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| 內容簡介： |
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《高等院校精品课系列教材·"十二五"普通高等教育本科国家级规划教材·教育部普通高等教育精品教材·上海普通高校优秀教材:消费心理学教程第五版》将普通心理学和社会心理学应用于市场营销活动领域，详尽阐述了消费者购买行为的心理过程和心理状态、消费者个体心理特征对购买行为的影响和制约作用、影响消费者心理活动的外界因素、市场营销策略与消费者心理的关系，以及广告、公关、谈判、商品品牌、色彩、包装与消费者心理的关系等。
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| 目錄：
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前言
第一编 总论
第一章 消费心理学的基本问题
第一节 消费心理学的研究对象
第二节 消费心理学的形成与发展
第三节 消费心理的研究方法
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第二编 消费者心理
第二章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者心理活动的认识过程
第二节 消费者心理活动的情感过程
第三节 消费者心理活动的意志过程
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第三章 消费者的需要和动机
第一节 消费者需要的特征与形态
第二节 消费者需要的种类与基本内容
第三节 消费者需要的发展趋向
第四节 消费者的购买动机
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第四章 消费者的态度
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的改变与测量
第三节 消费者的特殊心理表现
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第五章 消费者的购买行为与决策
第一节 消费者行为的三个模式
第二节 消费者的购买行为过程与类型
第三节 消费者购买决策
第四节 消费者行为的效用评价
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第六章 消费者的个性心理特征
第一节 消费者的气质
第二节 消费者的性格
第三节 消费者的能力
第四节 消费者的兴趣
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第三编 社会环境心理
第七章 社会环境对消费者心理的影响
第一节 社会经济环境的影响
第二节 社会文化环境的影响
第三节 社会群体的影响
第四节 家庭的影响
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响
第一节 消费习俗与消费流行
第二节 暗示、模仿与从众行为
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第九章 消费者群体市场心理概观
第一节 少年儿童消费者的市场心理
第二节 青年消费者的市场心理
第三节 女性消费者的市场心理
第四节 中老年消费者的市场心理
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第四编 营销心理策略
第十章 新产品开发、推广与消费心理
第一节 新产品的含义
第二节 新产品开发的心理策略
第三节 新产品推广的心理策略
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十一章 商品品牌、色彩与包装心理
第一节 品牌创立与消费者心理
第二节 色彩选择与消费者心理
第三节 包装设计与消费者心理
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十二章 商品价格心理
第一节 价格的心理功能
第二节 消费者对价格的心理反应及判断
第三节 商品定价与调整心理策略
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十三章 公共关系心理
第一节 消费者公众的心理特征
第二节 人际关系与消费心理
第三节 公共关系心理策略
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十四章 商务谈判心理
第一节 商务谈判效果的影响因素
第二节 商务谈判的心理方法与技巧
第三节 成功商务谈判实例分析
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十五章 商品推销心理
第一节 推销对象的心理类型与心理分析
第二节 推销过程中的心理研究
第三节 顾客应接与商品推介心理策略
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十六章 广告心理与广告技巧
第一节 商业广告概述
第二节 广告媒体心理分析
第三节 商业广告的传播策略
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十七章 电子商务与消费者心理
第一节 电子商务及其在我国的发展现状
第二节 电子商务与消费者心理
第三节 网络营销制胜的要素
第四节 电子商务具有强大的生命力
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第五编 购物环境心理
第十八章 商场环境心理
第一节 商场类型与选址心理
第二节 建筑外观与橱窗设计心理
第三节 商场内部设计心理
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第十九章 销售服务心理
第一节 销售服务心理功能
第二节 销售服务三阶段的心理策略
第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
第二十章 营销人员心理
第一节 营销人员对消费者心理的影响力
第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响
第三节 营销人员心理素质的培训与提高
本章小结
思考题
案例分析
阅读资料
参考文献
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| 內容試閱：
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（1）消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交会与统一。
（2）消费者心理活动的普遍倾向，如追求价廉物美、求实从众、求名争胜、求新趋时、求奇立异等，以及这些心理倾向的表现范围、时空、程度和心理机制等。
（3）消费者的需求动态及消费心理变化趋势。例如，消费者的需求发展模式是直线式上升还是波浪式发展？在从温饱型走向小康型的过程中，消费者对商品的款式、颜色、质量、商标、功能的要求和心理愿望发生了哪些变化？
（二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用
消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。例如，有的消费者能对商品从社会价值、经济价值、心理价值等方面做出比较全面的评估，而有的消费者只能对商品做一些表层的评论；有一些消费者面对众多的商品，能够果断地做出买或不买的决定，有的消费者在琳琅满目的商品海洋里，则表现得犹豫不决。这说明消费者心理现象存在着明显的差别性。消费者个性心理特征对消费行为的影响和制约作用的研究，包括以下三方面具体内容：
（1）消费者气质、性格上的差异。这些差异使他们分化为具有某些购买心理特征的群体。如胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质的消费者，在购买行为中会表现出不同的心理活动特点。
（2）消费者对商品的评估能力。例如，消费者对商品是深涉还是浅涉，男、女消费者对商品进行评估的标准有何差别，少儿、青年、中年、老年消费者对商品的评估能力各有什么特点等。
（3）时令商品、新潮商品、商品广告、销售方式、销售环境等对消费心理的影响。如质量可靠的产品为何受到客户的信赖？新颖趋时的商品如何引起消费者的兴趣？物美价廉的商品如何受到人们的青睐？以及引人人胜的广告如何激发起消费者的购买欲望？等等。
（三）研究消费心理与市场营销的双向关系
不同的产品市场以不同的消费者群为对象，不同的消费者群对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生和发展；反之，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。因此，消费心理与市场营销存在着双向关系。成功的市场营销活动是能够适应消费心理要求和购买动机的营销，是能够引导消费心理而开展有效促销活动的营销。对消费心理与市场营销双向关系的研究，包括以下三方面具体内容：
（1）影响消费心理的各种社会因素和自然因素。如收入水平、消费水平对购买序列、消费结构的影响，社会风气、风俗习惯对消费观念、消费流行的影响，文化程度、职业特点对购买方式、购买选择的影响，性别、年龄、气候、地域对购买决策、购买心理的影响，等等。
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