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『簡體書』由外而内的战略

書城自編碼: 2647634
分類: 簡體書→大陸圖書→管理战略管理
作者: [加]戴伊,[美]穆尔曼 著,荣慧 译
國際書號(ISBN): 9787504757517
出版社: 中国财富出版社
出版日期: 2015-07-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 265/286000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 465

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目錄
第一部分 由外而内的视觉:转变你的观念
第一章 “由外而内”产生的战略
通往战略的两条路径
市场洞察
以“由外而内”的视角来制定战略
一个新观点
第二章 从顾客价值中获利
什么是顾客价值
作为目标的顾客价值
顾客价值要素
“四要素”的协同与整合
“四要素”如何创造实效:从顾客价值中获取利润
新视角的应用

第二部分 由外而内的经营:顾客价值的四要素
第三章 第一项要素:成为顾客价值的领导者
顾客价值偏好
顾客如何选择
顾客价值定位的驱动力
不断进化的顾客价值定位
价值定位中的预期变化
顾客价值的领导者
第四章 如何成为顾客价值的领导者
顾客价值战略的要素
获取顾客价值优势
用度量指标来校准战略
捍卫顾客价值的领导地位
顾客价值领导者的现实主义态度
第五章 第二项要素:为顾客创造新价值
有机增长的挑战
相邻区域:利润的最佳增长点
全方位创新
创新顾客价值主张
创新商业模式
顾客价值的创新者
第六章 如何为顾客创造新价值
第一阶段:选择成长战略
第二阶段:诊断机会组合
第三阶段:扩展成长机会的选择范畴
第四阶段:识别与控制风险
管理价值创新过程的指标
无边界的创新
第七章 第三项要素:充分利用顾客资产
从顾客交易到顾客忠诚
从顾客价值到有价值的顾客
顾客资产:获取长期利润
顾客资产的管理者
第八章 如何充分利用顾客资产
选择顾客资产
利用顾客终身价值模型对潜在顾客进行投资
开发顾客资产
保卫顾客资产
充分利用顾客资产
有价值的顾客
第九章 第四项要素:充分利用品牌资产
品牌健康度的诊断指标
有价值的品牌和经济利润
品牌资产管理能力
创建强势品牌
保护品牌
品牌资产的管理者
第十章 如何充分利用品牌资产
利用品牌进军相邻市场
利用品牌进军全球市场
收获品牌红利

第三部分 “由外而内”的生存:聚合所有的观点
第十一章 市场洞察和顾客价值要素
提出富有洞察力的问题
市场洞察能力
市场洞察的度量
转移注意力至公司外部
第十二章 围绕顾客价值要素竞争的组织
“由外而内”的组织文化
“由外而内”的组织架构
“由外而内”的评价指标与激励体系
基于顾客价值要素进行竞争的组织能力
言行一致
第十三章 顾客价值的领先
市场营销领导人
飞利浦面向“由外而内”战略的转型
沃尔玛:重获顾客关注
赢得一席之地
扮演驱动者的角色

结论
抓住主动权
致谢
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