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| 內容簡介： |
本书围绕“帮助卖家更好地经营网店”这个主题，以循序渐进的全方位的讲解方式，帮助零基础的店主成为资深卖家。本书讲解细致，不但分享成功卖家的成功经验，激励新手店主，同时还整理、分析淘宝网经营网店会遇到的各种问题，是淘宝店主经营淘宝店的必备手册。
全书分为16章，主要内容包括网上开店、店铺的设置与商品发布、与买家沟通和交易、拍摄与处理商品照片、装修网店，同时还介绍了寻找买家与服务、促销策略、网店的宣传与推广、商品的包装和物流，售后服务和网店的运营等方面的知识与实际经验。
本书既适合准备在淘宝开店的朋友，帮助他们在开设网店的过程中少走弯路，同时也可以作为各类网店电子商务营销培训课程的教科书，为有心在网上开店创业的广大学员提供全方位、最具体的开店指导，让读者在开设网店的实际操作中，享受经营网店的乐趣，展现自己的经营头脑和商业才华。
|
| 目錄：
|
第1章 做好网上开店的准备
1.1 了解网上开店
1.1.1 什么是网上开店
1.1.2 网店与实体店的比较
1.1.3 网上开店的前景
1.2 为什么要在网上开店
1.2.1 投资少，回收快
1.2.2 不用担心收到假钱
1.2.3 基本不需要占压资金
1.2.4 经营方式灵活
1.2.5 营业时间不限
1.2.6 地域限制小
1.3 网上开店的方式
1.3.1 自助式开店
1.3.2 建设独立的网站
1.3.3 自己建网站和自助式
开店相结合
1.4 常见的网上开店平台
1.4.1 淘宝网
1.4.2 易趣网
1.4.3 拍拍网
1.5 做好必要的准备
1.5.1 做好开店的心理准备
1.5.2 必要硬件缺一不可
1.5.3 善用软件事半功倍
1.5.4 熟知淘宝的各类规则
1.6 熟悉网上开店的流程
1.6.1 规划好网店的定位
1.6.2 选择开店的平台
1.6.3 申请网上店铺
1.6.4 登录产品
1.6.5 设置产品价格
1.6.6 网上店铺营销推广
1.6.7 网上店铺售中服务
1.6.8 网上店铺交易完成
1.6.9 网上店铺评价或投诉
1.7 开店秘籍
1.7.1 什么人适合网上开店
1.7.2 网上开店一定赚钱吗
1.7.3 网上开店失败的主要
原因
1.8 成功案例--千万财富的传奇
第2章 选好货源是成功的
第一步
2.1 网上开店卖什么最火
2.1.1 哪些商品适合网上销售
2.1.2 网上热卖的商品的特点
2.2 揭秘进货渠道
2.2.1 在批发市场批发
2.2.2 厂家直接进货
2.2.3 大批发商
2.2.4 品牌代理商
2.2.5 外贸尾单货
2.2.6 寻找品牌积压库存
2.2.7 海外代购
2.2.8 网络代销商品
2.2.9 B2B电子商务批发网站
2.3 在阿里巴巴网站批发
2.3.1 注册阿里巴巴账号
2.3.2 在阿里巴巴批发进货
2.4 在淘宝供销平台进货
2.4.1 分销商加入供销平台
的好处
2.4.2 在供销平台中搜索货源
2.4.3 怎样选择好的供应商
2.5 进货技巧与防骗
2.5.1 进货的技巧
2.5.2 网上进货防骗常识
2.6 开店秘籍
2.6.1 怎样进货才能有大利润
2.6.2 如何挑选外贸尾单货
2.6.3 童装网店怎么进货
2.6.4 全国最大的50个批发
市场
2.7 成功案例--阿雪弃文卖鞋
成女老板
第3章 新手开店第一步
3.1 申请并使用电子邮箱
3.1.1 申请免费电子邮箱
