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《胜任才是硬道理》
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| 內容簡介： |
《胜任才是硬道理》
在老板心目中，最有分量的员工是最胜任的员工；在任何企业和组织里，胜任的人最容易脱颖而出。胜任就是硬道理！本书从态度、责任、方法、能力、习惯、细节等方面全面诠释了胜任力的内涵，言语生动，案例典型，启发身在职场广大员工通过自我激励，打造胜任力，培养终身“雇佣力”，从优秀到卓越，成为企业永不放弃的人。
《高难度谈话的艺术》
无论是生活中还是工作中，我们都有沟通不畅的时候，因此需要掌握必要的相关谈话艺术，才能打开谈话局面，把话说到位。本书站在现实的角度，以采撷鲜活的理论和事例，提炼出浅显易懂的谈话方法。针对不同的交际对象、不同的环境及不同的场合，为大家展示相关的谈话技巧，提升大家的说话能力。全书语言精妙，文字洗练，告诉大家如何修炼谈话能力、怎样提高谈话水平、掌握谈话技巧，是我们谈话沟通的必备宝典。
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| 關於作者： |
《胜任才是硬道理》
孙豆豆：80后励志作家，先后从事杂志编辑、专栏作家等职业。畅销代表作有《做事先做人》《好口才好前程》《先做朋友后做生意》等。
《高难度谈话的艺术》
燕君，资深编辑，思维敏锐，文字功底深厚。所著作品有《岳飞传》《史上99个血淋淋的教训 史上99个活生生的经验》《中华民俗全集》《胡佛大传》《任正非正传》等。
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| 目錄：
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《胜任才是硬道理》
第一章 职来职往，胜任高于一切
01 选择适合自己的工作
02 胜任，就要战胜自己的弱点
03 爱岗敬业是胜任的起点
04 扛起责任，责任胜于能力
第二章 方法总比问题多，胜任才是硬道理
05 胜任者解决问题，平庸者逃避问题
06 不找借口找方法，解决问题是根本
07 积极动脑，找出问题定决策
08 胜任不是蛮干，处理问题要统筹
09 团队协作，众人拾柴火焰高
10 话说到位，问题迎刃而解
第三章 拿结果说话，以业绩为王
11 功劳重于苦劳，结果证明价值
12 赢在执行，重在落实
13 当机立断，该出手时就出手
14 速度决定力度，效率决定业绩
15 大事必做于细，细节决定成败
第四章 思路决定出路，想法决定干法
16 思路有多广，就能走多远
17 跳出思维定式，拆掉思维的墙
18 没有做不到，只有想不到
19 应变力有多强，胜任力就有多大
20 胜任需要创新，创新造就奇迹
21 是难关也是机遇，成功藏在拐弯处
22 懂得借力，他山之石可以攻玉
第五章 胜任力决定终身受雇力
23 心态归零，不断充电
24 专长不可替代，职业就会精彩
25 胜任力属于精益求精之人
26 主动者更能胜任
27 忠诚，一切能力的统帅
《高难度谈话的艺术》
第1章 机智勇敢，尊重放首位——与领导者的高难度谈话艺术
寻找一种合适的方式，巧言进谏
面对上司的固执，耐心地陈述事实
展现自己，底气十足地要求升职加薪
面对上司不当的批评，要机智回应
上司不恰当的委托，学会巧妙拒绝
领导也需要赞美，做到含而不露最好
辞职时，不要演变成决绝的分手
第2章 宽严并蓄，对事不对人——与下属的高难度谈话艺术
说出的话要让下属信服
善于利用授权与表扬
善于抓住下属的闪光点
推功揽过的话最暖人心
激将法，激发下属的潜能
打一巴掌不忘揉三揉
第3章 不卑不亢，凡事礼先行——与同事的高难度谈话艺术
态度恭敬，增进感情
被提拔后应该这样说
拒绝的话，让对方愉快接受
赞美的话无须刻意修饰
恭维的话要说得“独特”
办公室里的说话技巧
第4章 有备无患，自信满胸怀——求职时的高难度谈话艺术
了解面试官常用的四把“刷子”
识破面试官的真实意图
