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| 內容簡介： |
《旅行社经营管理》在编写过程中坚持校企合作，我们吸纳了企业人士参与编写。编者在进行大量旅行社企业调研的基础上，归纳了多数旅行社运营管理的实际情况，规划了导论——了解旅行社、旅行社的设立、制定旅行社战略、构建旅行社组织、设计开发旅游产品、旅游产品价格管理、旅行社销售渠道管理、旅行社促销管理、旅行社服务质量管理、旅行社风险管理、旅行社信息化管理、旅行社的未来等内容，基本涵盖了旅行社运营的主要过程和重要环节。
在教材体系设计上，强调学生参与、师生互动，强化实践环节。每章内容包括知识目标、技能目标、任务、案例导读、本章小结、思考与实践等板块，正文内容根据教学需要设计课前讨论、链接、提示、案例、动手实践等模块，增加了教材的趣味性和互动性。
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| 目錄：
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第一章 导论——了解旅行社
单元1旅行社的发展历程
单元2旅行社的性质和职能
单元3旅行社管理的基本内涵
第二章 旅行社的设立
单元1旅行社的设立条件
单元2设立旅行社的程序
第三章 制定旅行社发展战略
单元1旅行社经营环境
单元2旅行社战略管理过程
单元3制定旅行社竞争战略
第四章 构建旅行社组织
单元1设计旅行社组织架构
单元2旅行社的人力资源管理
第五章 设计开发旅游产品
单元1旅行社目标市场的确定
单元2旅行社产品概述
单元3设计与开发旅游产品
第六章 旅游产品价格管理
单元1旅游产品价格概述
单元2旅游产品定价方法与策略
第七章 旅行社销售渠道管理
单元1旅行社销售渠道
单元2旅行社销售渠道组合
第八章 旅行社促销管理
单元1旅游产品的包装
单元2旅游产品促销组合
第九章 旅行社服务质量管理
单元1旅行社质量概述
单元2旅行社服务质量管理的方法
单元3旅行社接待管理
单元4游客投诉处理及售后服务
第十章 旅行社风险管理
单元1旅行社经营的主要风险
单元2旅行社风险管理步骤及风险规避
第十一章 旅行社信息化管理
单元1信息技术对旅行社的影响
单元2旅行社内部信息系统建设
第十二章 旅行社的未来
单元1中国旅行社行业现状与机遇
单元2旅行社发展趋势
附录1 旅行社接待通用安全操作规程
附录2 旅行社条例
参考书目
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| 內容試閱：
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《旅行社经营管理》：
1.高价策略
高价策略，又称撇脂定价、取脂定价，是指在新产品上市时把价格定得较高，以期获取超额利润，在短期内收回投资并取得较高收益的一种定价策略。它是指旅游企业为其产品制定的一个远高于成本的价格。出这样的“高价”，对企业而言，必须能使消费者相信高价购买这种新产品是值得的，而且高定价可使企业在销量逐渐呈现下滑趋势时，还有降低价格的余地来吸引价格敏感的下一层次的消费者。一般情况下，如果在市场上存在着一批愿意以超出市场平均水平的价格购买旅游产品的消费者，撇脂定价是一种合适的定价策略。它使旅游企业可以较快收回成本，即使在市场认为产品初始价过高时，还可通过降价来解决问题。
实行高价策略的优点是：有利于树立产品高品质形象，扩大销售；有利于企业掌握价格主动权；有利于获得更多利润。高价策略的缺点：会损害消费者利益；不利于拓展市场；容易诱发竞争。
通常撇脂定价策略适用于以下几种情况：（1）目前市场上有足够多的消费者对该旅游新产品存在迫切的需求；（2）消费者认为价格高代表了该旅游产品的优质形象；（3）市场竞争不十分激烈。
2.低价策略
低价策略又称渗透定价策略，是指在新产品上市初期，将产品价格定得低于预期价格，以市场占有率扩大为目标的定价策略。它是指旅游企业为其产品制定的一个相对较低的价格。旅游企业通过低价占领大量的市场份额，从而降低生产成本。如果一家旅游企业以追求市场份额最大化作为定价目标，则采取渗透定价法不失为一个较好的选择。然而，企业在设置低价的同时，也意味着单位利润的降低，为此，企业的产品销量应达到较大数额。如果需要很长时间企业才能实现高销售量，那么企业收回成本的过程也是较为缓慢的。
低价策略的优点是：易为顾客接受，可以迅速打开销路；可以有效地排斥竞争者介入；可以迅速增加销售额和扩大市场占有率。低价策略的缺点是：影响同类产品的销路及其寿命周期；不利于新产品高质量形象的确立；提价会引起顾客的反感。
渗透定价策略一般适用于以下情况：（1）市场的需求弹性较大j，使用低价格能明显刺激市场需求的增加；（2）因销路扩大而导致成本迅速下降的产品；（3）潜在市场大的产品及竞争者很容易进入的市场；（4）消费者购买力较为薄弱的市场。
（二）心理定价策略
心理定价策略是旅行社利用旅游者对价格的心理反应，刺激旅游者购买产品的产品定价策略。
1.尾数定价策略
尾数定价策略又称奇数定价策略，是利用旅游者喜欢带尾数价格的心理而采取的产品定价策略。带有尾数的价格让旅游者产生价格低廉的感觉，并且认为带尾数的价格是经过认真的成本核算产生的结果，使旅游者对价格产生信赖感。该策略一般适用予一些价值较小的产品。如餐饮产品定价为9.5元，可能比定价10元销路更好。
2.整数定价策略
该策略适用于价格较高的旅游产品，如豪华旅游，团体全包价旅游等e采取此种定价策略容易使旅游者产生“货真价实”、“一分钱一分货”的感觉，有利于提高产品形象。
3.声望定价策略
该策略多见于在旅游市场上享有较高声望的旅行社及其产品。高价格一般代表着产品的声望，而这种有着高声望的高价旅游产品，与旅游企业的形象联系也是非常紧密的，因此，采用声望定价策略应慎重。
4.吉祥数定价策略
该策略以利用旅游者喜爱吉祥数字的心理为产品制定价格。如将新婚蜜月游产品定价为9999元。
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