3.1.2 使用电子邮箱收发邮件
3.2 注册淘宝会员
3.2.1 免费注册淘宝会员
3.2.2 编辑个人信息
3.3 开通支付宝账户
3.3.1 支付宝账户的作用
3.3.2 注册并激活支付宝账户
3.3.3 支付宝实名认证
3.3.4 申请及安装支付宝
数字证书
3.4 申请网上银行
3.4.1 开通网上银行
3.4.2 使用网上银行为支付宝
充值
3.5 下载并安装淘宝工具软件
3.5.1 下载并安装千牛
3.5.2 下载并安装淘宝助理
3.6 开店秘籍
3.6.1 安全控件的安装方法
及常见故障
3.6.2 什么是密码保护
3.6.3 怎样修改支付宝账户
密码
3.6.4 设置密码保护问题
3.6.5 如何找回忘记的淘宝
密码
3.6.6 银行卡、网上银行、支付
宝账户之间的关系
3.7 成功案例--不放弃，直至
成功
第4章 店铺的设置与商品发布
4.1 发布商品，准备开张
4.1.1 申请店铺
4.1.2 发布商品
4.1.3 修改上架商品的信息
4.2 设置与优化店铺
4.2.1 选择店铺装修风格
4.2.2 设置商品分类
4.2.3 店铺的基本设置
4.2.4 设置店铺自定义
内容区
4.3 推荐商品
4.3.1 官方的橱窗推荐位
规则
4.3.2 使用橱窗推荐位
4.3.3 使用掌柜推荐位
4.4 使用淘宝助理批量发布商品
4.4.1 创建及上传宝贝
4.4.2 批量编辑宝贝
4.4.3 备份宝贝
4.5 开店秘籍
4.5.1 如何给店铺起个
好名字
4.5.2 怎样设计美观的店标
4.5.3 商品标题的结构和
组合怎样最好
4.5.4 怎样在标题中突出
卖点
4.5.5 如何进行商品低价
定位
4.5.6 商品定价必须考虑
哪些要素
4.5.7 选择商品最佳的发布
时间
4.5.8 使用真人模特增加
商品的直观效果
4.6 成功案例--如何做到月
收入30万元
第5章 与买家沟通完成交易
5.1 使用阿里旺旺与买家进行
交流
5.1.1 查找并添加联系人
5.1.2 使用阿里旺旺进行
聊天
5.1.3 使用阿里旺旺增加
流量的技巧
5.1.4 快速查看与导出聊天
记录
5.1.5 防止旺旺的骚扰信息
5.2 回复信件和留言
5.2.1 查看站内信件
5.2.2 回复阿里旺旺上的
信息
5.3 宝贝出售交易流程
5.3.1 卖出商品，确认买家
付款
5.3.2 修改交易价格
5.3.3 买家付款后，选择
物流方式发货
5.4 给买家评价
5.4.1 评价买家
5.4.2 查看买家评价
5.5 使用支付宝管理账目
5.5.1 查询账户余额
5.5.2 查询支付宝账户明细
5.5.3 申请提现
5.6 开店秘籍
5.6.1 不同的顾客心理
5.6.2 与买家交流的禁忌
5.6.3 如何有技巧地向买家
推荐商品
5.6.4 如何消除买家在价格
方面的顾虑
5.6.5 如何消除买家在质量
方面的顾虑
5.6.6 如何消除买家在售后
方面的顾虑
5.6.7 使用推荐物流的好处
5.7 成功案例--豪门男装真
豪情
第6章 拍摄出让人称赞的商品
照片
6.1 摄影器材的选择
6.1.1 数码相机的分类
6.1.2 数码相机的选购技巧
6.1.3 数码相机的日常保养
6.2 拍摄照片的准备工作
6.2.1 拍摄辅助工具
6.2.2 光线的运用
6.3 服饰类商品的拍摄与处理
6.3.1 拍摄前的准备工作
6.3.2 从细节做起
6.3.3 平铺拍摄服装时的
注意事项
6.3.4 服装挂拍技巧
6.3.5 模特拍摄技巧
6.3.6 模特拍摄地点
