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『簡體書』企业公关实战手册

書城自編碼: 2648999
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 董国用 著
國際書號(ISBN): 9787557001346
出版社: 广东旅游出版社
出版日期: 2015-09-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 251/223000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 407

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編輯推薦:
本书内容讲述从企业公关入门、进阶,到提升、实战,系统全面,是实用性很强的公关入门指导书。
专业解读,内幕揭露。作者有媒体背景,既能保证内容的专业度和真实性,又搜集了大量国内公关案例,大胆揭露媒体和政府公关的真相。
內容簡介:
在企业公共关系中,无论是对内的股东关系、员工关系,还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等,任何一个地方出现纰漏,都有可能让企业面临困境,蒙受损失。
作者经过多年公关和品牌研究的实践与总结,首创公关关系危害分析和关键点控制的理论与模型,为企业正确处理公共关系提供有效方法。
书中涉及公关的基本知识与常识,最常见的六种公共关系的处理方法,如何在新媒体环境下进行网络公关,以及危机公关应对处理技巧和HACCP解决之道。
關於作者:
董国用
资深公关专家,中国社科院食品产业舆情与危机公关研究课题组执行组长,中国大健康产业联盟品牌战略委员会主任,北京文津蓝讯公关顾问机构总经理,长期专注于食品、健康领域的公关和品牌研究与实践,独创食品行业公共关系的HACCP模型和体系、品牌树山头理论。
曾先后为今麦郎、碧生源、广药、绿瘦、科汉森、NBTY、蒙牛、中国疾控中心、同仁堂、梅林、欢乐家、果秀果杯、喜多多、凤凰生物、鸿茅药酒、康佰、清华校友酒窖等企业和机构提供品牌和公关服务。
已出版著作:《没有不可能:并不陌生的张朝阳》《李彦宏的坎》等。
目錄
第一堂课 总经理必备的公关常识
第一节 总经理为什么一定要懂公关
一、公关与企业息息相关
二、不懂公关的总经理当不好领导
第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧
一、高调打天下,低调守城
二、私事不私,公关没有节假日
三、公关对事更要对人
四、选择公关公司有决窍
第三节 公关如何四两拨千斤
一、品牌形象公关
二、新产品上市公关
三、企业文化公关
第二堂课 处理好六种公共关系
第一节 消费者关系:用真诚,打动每一位顾客
一、消费者有哪些类型
二、如何处理消费者关系
第二节 竞争对手关系:既要比赛,又要友谊
一、生死搏杀,有你没我
二、让对手成为队友
三、价格联盟背后是陷阱
第三节 政府关系:建立好,也要用好
一、建立与企业发展相匹配的政府级关系
二、有问题,早找政府
第四节 媒体关系:好好用,别惹它
一、走进媒体,认识媒体
二、如何运作媒体关系
第五节 投资者关系:充分尊重,公司利益至上
一、大股东关系
二、大股东与小股东关系
第六节 企业员工关系:攘外必先安内
一、堡垒都是从企业内部攻破的
二、员工为什么会成为危机源
第三堂课 适应新媒体时代的公关环境
第一节 网络改变传统的公关环境
一、新媒体时代来临
二、网络媒体的不可控性
第二节 网络是天堂,也是地狱
一、网络成为隐形法官
二、网络媒体的堆积效应
三、网络海量信息下的创意
四、让传统媒体盛开在网络上
第四堂 课危机公关的HACCP解决之道
第一节 企业危机随时都有可能发生
一、认识危机公关
二、危机公关经典案例
第二节 HACCP:危机公关的解决之道
一、了解HACCP
二、HACCP的运用技巧
第三节 危机公关的HA——危害分析
一、危害来源有哪些
二、危害方式有哪些
三、危害程度有哪些
第四节 危机公关的CCP——关键点控制
一、危机预防的关键意识
二、危机应对的关键时间
三、危机处理的关键手法
四、危机善后的关键策略
內容試閱
公共关系具有典型的短板理论效应。在企业公共关系中,无论是对内的股东关系、员工关系,还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等,任何一个地方“漏水”,都有可能让企业面临困境,蒙受损失。
因此,我在给企业进行公共关系辅导时,总是强调这两个原则:一是,公共关系是一项系统工程,不能指望一俊遮百丑,也不能指望一劳永逸;二是,在公共关系的复杂头绪中,要找到最重要的纲,纲举才能目张,即通过准确的危害分析,进行恰到好处的关键点控制。这就是我首创的公共关系危害分析和关键点控制的理论与模型。
基于此,我在给一家知名乳品企业进行可持续发展战略咨询服务时,主要强调了两个观点:
第一,对食品企业,特别是三聚氰胺事件后的乳品企业来说,食品安全是可持续发展的“一票否决”性要素,即危害分析中的重大关注点,在资源配置时必须优先予以考虑和倾斜。这是由食品行业的特殊性决定的。
第二,企业的可持续发展,是建立在完美公共关系的基础上的,也适用短板理论,而不是许多企业所想象的长板理论,认为科技和创新能力强就可持续,制度设计得好和保障做得好就可持续,人才战略得当就可持续,环保和资源利用合理就可持续,等等。恰恰相反,任何一个要素的缺失,都可能导致企业的不可持续发展。企业的可持续发展,一定是各种公共关系都融洽的结果,任何一方面出现问题,都可能导致企业像雷峰塔一样,轰然倒塌。
所有行业都这样,没有例外。
危机公关也是企业可持续发展的要素,即便是百年老店,一朝危机袭来,便毫无招架之力而倒下的,也并非孤例。
企业有没有可能避免危机的发生?完全可能。
企业有没有可能简单地杜绝危机?绝无可能。
企业要真正规避危机,并非易事,因为这是一项系统工程。我从来不相信那些仅凭几句顺口溜、几个类似于所谓“5A”理论的观点就能解决危机的论断。在和一些企业总经理交流的时候,他们总是希望我能简单地给出一些问题的答案,比如:××危机来了,怎么办,有什么绝招一学就会,会了就能用,而且一用就灵。我总让他们失望,说:“没有。”
我甚至还告诉他们,以后也不会有人能给他们提供这种必杀技。如果有人说有,那绝不是危机公关,反而是场危机。
那面对危机,总经理们到底该怎么办呢?
我给大家开出的药方是:危机管理的HACCP模型和理论体系。
危机公关的HAccP模型和理论体系,不好学,但是很好用。大量的管理实践证明,真正领悟其精髓者,能谋事在先,周详布置,凡事井井有条,让危机都不敢过来侵犯。
唯一的问题是,想走捷径的企业总经理何其多。我也理解,企业总经理要面对的问题和困难实在太多,不太愿意花大量时间去学习和储备知识,总是希望速成。
为此,我把企业公共关系和危机公关的处理技巧与方法,分上策、中策、下策推荐给大家,以供参考。
上策,比较辛苦,即备上本书,天天睡觉前看,睡醒了看,直到快会背了,你就会顿悟,了然于胸。此时,你即便管理百亿产值的企业,也将游刃有余,能去危存机。
中策,比较容易,即挑选一家优秀的公关公司,把公关的任务悉数委托给它们,并安排个得力的公关经理管理和监督就OK了。这实为惠而不费的绝招。此招虽绝,但要求你眼光要好,能选择合适伙伴,不能走眼。
下策,最简单,即花几分钟,把这篇前言读完,至少明白公共关系不是可有可无的,也不是轻而易举的。在战略上,你至少要充分重视它。那么,虽然你还是一个公共关系的门外汉,但至少,你是公共关系的粉丝。这也很重要。
这本书的目的,就是试着引导总经理们成为公共关系的达人。

 

 

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