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| 編輯推薦： |
健全而科学的管理制度和岗位责任制在现代物业管理过程中起着协调、执行、指示的重要作用。面对日益激烈的市场竞争，制定一套实用、科学而具体的管理制度和岗位责任制显得尤为重要。
本书从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理制度与岗位责任制。本书框架设计科学合理，囊括了物业管理的各个方面，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求**限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，提高物业管理者的管理水平。
本书直观、实用，可现用现查，实为物业管理单位制定相关规范性文本之参考书。
本书不仅可作为现职物业管理人员和从业人员的工作手册，还可作为对物业管理人员进行上岗培训的教材。
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| 內容簡介： |
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本书详细介绍了现代物业综合管理制度与表格，现代物业人力资源管理制度与表格，现代物业财务资产管理制度与表格，现代物业房屋管理维修制度与表格，现代物业绿化、卫生管理制度与表格，现代物业安全保卫管理制度与表格，现代物业消防与车辆管理制度与表格，现代物业接管验收与委托管理制度与表格，现代物业公共设备管理制度与表格，现代物业档案资料管理制度与表格，现代物业保险与福利管理制度与表格，现代物业员工宿舍食堂管理制度与表格，现代物业社区文化管理制度与表格，现代物业配套服务与业主用户管理制度与表格，现代物业主管及部门岗位职责，现代物业办公人员岗位职责，现代物业房产管理人员岗位职责，现代物业治安、消防、车辆管理人员岗位职责，现代物业绿化保洁人员岗位职责，现代物业工程维修人员岗位职责，现代物业社区文化管理人员岗位职责等内容。
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| 內容試閱：
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上篇
现代物业
管理制度与表格上篇现代物业管理制度与表格第一章现代物业综合管理制度与表格
第一节现代物业综合管理制度
▲行政办公管理规定
行政办公管理规定
第一条凡本公司员工，上班要戴胸卡。
第二条坚守工作岗位，不要串岗。
第三条上班时间不要做与工作无关的事情。
第四条办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静。
第五条上班时穿职业装，不能穿超短裙与无袖上衣及休闲装，不要在办公室内化妆。
第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。
第七条不要因私事长期占用电话。
第八条不要因私事拨打公司长途电话。
第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。
第十条未经批准不得随意上网。
第十一条未经允许，不要使用物业办公室的电脑。
第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准。
第十三条未经总经理批准，不要索取、打印、复印其他部门的资料。
第十四条不要迟到早退，否则每分钟扣发工资1元。
第十五条请假须经部门经理批准，到办公室备案；假条未在办公室即时备案，公司以旷工论处，扣减工资。
第十六条平时加班必须告知部门经理批准，由其到办公室备案，事后备案公司不发加班费。
第十七条不论任何原因，不得代他人刷卡，否则将被公司开除。
第十八条因工作原因未及时打卡，须及时请部门经理签字后于次日报办公室补签，否则作旷工处理。
第十九条带薪休假必须预先由部门经理批准后再向办公室申报，凡事后申报的，办公室将不予认可。
第二十条一早因公外出不能到公司打卡的员工，请部门第一负责人在当日8时30分以前写出名单，由办公室经办人代为打卡。
第二十一条凡出远勤1天以上者，须先填报经单位领导批准的出差证明单。
第二十二条因故临时外出，必须请示部门经理；各部门全体外出，必须事先告知总经理办公室打招呼。
第二十三条无工作需要不要擅自进入总经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室、财务部，以及会议室、接待室。
▲行政办公规范管理制度
行政办公规范管理制度
第一条为使公司办公管理及文化建设提升到一个新层次，特制定本规定。
第二条卡座区规范。
（1）办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品。
（2）辅桌：放文件盒、少量工具书。
（3）座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正。
（4）电脑：置办公桌左前角。
（5）卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴。
（6）垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下右前角。
第三条办公室规范。
（1）办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外，不准放其他物品。
（2）辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；