巧妙化解面试官的追问
见招拆招：不同面试官的应对策略
押题有道：常见面试问题及应答技巧
第5章 激情有力，传达正能量——演讲时的高难度谈话艺术
做好演讲的开头，你就成功了
提高演讲口才说服力的要素
演讲中设“问”要有“度”
演讲观点表述的“新”方法
从优秀演讲开场白中吸取经验
第6章 有理有据，绝处留余地——辩论中的高难度谈话艺术
全面、深入、透彻地审题
材料搜集，成就辩题
大言不辩，软化对方立场
抓住诡辩的“辫子”反诡辩
辩论中获得胜利的反击战术
掌握十大常用的辩论技巧
第7章 谈笑风生，双赢是最佳——谈判时的高难度谈话艺术
制订多个不同的谈判方案
建立灵活多样的应对策略
如何增加谈判胜算的筹码
掌握对方底牌的四种谈判技巧
语含机智，达成目的
第8章 闪转腾挪，四两拨千斤——应酬中的高难度谈话艺术
称呼的最有艺术的说法
寒暄的最有艺术的说法
客套的最有艺术的说法
劝酒的最有艺术的说法
拒酒的最有艺术的说法
第9章 切中要害，抓住顾客心——销售中的高难度谈话艺术
销售员的七张“禁”嘴
推销员封杀拒绝的说话技巧
练出好口才必经的四个阶段
如何塑造出色的销售口才
面对面销售的十大语言忌讳
第10章 真心实意，家和万事兴——与家人的高难度谈话艺术
不要吝啬爱的语言
“老夫老妻”，也要甜言蜜语
换个说法，效果不同
用什么语气和孩子说话
批评孩子要“偷偷”地进行
子女与父母沟通的原则
第11章 访晤会客，礼多人不怪——与朋友的高难度谈话艺术
接待客人最有艺术的说法
做客拜访最有艺术的说法
访晤的最有艺术的说法
迎客的最有艺术的说法
道别的最有艺术的说法
第12章 放低姿态，情真意到位——求人时的高难度谈话艺术
请人办事的语言艺术
没话找话，拉近关系
“软磨硬泡”的艺术
想方设法，接近对方
第13章 百人百性，存异而求同——与不同性格者的高难度谈话艺术
与善辩者交谈的最有艺术的说法
与饶舌者交谈的最有艺术的说法
与年少者交谈的最有艺术的说法
与年长者交谈的最有艺术的说法
与自卑腼腆者的最有艺术的说法
与无礼者交谈的最有艺术的说法
第14章 非常境地，宜随机应变——各种场合下的最有艺术的说法
非常境地，最有艺术的说法
面对挑战，最有艺术的说法
被奚落时，最有艺术的说法
被误会时，最有艺术的说法
作调解时，最有艺术的说法
找借口时，最有艺术的说法
打圆场时，最有艺术的说法
解释申辩时，最有艺术的说法
补救失言时，最有艺术的说法
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| 內容試閱：
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寻找一种合适的方式，巧言进谏
在我们的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而能卒被庸将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的将领；又或者即使你的上司不是无能的将领，那他也不是万能的神，有些问题他也无法解决，这时你该怎么办？作为一个有责任心的下属，在发现上司决策错误时从维护公司利益出发，应对其提出忠告和建议。但怎样向上司“进谏”，才能取得理想效果呢？先看一下大名鼎鼎的晏子是怎样做的。
晏子作为春秋末期齐国的一代名相，既是政治家、思想家，更是出色的外交家、批评家。作为一个忠臣，又敢于直言相谏，在复杂的政坛上，这两者很难统一的，而晏子却因为头脑机灵，能言善辩，善于辞令，能根据不同的时间环境、不同的事件特点和君王在不同时刻的不同心境而采取相应的劝谏方式，从而让帝王闻过而改。
齐景公上任后，曾经有一段时间沉溺于酒色，因为醉酒三天不理朝政，晏子便正面直言：“古代喝酒的目的只是使气脉畅通、让客人快乐罢了，所以男子不会因为饮酒妨害本业，妇女也不会因为饮酒而影响正常生活。一般是轮番敬上五杯酒就差不多了。君主更是身体力行，不会因为饮酒导致政事积压，宫内混乱。而君王您喝醉了酒，大睡三天，身边人员胡作非为，赏罚不分，会耽误多少事情啊，希望您加以节制！”
