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| 編輯推薦： |
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管理其实很简单，了解它，掌控它！轻松玩转管理学，原来这就是管理！管理金钥匙——管理基础理论与实践指南让你完美管理团队！
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| 內容簡介： |
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《管理金钥匙——管理基础理论与实践指南》阐述了管理是什么，对管理的起源与发展进行了论述，详细介绍了管理的组成要素进行，简明扼要地描述了管理的结构和分类，提出了管理评价的标准，指明了提高管理水平的途径。对管理的组成要素之一——管理主体的能力及培养方面进行了分析介绍，以及“情绪”这一“X”因素进行了简单的分析。并以几个经典管理事件，对管理的概念及组成要素进行了详细的阐述，以加强对管理的认识与理解。
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| 關於作者： |
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王万强，出生于1973年，1996年毕业于北京化工大学，从2000年开始管理的探索之旅，历经国营企、民营企业以及外企的管理历练，从2005年开以企业的管理主体进行管理实践验证式的管理探索研究，在国内外拥有多项发明专利。
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| 目錄：
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"第一章 管理的概念 001
第一节 管理是什么 003
第二节 管理存在的意义 009
第三节 管理的结构 014
第四节 管理的起源与发展 018
第二章 管理的组成要素 023
第一节 管理的组成要素概述 025
第二节 管理主体 026
第三节 管理客体 036
第四节 信息系统 039
第五节 目标 043
第六节 规则 045
第七节 控制 049
第八节 预期的轨迹 053
第九节 发展轨迹 058
第十节 管理评价标准 061
第三章 管理的分类 067
第一节 管理分类概述 069
第二节 按照管理主体分类 071
第三节 按照管理的客体分类 073
第四节 特殊分类 075
第四章 管理主体能力的培养 077
第一节 管理主体需要具备哪些能力 079
第二节 管理主体的能力培养 083
第三节 管理主体的情绪 108
第五章 典型管理事件简析 113
第一节 管理实践 115
第二节 市场管理简析 118
第三节 企业管理简析 150
第四节 电池动力汽车推广简析 181"
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| 內容試閱：
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"管理的概念
第一节.管理是什么
一、管理是什么？
在此要首先说明一下，管理分为狭义的管理和广义的管理，而本书要阐述的，是广义的管理，而不是狭义的管理。
“管理是什么”这个问题一直以来困扰着所有人，管理专家、学者经常在慷慨激昂地讲解管理的时候，被此问题搞得张口结舌，或者含糊其辞，总之是尴尬难堪不已。
