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| 編輯推薦： |
1.任职40年以上、现以指导师身份活跃于丰田的原工长、科长等现场管理人员，亲口讲述的丰田的“思考力”。
2.无论在任何行业、企业都能够连战连胜的丰田“思考力”。能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具&自我启发式技巧。
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| 內容簡介： |
本书为您介绍丰田灌输给员工的独有方法——解决问题的8个步骤。
本书归纳了任职40年以上的原丰田管理者们所讲述的丰田“思考力”。
在竞争激烈的汽车制造行业，同样身为汽车制造商，为何唯有丰田才让“普锐斯”这一技术革新成为可能？这是因为丰田采用了“‘每个员工的力量’之和=企业力量”的独特公式。那么，其“员工之力”又是如何产生的呢？这就要提及丰田灌输给新员工的思维方式——“解决问题的8个步骤”。
本书将为您介绍这种能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具&自我启发式技巧。事实上，这并非是什么复杂的理论，而是能在工厂等现场进行交流的语言。
“没有问题”就是最大的问题
问题存在于“不干净”的地方
重复5次“为什么”
不要把“真正的原因”推给别人
丰田独特的最强方法——“解决问题的8个步骤”大公开！
PART1 改变工作成果的丰田式解决问题方法
PART2 解决问题的8个步骤
STEP1 明确问题
STEP2 把握现状
STEP3 设定目标
STEP4 找出真正的原因
STEP5 建立对策计划
STEP6 实施对策
STEP7 确认效果
STEP8 固定成果
入职丰田第一天学到的思考力，就是“解决问题的8个步骤”！
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| 關於作者： |
［日］OJT解决方案股份有限公司（株）OJT-solutions
丰田汽车与利库路特（Recruit）集团于2002年4月成立的商业资讯中心。由在丰田任职40年以上的资深技术人员担任“指导师”，活用他们在丰田工作时丰富的现场经验，通过OJT（On The Job Training；在职训练）协助客户公司培养现场核心人才、营造灵活的工作环境、创建盈利的公司结构。
总公司位于爱知县名古屋市，拥有50名以上原丰田的“指导师”，为制造业、食品业、医药业、金融业以及自治团体等各种行业的顾客企业提供服务。主要著作有畅销20万部的《丰田的整理术》、《丰田的人才培训方法》、《“图解”丰田的整理术》、《丰田的上司》、文库版《丰田的说话习惯》等。
译者
朱悦玮，毕业于大连外国语学院日语语言文化专业，曾在于辽宁科学技术出版社担任编辑，从事翻译工作多年，内容涉及文学、哲学、历史、金融、社科等方方面面。译有《在星巴克要买大杯咖啡》《统计学才是最牛X的学问》《海图世界史》（中信出版社）《灼眼的夏娜》系列《古书堂事件手帖》系列（天闻角川）等。
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| 目錄：
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前 言／1
本书出现的丰田术语解说／6
03 发现问题的7个视点／51
04 问题存在于“不干净”的地方／58
05 聚焦问题的3个视点／65
06 用“数据”来表示问题／71
07 最初可以“设想”／76
STEP 2 把握现状
01 将问题分解／82
02 寻找数据的“偏差”／88
03 用“三现主义”找出问题点／93
04 解决问题时切忌急躁／98
STEP 3 设定目标
01 “应有状态”与“目标”不同／107
02 用数值表示目标／112
STEP 4 找出真正的原因
01 重复5次“为什么”／119
02 用“特性要因图”寻找真正的原因／125
03 确认“是否是真正原因”的3个要点／133
04 寻找“真正”的真正原因／139
05 不要把“真正的原因”推给别人／146
PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道
01 “没有问题”就是最大的问题／2
