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『簡體書』培训进化论:从培训专家到学习设计师

書城自編碼: 2782954
分類: 簡體書→大陸圖書→管理创业企业与企业家
作者: 张立志
國際書號(ISBN): 9787516412367
出版社: 企业管理出版社
出版日期: 2016-05-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 252/252000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 374

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編輯推薦:
本书作者是学习设计和课程开发专家。国药、国家电网、工商银行、浦发银行、交通银行、三星、国家电投、中国石化、大庆油田、中广核铀业、宝钢、万达、京东、国美在线、正大集团、百丽集团、威高集团、世贸集团、佳通轮胎、长久汽车、伊利等企业的培训管理者或内训师都学习过书中内容,或从中受益。
內容簡介:
本书从培训经理人的角度,结合作者多年来为国内外大中型企业讲师培训的经验,以及互联网时代下企业的人力资源管理趋势,深挖目前企业培训领域的痛点、需求和未来的潜在市场;从体验思维、课程开发、精彩演绎、推动落地等方面去阐述了身为培训经理人,应该如何依据组织业务的角度,去高效推动企业的培训工作,以及一位优秀、卓越的培训讲师是怎样炼成的。
關於作者:
张立志,学习设计和课程开发专家,国药大学原学习与发展总监,公众号培训每日谈运营人,上海财经大学兼职研究生导师,《情境领导》认证讲师、国际行动学习协会催化师认证、全脑思维认证讲师。12年管理咨询和培训经验,长期专注管理咨询、培训、学习和发展领域。已服务过百余家客户,帮助上千名培训管理者提升学习设计能力;辅导过700余名内训师设计定制化课程、沉淀组织经验,帮助他人成长。主讲课程:BETTER-支持战略和业务的学习项目设计、敏捷课程开发五步法、TTT-内训师的五项修炼。
目錄
推荐序
自序 
第一章 挖掘学习需求
第一节 支撑战略:新领域、新业务、新能力
了解战略的三条路径 
关注战略的三大维度 
分解学习需求的两个工具 
第二节 支持业务:新举措、新问题、新挑战
关注业务三大维度
诊断业务问题三维模型 
需求访谈四个目的 
业务部门学习需求访谈六步法 
其他挖掘业务部门学习需求的方法 
业务顾问三大能力 
第三节 关联HR:新员工、新经理、新岗位 
新员工的融入需求 
新经理的角色转变 
新岗位的技能切换 
第四节 聚焦需求:3R模式让培训更精准 
从紧急、价值和可操作性三个维度筛选 
实施3R模式,提升培训效能 
3R模式的思维特点 
第二章 设计学习体验 
第一节 学习度:四个象限让学习落地 
L1(有经验良构知识) 
L2(无经验良构知识) 
L3(无经验劣构知识) 
L4(有经验劣构知识) 
第二节 刺激度:三种方式点燃学习激情 
对抗式 
实战式 
激励式 
第三节 感知度:3P模式提升学员感知度
人员(People) 
过程(Process)
有形展示(Physical Evidence) 
第三章 构建学习资源 
第一节 课程开发的三驾马车 
专业力课程:专业内容全部定制化 
职场力课程:通用内容情境定制化 
第二节 内训师培养的五化
简单化:减轻内训师的压力 
利益化:提供内训师的成长平台
传承化:帮助内训师得以传承 
氛围化:打造尊重内训师的氛围 
制度化:提供相应的制度保障 
第三节 案例库构建的四大渠道 
培训经理深度访谈挖掘案例 
内训师和业务专家撰写 
在学习项目中产生案例 
发动群众提供案例 
第四章 呈现精彩课程 
第一节 打造场域:三个关键点勿忽视 
1A3P让开场先声夺人 
五个技巧让顺场更简单 
SPA让结尾很有力 
第二节 专业表达:跨越三条防线 
技术问题讲清晰 
专业知识讲通俗 
身边案例讲生动 
第三节 有效互动:设计三层次活动 
互动设计的五大基本理念 
互动活动的三层次理论 
互动活动的五个步骤 
第四节 适时引导:有效引导的三个技巧 
团队共创法
ORID四步法
立体化提问法
第五节 适度幽默:五种幽默方式
自我调侃
网络段子
热点话题 
即兴反差 
形体幽默 
第五章 推动效果落地
第一节 设计行动目标:实现无形价值有形化 
培训经理:设定有形化成果目标
小组目标:共同制定落地目标 
个人目标:完成个人作业目标第二节 
采取行动举措:加强练习才能落地 
实践知识:将知识转化为行动 
总结心得:在实践中总结反思 
分享收获:分享促进学习 
第三节 推动行为落地:相关利益人参与督导
学员上级:后期落地的关键 
学习社群:互相促动的氛围 
培训经理:跟踪成果的负责人 
第六章 营销学习价值 
第一节 收益:给学员一个来参加培训的理由 
展示业务痛点引发共鸣 
呈现学习收益点燃期望 
