登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 邓正来著作集（全9册） 》 售價：NT$ 8893.0 《 努斯：希腊罗马哲学研究（第6辑）--逻辑、同异与辩证法 》 售價：NT$ 381.0 《 碳交易与碳金融基础（彭玉镏） 》 售價：NT$ 269.0 《 当下的骰子--福柯的光与影 》 售價：NT$ 493.0 《 数字经济蓝皮书：全球数字经济竞争力发展报告（2023） 》 售價：NT$ 885.0 《 中国燃料电池汽车产业实践：政策、技术、建议及展望 中国汽车技术研究中心有限公司 》 售價：NT$ 773.0 《 烘焙星球 阿木的手作烘焙日记 》 售價：NT$ 493.0 《 WebGIS原理及开发——基于开源框架的WebGIS技术 》 售價：NT$ 442.0

建議一齊購買： + NT$ 374 《 从零开始学公文写作 》 + NT$ 315 《 格言联璧--中华蒙学经典 》 + NT$ 432 《 主题活动主持词范例精选 》 + NT$ 495 《 水远山长：汉字清幽的意境（第二版） 》 + NT$ 333 《 时评写作十讲 》 內容簡介： 洪玉见主编的《话术设计》主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中，又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任务，学生通过完成每个项目中的任务来学习项目相关的内容。 目錄： 项目1 了解呼出中心呼出业务 任务1.1 了解呼叫中心主要呼出业务 任务1.2 掌握呼叫中心呼出业务的一般流程 项目2 订单业务 任务2.1 了解订单业务 任务2.2 受理订单业务 项目3 网络咨询业务 任务3.1 了解网络咨询业务 任务3.2 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧 任务3.3 受理网络咨询业务 项目4 客户投诉业务受理 任务4.1 分析客户投诉的原因 任务4.2 提供合理的解决方案 任务4.3 巩固客户关系 项目5 电话销售业务 任务5.1 编写电话销售话术 任务5.2 搜集和分析客户资料 任务5.3 电话销售实施 任务5.4 有效维护客户关系 项目6 电话调研业务 任务6.1 了解电话调研 任务6.2 设计电话调研问卷 任务6.3 编写电话调研话术 任务6.4 实施电话调研业务 项目7 电话邀约业务处理 任务7.1 了解电话邀约业务 任务7.2 编写电话邀约话术 任务7.3 电话邀约实施——电话邀约面试 项目8 电话回访业务 任务8.1 了解不同类型的电话回访业务 任务8.2 设计客户满意度调查问卷 任务8.3 电话回访实施

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.