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內容簡介： 本书涵盖了疗养院的整个服务过程，是现代疗养院的服务流程精解。全书共12章，首先介绍了现代疗养院服务基本概念、管理体系、形象与品质，突出了服务管理体系的构建、服务管理模式的创新，并在疗养技术服务与服务质量管理、信息技术与后勤保障管理、服务营销管理、服务失误与补救、服务保障人员管理等方面进行了系统论述，具有一定的理论性、实用性和启发性，既可作为疗养院各专业管理人员岗位培训、继续医学教育的教材，又可供广大疗养院管理人员、医学院校师生、卫生行政部门和有关学会人员及社会大众阅读参考。 目錄： 第一章　现代疗养院疗养服务概论 第二章　现代疗养院疗养服务管理体系 第三章　现代疗养院疗养服务创新 第四章　现代疗养院疗养技术服务管理 第五章　现代疗养院疗养服务质量管理 第七章　现代疗养院疗养服务文化 第八章　现代疗养院疗养服务保障人员管理 第九章　现代疗养院疗养服务信息技术管理 第十章　现代疗养院疗养服务后勤保障管理 第十一章　现代疗养院疗养服务失误与补救 第十二章　现代疗养院疗养服务营销

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