（3）电脑：桌面呈45°贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下。
（4）拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅。
（5）垃圾篓：置辅桌后。
（6）饮水机：放指定地点，不得随意移动。
（7）报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内。
（8）外衣、手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅上。
第四条行为规范。
（1）坚守工作岗位，不要串岗。
（2）上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情。
（3）办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。
（4）上班时间，不要在办公室化妆。
（5）接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留。
（6）使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用。
（7）不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款30元。
（8）不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次，罚款50元。
（9）不要随意使用办公室的电脑；私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。
（10）所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准。
（11）未经总经理批准和部门经理同意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。
（12）严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资1元。
（13）因公事由一早外出，不能来公司刷卡，由部门负责人写出名单，之后由办公室人员代为刷卡。除此之外，不论任何原因，均不得代人刷卡。
（14）吸烟请到吸烟室，否则罚款50元。
（15）请病假如无假条，一律认同为事假。
（16）凡出远勤一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单。
（17）因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼。
（18）无工作需要，不要擅自进入档案室、打字室、财务部、会议室、接待室。
（19）不要将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。
本规范从××××年×月×日开始执行，望物业公司全体员工自觉遵守。总经理办公室即日起将实施监督与检查。
▲办公管理制度
办公管理制度
一、办公环境管理
1公共环境
1禁止随地吐痰、乱扔杂物和废纸等，自觉维护公司良好的公共环境卫生。
2进入办公区前将鞋底污迹处理干净。
3如要在公共场所、通道等处挂放指示牌、广告牌，需征得办公室人员同意。
2办公环境
1不得随意搬动办公室内的办公桌位、挂图、固定设施等。
2办公桌及办公区域保持整洁，办公用品的摆放要统一、规范，办公桌旁的区域隔断上不得粘贴表格、字画、电话一览表、月历等。
3不得在办公区大声喧哗，办公时间不得越位闲聊。
4不得在办公室内从事打牌、下棋等活动。
5最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。
二、会议制度
（1）会议召开之前应做好准备工作，确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。
（2）各种会议一般应与办公室联系，对出席对象提前一天以上发出通知，以备会议出席者能安排好工作。
（3）会议出席者应准时到会，如果无法参加会议，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许请假而缺席、迟到，按有关出勤考核办法处理。缺席者应事后及时主动补阅会议记录，了解会议精神。
（4）会议应坚持讲效率、开短会原则，发言者既要言简意赅，又要畅所欲言但不能讲题外话，要使各种会议都能起到应有的作用。
（5）出席会议人员于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会议室找人、谈事。如有来访客人或来访电话，安排适当人员做好接待记录，待会后再通知当事人处理。如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议召集者的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。
（6）有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，于规定完成日期后的首次会议上作出完成情况的扼要汇报。
（7）应妥善保管会议纪要及所形成的决议、决定文稿，无关人员未经批准不得借阅。
（8）与会者需遵守会议纪律，尊重他人发言，充分阐明自己的观点。
▲办公设备使用管理
办公设备使用管理
1．电话
办公设备专为保障公司各项业务工作得以顺利进行而配备，必须严格按规定使用，无故损坏应赔偿：
