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| 編輯推薦： |
工作忙不完，下属效率低，绩效上不去……
埋身文件不如潜心修炼！
自我、沟通、执行、团队、领导力，
五大修炼系统全面提升行长综合素质！
《做**的行长》让你比现在更好！
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| 內容簡介： |
经常有一些行长心里犯嘀咕，明明自己工作得很勤奋，但网点业绩就是上不去。其实，问题的根源往往是只懂业务而不懂管理。管理学中有句名言，“一个累坏了的管理者，是一个最失败的管理者”。作为行长的你如果对工作感到身心俱疲，那么就是时候审视一下自己的管理能力和技巧了。
不管你是“菜鸟”行长还是“老鸟”行长，只要在工作中感受到了难以突破的瓶颈，不妨适时停下脚步，进行全面的修炼提升。《做最好的行长》，就是你所需要的！
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| 關於作者： |
孙军正
中国银行业绩研究院院长，银行业绩倍增系统创始人，曾任某商业银行总行副总经理，中国执行力十强讲师，最受银行业推崇的人力资源管理专家，已出版《你能为银行带来什么》等专著35本，注册企业咨询顾问师企业培训师。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授。中国银行、招行等多家银行常年管理顾问。国内30多家咨询公司培训机构高级顾问特聘培训师。
因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。
他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。
冯民科，中国农业银行高级分析师，中国管理科学和商业能力发展研究中心研究员，国家金融标准评定组成员，具有丰富的金融、税务、审计等业务领域工作经验。
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| 目錄：
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目录
前 言 1
Chapter1 自我修炼：提升，从自身开始
1. 行长角色认知 2
树立全局观念 2
行长的五项基本职能 5
行长胜任力模型 9
四种角色错位 13
角色定位的三种维度 17
2. 实现“三头、六臂、四法宝” 22
“三头”——行长的三重身份 22
“六臂”——行长的六项技能 26
“四法宝”——行长的四种态度 30
3. 高效工作源于高效时间 33
实现时间的最大价值 33
走出时间管理误区 36
从高效率到高效能 39
4. 高效的时间管理法则 42
“二八法则” 42
第二象限工作法 44
时间ABC分类法 46
GTD时间管理法 49
5. 行长的时间管理应用 53
计划管理 53
应酬时间管理 55
会议时间管理 58
决策时间管理 61
日常事务流程管理 64
6. 行长的职业生涯规划 67
抛出“职业锚” 67
规划很重要，实践更重要 69
实现能力与规划“螺旋上升” 71
Chapter2 沟通修炼：沟通质量决定工作质量
1. 管理为什么“沟而不通” 76
2. 沟通的三个环节 79
3. 有效沟通环节之一——表达 82
向谁表达：沟通对象分析 82
如何处理人际沟通与组织沟通的关系： 85
4. 有效沟通环节之二——倾听 88
为什么要倾听 88
倾听技巧 90
5. 有效沟通环节之三——反馈 94
反馈 94
JOHARI视窗 97
6. 与上司沟通 100
与上司沟通的障碍 100
如何改进与上司沟通 103
7. 行长之间的沟通 106
行长之间沟通的障碍 106
行长之间沟通的三种方式 108
如何积极地沟通 111
8. 与下属沟通 115
与下属沟通的障碍 115
改善与下属沟通的四个方法 118
Chapter3 执行修炼：目标和绩效双管齐下
1. 为什么要定目标？ 124
总目标与子目标 124
定量目标与定性目标 127
2. 目标管理的具体要求 130
目标实施的四大原则 130
目标内容的五大要素 133
目标合理化的六大特征 137
3. 行长目标管理实战 114
目标制定的SMART原则 141
目标设立的七个步骤 144
目标执行的计划方案 148
目标追踪的注意事项 151
4. 银行绩效标准的制定 154
制定绩效的基本原则 154
关键绩效指标（KPI） 157
完善可衡量化标准 159
5. 银行绩效考核评估 162
明确考核责任者 162
制定考核程序 164
6. 银行绩效结果实施 168
强化绩效的导向作用 168
加速考核结果的反馈 170
构建绩效管理循环 173
Chapter4 团队修炼：有团队，才有领导
1. 全面方针政策下的团队建设 178
岗位齐全，能力达标 178
卓越团队的八种“维他命” 180
2. 刚柔并济的团队规则 185
团队显规则 185
团队潜规则 187
团队规则的维护与重建 190
3. 银行团队日常管理 193
六种领导风格的团队效用 196
团队冲突的五种处理方式 197
凝聚力来源——愿景与协作 199
4. 有效授权，让团队成员各司其职 202
合理授权是互惠式管理 202
授权的三大心理障碍 204
授权的四大原则 207
有效授权的七个步骤 209
授权的五级量表 212
行长授权的四大改进方向 214
5. 激励，让团队更具生命力 217
金钱激励 217
职业发展激励的四种方式 219
制度性激励 222
非制度性激励 224
奖励与惩戒的关系 226
Chapter5 领导力修炼：塑造让人心悦诚服的影响力
1. 领导者肖像：好领导的关键特征 230
2. 领导者的权力运用 233
管理的基石——硬权力 233
管理的催化剂——软权力 235
行长权力的运用法则 237
3. 行长领导力重塑的关键点 241
全面提升综合素质 241
重视环环相扣 243
强化意识 245
4. 做一位教练型上司 248
成为“教练型上司” 248
“教练”扮演的三种角色 250
教练的四种行为塑造方式 253
“教练”的四项策略 255
“教练型上司的”C5教练法 257
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