这一劝戒让景公有所收敛，但过了一段时间，景公又狂饮七天七夜不止。有一位叫弦章的大臣以死相谏：“大王您已经喝了七天七夜了，我希望您停止饮酒；要不然，请求您赐我一死！”景王听后，对晏子说：“如果我听了劝戒，就等于被臣子制约了；如果我不听，又舍不得他死，如何是好？”
晏子十分机智地回答到：“弦章遇到您这样的帝王真是太幸运了，如果今天他遇到的是暴君桀、纣，早就一命呜呼了！”晏子一句话便将齐景公从两难处拉了回来，既保全了齐景公的面子，又不可能置弦章于死地。景公十分惭愧，再也不敢乱喝酒了！
晏子能成功劝说齐景公，是因为他运用了非常巧妙的方式，让齐景公自己认识到了错误。
对于那些敢于直谏的下属，上司头疼的往往不是其所提的意见有多么的难接受，而是下属提意见的方式让他们受不了。
比如，这样的话，“经理，您刚才说的观点完全错误，我觉得事情应该这样处理……”或是“经理，您的做法，我不敢苟同，我认为应该……”你把上司的想法或做法一棒子打死，不用说他是你的领导，就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住，上司自然对你心存芥蒂。你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。
那么如何使上司愉快地接受你的建议呢？
1.多献“可”，少加“否”
《左传·昭公二十年》云：“臣献其可以去其否。”意思是说，臣子对君王应建议用可行的去代替不该做的。在下属向上司“进谏”时多献“可”，少加“否”，包括两层含义：其一，要多从正面去阐发自己的观点；其二，要少从反面去否定和批驳上司的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见产生正面冲突。
例如：你是一位公司的部门经理，根据业务的发展情况需要给你配一名专管业务的副手。这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属担任此职，而上司却准备从其他部门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下，你可把话题多用在部门副经理应具备的条件和你所提人选已具备的条件上，而不应用在反驳上司所提候选人上。这样既可以避免与上司发生直接冲突，又能把话题保留在自己所提人选上。
2.多“桌下”，少“桌面”
这里的“桌下”和“桌面”，分别指非正式场合和正式场合、私下交谈和当众交换意见。所谓“多‘桌下’，少‘桌面’”，就是说下属向上司提出忠告时，要多利用非正式场合，少使用正式场合；尽量与上司私下交谈，避免对上司公开提意见。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，而且有利于维护上司的个人尊严，不致于使上司陷入被动和难堪。
美国的罗宾森教授曾说过这样一段很有启示的话：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”罗宾森的话告诉我们人人都有自尊心，人人都有维护自己尊严的本能。作为下属即使在向上司“进谏”时，也莫忘记维护上司的尊严。
3.多“引水”，少“开渠”
卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”多“引水”，少“开渠”的意思是说对上司“进谏”不要直接去点破上司的错误所在或越俎代庖地替上司做出你所谓的正确决策，而是要用引导、试探、征询意见的方式，向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合，使上司在参考你所提出建议资料信息后，水到渠成地作出你想要说的正确决策。
许多实践也表明，人们对于自己得出的看法，往往比别人强加给他的看法更加坚信不疑。因此作为一个聪明的下属，要想使自己的看法变成上司的想法，在许多时候应仅仅做好引导工作，提出建议、提供资料，其中所蕴涵着的结论，最好留给上司自己去定夺。
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