6.4 开店秘籍
6.4.1 怎样用普通数码相机
拍出好照片
6.4.2 如何准备好辅助拍摄
器材
6.4.3 如何拍摄化妆品类
商品
6.4.4 如何拍摄饰品类商品
6.4.5 淘宝店商品图片的
标准
6.4.6 拍摄的照片为什么
会模糊不清
6.5 成功案例--农村小伙淘宝
当老板
第7章 完美处理商品照片
7.1 选择图像处理软件
7.1.1 Adobe Photoshop图像
处理软件
7.1.2 其他图像处理软件
7.2 简单处理照片
7.2.1 调整拍歪的照片
7.2.2 放大与缩小照片
7.2.3 裁剪照片
7.2.4 把照片中的产品抠
出来
7.2.5 调整图片尺寸
7.3 调整照片效果
7.3.1 调整曝光不足的照片
7.3.2 调整曝光过度的照片
7.3.3 调整模糊的照片
7.3.4 调整对比度突出照片
主题
7.4 美化照片效果
7.4.1 为照片添加水印防止
盗用
7.4.2 为照片添加相框
7.4.3 调整照片色调
7.4.4 给照片加圆角
7.4.5 制作闪闪发亮的宝贝
图片
7.5 开店秘籍
7.5.1 制作商品主图设计
要注意哪些细节
7.5.2 怎样压缩图片
7.5.3 商品水印和边框模板
可以同时使用吗
7.5.4 添加水印是否会影响
商品的效果
7.6 成功案例--退伍军人成
亿万富翁
第8章 装修具有特色的精美
网店
8.1 前期准备
8.1.1 确定商品销售类型
8.1.2 收集装修素材
8.1.3 店铺装修注意事项
8.1.4 网店装修常用工具
8.2 获得图片的存储空间
8.2.1 使用免费空间相册
8.2.2 租用图片空间
8.3 设计具有视觉冲击力的店标
8.3.1 店标设计原则
8.3.2 店标制作的基本方法
8.3.3 将店标发布到店铺
8.4 宝贝分类设计与设置
8.4.1 宝贝分类管理的注意
事项
8.4.2 制作宝贝分类图片
8.4.3 上传图片并设置宝贝
的分类
8.5 宝贝描述模板
8.5.1 描述模板的作用及
类型
8.5.2 购买宝贝描述模板
8.6 布局模块管理
8.6.1 使用图片轮播功能
8.6.2 添加搜索功能模块
8.7 开店秘籍
8.7.1 网店审美的通用原则
8.7.2 网店装修能带来哪些
收益
8.7.3 店铺公告的位置可以
改变吗
8.7.4 店铺的主色调的选择
8.7.5 如何提高网店主的
电子商务技能
8.7.6 如何提高网店主的
审美情趣
8.7.7 分类中已经有商品了，
但是子分类为什么无法
添加
8.8 成功案例--卖婴儿用品的
大学生
第9章 寻找买家与服务策略
9.1 留住上门的买家
9.1.1 巧妙回答买家
9.1.2 主动介绍商品
9.1.3 尊重买家
9.1.4 注重细节
9.2 了解和邀请买家的方法
9.2.1 将买家分类
9.2.2 设置店铺提醒
9.2.3 派发红包吸引买家
9.3 与买家沟通的技巧
9.3.1 建立买家的信任感
9.3.2 了解买家的购物心理
9.3.3 理性地对待买家的
砍价
9.3.4 产品价值的塑造
9.3.5 促成交易的技巧
9.4 关注同行店铺
9.4.1 搜索同行店铺
9.4.2 收藏同行店铺
9.4.3 关注内容
9.5 怎样防止顾客流失
9.5.1 分析顾客流失的原因
9.5.2 防止顾客流失的办法
9.6 开店秘籍
9.6.1 当淘客写软文
9.6.2 如何选择合适的主推
商品
9.6.3 什么是淘宝商盟
9.6.4 淘宝友情链接推广
9.6.5 淘宝搜索优化的误区
9.6.6 如何利用好微博推广