我们要研究、运用管理，那么就要尽可能搞清楚管理是什么东西，管理的构成要素，管理的作用，管理的分类，管理优劣的评判标准等等。如果不把管理是什么这个问题搞清楚，那么我们研究它，就很可能是瞎子摸象，或则瞎猫碰死耗子，又或者是舍本逐末，或者误入歧途，或者摸着石头过河（或许有很多人相信摸着石头能够过河，但我从来不相信，我在乌江边生活了近二十年，从来没有见过摸着石头能够过河的，也没有听说过）。比如我在图书大厦的一本书里，看到这样的关于管理的观点：“没有管理的管理，是最好的管理”；还比如国外关于管理的概念，基本就是认为，管理就是“控制”。这都是不正确的，不全面的，甚至是错误的。比较沾点边的管理的定义，国内的是《管理学基础》一书中提出的“管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动的过程”；国外的是《工业管理与一般管理》中提出的“管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制”，不排除有其他更准确的关于管理的定义，只是我没有看到，如果有这种情况，很抱歉，那是我孤陋寡闻，在此先深表歉意。
运用管理，却不知道管理是什么，也很难发挥出管理的作用的，也很没有安全感。就如一个人骑着一头动物，却不知道动物是什么，这是很危险的——万一骑着的是一只老虎呢？那就真骑虎难下了。
那么管理是什么？
管理是管理主体，在信息系统的辅助下，控制管理客体遵循特定的规则发展，使其发展轨迹符合预期的轨迹，并最终使管理客体发展达到目标的行为过程。
人们在日常的生产和生活活动中，根据管理的概念，发展出类似的逻辑思维模式，可以称为管理思维模式，这种思维模式可以帮助人们更好地完成生产、生活活动。
很多学者的言论或者著作中，在课本中，在提到管理概念时，都会先提出一个先决条件“在社会活动中”，本书也赞成此观点，尽管，在非社会活动中也有类似管理行为的存在，比如一个与世隔绝的人，独自依赖本能生活在海岛上，每天以打猎、采摘为生，他的活动中，存在着“管理”的影子，是其生命中“社会”特性的延续影响。再比如一群狮子，围捕猎物，进行的类似“管理”的合作行为，但这不是管理，只是一种本能和临时起意。社会活动不能没有管理，这也是大家的共识，即管理是社会活动不可或缺的要素，没有管理，就没有社会。
本书要阐述的是针对社会活动中的生产活动的管理，因为生产活动相对更理性，更规范，更严格，效率、收益等具体化数据可以作为管理的衡量标准。生产活动的管理，是期望管理的客体发展完全符合管理主体的预期，管理主体在实施控制行为时，都会期望以最小的代价，达到最大的控制效果，获得最多的效益。
对于社会活动中的生活活动的管理，其实质与生产活动的管理是相同的，只是生活活动相对更感性，更随意、更宽泛、更情绪化，生活需要意外、需要惊喜，生活需要情绪化，不能与生产活动一样，一切都期望在计划中，一切都按照效率、收益作为衡量标准，有时候，仅仅为了满足某种情绪，就可能付出非常大的代价，可以说，情绪对管理是一种很特别的东西，对于管理的影响具有极大的不确定性。但情绪对于人们来说，却是必须要有的东西，如果生活活动与生产活动一样，都在控制中，在计划中，那么生活会变得没有激情，那种生活就犹如机器人的生活，生活会变得井井有条，日复一日，然而淡然无味，是人们不愿意接受的一种生活状态。因此人们对生活活动的管理，将因为个体差异而千差万别，将因为情感、情绪的差异而不同，可以适当借鉴生产活动的管理知识、经验，可以让生活在有很多惊喜的同时而又万事在掌握中，同时还保持生活的多姿多彩。而且生产活动与生活活动并不是水火不容的，往往对于一些人是生活活动，对于相关的另一些人却是生产活动，比如人们到饭店就餐，对于就餐的客人，可能是生活活动，但对于提供服务的饭店员工，就是生产活动。本书对生活活动的管理不做专门的阐述。
当然，对于非社会活动中的“类似管理”就更不去考虑了，如果有人想要完全的脱离社会，离群索居，建议不要学习、研究管理方面的知识，而是多学习一些野外生存技巧和天文地理等自然知识，可能会更有帮助。
管理组成，可以用一个简单的图画表现出来，如图一，但作为管理的一个重要内容——规则却不能在图中表现出来——因为规则无处不在。
图一：管理组成
