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| 編輯推薦： |
作者为东北财经大学职业技术学院负责教学的资深一线教师
根据当下金融领域的**发展状况进行了全面修改，内容与时俱进，更适合教学与实践
不仅有课后一般练习，更有实训题和案例分析题，同时提供练习答案与教学课件
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| 內容簡介： |
本书从银行业经营与管理的角度，介绍了商业银行经营管理中的主要内容。书中不仅介绍了商业银行的发展历史和具体的业务内容如资本业务、负债业务、中间业务、国际业务，而且介绍了银行的日常运营管理模式、绩效考评和风险管理等内容，尤其是新增加了互联网金融方面的内容，使得本书更适合教学与实践。
作为高职高专教材，本书充分体现了高职高专的教学特点与要求，非常适合金融专业的师生使用。
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| 關於作者： |
潘丽娟，东北财经大学职业技术学院，硕士，副教授，金融教研室主任
主要教学工作：主讲过《金融企业会计》、《商业银行经营管理》、《货币银行学》、《证券投资学》。《银行会计》、《储蓄与出纳》、《银行信贷》等主编教材：《金融企业会计》、《金融企业会计习题与实训》副主编教材：《国际金融实务》2本参编教材：《投资银行学》大连社科院项目一项：东北亚区域经济研究发表论文：20多篇
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| 目錄：
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目录
**章商业银行概述
**节商业银行的历史演变
第二节商业银行的性质、功能与作用
第三节商业银行的组织机构、经营原则与银行监管
第四节商业银行的发展趋势
第二章商业银行资本业务经营与管理
**节商业银行资本业务概述
第二节商业银行资本充足测算与安全经营
第三节商业银行资本的筹集与补充
第四节我国商业银行资本的管理
第三章商业银行负债业务经营与管理
**节商业银行负债业务概述
第二节商业银行被动型负债业务经营与管理
第三节商业银行主动型负债业务经营与管理
第四章商业银行资产业务经营与管理
**节商业银行的贷款业务经营与管理
第二节商业银行的证券投资业务经营与管理
第三节商业银行的现金资产业务经营与管理
第五章商业银行中间业务经营与管理
**节商业银行中间业务概述
第二节商业银行结算业务经营与管理
第三节商业银行代理业务经营与管理
第四节商业银行银行卡业务经营与管理
第五节商业银行资产管理业务经营与管理
第六章商业银行客户经理制
**节商业银行客户经理制概述
第二节商业银行客户开发与管理
第三节商业银行客户经理管理
第七章商业银行国际业务经营与管理
**节商业银行国际业务概述
第二节商业银行国际信贷业务经营与管理
第三节外汇交易业务经营与管理
第八章商业银行风险管理与内部控制
**节商业银行风险管理概述
第二节商业银行风险经营与管理
第三节商业银行内部控制
第九章商业银行财务分析与绩效评价
**节商业银行财务分析
第二节商业银行绩效评价
参考文献
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| 內容試閱：
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3.增加服务项目，提高服务质量
经济的快速发展，要求金融以全面优质的服务作为支撑，随着公众对金融服务的要求越来越高，商业银行为吸收更多的存款，必须使其金融服务得以健全和多样化。例如，美国的商业银行为多吸收存款，通过账户和存款工具的创新，迅速扩大了存款规模，不断增加服务项目，提高服务质量。
4.组织人员开展存款营销
人员促销是最古老、最普遍、最直接的营销手段，有着显著的特点，即可以与顾客保持最直接的联系，可以通过谈话、示范、表演等方式了解客户的需求、欲望和动机，有针对性地调整工作方法，解答客户的问题，消除顾客的疑虑，诱导客户的购买欲望，促成客户的购买行动。通过人员促销，可以激发客户的信任，促进了解，建立互信，巩固已有的营销成果。总之，组织人员促销，既不受时空限制，又可以及时收集市场信息，对营销过程中存在的工作差距进行调整，进而提高服务质量和促销效果。
5.开通大众传播的信息和促销管道
大众传播可以直接指向目标市场上的客户，通过信息传递，引导客户识别存款，并进行沟通，促进客户对发出信息的商业银行产生深刻印象并唤起存款客户做出倾向性选择的目的。大众传播的媒体很多，如声像图文、电子信息、实物造型、户外标识等。广泛利用媒体刺激客户的感观注意，把存款的方式、种类、利率及期限、网点分布、联络方式等信息传播给客户，通过介绍使客户产生需求和欲望，指导客户完成存款过程。要对传播的对象有所研究，根据促销产品的特点，针对客户群中绝大多数人的需求和兴趣，做到有的放矢，其效果才有保证。
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