淘宝店
9.7 成功案例--职场丽人淘宝
创富路
第10章 淘宝网店的促销策略
10.1 促销活动的准备工作
10.1.1 什么是促销
10.1.2 促销的优势
10.1.3 促销的误区
10.2 赠品促销
10.2.1 赠品促销的优点
10.2.2 选择赠品时的注意
事项
10.2.3 赠品促销的设计规则
10.2.4 如何选择合适的赠品
10.3 打折促销
10.3.1 打折促销的优点
10.3.2 打折促销的方式
10.3.3 打折促销的策略
10.4 购物积分促销
10.4.1 积分促销简介
10.4.2 集分宝--帮店铺爆
单的积分促销工具
10.5 满就送
10.5.1 开通"满就送"
10.5.2 ?"满就送"的优点
10.6 免费试用
10.6.1 淘宝试用中心
10.6.2 网店参加试用的好处
10.6.3 试用营销
10.7 开店秘籍
10.7.1 印刷并散发广告传单
10.7.2 网络团购是网店推广
的助推器
10.7.3 网店节日促销如何
巧妙营造氛围
10.7.4 借助卖点推广
10.7.5 让淡季变旺季
10.7.6 包邮促销的技巧
10.8 成功案例--淘宝代理创
千万财富
第11章 网店的免费宣传与
推广
11.1 在淘宝论坛中宣传与推广
11.1.1 淘宝论坛
11.1.2 发表帖子
11.1.3 怎样写好精华帖
11.2 利用搜索引擎宣传
11.2.1 让搜索引擎快速收录
自己的网店
11.2.2 搜索引擎优化与竞价
排名
11.2.3 利用百度贴吧推广
网店
11.3 利用即时聊天工具推广
11.3.1 利用QQ签名推广
11.3.2 利用QQ空间推广
11.4 邮件推广
11.4.1 电子邮件推广
11.4.2 让顾客一定回复邮件
的技巧
11.5 新媒体营销
11.5.1 博客营销
11.5.2 微博营销
11.5.3 微信营销
11.6 开店秘籍
11.6.1 投放网络广告，带来
可观流量
11.6.2 让自己的帖子永远火爆
的回帖、顶帖技巧
11.6.3 买家喜欢光顾什么样
的店铺
11.6.4 买家收藏宝贝店铺
的考虑因素
11.6.5 影响宝贝搜索排名的
因素有哪些
11.6.6 影响人气宝贝排名的
因素有哪些
11.6.7 网店推广要明确分析
目标人群
11.6.8 建立会员关系
11.7 成功案例--兼职创业的
财富传奇
第12章 借助淘宝平台宣传与
推广
12.1 直通车推广
12.1.1 淘宝直通车概述及
优势
12.1.2 直通车广告展现位
12.1.3 直通车推广方式
12.2 淘宝客推广
12.2.1 什么是淘宝客推广
12.2.2 为什么选择淘宝客
12.2.3 卖家使用淘宝客的
技巧
12.3 聚划算
12.3.1 聚划算的报名要求
12.3.2 报名审核和上线
流程
12.4 钻石展位
12.4.1 什么是钻石展位
12.4.2 钻石展位合适的定向
12.4.3 钻石展位投放技巧
12.5 开店秘籍
12.5.1 怎样做好代销
12.5.2 哪些产品和店铺适合
做淘宝直通车推广
12.5.3 淘宝客推广的策略
12.5.4 直通车与钻石展位的
区别
12.6 成功案例--从零到皇冠的
奋斗史
第13章 商品的包装和物流
13.1 淘宝的主要发货方式
13.1.1 邮局
13.1.2 普通快递
13.1.3 物流托运
13.2 商品的包装
13.2.1 商品包装技法
13.2.2 卖家包装产品时的
细节
13.3 计算运费的方法
13.3.1 计算快递价格