（规则无所不在，但规则也是无形无相的，所以图中没有显现出来）
二、管理事件
在继续探索管理的相关知识前，还要先了解一个概念：管理事件。管理事件这个名称，将会在后续章节中高频率出现，因此先解释一下管理事件的概念，有助于对后续章节的理解。
管理事件是指一个特定的管理客体，从其某个特定状态，发展到达另一个特定目标状态的要求。管理事件用一个比较通俗的词语来理解，就是一个有特定目标的任务，还没有完成的任务，已经完成了的任务，都是管理事件本身的不同状态，也可以把没有完成的 “管理事件”称为“管理事件请求”。
举个简单例子来帮助理解：有一个任务，要求“把特定的A车从北京南三环去天津外环线”，老张接下了这个任务，并完成了此任务。
“把特定的A 车从北京南三环去天津外环线”就是一个管理事件，老张接下了这个管理事件，成了管理主体。
管理客体是A 车，是老张要控制的对象。
辅助信息系统由汽车的仪表、行驶过程中的交通信号灯、指示牌、可能还有交通广播的路况信息还有老张的眼睛和耳朵等组成。
遵循的发展规则有交通规则、法律等人文规则，还有一些客观的比如汽车必须有能源才能行驶的客观规则。
预期的发展轨迹就是路径，老张计划是从北京南三环上京沪高速G2，然后沿着往塘沽方向，到达天津外环。但因为交通广播电台发布信息，京沪高速有严重交通事故，在采育采取交通管制，于是老张从北京南五环上京津高速，到天津京津桥到达天津外环。这儿出现了发展轨迹与预期不符，是为了提前让读者体验一下后面会涉及的规划、信息系统的重要性。
管理客体发展目标是A车达到天津外环线，当老张把A车开到天津外环线，就是客体达到了预期目标。
老张设计的行车路线，也可以称呼为预期的轨迹（规划），这是管理的重要步骤，将在后面的内容详细阐述，他最后实际行驶的路线，就是客体发展的轨迹。
第二节.管理存在的意义
一、管理带给我们什么？
大家对于管理，可以说是既熟悉又陌生，熟悉是因为在企业工作的时候，大家都在强调管理；在与国内外企业对比的时候，大家也都在谈管理；在谈论国家大事的时候，也不可避免地会有管理的部分；在一个人成功的时候，会谈到管理的因素；在一个人失败的时候，也会谈到管理的因素。说它陌生，是因为，到看到本书前为止，没有人准确定义管理到底是什么？管理由哪些要素组成？管理和我们个人有什么关系？管理到底离我们有多远？
管理离我们有多远？答案是“零距离”。无论你是成年人，或者未成年人，也无论你是国家领导人，或者公务员，企业老板，还是企业员工，或者是自由职业者，甚至是无业人员，你都会随时随地与管理在发生着交集。
国家领导人参与管理国家大事，企业老板管理企业，企业员工兢兢业业工作，公务员规规矩矩履行职责，都离不开管理。但大家可以轻而易举地发现，不同的国家，不同的企业，不同的员工，却有不同的效率，不同的收入，不同的社会评价，也有着管理水平的差别。
因此，管理带给人们的，主要有以下几方面：
（一）更高水平的管理，带来更大成功的可能性。一个管理事件，如果管理水平高，那么管理事件能够达成目标的可能性也高，反之，管理水平越低，成功的可能性就越低。管理水平与成功可能性是正向增幅的。
（二）更高水平的管理，带来更大的效率。更高水平的管理，可以更能够提高参与事件人员的效率，发挥事件涉及资源的效用，从而提高整体的效率。
（三）更高水平的管理，带来更完美的管理事件目标达成。用一个简单的例子进行说明，一般的管理水平完成管理事件，最后得分是六十分，那么，更高的管理水平，完成管理事件后得到的分数会大于六十分，而且是管理水平越高，最后分数越高。现实的例子就是，一些发达国家生产的产品，往往质量比较好，故障率低，而不发达国家生产的产品，质量差，故障率高。
（四）更高水平的管理，带来更少的消耗。这是毋庸置疑的结论，更高水平的管理能够更充分发挥资源的利用效率，因此，必然会降低消耗。
（五）更高水平的管理，带来更强的自信。更高水平的管理，能够使管理主体更自如地掌控管理客体的发展轨迹，使其具有更强的自信，促进管理事件健康、稳定地发展，从而顺利达成目标。