（1）公司电话是联系业务及沟通各项工作的工具，应注意爱护使用，通话要简洁、明了，避免长时间占用线路。
（2）公司各部门办公区域及宿舍区域，因公事要求申请安装电话，须由部门或个人提出申请，办公室统一办理，报物业经理审批后，交水电处实施。
（3）公司职员在职工公寓内要求安装电话的，须按市电话局规定缴纳初装费，电话费自理。
（4）公司各部门办公用电话，除总经理办公室电话及传真机外，其余均不具有国际、国内长途功能，确因公需拨打长途的，应填写长途申请单，经办公室审批后指定拨发。
（5）不准用公司电话聊天及处理私人事务。
2．传真机
为确保公司传真机畅通，未经许可，任何人不得使用传真机挂拨市内及长途电话。公司传真使用管理规则同长途电话管理规则。
3．复印机、电脑、打字机
（1）复印、打字是公司文书机要岗位，工作人员应严守岗位，非指定人员不得使用复印机、打字机。
（2）公司复印机保证每天应按时开机、关机。
（3）员工应遵守公司复印机、电脑、打字机操作规程，并注意爱护这些设备。
▲办公室布置规定
办公室布置规定
第一条各部门办公室布置以大办公室集中办公为原则。
第二条总经理室设置在大办公室的一端，与所属单位以玻璃间隔。
i第三条各部门所属单位座位应采用同一方向，后排为各室主任，中排为各组组长，前排为一般员工。
第四条接洽外客频繁的员工，应将其座位排在前台边。
第五条办公桌以单独排列为原则，如因场地或实际情况需要，可以两桌并排。
第六条接洽外客的地点应安排在经理室客厅。
第七条因工作性质需独立设置的小型办公室，其室内布置应按照大办公室布置的原则办理。
第八条办公室内办公桌椅、保密箱、书橱颜色暂定为灰色，墙壁、天花板颜色暂定为白色，柜台、窗框及木质隔间暂定为乳黄色。
第九条各部门钉挂衔牌方式规定如下：
（1）大办公室及独立设置的小型办公室衔牌钉挂在入口处的适当位置。
（2）大办公室内的各部门衔牌钉挂在各部门经理座位上方的适当位置。
（3）衔牌颜色为绿底白字，其规格定为宽度是高度的二倍。
第十条如场地允许，办公室内可划出一角为更衣室。
第十一条箱橱顶上及柜台上不得堆置文件。
▲办公用品管理制度
办公用品管理制度一
第一条行政管理部负责公司办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放。电脑及附属设备的购置与管理，由信息管理部设专人负责。
第二条公司各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部，行政管理部根据实际用量和库存情况制订购置计划，经总经理批准后购置。
第三条特需办公用品、低值易耗品和通信设备，须经部门经理批准，由行政管理部负责购置，然后记入备品保管账目。
第四条备用品采取定期发放制度，每月的1日和15日办理，其他时间不予办理。
第五条备品用仓库设专人负责。备用品入库需根据《入库单》严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。
第六条备用品保管实行“三清、两齐、三一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐，账、卡、物一致，做到日清月结。
第七条做好出库管理。在日清月结的条件下，月末必须对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算。
第八条各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政管理部定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。
第九条行政管理部负责收回公司调离人员的办公用品和物品。
第十条行政管理部建立公司固定资产总账，对每件物品要进行编号，每年进行一次普查。
办公用品管理制度二
第一章办公用品的购买
第一条为了统一限量、控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由办公用品管理部门统一负责。
第二条根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理部门报告，确定订购数量。如果公司统一印制的印刷制品需要调整格式，或者未来某种办公用品的需要量将发生变化，也一并向管理部门提出。
调整印刷制品格式，必须由使用部门以书面形式提出正式申请，经企划部门审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品。
第三条在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或者订购的方式。
第四条在各部门申请的办公用品中，如果包含有需要订购的办公用品，则申请部门还必须另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。
办公用品管理部门必须依据订购单，填写“订购进度控制卡”，卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向哪个商店订购，等等。
第五条办公用品管理部门必须按订购单以及订购进度控制卡检查所订购办公用品在预定日期送到与否。
第六条所订购办公用品送到后，办公用品管理部门必须按送货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在送货单上加盖印章，表示收到。然后，在订购进度控制卡上做好登记，写明到货日期、数量等。
第七条收到办公用品后，对照订货单与订购进度控制卡，开具支付传票，经主管签字盖章，做好登记，转交出纳室负责支付或结算。
