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《示范城市服务外包产业发展战略选择研究:以南昌市为例》由复旦大学出版社出版。
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第1章导论
1.1研究背景
1.1.1服务外包的发展历程
1.1.2南昌市的服务外包
1.2研究的意义
1.2.1理论意义
1.2.2实践意义
1.3研究的主要内容与可能的创新
1.3.1研究角度与主要方法
1.3.2研究的主要内容和框架
1.3.3研究可能的创新
第2章文献综述与评析及相关理论介绍
2.1外包与服务外包
2.1.1外包
2.1.2服务外包
2.2国内外服务外包研究综述与评析
2.2.1关于服务外包概念界定的研究——是什么
2.2.2关于服务外包动因的研究——为什么
2.2.3关于服务外包效果的研究——怎么样
2.2.4关于服务外包优化措施的研究——怎么做
2.2.5服务外包研究的评析
2.3服务外包相关理论介绍
2.3.1核心竞争力理论
2.3.2交易成本理论
2.3.3委托代理理论
2.3.4比较优势理论
第3章服务业国际转移和中国服务外包发展
3.1全球服务外包发展现状
3.1.1全球服务外包发展规模
3.1.2全球服务外包发包方市场特点
3.1.3全球服务外包承接方市场特点
3.1.4全球服务外包发展趋势
3.2中国服务外包发展现状
3.2.1中国服务外包发展规模
3.2.2中国服务外包业务类型及主要来源地
3.2.3中国服务外包企业类型及区域分布
3.2.4中国服务外包市场存在的主要问题
3.2.5中国服务外包市场发展趋势
3.3中国服务外包示范城市发展
3.3.1环渤海地区服务外包示范城市发展
3.3.2长三角地区服务外包示范城市发展
3.3.3珠三角地区服务外包示范城市发展
3.3.4中西部地区服务外包示范城市发展
第4章南昌市服务外包产业发展的现状与问题
4.1南昌市服务外包产业发展的现状与优势
4.1.1南昌市服务外包产业发展的现状
4.1.2南昌市服务外包产业发展的优势
4.2南昌市服务外包产业发展的问题与障碍
4.2.1南昌市服务外包产业发展存在的问题
4.2.2南昌市服务外包产业政策障碍
4.3南昌市服务外包产业中的园区与主要企业
4.3.1南昌市服务外包产业园区
4.3.2南昌市服务外包主要企业
第5章国内服务外包示范城市的比较研究
5.1总体比较
5.1.1综合评分比较
5.1.2优势与定位比较
5.2典型示范城市比较
5.2.1典型示范城市服务外包产业相关数据对比
5.2.2典型示范城市服务外包环境对比
5.2.3典型示范城市服务外包业务选择对比
5.2.4典型示范城市服务外包发展模式对比
5.2.5典型示范城市服务外包政策对比
第6章示范城市服务外包产业发展战略选择的影响因素实证分析
6.1城市服务外包产业发展战略影响因素分析与假设提出
6.1.1经济发展水平
6.1.2产业发展基础
6.1.3劳动力成本
6.1.4交通基础设施水平
6.1.5通信基础设施水平
6.1.6人员素质与智力支持水平
6.1.7开放程度
6.2城市服务外包产业发展战略影响因素模型建立
6.3城市服务外包产业发展战略影响因素数据收集与实证分析
6.3.1样本选取与数据收集
6.3.2数据处理与分析
6.3.3实证结果
6.4研究结论及启示
6.4.1小结
6.4.2建议与对策
6.4.3不足与展望
第7章南昌市服务外包产业发展战略选择
7.1南昌市服务外包产业发展的环境分析
7.1.1优势
7.1.2劣势
7.1.3机会
7.1.4威胁
7.2服务外包产业发展战略选择与理论依据
7.2.1服务外包产业发展战略选择
7.2.2服务外包产业差异化发展的理论依据
7.3服务外包差异化发展的必要性与发展思路
7.3.1服务外包产业差异化发展的必要性
7.3.2服务外包产业差异化发展的思路
7.4南昌市服务外包产业差异化发展的实施
7.4.1基于自身优势实现差异化
7.4.2依托可获取资源实现差异化
第8章南昌市服务外包产业发展战略支撑体系
8.1宏观层面：服务外包产业发展政府战略举措
8.1.1政府在发展服务外包产业中的战略角色
8.1.2服务外包产业发展政策措施
8.2中观层面：服务外包产业发展区域战略
8.2.1推进服务外包园区建设
8.2.2加快服务外包行业协会建设
8.3微观层面：服务外包企业发展战略选择
8.3.1企业自身的发展和规划
8.3.2注重品牌建设
8.3.3积极培养和引进专业人才
8.3.4大力提高企业自主创新能力
附录
参考文献
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| 內容試閱：
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郑鸿飞、任荣明（2005）在《离岸服务外包及中国对策》一文中认为，离岸服务外包已经成为新一轮全球产业转移的大趋势，对中国来说，吸引离岸服务外包业务，不仅有助于发展该产业，提高本地服务供应商的竞争力，也有助于开发中国外包市场潜力，并有助于带动整个服务业的发展。国内学者赵楠（2008）指出，服务外包能为中国企业带来竞争优势。刘志彪（2006）认为，服务外包不仅可以降低服务业投入成本，提高服务品质，还有利于制造业的专业化和精细化。刘庆林（2006）利用制造业外包的理论模型，证明服务外包有利于发包国和承包国的经济增长和福利提高。顾乃华等人（2006）基于面板数据的实证分析对中国转型期生产性服务业发展与制造业竞争力关系研究，发现发展服务外包有利于提升发展中国家制造业的竞争力。
2.关于风险效果的研究
服务外包效果研究的另一个方面就是考证服务外包开展存不存在风险、是什么风险、能否控制或规避等一系列问题。
国外学者罗伯特克莱伯（2001）、Zumd（2002）和McCra（2003）分别阐述了信息技术与服务外包的风险，并认为风险来源可以从控制、外包缺陷、关联风险等角度分析。Zmud和McCray（1995）指出，依据时间维度，外包企业将会以信息技术与服务方面三种灵活性为代价：第一种是短期灵活性或者重新组织资源的能力，即在经营环境发生变化时的应变能力，这种能力的丧失将使企业失去很多经营发展的机会，因此，保存一些备用的或额外的资源和生产能力是一种短期运营灵活性的重要方式。第二种是适应能力，即在短期或中期范围内所需的灵活性。即以信息技术在内的新的业务处理方式变革而再造业务流程和战略的能力。
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