02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异／8
03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型”／15
04 “未来指向型”引发创新／23
05 “未来指向型”要有明确的“想法”／30
06 解决问题的“8个步骤”／34
PART 2 解决问题的8个步骤
STEP 1 明确问题
01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的／42
02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题／46
STEP 5~7 建立对策并且实行
01 提出尽可能多的对策／152
02 决定对策的优先顺序／158
03 速度！速度！速度！／164
04 百行不如一果／169
05 确认效果要严守期限／173
06 除了结果之外还要确认“过程”／177
STEP 8 固定成果
01 固定成果／181
02 共享工作的“过程”／186
03 解决问题没有尽头／191
结 语／195
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| 內容試閱：
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前 言
丰田强大的秘诀是什么？
被问到这个问题的时候，或许绝大多数人都会说“现场的改 善力”。
改善是丰田生产方式的象征，全世界都知道“KAIZEN（译者 注：改善的日文发音）”是丰田的代名词。当然，在生产现场日复一日实践得出的“改善”，确实是丰田 强大的原因，这是无可争议的事实。
不过，丰田也给人一种只具备优秀的解决问题的“改善力”， 而缺乏改变市场格局的创意和商品的感觉。这也是包括丰田在 内，全体日本企业的通病。可是，为什么丰田却成功地完成了开发出普锐斯（混合动力汽 车）的革新，并且抢先一步占领了市场呢？除此之外，丰田比其他公司更早进行燃料电池汽车（环保汽车）的开发，又是什么原因呢？
一说起改善，或许很多人认为只是对工作现场出现的问题进行 处理，也就是每天不断地解决小问题。目的好像就是为了提高效 率和降低成本。
但实际上这只是改善的一面而已。
改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面，但也有自己设 定问题（应有状态），并且进行解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”，后者称为“解决设定型 问题”，并且分别进行不同的思考（详细参照正文第15页）。普通人理解丰田的改善都是“解决发生型问题”，但在丰田 的工作现场，“解决设定型问题”也在每一位员工的身上得到 实现。事实上，“解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方 法，才是开发出普锐斯这样改变市场格局商品的原动力。甚至可以说，这是在工作现场每天改善的基础上所诞生出来的 创新。
“每天都在不停地解决问题”； “业绩和销售额降低了，不知道应该怎么办才好”；“想不出有创意的点子和企划”。
或许大家都有这样的苦恼。 这些苦恼，绝大多数都是因为缺乏解决问题的能力所导致的。 通过学习丰田经过日复一日的实践所得出的解决问题的方法，就可以使你从这样的烦恼之中解脱出来。 丰田的思考方法（解决问题的方法）可以使你的工作方法发生极大的转变，帮助你取得工作成果。
本书的作者都是从1960年代前半段到2010年代前半段在丰田 任职，随后在株式会社OJT-solutions（爱知县名古屋市：丰田汽车 与Recruit集团共同出资成立的咨询公司）以指导师身份活跃的原 丰田员工。所有指导师都是曾经领导过100~500名部下的工长、科长等管 理监督人员。他们以在丰田工作现场第一线培养出来的经验和知识为基础， 为其他公司的业绩提高和人才培养提供帮助。指导师只要前往客户公司的工作现场，就能够立刻发现其中存在的问题。但是，指导师的工作并不是发现问题和解决问题。他们的工作
是培养现场的工作人员能够自己发现问题并且用自己的头脑来思
考解决之道，彻底改变工作现场的状态。 如果不提高现场工作人员的解决问题能力，那么当指导师离开之后，还会出现新的问题，并且仍然得不到解决。