（六）管理水平高低，往往也反映出生产力水平的高低。管理水平越高，生产力水平越高。“管理就是生产力”这句口号不是白喊的。
在此要特别强调一点，管理不能直接带来成功，如果管理事件本身没有成功的可能性，无论是多么高水平的管理，那管理事件的目标也是没有办法达成的。因此管理事件目标的选择，或者说管理事件的可行性，是成功的前提，而管理是成功的促进剂，是能够促使管理事件“好快省”地完成的重要助推剂，如果是没有可行性的管理事件，无论管理水平高低，管理事件目标都不可能达成。比如众所周知的“永动机”这个目标是不能实现的，但比“永动机”目标稍微大一点，即非常接近于“永动机”的目标是有可能实现的，于是“超导”就诞生了。
二、管理对于人类的意义
管理对于人类的意义非常重要，主要体现在以下几个方面：
（一）管理是人类社会区别于其他动物群落的主要特征之一。
人类社会之所以与其他动物群落不一样，其中一个重要特征就是
人类社会存在管理，如果人类社会没有管理，那么，人类也会只
能是完全依靠动物生存法则：弱肉强食。这大家完全可以按照文
字意思理解就可以，如果一定要给点例子进行解释，那么就请大
家看看，群居的蚂蚁、蜜蜂、狼群、狮群或者猴群，它们与人类
社会的区别，其中最重要一点就是是否存在管理。
（二）管理，为人类社会的日常活动和社会发展指明了前进的方
向。管理让人们在日常生产、生活活动中，有的放矢，谋定而动，在
理论指导下进行实践验证式的活动。因为管理的存在，人们在社会活
动中不再是瞎猫碰上死耗子，也不会摸着石头过河，而是有计划、有
目的地行动，虽然很多行动的结果还具有一定的不确定性，但至少在
行动前，行动的步骤、目的是明确的，这点从管理的定义就可以得到
清楚的答案：管理的组成中两个重要内容“预期的客体发展轨迹”和“客体发展目标”。
（三）管理是生产力发展水平的重要衡量因素。很多人甚至
认为，管理也是生产力。根据生产力的定义，生产力三要素劳动
者（或者说生产主体）、劳动工具和劳动对象（生产客体），这三
要素中的劳动者，与管理事件中的管理主体，是有很大关系的，
虽然不能简单地说两者是相同的，但如果放在一个管理事件中，
那么两者确实是一致的；而劳动对象，相应的与管理客体一致。
因此管理与生产力是有非常密切的关系的，一般来说，生产力水
平越高，所需要的管理水平也越高，反过来，管理水平越高，也
会促使生产力水平越高。
（四）管理是人类社会能够正常、持续发展的重要因素。如
果没有管理，人类社会将不可能正常运转，社会将会一片混乱，
文明将不能够持续发展。一个比较贴切的例子，在发生战乱的地
方，社会管理缺失，导致社会混乱，人们生活水深火热，文明倒
退。第二次世界大战，使整个人类文明倒退几十年，这是大家公
认的。
（五）管理提升了人类生产活动的效率与速度，提升了人类
利用资源的效率，使人类社会发展更加快速、高效。人们经常说“加强管理，提高效率”“向管理要效益”，就是因为管理能够提升资源利用效率与生产效率。这方面的例子很多，比如现在很多企业提倡的“零”库存运营概念，就是把管理提升效率、资源利
用率的极致应用。
第三节.管理的结构
社会活动是丰富多彩、形形色色、多种多样的，也是纷繁复杂的，有的社会活动很简单，涉及的人很少，完成的时间很短，跨越的时间空间很小，有的社会活动却非常复杂，涉及的人很多，完成的时间很长，跨越的时间空间很大，有的社会活动只是一个独立的事件，有的社会活动却是由成千上万个小事件（社会活动）组成。管理作为社会活动不可或缺的要素，因此也是多种多样、纷繁复杂的，与社会活动相对应，有的管理事件只是一个独立的管理事件，有的管理事件是由多个甚至成千上万的小（子）管理事件组成。
管理是管理主体，在信息系统的辅助下，控制管理客体遵循特定的规则发展，使其发展符合预期的发展轨迹，并最终使管理客体发展结果达到预期的目标的行为过程。那么，管理的结构是怎样的呢？
