 物业公司治安保卫管理表格一、来访人员登记表60二、治安报案登记表61三、保安员交接班记录表61四、安保部重大事件总结报告62五、保安班长巡逻签到卡62六、失物移交记录表63七、值班情况记录表63八、防盗报警对讲电话保养记录表64九、防盗网安装统计表64第四章 物业公司消防管理第一节 物业公司消防管理概述一、消防管理综述66二、消防管理的原则67三、做好消防管理的措施67四、特殊消防管理的方法 70第二节 物业公司消防管理岗位职责一、消防部主任岗位职责70二、消防部副主任岗位职责71三、消防助理岗位职责71四、消防部值班员岗位职责72五、消防员岗位职责73六、灭火组岗位职责74第三节 物业公司消防管理制度一、物业消防管理制度76二、消防安全检查制度78三、消防控制中心管理制度78四、消防中心值班员岗位制度79五、灭火器材管理规定80六、灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定81七、消防设备设施维修保养监管规程83八、临时动火审批制度85第四节 物业公司消防管理表格一、消防检查整改通知单86二、消防中心值班记录表87三、消防巡逻记录表88四、消防演练记录表88五、灭火器配置统计表89六、消防设备月保养记录表90七、消防设备年保养记录表91第五章 物业公司环境与绿化管理第一节 环境与绿化管理综述一、环境与绿化概念94二、环境部的架构及管理内容94三、绿化养护服务的内容和特点97四、环境绿化的意义98五、绿地布置的原则及内容98第二节 物业公司环境与绿化管理岗位职责一、环境主管岗位职责100二、绿化部主任岗位职责100三、绿化部副主任岗位职责101四、绿化领班岗位职责101五、绿化技术人员岗位职责102六、绿化员岗位职责102七、花圃组员工岗位职责102第三节 物业公司环境与绿化管理制度一、物业公司环境部内部管理制度103二、物业公司环境管理制度104第四节 物业公司环境与绿化管理表格一、保洁巡查记录表106二、消杀（毒）工作记录表107三、小区绿化清单107四、绿化养护日检表108五、绿化工具使用登记表109六、绿化喷药记录表110第六章 物业公司保洁管理第一节 物业公司保洁管理概述一、保洁管理的概念及原则112二、保洁管理的意义和内容113三、做好保洁管理的相关措施114四、保洁管理的范围和制度建设115第二节 物业公司保洁管理岗位职责一、保洁部经理岗位职责116二、保洁部主管岗位职责117三、保洁部领班岗位职责117四、保洁员岗位职责117五、公共卫生清洁员岗位职责118六、室内清洁员岗位职责118七、室外清洁员岗位职责118第三节 物业公司保洁管理制度一、保洁管理制度119二、日常保洁及检查规定122三、消杀规程及检查规定130第四节 物业公司保洁管理表格一、环境清洁检查表133二、清洁设备、设施清单134三、清洁员岗位安排表134四、地面清洁每周考核表135五、电梯清洁卫生职责划分表135六、楼层清洁每周抽查表136七、会议室清洁检查表137八、消杀服务记录表138第七章 物业公司车辆管理第一节 物业公司车辆管理概述一、车辆管理的概念及特点140二、停车场（库）的建设140第二节 物业公司车辆管理岗位职责一、车库管理员岗位职责142二、车辆安全员岗位职责142三、出入口车辆管理员岗位职责143四、自行车管理员岗位职责143第三节 物业公司车辆管理制度一、车辆安全管理办法144二、内部车辆管理制度146三、车辆管理员工作制度148四、门卫车辆管理员工作制度148五、辖区内车辆管理制度149六、停车卡的办理和使用制度152七、对进入停车场车辆的管理规定152八、交通车辆行驶停放管理制度153九、停车场管理制度153十、停车场收费管理作业指导书154十一、值班室（岗亭）管理规定157十二、道口岗工作规程157十三、停车场突发事件应对措施159第四节 物业公司车辆管理表格一、车位统计汇总表161二、机动车辆出入登记表162三、车辆管理日检表162四、车辆管理设备及设施清单163五、停车场收费登记表164六、停车场每月收费汇总表165七、停车场收费岗交接班记录表166第八章 物业公司工程管理第一节 物业公司工程管理概述一、工程管理部的性质及内容168二、工程管理部的组织结构168三、设备维修保养方法170第二节 物业公司工程管理岗位职责一、工程管理部经理岗位职责170二、维修班长岗位职责171三、机电管理员岗位职责171四、电梯运行司机岗位职责172五、变电室值班员岗位职责172六、弱电通信维修工岗位职责173七、强电照明维修工岗位职责174第三节 物业公司工程管理制度一、工程管理部管理制度175二、维修工交接班制度179三、设备日常巡检制度180四、空调机房管理制度180五、配电房管理制度181六、水泵房和地下水池设备的操作及保养和维修制度182七、维修电工操作制度185八、电梯安全管理制度185九、设备润滑管理制度186十、设备日常维修制度187十一、设备事故处理制度188十二、新增设备管理制度188十三、电气机械设备操作制度189十四、转让和报废设备管理制度189十五、业主室内装修验收管理制度189第四节 物业公司设备保障管理表格一、工程验收报告表191二、公共设施维修保养记录表191三、设备保养计划表192四、设备事故报告单193五、个人领用工具（物品）登记表193六、水泵运行日检表194七、空调系统日常巡检记录表195八、电梯维修保养月考评表196九、防盗报警对讲电话保养记录表197十、更换电表（水表）记录表197十一、房屋设施维修保养计划表198十二、业主室内装修工程验收表198第九章 物业公司人力资源管理第一节 物业公司人力资源管理概述一、人力资源管理的概念200二、人力资源部组织结构200三、人力资源管理流程201四、人力资源规划的内容及步骤203第二节 