第二节 产品:给你的产品取一个好听的名字 
市场细分让场景更精准 
目标选择让产品更聚焦 
价值定位让品牌更久远 
第三节 实践:用案例或数据论证效果 
案例分享落地的案例 
数据听课后客户收益相关的数据 
第四节 渠道:打造多维度的营销渠道 
线上渠道营销 
线下渠道营销 
第五节 波次性:不要让营销成为一锤子买卖
项目前期 
项目中期
项目后期 
第六节 稀缺感:培训是少而精的产品 
限人
限量
第七章 迭代能力素质
第一节 从培训到人才发展的转变
从被动服务到主动服务
从培训管理到内部顾问
从外部资源到内部能力 
第二节 RTC模型成为学习设计师
资源的整合和构建
技术的学习和应用
能力的历练与提升
第三节 五个方法不断迭代
向同行学习
向业务学习
向项目学习 
向学员学习
向自己学习
图表索引
参考文献
內容試閱
第三节 感知度:3P模式提升学员感知度
培训产品既是服务性产品,又是体验性产品。比如在淘宝上购物,客户的满意度往往是基于整个购买过程,而不只是买到的产品;顾客去星巴克喝咖啡享受的是整个服务过程,包括店面环境、背景音乐等,而不仅仅只是咖啡。所以,学习项目同样需要关注整个流程,关注到培训中的每一个细节,让学员感觉到舒心、贴心、细心。 20世纪80年代初,BOOMS和BITNER将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念,服务营销3Ps分别是人员(People)、过程(Process)、有形展示(Physical Evidence)。在培训中关注到这三点,几乎就可以涵盖所有与培训相关的细节。
人员(People)
培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等,他们的一言一行都决定了学员的整体体验。 职业形象方面要求所有人员保持统一规范的商务礼仪,从着装、装饰、发饰等方面体现高标准的外在形象。 专业度培训师从内容讲解、课堂训练、课后作业等方面保持专业的态度和行为。 关怀度从学员的整个行程、到达异地后的生活所需等方面体现关怀。比如培训前一天或学员出发时,培训经理发送信息欢迎学员来到某地,告知其未来几天的天气预报和穿衣信息,在学员的资料袋中还准备了特产购买、周边信息索引等。
过程(Process)
培训过程包括报名体验、开学结业典礼、学习流程、训后互动等多个环节。以下主要给大家分享几个关键环节: 1.报名体验 报名体验是指学员在训前通知、报名形式等方面详细获取相关信息,让学员感觉到不一样的学习体验。比如有些企业大学专门在网上开辟报名通道,在培训App里设置学习项目的专栏,以便于学员获取相关信息。 2.典礼仪式 首先,仪式可以让培训组织者、学员和学员上级更加重视培训项目。我们在金葵花内训师训练营中,会让学员在开学典礼时宣读承诺书,以引发其对整个学习项目的重视。其次,仪式可以在培训后给学员留下美好回忆。学员要拿到结业证书,不仅需要学好一门课,还要经过授课培训师的通关考试,培训师会在其证书上签名,当学员拿到所有授课培训师签名后,再到校长那里签字盖章,证书才会生效。相信再过很多年,学员们想起这一幕时,也是一种充实的回忆。最后,仪式促进带动学习型氛围的打造。在培训中加入一些仪式,可以引起更多人的重视,吸引更多人的眼球,也会在组织内形成口碑传播事件,从而能够让学习项目成为组织内部关注的焦点,在一定程度上引发大家对学习的认可。 3.学习流程 学习流程是指学员在学习过程中可以方便快捷地获取行程安排、资料获取、学习动态等方面的需求。比如当学员刚到酒店时,就会收到一张印有学员姓名的贺卡,意味着正式加入班级,学员会油然而生一种团队归属感。同时学员也会拿到一张正式的课程安排表,学习过程中的安排可以通过微信查询获知。 4.训后互动 通过微信群或者OA讨论区等渠道,让学员在落地过程中同样可以保持一定的互动,互相分享实践的经验,有助于保持学习的热度。这需要培训师设计分享制度和积分制度,同时要给予学员一定的落地的任务要求。
有形展示(Physical Evidence)
有形展示包括培训教室、就餐环境、住宿环境等多个方面的因素,学员对环境的评价可能会影响学员对培训的整体评价,因此我们需要关注到学员在整个培训中的需求。 1.教室环境 教室桌椅摆放需要根据成人学习习惯,摆成岛型或U型,培训经理或培训师提前到每个角落坐一坐,体验一下是否每个位置都能舒服、便捷地和培训师互动。 2.氛围营造 有一次我到一家公司辅导内训师做课程开发,发现整个教室装饰得像联欢会的样子,我问他们:为什么要这么做?培训总监说:工作坊的形式就是要让学员感觉到轻松和快乐,这样才能更好激发他们的学习热情。不少培训负责人会在培训过程中抓拍学员的精彩瞬间,培训结束时,会做成视频播放给学员观看,大家会感觉到非常温馨。 3.餐饮茶歇住宿 这些要素很考验培训负责人的细心程度,同时也需要考虑到不同学员的个性化需求。

 

 

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