13.3.2 计算邮局平邮价格
13.4 开店秘籍
13.4.1 发货后丢件了该如何
处理
13.4.2 快递省钱的技巧
13.4.3 平邮费用的计算
13.4.4 如何避免发生物流
纠纷
13.4.5 快递接收时的常见
问题
13.5 成功案例--90后小伙
当老板
第14章 完善客户服务工作
14.1 客户服务工作基础
14.1.1 与买家沟通的基本
原则
14.1.2 客户服务的重要作用
和意义
14.2 售前服务
14.2.1 主动推荐商品
14.2.2 消除买家顾虑的技巧
14.2.3 巧妙应对不同类型的
买家
14.3 售后服务
14.3.1 售后服务的重要性
14.3.2 回应投诉与抱怨
14.3.3 避免与买家发生争论
14.4 处理买家投诉
14.4.1 处理投诉的原则和基本
方法
14.4.2 正确对待买家的中
差评
14.4.3 如何有效预防中差评
14.5 客服人员必备的知识和能力
14.5.1 商品相关知识
14.5.2 网站交易规则
14.5.3 基本素质
14.5.4 正确的服务观
14.6 客服沟通技巧
14.6.1 使用礼貌有活力的
沟通语言
14.6.2 做事要留有余地
14.6.3 针对不同买家的交流
方法
14.6.4 用诚心打动买家
14.6.5 坚守诚信
14.6.6 坦诚介绍商品的优点
与缺点
14.6.7 态度决定一切
14.7 开店秘籍
14.7.1 客服人员要有耐心
14.7.2 如何对待买家的言语
攻击
14.7.3 处理买家退货的办法
14.7.4 网店经营对客服人员
心理素质的要求
14.7.5 网店经营对客服人员
品格素质的要求
14.7.6 客服人员要坚持自己
的原则
14.7.7 如何向买家销售商品
14.7.8 如何解决发货问题
14.7.9 售后技巧
14.8 成功案例--手工制品热销
传奇
第15章 运营与管理网店
15.1 网店的库存管理
15.1.1 商品编码
15.1.2 商品仓储管理
15.1.3 促销库存管理
15.1.4 如何做好库存管理
15.2 网店的人员管理
15.2.1 员工招聘
15.2.2 计算员工工资
15.2.3 缓解员工压力
15.2.4 采取积极措施，挽留
优秀员工
15.2.5 打造优秀的网络销售
团队
15.3 网店运营
15.3.1 金牌卖家店铺管理应
具备的能力
15.3.2 网上开店常见骗术
大全
15.3.3 交易中要提高警惕
15.3.4 找到网店生意冷清的
原因
15.3.5 网店经营者的必备
心态
15.3.6 打造网店品牌
15.4 维护老客户远胜开发新客户
15.4.1 老客户在店铺营销中
的重要性
15.4.2 如何做好老客户营销
15.5 开店秘籍
15.5.1 中小卖家的网店库存
管理
15.5.2 应用条码技术解决
库存管理难题
15.5.3 网店美工的招聘
15.5.4 网店配送人员的招聘
15.5.5 如何提高网店的工作
效率
15.5.6 留住老顾客的策略
15.6 成功案例--六旬老农成
网销大腕
第16章 网店的安全交易
16.1 营造良好的购物环境
16.1.1 走出店铺装修误区
16.1.2 五大细节赢得好口碑
16.2 简单、实用的电脑安全防护
16.2.1 什么是杀毒软件
16.2.2 安装360安全卫士
16.2.3 使用杀毒软件的禁忌
16.2.4 上网防病毒方法
16.2.5 设置账户密码
16.2.6 禁用Guest账号
16.2.7 隐藏IP地址
16.3 会员账号安全
16.3.1 如何防止账户被盗
