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管理者的层级..............................................................................................020 管理者的角色..............................................................................................022 管理者的技能..............................................................................................024 第2篇 管理思潮的发展 管理思潮的发展历史..................................................................................028 古典学派①：科学管理观点......................................................................030 古典学派②：行政管理观点......................................................................034 行为学派①：霍桑实验..............................................................................040 行为学派②：人际关系观点......................................................................044 量化学派：管理科学观点与作业管理观点..............................................047 新兴学派①：系统观点..............................................................................050 新兴学派②：权变观点..............................................................................053 第3篇 组织环境 组织环境......................................................................................................058 内部环境......................................................................................................060 外部环境①：一般外部环境......................................................................062 外部环境②：特定外部环境......................................................................065 了解产业环境的分析——五力分析 ..........................................................068 诊断内外环境的分析——SWOT分析 ......................................................074 企业文化......................................................................................................076 企业伦理......................................................................................................079 企业社会责任..............................................................................................082 第4篇 规 划 认识规划......................................................................................................086 策略规划的步骤..........................................................................................089 目标设定......................................................................................................092 目标管理......................................................................................................096 认识“决策”..............................................................................................099 决策风格......................................................................................................104 群体决策的方法..........................................................................................108 第5篇 组 织 组织的概述..................................................................................................114 组织设计......................................................................................................118 七种常见的组织结构..................................................................................122 工作团体与工作团队..................................................................................130 组织生命周期..............................................................................................134 管理者判断他人的方法①：判断他人的捷径..........................................138 管理者判断他人的方法②：归因理论......................................................142 组织变革......................................................................................................146 变革管理......................................................................................................152 第6篇 领 导 什么是“领导”..........................................................................................158 领导特质理论..............................................................................................163 行为模式理论①：权威?民主与放任 ......................................................169 行为模式理论②：“生产导向、员工导向”和“关怀、定规”..........174 行为模式理论③：管理方格理论..............................................................180 情境领导理论①：费德勒情境模式..........................................................184 情境领导理论②：路径—目标领导理论..................................................190 交易型领导与转型领导..............................................................................196 冲突管理......................................................................................................200 第7篇 激 励 激励概述......................................................................................................208 需求观点的激励理论①：双因素理论......................................................211 需求观点的激励理论②：三种需要理论..................................................216 需求观点的激励理论③：ERG理论..........................................................220 过程观点的激励理论①：期望理论..........................................................224 过程观点的激励理论②：公平理论..........................................................230 过程观点的激励理论③：目标设定理论..................................................236 强化理论的激励理论..................................................................................242 工作特征模型..............................................................................................246 工作再设计..................................................................................................252 第8篇 控 制 控制的概述..................................................................................................258 控制的类型..................................................................................................262 控制的情境因素..........................................................................................271 控制系统及其特性......................................................................................275 全面质量管理..............................................................................................280 第9篇 其他重要的管理理论 竞争战略......................................................................................................288 虚拟企业......................................................................................................293 标杆管理......................................................................................................300 学习型组织..................................................................................................305 知识管理......................................................................................................311 平衡计分卡..................................................................................................316 第1篇 管理学概论 为什么要学管理学？..................................................................................012 管理是什么？..............................................................................................014 管理矩阵......................................................................................................016 管理者的层级..............................................................................................020 管理者的角色..............................................................................................022 管理者的技能..............................................................................................024 第2篇 管理思潮的发展 管理思潮的发展历史..................................................................................028 古典学派①：科学管理观点......................................................................030 古典学派②：行政管理观点......................................................................034 行为学派①：霍桑实验..............................................................................040 行为学派②：人际关系观点......................................................................044 量化学派：管理科学观点与作业管理观点..............................................047 新兴学派①：系统观点..............................................................................050 新兴学派②：权变观点..............................................................................053 第3篇 组织环境 组织环境......................................................................................................058 内部环境......................................................................................................060 外部环境①：一般外部环境......................................................................062 外部环境②：特定外部环境......................................................................065 了解产业环境的分析——五力分析 ..........................................................068 诊断内外环境的分析——SWOT分析 ......................................................074 企业文化......................................................................................................076 企业伦理......................................................................................................079 企业社会责任..............................................................................................082 第4篇 规 划 认识规划......................................................................................................086 策略规划的步骤..........................................................................................089 目标设定......................................................................................................092 目标管理......................................................................................................096 认识“决策”..............................................................................................099 决策风格......................................................................................................104 群体决策的方法..........................................................................................108 第5篇 组 织 组织的概述..................................................................................................114 组织设计......................................................................................................118 七种常见的组织结构..................................................................................122 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虚拟企业......................................................................................................293 标杆管理......................................................................................................300 学习型组织..................................................................................................305 知识管理......................................................................................................311 平衡计分卡..................................................................................................316

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