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20 用全脑思维深度解析“PAS” 25 没有问题，才是最大的问题 29 为什么不能顺利解决问题 34 为了解决问题，应该学习什么 39 第三章　问题应该这样“整理”和“分析” 有些时候，你没有意识到问题，并不意味着问题不存在，相反，当你忽略问题的时候，问题可能会愈演愈烈，最终爆发之时，让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响，在平时就要注意对问题进行“整理”和“分析”，这样才能让我们做到防患于未然，避免自己或企业遭受更大的损失。 到底什么是问题 46 问题、课题和决策的定义 51 把问题分成三种类型 57 发现问题的方法 61 问题的“展开”和“集中” 66 如何快速提升企业解决问题的能力 73 第四章　解决问题六步法之一：正确把握内外环境 问题的产生一般是内外因共同作用的结果，所以，要想解决问题，就需要我们从内外两种环境入手，两手都要抓，两手都要硬。 宏观环境PEST分析 82 3C教你捕捉环境变化 87 SWOT分析不放过任何发展机会 92 事业环境的整体变化 97 第五章　解决问题六步法之二：内部资源的规划和优势 企业内部的资源如同一座未被开采的金矿，只要利用得当，就能发挥出难以想象的作用。作为职场PAS高手，我们一定要充分利用企业的内部资源，让企业内部的优势得到最大程度的发挥。 内部资源的优化配置 104 认清职责也是责任 108 “我”在组织中的位置和立场 115 个人的职业规划和目标 119 进行必要的业务分析 123 第六章　解决问题六步法之三：部门目标和个人目标的制定 打靶要求人们的眼中要先有靶，才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候，只有部门目标和个人目标都非常清楚，才可能让问题得到高效解决。 正确把握自己的状态 132 问题意识的激发 136 目标达成情况与限制 142 第七章　解决问题六步法之四：问题解决工具汇 有一句谚语，“茶壶里煮饺子——有嘴倒不出”。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适：他们心里非常明白产生问题的原因，但就是无法清楚巧妙地表达出来，这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表，我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理，向人简洁明了地表达，提高解决问题的效率。 检查表、柏拉图、层别法 148 鱼骨图、流程图、树形图 154 箭形图、关联图 159 框架表、5-WHY法、KJ法、BS法 165 思维导图应用——将公司战略推向企业员工 173 思维导图应用——提升客户满意度 177 第八章　解决问题六步法之五：风险评估很重要 做任何事情都可能存在潜在的风险，进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估，将可能出现的问题和风险降到最低，从而快速提升分析和解决问题的效率。 SUG决定解决问题的优先级 184 寻找潜在问题 188 采取预防措施 192 制定好应急措施 197 第九章　解决问题六步法之六：落地实施PDCA PDCA循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法，在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息，运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域，PDCA循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说，掌握了PDCA，并能够熟练地操作PDCA的流程才能保证问题切实得到解决，从而使解决问题的策略完美“落地”。 行动计划的实施和程序 204 实施状况分析和评估 208 为分析和解决问题做出计划 211 计划实施需要承诺 214 附录　问题分析和解决答题纸 219 第一章　早一天拥有“PAS”，你就早一天进步 什么是PAS？对非专业人士来说，回答这个问题可能会比较困难，但对那些在职场中如鱼得水的人而言，这个问题其实非常简单。所谓PAS，就是问题分析与解决（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是职场上最受重用的人，PAS高手也一定是生活中最受欢迎的人。对 你而言，早一天拥有“PAS”，你就早一天进步！ 掌握PAS，你的人生将与众不同 2 问题解决高手：世界500强企业急需，小企业在抢 5 PAS中不可轻视的关键点 9 他们因为PAS而自豪 13 第二章　全脑思维帮你搞定PAS的关键点 面对问题，为什么有些人能够将其轻松解决，而有些人却不得其法，浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果？最大的差别，就在于有些人懂得全脑思维，而有些人却不懂。在PAS课堂上，懂得运用全脑思维思考问题的人，才是最能解决问题的人。 职场人士都应该知道的“PAS” 20 用全脑思维深度解析“PAS” 25 没有问题，才是最大的问题 29 为什么不能顺利解决问题 34 为了解决问题，应该学习什么 39 第三章　问题应该这样“整理”和“分析” 有些时候，你没有意识到问题，并不意味着问题不存在，相反，当你忽略问题的时候，问题可能会愈演愈烈，最终爆发之时，让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响，在平时就要注意对问题进行“整理”和“分析”，这样才能让我们做到防患于未然，避免自己或企业遭受更大的损失。 到底什么是问题 46 问题、课题和决策的定义 51 把问题分成三种类型 57 发现问题的方法 61 问题的“展开”和“集中” 66 如何快速提升企业解决问题的能力 73 第四章　解决问题六步法之一：正确把握内外环境 问题的产生一般是内外因共同作用的结果，所以，要想解决问题，就需要我们从内外两种环境入手，两手都要抓，两手都要硬。 