16.3.2 让支付宝账户更安全
16.3.3 数字证书
16.4 会员交易安全
16.4.1 安全发货是关键
16.4.2 钓鱼网站的防范
16.5 开店秘籍
16.5.1 如何清除上网痕迹
16.5.2 使用360安全卫士
查杀木马
16.5.3 使用360安全卫士
进行电脑体检
16.5.4 输入密码的操作技巧
16.5.5 安装了数字证书，
为什么还提示没有
安装
16.5.6 什么是可疑交易
16.6 成功案例--辞职创业成女老板
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第2章
选好货源是成功的第一步
要在网上开店，用户首先需要选择适合网络销售的商品，所以选择好的供货商和货源是非常重要的。没有好的供货渠道，就没有价格和质量上的优势，便很难从激烈的竞争中脱颖而出，网店也就很难获得成功。本章将详细介绍选择货源方面的知识。
2.1 网上开店卖什么最火
网上开店，定位是关键。明确自己网店卖什么商品，是吸引顾客的基础。适合网络销售的商品，往往会使经营快速走入正轨，达到快速赢利的目的。本节将详细介绍适合网上销售的商品及其特点。
2.1.1 哪些商品适合网上销售
不是所有的商品都适合网上销售，比如保质期较短的食品、蔬菜等就不太适合。下面介绍几种适合网上销售的商品。
1. 书籍
书籍之所以适合网上销售，最主要的原因是其基本要素如封面、作者、版次、出版社、目录、页数、简介等能够清晰地发布在网页上，方便买家了解书籍的具体情况。而书的实际情况通常也与其描述基本相符，易于满足顾客的期望。
其次是价格，书籍在网上销售可以获得更多折扣，让价空间足够大，顾客的购买能力也相对提高。同时因为书籍不像数码产品那样容易受损，运输过程比较安全。
2. 数码产品
有很多上网用户是相机、手机、电脑等数码产品的发烧友，网上购物可以使他们方便地根据网上列出的产品信息对不同产品进行比较，从而购买到最优质的数码产品。
3. 特色礼品
人们在逢年过节、结婚、生日时都会想将一些礼品送给亲朋好友，如工艺品、土特产、小玩具等。特色礼品除了有个性外，还带有不同的意义。虽然大小城市中都有类似的礼品店，但因为受到经营者的审美和经营地点、面积等因素的影响，顾客很少能购买到心仪的产品，而网络恰好能解决这个问题，用户可以在上百万的不同种类产品中进行选择。
4. 时尚服饰、包包和鞋子类
爱美时尚的年轻人、追求美丽的中老年人都可以足不出户在网上购买自己喜欢的服饰、包包和鞋子，种类繁多且方便快捷。
5. 虚拟商品
虚拟商品是名副其实的网上商品，如腾讯Q币、网游的充值服务、话费的充值服务等，适合成本不多的卖家销售。如图2-1所示为在淘宝网上购买腾讯Q币的页面。
图2-1
2.1.2 网上热卖的商品的特点
通过对网上热卖的商品进行市场调研，可知网上热卖的商品一般具有以下特点。
?体积小。主要是方便运输，减少成本。
?附加值高。价值低于运费的单件商品不适合网络销售。
?具有独特性或时尚性。网店销售不错的商品往往都是具有特色或者十分时尚的物品。
?价格实惠。如果网下可以以相同或更低的价格买到同样的商品，那么就不会有人在网上购买了。
?网下没有，只有网上才能买到。比如外贸订单产品或者直接从国外带回来的产品。
?通过网站了解就可以激起消费者的购买欲望。如果必须要亲自见到商品才可以达到购买所需要的信任度，那么这件商品就不适合在网上销售。
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