物业公司人力资源管理岗位职责一、人力资源部经理岗位职责205二、人力资源部主管岗位职责205三、培训主管岗位职责206四、培训专员岗位职责207第三节 物业公司人力资源管理制度一、物业公司员工聘用制度207二、员工工作证及卡管理制度209三、员工考勤与休假管理制度210四、物业公司员工培训办法213五、物业公司薪资管理制度217六、绩效评估管理办法220七、员工奖励制度224八、员工处罚制度226九、员工离职管理规定227十、外驻员工管理办法229十一、员工提案管理规定230第四节 物业公司人力资源管理表格一、员工招聘申请表232二、应聘人员登记表233三、员工考勤表234四、员工培训记录表235五、员工请假申请单236六、员工加班申请表237七、员工奖惩登记表238八、员工绩效评估表239九、人员调动申请单240十、人事资料记录表240十一、员工人事资料卡241十二、员工离职交接清单242第十章 物业公司行政管理第一节 物业公司行政管理概述一、行政管理的概念和特点244二、行政管理部门的职责245三、日常行政事务管理245四、会议管理246五、日常接待管理248六、文书档案管理249七、后勤管理249第二节 物业公司行政管理岗位职责一、行政部主任岗位职责252二、行政部副主任岗位职责252三、行政部文员岗位职责252四、行政助理兼采购员岗位职责253五、前台岗位职责253六、库房管理员兼文员岗位职责254七、办公用品管理员岗位职责254八、打字及复印员岗位职责255第三节 物业公司行政管理制度一、办公用品管理制度255二、物品领用制度256三、来访接待制度258四、服务质量监督热线管理规定259五、财产管理制度260六、库房钥匙管理规定261七、材料出入库管理制度262八、印信管理制度262九、文件管理制度264十、档案管理制度267十一、文印室管理制度269十二、网络使用管理制度270十三、电子邮件管理制度272十四、会议管理办法274十五、宴请接待制度275十六、出差管理制度277十七、保密管理制度278十八、员工保密纪律279十九、工作服管理制度280二十、节假日和干部值班制度282第四节 物业公司行政管理表格一、办公用品申购单283二、办公用品领用单284三、接待安排表284四、员工出差申请单285五、印章使用申请单286六、文件归档登记表286七、资料归档登记表287八、档案借阅登记表287九、会议记录表288十、卫生状况检查表289十一、高级职员宿舍公物配置登记表290第十一章 物业公司财务管理第一节 物业公司财务管理概述一、财务管理的内容和任务292二、财务部职责292三、财务人员应具备的素质293四、做好物业管理费的核算工作294五、做好物业收费工作294第二节 物业公司财务管理岗位职责一、财务部经理岗位职责296二、资产核算员岗位职责296三、资金主管岗位职责297四、会计员岗位职责298五、现金出纳员岗位职责299六、工资核算员岗位职责299七、收费员岗位职责300第三节 物业公司财务管理制度一、财务管理规定300二、公司预算管理制度303三、财务计划管理制度307四、公司财产管理制度308五、公司借款制度310六、费用报销管理规定311七、出纳作业制度312八、支票管理制度314九、发票、收据管理办法315十、现金、银行存款管理制度317十一、差旅费开支制度319十二、管理处收支管理规定319十三、会计档案管理制度321第四节 物业公司财务管理表格一、管理费用预算分配表323二、发票领用登记表324三、应收管理费明细表325四、管理费欠费统计分析表325五、管理费收缴情况表326六、应收电费明细表326七、年度水费统计表327八、转账支票使用明细表328第十二章 物业公司社区文化管理第一节 物业公司社区文化管理概述一、社区及社区文化的内容330二、社区文化活动的策划331三、社区文化建设的功能332四、社区文化建设的原则333五、社区文化建设的方法334第二节 物业公司社区文化管理岗位职责一、社区文化部部长岗位职责335二、社区文化主管岗位职责336三、社区文化管理员岗位职责336四、健身房主管岗位职责337五、健身房服务员岗位职责337第三节 物业公司社区文化管理制度一、社区文化工作制度338二、社区文化活动工作规范340三、社区图书室管理制度342四、社区电子阅览室管理制度343五、社区文化活动室管理制度344第四节 物业公司社区文化管理表格一、社区活动计划申报表345二、社区活动登记表346三、社区文化活动计划表347四、社区文化活动设备及设施清单348第十三章 物业公司服务中心管理第一节 物业公司服务中心管理概述一、服务中心的性质及工作内容350二、业主投诉处理351第二节 物业公司服务中心岗位职责一、服务中心经理岗位职责352二、服务中心主任岗位职责353三、服务中心副主任岗位职责353四、服务中心主管岗位职责354五、服务中心前台接待员岗位职责355六、服务中心文员岗位职责355七、服务中心管理员岗位职责355第三节 物业公司服务中心管理制度一、服务中心管理规定356二、服务中心回访制度359三、服务中心工作人员服务规范361四、便民服务制度364五、服务中心值班规定365六、业主有偿维修及回访工作规程366七、物业服务费（管理费）收费工作规程367八、拖欠费用催缴作业指导书367九、业主意见征询工作规程368十、业主来电来访接待工作规程369十一、业主档案管理规定370十二、住户投诉处理办法371十三、业主（住户）搬出物品管理规定373第四节 物业公司服务中心管理表格一、业主用户入住登记表374二、业主用户满意率统计表375三、租户入住业主授权书376四、物业接管钥匙移交明细表377五、业主用户装修申请表378六、业主用户动火作业申请表379七、放行条379八、业主用户迁出调查表380九、业主用户投诉处理登记表381参考文献382
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