第八条办公用品原则上由公司统一采购、分发给各个部门。如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下就近采购。在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核，并且把审核结果连同申请书一起交付监督检查部门保存，以作为日后使用情况报告书的审核与检查依据。
第二章办公物品的申请、分发领用及报废处理
第九条各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品，另一份用于分发领用用品台账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额。
第十条分发领用办公用品时，要按照如下程序进行。
（1）接到各部门的申请书（两份）之后，有关人员要进行核对，并在申请受理册上做好登记，写上申请日期、申请部门、办公用品规格与名称，以及数量，然后再填写一份办公用品分发传票给发送室。
（2）发送室进行核对后，把申请的全部办公用品备齐，分发给各部门。
（3）办公用品分发后做好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同用品发出通知书，转交办公用品管理室记账存档；另一份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。
第十一条对决定报废的办公用品，要做好登记，在报废处理册上写清办公用品名称、价格、数量及报废处理的其他有关事项。
第三章办公物品的保管
第十二条办公用品管理部门对所有入库办公用品，都必须一一填写台账（卡片）。
第十三条办公用品管理部门必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要采取防虫、防尘等保护措施。
第十四条办公用品仓库一年盘点两次（6月与12月）。盘点工作由办公用品管理部门主任负责。盘点时要求做到账物一致，如果不一致，必须查找原因，然后调整台账，使两者一致。
第十五条印刷制品与各种用纸的管理依照盘存的台账为基准，对领用的数量随时进行记录并进行加减，计算出余量。一旦一批消耗品用完，立即写报告递交办公用品管理室主任。
第十六条办公用品管理部门必须对公司各部门所拥有的办公日用低值易耗品，主要指各种用纸与印刷制品进行调查。调查方式是，每月5日对前一月领用量、使用量以及余量（未用量）作出统计，向上报告。办公用品管理部门对报告进行核对，检查各部门所统计的数据是否与仓库的各部门领用台账中的记录相一致。最后把报告分部门进行编辑保存。
第四章对办公物品使用的监督与调查
第十七条对公司各部门的办公用品使用情况进行监督调查的内容包括以下几点。
（1）核对用品领用传票与用品台账。
（2）核对用品申请书与实际使用情况。
（3）核对用品领用台账与实际用品台账。
第十八条核对票据，内容包括以下几点。
（1）核对收支传票与用品实物台账；
（2）核对支付传票与送货单据。
▲办公用品发放规定
办公用品发放规定
第一条为规范本公司办公用品的发放工作，特制定本规定。
第二条公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。
第三条各部门应指定专人管理办公用品。
第四条各部门应于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性发放各部门下月所需的办公用品。
第五条采购人员须根据计划需要采购，保证供应。
第六条办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。
第七条任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。
第八条应加强公司办公用品库房管理和消防工作，防止失盗、失火。
▲办公消耗品管理制度
办公消耗品管理制度
第一条为加强本公司对办公消耗品的管理，特制定本规定。
第二条办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。
第三条办公消耗品一年的消耗限额为×万元，各部门及有关人员必须节约使用，避免浪费。
第四条办公消耗品的购买与管理，由综合办公室负责，下设保管员处理领用事务。
第五条综合办公室必须把握消耗品在正常情况下每月的平均消耗量，以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳采购日期。在此基础上，确定采购量与采购时间，以最小的采购量满足日常事务运营对消耗品的基本需求。
第六条对于特殊场合所用的特殊办公用品，使用部门必须先提出书面申请，综合办公室据此进行必要的调查后决定是否准予采购。如果一次采购价格总额超过×万元时，须经该部门主管同意，必要时请示总经理。
第七条在定制各种账票时，如果需要改动原格式或者重新设计新格式，使用部门的主管必须起草正式文件或方案，若有相关部门，则需要一式多份，然后将这些材料送至综合办公室，并附上委托定制或订购申请单。之后，综合办公室在其责权范围内审核新格式、订购数量是否合适，以及新格式的适用性与时效性等。通过审核后，还必须就是否由本公司自行复制或复印，还是委托外部机构进行印刷等问题，与申请部门作进一步协商。
第八条向综合办公室领取办公消耗品时，必须填写申请书，写明申请时间，使用场所（部门名称）以及物品名称与数量。同时，申请者以及其部门主管必须加盖印章或签字。另外，特殊办公消耗品的申请，必须填写用途。
第九条使用特殊用途的账簿传票，统一由综合办公室调控与管理。使用部门或申请者必须按特殊的程序提出申请。
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