OJT-solutions的指导师们曾经指导过的公司，不仅限于国 内的制造业厂商，还包括超市、医院、金融机构、国内制造业厂 商的海外分公司等。不管是怎样的行业和生产现场，甚至包括销 售与服务行业，丰田的解决问题方法和人才培养方法都能够适用 于其中，并且取得不俗的成果。解决问题的能力，并不是只适用于丰田的特殊能力。不管在怎 样的职场，遇到怎样的问题，都能够将其解决，并且提高生产效 率和销售额。解决问题的能力，不管在任何行业、任何职业，都是必不可少 的能力。
本书将对丰田强大的秘诀——与创新相连的解决问题的方法进行解说。
在介绍“解决问题的8个步骤”的过程和思考方法的同时， 将通过指导师们在丰田工作时的具体事例来加以说明（关于8个步骤的大致流程和关键点可以参考本书“解决问题的8个步骤”示意图）。 通过解决问题的8个步骤，谁都能够对“问题是什么”“真正的原因在哪里”“应该采取怎样的对策”从理论上进行分析。只 要能够以这8个步骤为基础进行思考，你的职场生涯都将发生巨大 的转变。
此外，本书并不是对丰田解决问题方法的手册进行解说的说 明书，而是为了让大家都能够掌握丰田解决问题的视角和关键要 素，从而在各行各业之中，通过自身的能力解决问题。如果通过本书能够提高大家解决问题的能力，帮助大家在工作 中取得更大的成果，那将是我们最大的荣幸。
株式会社OJT-solutions
没有问题就是最大的问题
即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。具有发 现问题的能力才会使工作变得更好。
没有烦恼的人最烦恼
这个世界上有各种各样解决问题的方法。 过去麦肯锡和波士顿咨询公司等外资咨询公司的解决问题方法备受日本商界人士的关注。 但是，丰田从创业开始不久便对解决问题的方法不断地进行改善，如今丰田的解决问题方法也已经非常成熟并被国内外企业 纷纷效仿。甚至可以说，解决问题是丰田企业文化的核心。丰田的原副社 长，被称为“改善之鬼”的大野耐一曾经这样说道:
“没有烦恼的人最烦恼。”
换句话说，就是“没有问题就是最大的问题”。
这句话传达了一个信息，那就是不断地解决问题并进行改善， 可以培养人才，使公司变得更加强大。
丰田认为，发现问题并且解决问题，是员工的基本技能。但 是，很多公司“虽然发现问题却并不将其看做问题”，只是对其置之不理。
指导师大鹿辰己这样说道：
“ 我 们 到 客 户 公 司 所 进 行 的 第 一 项 工 作 ， 就 是 让 他 们 把 问 题当成问题来认识。比如说，某公司的营业员无法达成销售指 标，我会问‘你们是否掌握营业负责人的行动’？对方的回答 是‘他们每天都写日报应该没问题’。但是，我在更进一步地 交流后发现，实际上有一部分负责人并没有写日报。明明出现 了没有通过日报来进行情报共享从而掌握营业负责人动向的问 题，但是对方公司却并没有将这个情况当成问题。我认为正因 为这些他们没有意识到的问题累积起来，所以才导致销售指标 无法达成。”
如果在生产现场的话，一旦出现问题会立刻以残次品的形式表 现出来，所以很容易发现问题。但是在办公室和销售现场，问题 是不会明确地出现在眼前的。
比如事务性工作的生产效率很难用数字来表现。另外，在销售 和服务业的现场，如果不出现客户投诉或者销售额降低等明显的 现象，也很难发现问题。但绝大多数的客户是不会明确表达不满 的，他们会选择直接离开不再光顾。
所以在这样的职场工作的人，更需要掌握“将问题看成问题”的技能。
画个圆圈站在里面！
不管什么工作，从大事到小事，肯定潜藏着问题。 丰田会让员工在工作现场彻底锻炼发现问题的能力。 老员工有时候会让新员工“画个圆圈站在里面”。如果你站在一个地方一直观察工作现场，就会发现谁在做无用功，哪些事情 是多余的。新员工经常注意不到哪些事情是无用功，所以老员工会给他们 一些提示，锻炼新员工发现问题的能力。
指导师大鹿认为“经常问自己，现在的工作方法是不是最佳的 方法，这是非常重要的”。“工作能不能更轻松？工作量能不能更小？成本能不能更低？ 无用功能不能更少？——像这样不断地问自己‘能不能’，很容 易发现工作中存在的问题。”如果长时间用同样的方法进行工作，那么就算出现问题也会认为是理所当然的。时刻提醒自己“没有问题的工作是不存在 的”，这是提高解决问题能力的第一步。
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