对于只有一个管理事件的简单管理来说，只有一个起点，只有一个目的地；对于一个由多个管理事件组成的复杂的管理来说，有多个起点，然后汇聚到一起，最后只有一个目的地。管理事件是有时间特性的，是有空间特性的，还有发展方向特性。只有一个管理事件的管理，就有如一条从甲地流到乙地的小溪；而有多个管理事件的管理，就像长江，从起源地开始，在流经的地域不断有支流汇入，最后流入大海。这就是管理的结构，如河流一样，从其管理事件的起源，在其发展过程中，管理子事件不断汇流，向管理事件的目标发展，根据管理的结构与河流在时间、空间及发展方向等特性的相似性，命名管理结构图为 “管理流域图”，可以简称“管理流”或者“流域图”。
在此提出“管理流域图”这个全新的概念，不是为了标新立异、别出心裁，或者哗众取宠，而是为了方便读者形象理解管理的结构，同时也是为了突出此处的“流域”形象，与已经广为人知的“流程图”的形象与概念是有区别的。广为人知的“流程图”与“管理流域图”看上去尽管两者的结构有些相似，但还是有区别的，最根本的区别在于，“流程图”组成单元通常是一个事件的各发展步骤，而“管理流域图”组成单元则是管理子事件。一般来说，“流程图”是完成一个管理事件所需要的各步骤单元，按照时间逻辑顺序或者因果逻辑关系，组成的图。而“管理流域图”则是由管理事件、子管理事件、管理事件目标构成，“管理流域图”强调的是各管理子事件单元。
“管理流域图”与 “流程图”也确实是存在联系的，对于一个管理事件，既可以用“流程图”来描述完成这个管理事件所需要的步骤以及各步骤间的时间顺序关系，通俗点讲，流程图是描述一个管理事件由哪些“工序”，以时间或者因果逻辑进行排列组合，最后指向结果；也可以用“管理流域图”来描述这个管理事件，
“管理流域图”描述的则是，这个管理事件，由哪些子管理事件组成，最后所有子管理事件汇流，到达目标。对于日常社会活动，“流程图”与“管理流域图”都是非常有用的，“流程图”偏
向于具体活动执行的步骤、时间先后顺序安排；而“管理流域图”倾向于对一个大型、复杂的管理事件进行分解，有利于管理事件的分工与合作，明确每个参与人负责的工作内容。
管理流域图这种形似河流流域图的描述方法，对于复杂的管理事件的实施，会有非常大的帮助作用，它可以帮助人们确定管理事件的主线（干流）、支线（支流），有利于人们将一个大型的、复杂的管理事件进行分解，进行任务的分配，明确每个部分的管理主体，对管理进行优化等。
比如要生产一台由五十个零件构成的机器，其中机器的主体生产需要八个月，其他部件生产需要一周到六个月不等。那么生产机器这个管理事件就可以根据构成机器的五十个零件，拆分成五十个管理子事件，为了合理配置生产资源，合理安排生产工期，将五十个子管理事件分配给不同的人去完成，如果绘制了“管理流域图”，那么，在分配任务的时候，就一目了然了。
当面对一个管理事件的时候，首先要确定这个管理事件的管理客体、目标是什么？然后要搞清楚它由多少个子管理事件构成，确定管理事件的主线、开始位置和目标，即确定这条管理河的干流、它的发源地和目的地，找出那些子管理事件、他们的起始位置和与主线的连接点，即确定管理河有多少的支流、它们的发源地与干流汇合的位置等，即绘制出“管理流域图”；接下来就是给这个管理事件物色一个合理的管理主体，如果是成立一家公司的话，就是聘请一位能力出色的总经理，总经理将根据管理流域图，把各项工作分派下去，井井有条啊，这就是要大发展的节奏。
下图是长江的全流域图的简略图（图二），用来帮助大家直观理解“管理流域图”的结构，上方为其起源的支流（图上方为西方，下方为东方，右北左南，与地图的方位有差别，是为了便于排版），长江在中国西部起源，向东方流去，沿途各支流在不同位置汇入长江，最后流入东海。就是那栩栩如生的、典型的管理流域图，长江干流是主管理事件，各支流就是管理子事件，在不同位置与主管理事件连接，最后到达管理目标（流入东海-下方区域）。"
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