宏观环境PEST分析 82 3C教你捕捉环境变化 87 SWOT分析不放过任何发展机会 92 事业环境的整体变化 97 第五章　解决问题六步法之二：内部资源的规划和优势 企业内部的资源如同一座未被开采的金矿，只要利用得当，就能发挥出难以想象的作用。作为职场PAS高手，我们一定要充分利用企业的内部资源，让企业内部的优势得到最大程度的发挥。 内部资源的优化配置 104 认清职责也是责任 108 “我”在组织中的位置和立场 115 个人的职业规划和目标 119 进行必要的业务分析 123 第六章　解决问题六步法之三：部门目标和个人目标的制定 打靶要求人们的眼中要先有靶，才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候，只有部门目标和个人目标都非常清楚，才可能让问题得到高效解决。 正确把握自己的状态 132 问题意识的激发 136 目标达成情况与限制 142 第七章　解决问题六步法之四：问题解决工具汇 有一句谚语，“茶壶里煮饺子——有嘴倒不出”。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适：他们心里非常明白产生问题的原因，但就是无法清楚巧妙地表达出来，这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表，我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理，向人简洁明了地表达，提高解决问题的效率。 检查表、柏拉图、层别法 148 鱼骨图、流程图、树形图 154 箭形图、关联图 159 框架表、5-WHY法、KJ法、BS法 165 思维导图应用——将公司战略推向企业员工 173 思维导图应用——提升客户满意度 177 第八章　解决问题六步法之五：风险评估很重要 做任何事情都可能存在潜在的风险，进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估，将可能出现的问题和风险降到最低，从而快速提升分析和解决问题的效率。 SUG决定解决问题的优先级 184 寻找潜在问题 188 采取预防措施 192 制定好应急措施 197 第九章　解决问题六步法之六：落地实施PDCA PDCA循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法，在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息，运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域，PDCA循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说，掌握了PDCA，并能够熟练地操作PDCA的流程才能保证问题切实得到解决，从而使解决问题的策略完美“落地”。 行动计划的实施和程序 204 实施状况分析和评估 208 为分析和解决问题做出计划 211 计划实施需要承诺 214 附录　问题分析和解决答题纸 219 內容試閱： 掌握PAS，你的人生将与众不同什么是“PAS”？当你看到这个标题的时候，想必心里一定会有这样的疑惑。它看起来既不像汉语的拼音，又不是正规的英语单词，那它到底是什么意思呢？要想解决这个疑惑，就要从“PAS”的源头说起。它的真实身份确实不是汉语拼音，但却和英语单词有关联，正规解释为“Problem Analysis and Solving”，即“问题分析与解决”。既然我们认识了“PAS”，就来聊一聊它的作用，看它是否真像题目所说的那样，能让我们的人生与众不同。在科技发展和产品迭代不断加速的今天，商业竞争和职业竞争变得越来越激烈，几乎每时每刻，我们都面临着各种各样的问题和挑战。比如，工作中遇到难啃的“骨头”、生活中遇到各种不如意、事业发展上遭遇了可怕的“瓶颈”……面对这些问题和挑战，能够迅速将之解决的人才能成为最终的胜利者，否则，只能被历史发展的脚步无情地踢出局，落得个惨淡而归、黯然离场的结局。这是一个能力至上的年代，就算你有学历、有背景、有资历，若没有解决问题的能力，一切都是空谈！升迁的大门不会为你打开，各种各样的机会也降临不到你的头上，等待你的可能只会是一辈子的默默无闻和无所作为。如果你不相信我的话，不妨来看看发生在职场中的一个真实例子。公司新招来两名大学实习生A和B，A不论接到什么任务总是信心满满地夸下海口“保证完成任务”，而B却会对任务进行仔细分析，然后按照自己的分析结果制订出最合理的行动计划。一次，公司派这两位实习生分别到北大和清华送资料，每个学校送三份资料，而且要送到不同的部门。实习生A去了清华，而另一名实习生B则去了北大。临近下班的时候，两个实习生都回来了，B圆满地完成了任务，而A却被辞退了。主管做出这个决定的依据是什么呢？原来，A接到任务之后就匆匆忙忙往清华赶，在清华转悠了一天才找到一个部门将材料送出去，而另外两份材料却因为他没有找到相关部门又被他带了回来。B则是在出发前就上网查询了北大学办的咨询电话，并且问出了需要递送材料的三个部门的电话与位置，然后去了北大。到了北大后，他先选了最近的一个部门将材料送过去，顺便向该部门负责人打听清楚了下一个部门的位置……很快，他就将三份材料全部都送了出去。因为做事之前就已经想过问题的解决方法，B的办事效率就很高，而A则因为不善于思考，做事忙乱无章、效率低下，遭到公司淘汰。在动物世界存在着这样一个残酷的生存法则：优胜劣汰，物竞天择。同样，在当代社会，也存在着一些被大众默认的规则：良才善用，能者居之。这个社会需要的是真正能够解决问题的人，当别人都不能解决麻烦的时候，你能；当别人都不能克服困难的时候，你可以。这就是你纵横职场的优势，这就是你改变人生的资本。社会在不断发展，我们每时每刻都可能遇到各式各样的问题，要想在职场如鱼得水，就必须掌握PAS，成为解决问题的高手，成为行业里最稀缺的人才。唯有如此，你的职场之路才能越走越宽，无论处在哪个领域、哪个行业，你都能应对自如。

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